Encontrar formas de atraer turistas de alto nivel.

En los primeros 10 meses de 2024, Vietnam recibió más de 14,1 millones de visitantes internacionales, un aumento del 41,3 % en comparación con el mismo período del año anterior. Si bien el número de visitantes ha aumentado y el objetivo de 18 millones de visitantes internacionales para 2024 es alcanzable, cabe destacar que el número de turistas de alto gasto sigue siendo relativamente bajo. ¿A qué se debe esto, a pesar de nuestro inmenso potencial?

hermano1 retumbante — El 29 de agosto, casi 1.400 turistas de un grupo de 4.500 invitados liderado por un multimillonario indio visitaron la bahía de Ha Long (provincia de Quang Ninh ).

Potencial aún no plenamente explotado.

Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, el turismo es un sector económico integral con características interdisciplinarias, interregionales y profundamente interconectadas, y un alto grado de participación social. El desarrollo del turismo es responsabilidad de la sociedad y de todos los actores del sector. En 2024, la industria turística de Vietnam aspira a recibir entre 17 y 18 millones de turistas internacionales, y en los primeros 10 meses del año, ya hemos recibido a más de 14 millones.

Sin embargo, cabe destacar que la mayoría de los turistas son personas de ingresos bajos y medios, mientras que el número de clientes de alto nivel sigue siendo modesto. Vietnam, por otro lado, tiene un gran potencial para atraer a clientes ultrarricos gracias a sus diversos y abundantes paisajes naturales, con muchos destinos únicos aún en proceso de descubrimiento. Vietnam también es rico en cultura e historia, ofreciendo a los turistas experiencias profundas con la cultura local.

¿A qué se debe esto? Según la Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh, Vicepresidenta Permanente y Secretaria General de la Asociación de Turismo de Hanói, si bien Vietnam ha desarrollado numerosos resorts y hoteles de alta gama, la infraestructura de transporte y los servicios complementarios (hospitales, servicios) aún no están completamente desarrollados ni sincronizados. Esto puede limitar la experiencia de los turistas en comparación con otros destinos de alta gama de la región. Además, algunos servicios turísticos, como restaurantes, tours y guías turísticos, no cumplen con los estándares internacionales o su calidad es irregular, lo que afecta la experiencia general de los turistas de alta gama.

Además, a pesar de contar con numerosos destinos atractivos, la oferta de productos turísticos lujosos y únicos, como cruceros, resorts con experiencias culturales, servicios de bienestar de alta gama o tours a medida, aún es bastante limitada en comparación con otros países de la región como Tailandia, Singapur o Bali, informó la Sra. Oanh.

Desde la perspectiva de una empresa que opera en el sector turístico, el Sr. Le Cong Nang, Director General de Wonder Tour Travel Company, cree que la razón por la que Vietnam no ha explotado eficazmente este segmento de clientes potencialmente lucrativo es porque los productos turísticos vietnamitas carecen de singularidad y diferenciación y no satisfacen verdaderamente las necesidades de experiencia personalizada de los viajeros de lujo.

“Nos faltan resorts de clase mundial como Amanoi Ninh Thuan, tours culturales e históricos combinados con una gastronomía exquisita, ni cruceros de lujo como Paradise Cruises en la bahía de Ha Long... Además, los servicios no han estado a la altura de las expectativas. Desde la infraestructura y la calidad del alojamiento y la gastronomía hasta la calidad de los recursos humanos en el sector turístico, muchos aspectos aún no satisfacen las expectativas de los turistas de alto nivel”, declaró Pham Hai Quynh, director del Instituto Asiático de Desarrollo Turístico.

anh2 granos — Los turistas están encantados con la variedad de souvenirs disponibles en Vietnam. Foto: P.Sỹ.

Necesitamos productos atractivos y de alta calidad.

Según los expertos en turismo, lo primero que la industria turística debe hacer para atraer a turistas de alto nivel es comprender sus necesidades. Los productos turísticos convencionales no pueden utilizarse para satisfacer a los viajeros de lujo. A veces, lo que a nosotros nos parece lujoso y glamuroso puede no serlo para los turistas de alto nivel. Desde la gastronomía y el servicio hasta las comodidades, todo debe satisfacer sus deseos y preferencias.

Según un estudio de la consultora económica global Oxford Economics, los viajeros de alto nivel buscan una calidad de servicio única y altamente competitiva. La pandemia de COVID-19 cambió significativamente las demandas de los viajeros, orientándose hacia una mayor relación calidad-precio por viaje. Por ello, cada vez más personas optan por viajes de lujo, con la esperanza de disfrutar de experiencias nuevas, únicas y de alta gama.

Recientemente, muchas celebridades internacionales, multimillonarios y empresarios prominentes han optado por viajes privados a Vietnam. Por ejemplo, en marzo de 2024, el multimillonario Bill Gates y su novia viajaron a Da Nang en jet privado. Tres grupos de personas ultrarricas visitaron el resort P'apiu en Ha Giang. Más recientemente, a mediados de octubre de 2024, cinco jets privados transportaron a 50 clientes multimillonarios de todo el mundo a Da Nang para asistir a una conferencia de la marca de aviones de lujo Gulfstream y visitar atracciones turísticas.

Según Nguyen Trung Khanh, Director General de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Vietnam tiene un gran potencial para convertirse en un destino de alta calidad para delegaciones de alto nivel. Sin embargo, para atraer turistas de alto nivel, es necesario promover el papel de las empresas y las localidades en la vinculación de productos, la mejora de los procesos y estándares para un servicio de alta calidad y la creación de un ecosistema que ofrezca productos y servicios de alta gama a los turistas. Además, los precios deben ser adecuados para generar competitividad.

A pesar de los resultados positivos, el desarrollo del turismo de alta calidad en Vietnam aún no ha alcanzado su máximo potencial. Por lo tanto, según el Sr. Nguyen Trung Khanh, en el futuro próximo es necesario fortalecer la investigación de mercado y comprender las necesidades del turista de alto nivel; invertir en el desarrollo de productos turísticos de alta gama, centrándose en elementos únicos, originales, individuales/personalizados y sofisticados asociados a la cultura, en armonía con la naturaleza y el medio ambiente en productos y servicios experienciales; mejorar la calidad del servicio hacia la profesionalización, brindando experiencias completas al turista de alto nivel; centrarse en la capacitación y la mejora de la calidad del personal que atiende al turista de alto nivel; fortalecer la promoción y la publicidad, centrándose en segmentos de mercado, productos, servicios, destinos y marcas turísticas de alto nivel, y utilizar a celebridades para promocionar Vietnam.

La Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh también sugirió que, para atraer turistas internacionales con mayor gasto, Vietnam necesita invertir más en infraestructura, mejorar la calidad del servicio, desarrollar productos turísticos únicos y fortalecer la promoción de marca. Esto incluye impulsar el desarrollo de resorts, hoteles de 5 estrellas, resorts costeros, eco-resorts y servicios turísticos de alta gama como yates, golf, spas y servicios de bienestar.

Además, es necesario diversificar las actividades turísticas, combinando experiencias culturales, gastronomía de alta gama y recorridos por sitios patrimoniales y hermosos paisajes, especialmente para grupos VIP. Centrarse en el desarrollo de grandes eventos internacionales, conferencias y seminarios de alto nivel para atraer turistas internacionales, especialmente empresarios. Fomentar y apoyar a las empresas vietnamitas para que desarrollen productos y servicios turísticos que cumplan con los estándares internacionales.

Director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh:

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también ha propuesto políticas para apoyar el desarrollo de productos turísticos de alta gama, tales como: el turismo de cruceros necesita procedimientos simplificados, apoyo a la inversión, mejor infraestructura, puertos, áreas de espera y diversas rutas turísticas para extender la duración de la estadía de los turistas; el turismo de golf necesita una reducción en el impuesto al consumo especial para golfistas internacionales (del 20% al 10% o 5%); el turismo MICE necesita albergar eventos internacionales con muchos incentivos; el turismo de compras y entretenimiento necesita atraer grandes inversores para construir centros comerciales y de entretenimiento de alta gama; el turismo de eventos necesita fortalecer la explotación de eventos diplomáticos, comerciales, de inversión económica internacionales, ferias comerciales, etc.

Además de las políticas macroeconómicas del gobierno, las empresas deben colaborar estrechamente y de forma proactiva entre sí y con las autoridades locales para aprovechar sus fortalezas, desde el desarrollo de políticas y mecanismos hasta la promoción y el marketing, y la atención al turista de lujo. Esto requiere un alto nivel de profesionalismo y una cuidadosa selección de destinos y productos experienciales. De esta manera, se creará un ecosistema que ofrezca productos y servicios de alta gama al turista de lujo.

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