Transformación digital activa en las actividades turísticas

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De atraer únicamente la atención de las grandes empresas, ahora la gestión, las actividades comerciales, la promoción turística ... han sido llevadas al entorno digital por la mayoría de las empresas de servicios turísticos.

Transformación digital activa en las actividades turísticas Pu Luong Casa Resort (Ba Thuoc) aplica el software ASM en la gestión de las actividades de alojamiento.

El portal de información turística de Thanh Hoa, dulichthanhhoa.org, atrae cada vez más la atención del público y los turistas. El portal no solo actualiza las noticias turísticas de la provincia, sino que también ofrece información variada sobre itinerarios, horarios sugeridos y medios de transporte, lo que ayuda a los turistas a ser más proactivos en cada viaje y a buscar servicios, alojamiento y gastronomía. Gracias a ello, los turistas disponen de más datos e información sobre hoteles, resorts, villas y casas de familia en Thanh Hoa y destinos turísticos de todo el país. Además, cuenta con cientos de noticias y artículos que presentan y actualizan los eventos culturales, deportivos y turísticos que se celebran en la provincia. En los últimos años, las imágenes turísticas de Thanh Hoa se han difundido ampliamente a través de las redes sociales, creando una gran difusión y atrayendo a los turistas con el mensaje "Turismo en Thanh Hoa: Cuatro Estaciones de Fragancia".

También en el entorno digital, se han presentado de forma vívida numerosos destinos de la provincia, como la Ciudadela de la Dinastía Ho, el Sitio Histórico Lam Kinh, el Área Ecoturística Comunitaria Pu Luong, el Sitio Histórico del Templo Nua-Am Tien, el Área Escénica Sam Son y el Museo Provincial. Mediante aplicaciones digitales como la realidad virtual (RV), la realidad virtual interactiva (RA), junto con sistemas de comentarios automáticos o el escaneo de códigos QR, los visitantes pueden conocer el destino de forma proactiva y experimentar un espacio multidimensional, panorámico y profesional en las actividades turísticas.

Junto con los destinos, la mayoría de las empresas turísticas de la provincia han implementado recientemente la tecnología digital en la gestión de servicios y negocios, a diferentes niveles. En particular, se han centrado en invertir en el desarrollo de sitios web, la digitalización de datos y la gestión de negocios en plataformas digitales. Algunas agencias de viajes como Lac Hong Travel, Le Gia Travel, VNPlus Travel, Huu Nghi Tour, Long Hai Travel y Trust Viet Travel han promovido la introducción y la oferta de tours y servicios en línea en redes sociales, han desarrollado una identidad de marca y han facilitado el acceso de los clientes a través de canales en línea.

Nguyen Minh Hieu, director ejecutivo de Huu Nghi International Tourism Joint Stock Company (ciudad de Thanh Hoa), afirmó: «En los últimos años, hemos implementado la tecnología digital en diversas áreas, desde la atención al cliente y la promoción de productos y servicios hasta la gestión de las actividades generales de la empresa. Gracias a ello, no solo ahorramos tiempo y costes, sino que también optimizamos la gestión y el funcionamiento de todas las actividades, ofreciendo a los turistas una mejor experiencia de servicio. Normalmente, a través de nuestras redes sociales o sitio web, los clientes pueden comparar y consultar fácilmente los programas turísticos, lo cual resulta muy práctico, y los proveedores de servicios no tienen que dedicar tanto tiempo a las consultas como antes».

En el caso de los establecimientos de alojamiento, el uso de software de gestión como ASM, KiotViet, Smile... ha contribuido a mejorar la eficiencia de la gestión, un control riguroso en todas las etapas, la reducción de personal y la mejora de la calidad del servicio al cliente. En particular, muchas empresas de servicios de alojamiento utilizan el software ASM, con cuatro funciones principales: gestión de los establecimientos de alojamiento; gestión de los huéspedes alojados; gestión de los servicios prestados; y gestión del personal durante todo el proceso, desde la recepción hasta la salida.

El Sr. Lo Van Quan (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) comentó: El resort cuenta con 35 habitaciones y puede albergar hasta 100 huéspedes simultáneamente. En ocasiones, las habitaciones están llenas, lo que genera una sobrecarga en el proceso de recepción y servicio. Sin embargo, gracias a la aplicación de software en las operaciones y en el sector de servicios, todas las actividades de gestión y operación son más convenientes y precisas. Con el software de gestión de alojamiento de ASM, se conectará directamente con el sistema nacional de datos de población. Una vez que los visitantes se registren para el servicio, el departamento de recepción ingresará la información, escaneará el código del chip de la tarjeta de identificación ciudadana en el sistema y el software actualizará inmediatamente la información de registro del alojamiento y la enviará a la policía. De este modo, ayuda a las empresas y a los organismos de gestión estatal a simplificar el proceso de almacenamiento de registros y documentos, y a recibir y atender a los visitantes con rapidez.

Las ventajas de la aplicación de la tecnología digital han aportado numerosos beneficios tanto a los turistas como a las localidades y empresas turísticas. Por ello, la provincia de Thanh Hoa continúa implementando las tareas del proyecto "Construcción de un portal electrónico de información turística y aplicaciones turísticas inteligentes para dispositivos móviles en la provincia de Thanh Hoa", con el fin de mantener el funcionamiento del sistema de información y la base de datos para la gestión de las actividades turísticas en la provincia de Thanh Hoa en 2024. Al mismo tiempo, existen mecanismos y políticas adecuados para impulsar la transformación digital en diversas empresas y zonas turísticas clave, priorizando el desarrollo de infraestructura digital, plataformas digitales de gestión inteligente y formación en transformación digital, para promover la transformación digital sincrónica en el sector turístico.

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