Buscando atraer turistas de alto poder adquisitivo

En los primeros diez meses de 2024, Vietnam recibió más de 14,1 millones de turistas internacionales, lo que representa un aumento del 41,3 % con respecto al mismo período del año anterior. Si bien el número de visitantes aumentó y la meta de recibir 18 millones de turistas internacionales en 2024 es factible, cabe destacar que el número de turistas con alto poder adquisitivo aún es bastante modesto. ¿A qué se debe esto, teniendo en cuenta nuestro enorme potencial?

El 29 de agosto, cerca de 1.400 turistas del grupo de 4.500 invitados del multimillonario indio visitaron la bahía de Ha Long ( Quang Ninh ).

Potencial sin explotar

Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, el turismo es un sector económico integral, interdisciplinario, interregional, profundamente conectado y altamente socializado. La gestión turística es responsabilidad de la sociedad y de las entidades turísticas. En 2024, el sector turístico vietnamita aspira a recibir entre 17 y 18 millones de turistas internacionales, y en tan solo 10 meses hemos recibido a más de 14 millones de visitantes.

Sin embargo, lo más importante es que el número de clientes con niveles de gasto bajos y medios, así como el de clientes del segmento de alto poder adquisitivo, sigue siendo modesto. Si bien Vietnam tiene un gran potencial para atraer a clientes de alto poder adquisitivo, gracias a la diversidad y riqueza de sus paisajes naturales, muchos destinos únicos aún están por descubrir. Vietnam es, además, un país rico en cultura e historia, lo que permite a los turistas vivir experiencias profundas con la cultura local.

¿Por qué ocurre esto? Según la Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh, Vicepresidenta Permanente y Secretaria General de la Asociación de Turismo de Hanói, si bien Vietnam ha desarrollado numerosos complejos turísticos y hoteles de lujo, la infraestructura de transporte y los servicios de apoyo (hospitales, servicios públicos) aún no están completamente desarrollados. Esto puede limitar la experiencia turística en comparación con otros destinos de lujo de la región. Además, algunos servicios turísticos, como restaurantes, excursiones y guías, no cumplen con los estándares internacionales o presentan inconsistencias en su calidad, lo que afecta la experiencia general de los turistas de alto poder adquisitivo.

“Además, aunque existen muchos destinos atractivos, la cantidad de productos turísticos de lujo y únicos, como cruceros, complejos turísticos combinados con experiencias culturales, atención médica de alta gama o excursiones según solicitudes individuales, sigue siendo bastante limitada en comparación con países de la región como Tailandia, Singapur o Bali”, informó la Sra. Oanh.

Desde la perspectiva de las empresas que operan en el sector turístico, el Sr. Le Cong Nang, Director General de Wonder Tour Travel Company, cree que la razón por la que Vietnam no ha explotado eficazmente este potencial segmento de clientes es porque los productos turísticos vietnamitas aún carecen de singularidad y distinción, y no se orientan realmente a las necesidades de experiencia personalizada de los viajeros de lujo.

“Nos faltan complejos turísticos de categoría internacional como Amanoi Ninh Thuan, tours de descubrimiento cultural e histórico combinados con una gastronomía exquisita, o cruceros de lujo como Paradise Cruises en la bahía de Ha Long… Además, el servicio no está a la altura de las expectativas. Desde la infraestructura, la calidad del alojamiento y los servicios culinarios hasta la calidad del personal turístico, muchos aspectos aún no satisfacen plenamente las expectativas de los turistas de lujo”, declaró Pham Hai Quynh, director del Instituto Asiático de Desarrollo Turístico.

Los turistas disfrutan de la variedad de souvenirs en Vietnam. Foto: P.Sy.

Necesito productos atractivos, con suficiente variedad

Según los expertos en turismo, para atraer a turistas de alto poder adquisitivo, lo primero que debe hacer el sector turístico es comprender sus necesidades. Es imposible ofrecer productos turísticos convencionales para recibir a turistas de lujo. Si bien muchas cosas pueden parecer lujosas y llamativas para nosotros, no lo son para los clientes de alto poder adquisitivo. Desde la gastronomía y el servicio hasta las comodidades, todo debe satisfacer sus deseos y preferencias.

Según un estudio de Oxford Economics, consultora económica global, los clientes de alto poder adquisitivo buscan una calidad de servicio excepcional y altamente competitiva. La pandemia de la COVID-19 ha transformado significativamente las necesidades de los turistas, quienes ahora buscan un mayor valor añadido en cada viaje. Por ello, cada vez más personas optan por viajes de lujo para disfrutar de experiencias novedosas, exclusivas y sofisticadas.

Recientemente, numerosas celebridades, multimillonarios y empresarios internacionales han optado por experiencias de viaje privadas en Vietnam. Por ejemplo, en marzo de 2024, el multimillonario Bill Gates y su novia viajaron en jet privado a Da Nang. Tres grupos de huéspedes de alto poder adquisitivo visitaron el complejo turístico P'apiu (Ha Giang). Más recientemente, a mediados de octubre de 2024, cinco jets privados trasladaron a 50 clientes multimillonarios de todo el mundo a Da Nang para asistir a una conferencia de la marca de aviones de lujo Gulfstream y visitar atracciones turísticas.

El director de la Administración Nacional de Turismo, Nguyen Trung Khanh, afirmó que Vietnam tiene un gran potencial para convertirse en un destino de calidad, capaz de recibir a grupos de turistas de alto poder adquisitivo. Sin embargo, para atraer a este tipo de turistas, es necesario impulsar la colaboración entre empresas y localidades para la integración de productos, perfeccionar procesos y estándares de servicio de alta calidad y crear un ecosistema que ofrezca productos y servicios de primera categoría. Asimismo, los precios deben ser adecuados para generar una ventaja competitiva.

Además de los resultados positivos, el desarrollo del turismo de alta calidad en Vietnam no se corresponde con su potencial. Por lo tanto, según el Sr. Nguyen Trung Khanh, en el futuro será necesario impulsar la investigación de mercado, comprender las necesidades de los turistas de alto poder adquisitivo, invertir en el desarrollo de productos turísticos exclusivos, centrándose en elementos únicos, originales, personalizados y sofisticados, vinculados a la cultura y en armonía con la naturaleza y el medio ambiente, en experiencias y servicios prácticos; mejorar la calidad del servicio profesionalizando y ofreciendo experiencias integrales a los turistas de alto poder adquisitivo; capacitar y perfeccionar al personal que atiende a este segmento; promover una estrategia de marketing integral, enfocada en segmentos de mercado, productos, servicios, destinos y marcas turísticas de lujo, aprovechando la influencia de personalidades destacadas para la promoción de Vietnam.

La Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh también afirmó que, para atraer a visitantes internacionales con mayor poder adquisitivo, Vietnam necesita invertir más en infraestructura, mejorar la calidad de los servicios, desarrollar productos turísticos únicos y promover su marca. En particular, debe fomentar el desarrollo de complejos turísticos, hoteles de 5 estrellas, complejos costeros, complejos ecológicos y servicios turísticos de alta gama como yates, golf, spas, atención médica, etc.

Además, es necesario diversificar las actividades turísticas combinando experiencias culturales, gastronomía de alta gama y visitas a sitios históricos y paisajes de gran belleza, exclusivamente para huéspedes VIP. Se debe priorizar el desarrollo de grandes eventos internacionales, conferencias y seminarios de alto nivel para atraer turistas internacionales, especialmente empresarios. Asimismo, se debe incentivar y apoyar a las empresas vietnamitas para que desarrollen productos y servicios turísticos que cumplan con los estándares internacionales.

Director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh:

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también ha propuesto políticas para apoyar el desarrollo de productos turísticos de alta gama, tales como: el turismo de cruceros necesita simplificar los procedimientos, apoyar la inversión, mejorar la infraestructura, los puertos y las salas de espera, y diversificar los recorridos para prolongar la estancia de los turistas; el turismo de golf necesita reducir el impuesto especial al consumo para los golfistas que son turistas internacionales (del 20% al 10% o al 5%); el turismo MICE necesita albergar eventos internacionales con numerosos incentivos; el turismo de compras y entretenimiento necesita atraer a grandes inversores para construir centros comerciales y de entretenimiento de alta gama; el turismo de eventos necesita aumentar la explotación de eventos diplomáticos, comerciales, económicos y de inversión, ferias, etc., de escala internacional.

Además de las políticas macroeconómicas del Gobierno, las empresas deben cooperar estrechamente entre sí y con las autoridades locales para potenciar sus fortalezas mediante la creación de mecanismos normativos, el desarrollo de productos y servicios, y la promoción y atención al turismo de alto poder adquisitivo. Esto exige un alto nivel de profesionalismo, destinos selectos y productos experienciales. De este modo, se crea un ecosistema que ofrece productos y servicios de alta gama para el turismo de lujo.

Fuente: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html