Thai Nguyen asciende en la nueva era Parte 3: Construyendo una administración moderna, transparente y orientada al servicio

Con un enfoque sincrónico y creativo, Thai Nguyen ha consolidado su posición entre las localidades líderes en reforma administrativa. Los resultados no solo se reflejan en el número de solicitudes presentadas a tiempo, sino también en la transparencia, la responsabilidad y el espíritu de priorizar a las personas y las empresas.

El índice de reforma administrativa se mantiene en el grupo líder

En muchas comunas y distritos de la zona, los modelos de "ventanilla única" y "ventanilla única" se han vuelto habituales. En lugar de tener que ir y venir repetidamente, ahora solo es necesario acudir a un punto para recibir los resultados, ahorrando tiempo y costos, a la vez que se garantiza la transparencia.

Muchas localidades también han implementado medidas creativas, enfocándose en la contratación de personal adecuado y promoviendo el papel de los jóvenes y los grupos comunitarios de tecnología digital para apoyar el uso de los servicios públicos en línea. En algunos lugares, las actividades de recepción y procesamiento de documentos se organizan incluso en días festivos, lo que demuestra el sentido de responsabilidad y la atención de las autoridades locales. Estas acciones específicas han generado satisfacción y confianza entre la población.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito Phan Dinh Phung siempre se muestra entusiasta y atento al servicio de los ciudadanos. Foto: D. Thuong

La provincia de Thai Nguyen también mantiene el Centro de Servicios de Administración Pública provincial en el distrito de Phan Dinh Phung y abre otro en el distrito de Duc Xuan, con la participación de 14 departamentos, sucursales, 2 agencias verticales y la Compañía de Electricidad. Solo en Duc Xuan participan directamente 9 unidades. A nivel comunal, el 100% de las unidades han establecido centros, han heredado las instalaciones del departamento de "ventanilla única" y cuentan con personal y equipo completamente equipados, lo que garantiza la recepción y devolución de los resultados de los procedimientos administrativos con el nuevo método.

En muchos centros, la cantidad de solicitudes recibidas diariamente es considerable, pero gracias a una asignación razonable y una estrecha coordinación, la mayoría se resuelve a tiempo. La información necesaria es pública y transparente, y la línea directa funciona eficazmente, creando un ambiente propicio para que las personas reflexionen y formulen recomendaciones. Lo más importante es la actitud profesional y responsable del servicio, considerando la satisfacción de los ciudadanos y las organizaciones como un indicador de la calidad del servicio público.

La Sra. Nguyen Thi Mai, residente de la comuna de Diem Thuy, comentó: «Antes, tenía que ir y venir muchas veces para completar el papeleo. Ahora, solo necesito ir a la ventanilla única para recibir instrucciones detalladas y los documentos me serán devueltos a tiempo. Siento que los trámites administrativos ahora son mucho más sencillos y transparentes».

El Sr. Tran Van Luc, propietario de un negocio en el barrio de Phan Dinh Phung, comentó: «Tengo una pequeña empresa y me encargo regularmente de los trámites de registro y de impuestos. La rapidez del proceso y la posibilidad de presentar los documentos en línea desde casa me han ayudado a ahorrar mucho tiempo y gastos de viaje».

La Unión de Jóvenes del Barrio Van Xuan apoya y orienta a las personas en los procedimientos administrativos.
Fotografía: D. V. Thuong

En julio, la tasa de tramitación oportuna de expedientes en la provincia alcanzó el 96,96%; en agosto, el 96,61%. Cabe destacar que el número de expedientes recibidos en línea representó el 86,6% del total. Esto demuestra claramente el cambio en la forma de trabajar de los organismos administrativos, asociado con la necesidad de la transformación digital.

Tome la satisfacción de las personas y de las empresas como medida

Este resultado se refleja en los indicadores nacionales: en 2024, el Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR) de Thai Nguyen alcanzó el 91,47%, ubicándose en el quinto lugar entre 63 provincias y ciudades; el Índice de Satisfacción con los Servicios Administrativos (SIPAS) alcanzó el 90,23%, ubicándose en el segundo lugar a nivel nacional. Estas cifras confirman la eficacia de la reforma, a la vez que demuestran la creciente satisfacción de los ciudadanos y las organizaciones con la calidad de los servicios administrativos en la provincia.

Los líderes provinciales afirmaron que la reforma administrativa no es solo una tarea habitual, sino también un avance estratégico. La provincia está decidida a utilizar la satisfacción de las personas y las empresas como medida; al mismo tiempo, la transformación digital se considera un pilar para construir un gobierno moderno y generar desarrollo.

Además de los resultados alcanzados, la implementación de la reforma administrativa en Thai Nguyen aún tiene algunos puntos que deben superarse, tales como: todavía aparece la situación de registros vencidos; la tasa de recepción y devolución de resultados en línea no es uniforme entre las localidades; la conexión e integración de datos con el Portal Nacional de Servicio Público todavía es lenta, lo que afecta a varios indicadores componentes.

El 20 de agosto de 2025, el Comité Popular Provincial emitió el Despacho Oficial n.° 2043/UBND-NC, solicitando a los departamentos, sucursales y localidades que revisen a fondo y reduzcan los procedimientos, especialmente en los ámbitos de la producción y los negocios; y que vigilen a fondo la recepción y el procesamiento de las opiniones y recomendaciones de los ciudadanos y las organizaciones a tiempo o antes de la fecha límite. En caso de demora o falta de responsabilidad, se revisarán y se gestionarán rigurosamente.

Según el presidente del Comité Popular Provincial, Pham Hoang Son, es necesario reforzar la disciplina y el orden administrativo. La provincia está decidida a no permitir la corrupción ni causar inconvenientes a las organizaciones y a la ciudadanía. Fomentar una cultura de servicio público y promover la responsabilidad ejemplar son soluciones fundamentales para fortalecer la confianza ciudadana.

En el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial se realizan trámites administrativos.
Foto: D.V. Thuong

La provincia de Thai Nguyen considera la transformación digital como la columna vertebral de la reforma administrativa. Según el Plan n.º 222/KH-UBND, de 27 de noviembre de 2024, el objetivo es que, para finales de 2025, al menos el 80 % de los registros de servicios públicos se procesen en línea, un 10 % más que la meta establecida por el Gobierno . Además, la provincia se centra en el desarrollo de almacenes de datos digitales, la integración de pagos y firmas electrónicas, la prestación de servicios públicos C-Thai Nguyen y líneas telefónicas de asistencia 24/7, para maximizar la comodidad de las personas y las empresas.

Para julio de 2025, Thai Nguyen había completado la organización de los Centros de Servicios de la Administración Pública a nivel provincial y del 100% de las unidades administrativas a nivel comunal. En los primeros 10 días de funcionamiento, los centros recibieron y procesaron miles de registros, prácticamente a tiempo. Además, se optimizó considerablemente el aparato administrativo: se redujo en un 50% el número de agencias provinciales y en un 67% el número de Comités Populares comunales; y se agilizó la nómina según la hoja de ruta.

En un contexto de profunda integración y crecientes demandas de desarrollo socioeconómico, la reforma administrativa sigue siendo una de las tareas clave. Con determinación política, una estrecha guía y el consenso de todo el sistema político, Thai Nguyen cuenta con una sólida base para ascender al poder en el país, convirtiéndose en un referente en la construcción de un gobierno creativo, honesto, activo y al servicio del pueblo.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html