Promoviendo activamente la transformación digital en las operaciones turísticas.

De atraer únicamente la atención de las grandes empresas, la gestión, las operaciones comerciales y la promoción del turismo han sido trasladadas al entorno digital por la mayoría de las empresas de servicios turísticos.

Pù Luông Casa Resort (distrito de Bá Thước) utiliza el software ASM para gestionar sus operaciones de alojamiento.

El portal turístico de Thanh Hoa, dulichthanhhoa.org, atrae cada vez más la atención del público y los turistas. El portal no solo actualiza las noticias turísticas de la provincia, sino que también ofrece información diversa sobre itinerarios relacionados, itinerarios sugeridos y opciones de transporte, lo que ayuda a los turistas a ser más proactivos en sus viajes y a encontrar servicios, alojamiento y gastronomía. A través de este portal, los turistas también obtienen datos e información sobre hoteles, resorts, villas y casas de familia en Thanh Hoa y otros destinos turísticos del país. Además, cuenta con cientos de artículos que presentan y actualizan los eventos culturales, deportivos y turísticos que se celebran en la provincia. En los últimos años, las imágenes del turismo en Thanh Hoa se han promocionado ampliamente a través de las redes sociales, generando un gran alcance y atrayendo a visitantes con el mensaje "Turismo en Thanh Hoa: La Belleza de las Cuatro Estaciones".

También en el entorno digital, se han presentado con gran claridad numerosos destinos de la provincia, como la Ciudadela de la Dinastía Ho, el Sitio Histórico Lam Kinh, el Área Ecoturística Comunitaria Pu Luong, el Sitio Histórico del Templo Nua - Am Tien, el área escénica Sam Son y el Museo Provincial. Mediante aplicaciones digitales como la realidad virtual (RV), la realidad aumentada (RA), junto con sistemas de comentarios automáticos o el escaneo de códigos QR, los turistas pueden conocer el destino de forma proactiva, experimentando una experiencia turística multidimensional, panorámica y profesional.

Junto con el desarrollo de destinos, la mayoría de las empresas turísticas de la provincia han implementado recientemente, en diversos grados, la aplicación de tecnología digital en la gestión y los servicios empresariales. Esto incluye invertir en el desarrollo de sitios web, la digitalización de datos y la gestión de negocios en plataformas digitales. Varias agencias de viajes, como Lac Hong Travel, Le Gia Travel, VNPlus Travel, Huu Nghi Tour, Long Hai Travel y Trust Viet Travel, han intensificado la promoción y la oferta de tours y servicios en línea en redes sociales, consolidando la identidad de marca y fortaleciendo la comunicación con los clientes a través de canales digitales.

Nguyen Minh Hieu, director ejecutivo de Huu Nghi International Tourism Joint Stock Company (ciudad de Thanh Hoa), afirmó: «En los últimos años, hemos implementado tecnología digital en todos los ámbitos, desde la atención al cliente y la promoción de productos y servicios hasta la gestión de las operaciones generales de la empresa. Esto no solo ha ahorrado tiempo y costes, sino que también ha optimizado la gestión y las operaciones, ofreciendo a los turistas una mejor experiencia de servicio. Por ejemplo, a través de nuestras plataformas de redes sociales y nuestro sitio web, los clientes pueden comparar y consultar fácilmente los programas turísticos, lo que resulta práctico tanto para los clientes como para los proveedores, ya que les ahorra tiempo en consultas en comparación con los métodos tradicionales».

En los establecimientos de alojamiento, el uso de software de gestión como ASM, KiotViet, Smile, etc., ha contribuido a una mayor eficiencia, un control más riguroso en todas las etapas, una reducción de personal y una mejor calidad del servicio. Entre estos, el software ASM está siendo ampliamente adoptado por muchos establecimientos de alojamiento, con cuatro funciones principales: gestión del alojamiento; gestión de los huéspedes alojados; gestión de los servicios prestados; y gestión del personal desde la llegada del huésped hasta su salida.

El Sr. Lo Van Quan (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) comentó: «El complejo cuenta con 35 habitaciones y tiene capacidad para un máximo de 100 huéspedes. En ocasiones, las habitaciones están completamente reservadas, lo que genera saturación en el proceso de recepción y servicio. Sin embargo, gracias a la aplicación de software en la gestión y el sector de servicios, todas las actividades administrativas y operativas son cómodas y precisas. El software de gestión de alojamiento de ASM está conectado directamente a la base de datos nacional de población. Una vez que los huéspedes se registran para los servicios, el departamento de recepción introduce la información, escanea el código del chip de la tarjeta de identificación ciudadana en el sistema y el software actualiza inmediatamente la información de registro y la envía a la policía. Esto ayuda tanto a las empresas como a los organismos estatales a reducir el proceso de almacenamiento de registros y documentos, y agiliza la recepción y el servicio a los turistas».

Los beneficios de las aplicaciones de la tecnología digital han aportado numerosas ventajas tanto a los turistas como a las autoridades locales y las empresas turísticas. Por ello, la provincia de Thanh Hoa continúa implementando las tareas del proyecto "Construcción de un portal electrónico de información turística y aplicaciones turísticas inteligentes para dispositivos móviles en la provincia de Thanh Hoa" y está implementando un proyecto para mantener el funcionamiento del sistema de información y la base de datos para la gestión de las actividades turísticas en la provincia de Thanh Hoa en 2024. Simultáneamente, se están desarrollando mecanismos y políticas adecuados para impulsar la transformación digital en empresas y zonas turísticas clave, priorizando áreas como el desarrollo de infraestructura digital, plataformas de gestión inteligente y la capacitación en transformación digital, con el fin de promover la transformación digital sincronizada en el sector turístico.

Texto y fotos: Hoai Anh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm