Encontrar maneras de atraer turistas de alto poder adquisitivo.

En los primeros diez meses de 2024, Vietnam recibió más de 14,1 millones de visitantes internacionales, un aumento del 41,3 % en comparación con el mismo período del año anterior. Si bien el número de visitantes ha aumentado y la meta de 18 millones de visitantes internacionales para 2024 es alcanzable, cabe destacar que el número de turistas con alto poder adquisitivo sigue siendo relativamente bajo. ¿A qué se debe esto, a pesar de nuestro inmenso potencial?

El 29 de agosto, cerca de 1.400 turistas de un grupo de 4.500 invitados encabezado por un multimillonario indio visitaron la bahía de Ha Long (provincia de Quang Ninh ).

Potencial aún no explotado por completo.

Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, el turismo es un sector económico integral con características interdisciplinarias, interregionales y profundamente interconectadas, y un alto grado de participación social. El desarrollo del turismo es responsabilidad de la sociedad y de todos los actores del sector. En 2024, la industria turística de Vietnam aspira a recibir entre 17 y 18 millones de turistas internacionales, y en los primeros 10 meses del año ya hemos recibido a más de 14 millones.

Sin embargo, cabe destacar que la mayoría de los turistas son de ingresos bajos y medios, mientras que el número de clientes de alto poder adquisitivo sigue siendo reducido. Vietnam, por otro lado, tiene un gran potencial para atraer a clientes ultrarricos gracias a sus diversos y abundantes paisajes naturales, con muchos destinos únicos aún por descubrir. Vietnam también es rico en cultura e historia, ofreciendo a los turistas experiencias profundas con la cultura local.

¿Por qué ocurre esto? Según la Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh, Vicepresidenta Permanente y Secretaria General de la Asociación de Turismo de Hanói, si bien Vietnam ha desarrollado numerosos complejos turísticos y hoteles de alta gama, la infraestructura de transporte y los servicios de apoyo (hospitales, servicios) aún no están completamente desarrollados ni coordinados. Esto puede limitar la experiencia de los turistas en comparación con otros destinos de lujo en la región. Además, algunos servicios turísticos, como restaurantes, excursiones y guías, no cumplen con los estándares internacionales o presentan inconsistencias en su calidad, lo que afecta la experiencia general de los turistas de alto nivel.

"Además, a pesar de contar con muchos destinos atractivos, la cantidad de productos turísticos de lujo y únicos, como cruceros, complejos turísticos combinados con experiencias culturales, servicios de bienestar de alta gama o viajes a medida, sigue siendo bastante limitada en comparación con otros países de la región, como Tailandia, Singapur o Bali", informó la Sra. Oanh.

Desde la perspectiva de una empresa que opera en el sector turístico, el Sr. Le Cong Nang, director general de Wonder Tour Travel Company, cree que la razón por la que Vietnam no ha explotado eficazmente este segmento de clientes potencialmente lucrativo es porque los productos turísticos vietnamitas carecen de singularidad y diferenciación, y no satisfacen realmente las necesidades de experiencia personalizada de los viajeros de lujo.

«Carecemos de complejos turísticos de primer nivel como Amanoi Ninh Thuan, de recorridos culturales e históricos combinados con una gastronomía exquisita, o de cruceros de lujo como Paradise Cruises en la bahía de Ha Long... Además, los servicios no han estado a la altura de las expectativas. Desde la infraestructura y la calidad del alojamiento y la gastronomía hasta la calidad del personal en el sector turístico, muchos aspectos aún no cumplen con las expectativas de los turistas de alto nivel», afirmó Pham Hai Quynh, director del Instituto Asiático para el Desarrollo Turístico.

Los turistas están encantados con la variedad de souvenirs disponibles en Vietnam. Foto: P.Sỹ.

Necesitamos productos atractivos y de alta calidad.

Según los expertos en turismo, lo primero que debe hacer la industria turística para atraer a turistas de alto nivel es comprender sus necesidades. Los productos turísticos convencionales no son suficientes para satisfacer a los viajeros de lujo. A veces, lo que para nosotros parece lujoso y glamuroso puede no serlo para ellos. Desde la gastronomía y el servicio hasta las comodidades, todo debe satisfacer sus deseos y preferencias.

Según un estudio de la consultora económica global Oxford Economics, los viajeros de alto nivel buscan un servicio excepcional y altamente competitivo. La pandemia de COVID-19 modificó significativamente las demandas de los viajeros, generando una mayor necesidad de obtener el máximo valor por viaje. Por ello, cada vez más personas optan por viajes de lujo, con la esperanza de disfrutar de experiencias nuevas, únicas y exclusivas.

Recientemente, numerosas celebridades internacionales, multimillonarios y destacados empresarios han optado por viajes privados a Vietnam. Por ejemplo, en marzo de 2024, el multimillonario Bill Gates y su novia viajaron a Da Nang en jet privado. Tres grupos de personas ultrarricas visitaron el resort P'apiu en Ha Giang. Más recientemente, a mediados de octubre de 2024, cinco jets privados transportaron a 50 clientes multimillonarios de todo el mundo a Da Nang para asistir a una conferencia de la marca de aviones de lujo Gulfstream y visitar atracciones turísticas.

Según Nguyen Trung Khanh, director general de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, el país tiene un gran potencial para convertirse en un destino de alta calidad para delegaciones de alto nivel. Sin embargo, para atraer a turistas de alto poder adquisitivo, es necesario promover el papel de las empresas y las localidades en la integración de productos, la mejora de los procesos y los estándares de servicio de alta calidad, y la creación de un ecosistema que ofrezca productos y servicios de alta gama a los turistas. Además, los precios deben ser competitivos.

A pesar de los resultados positivos, el desarrollo del turismo de alta calidad en Vietnam aún no ha alcanzado su máximo potencial. Por lo tanto, según el Sr. Nguyen Trung Khanh, en los próximos meses será necesario fortalecer la investigación de mercado y comprender las necesidades de los turistas de alto nivel; invertir en el desarrollo de productos turísticos de alta gama, centrándose en elementos únicos, originales, personalizados y sofisticados, vinculados a la cultura, en armonía con la naturaleza y el medio ambiente en productos y servicios experienciales; mejorar la calidad del servicio hacia la profesionalización, brindando experiencias completas a los turistas de alto nivel; centrarse en la capacitación y la mejora de la calidad de los recursos humanos que atienden a los turistas de alto nivel; fortalecer la promoción y la publicidad en profundidad, centrándose en los segmentos de mercado, productos, servicios, destinos y marcas turísticas de alta gama, y ​​utilizar a celebridades para promocionar Vietnam.

La Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh también sugirió que, para atraer turistas internacionales con mayor poder adquisitivo, Vietnam necesita invertir más en infraestructura, mejorar la calidad de los servicios, desarrollar productos turísticos únicos y fortalecer la promoción de su marca. Esto incluye fomentar el desarrollo de complejos turísticos, hoteles de 5 estrellas, complejos turísticos costeros, complejos turísticos ecológicos y servicios turísticos de alta gama como navegación a vela, golf, spas y servicios de bienestar.

Además, es necesario diversificar las actividades turísticas, combinando experiencias culturales, gastronomía de alta gama y recorridos por sitios patrimoniales y paisajes impresionantes, especialmente para grupos VIP. Se debe priorizar el desarrollo de grandes eventos internacionales, conferencias y seminarios de alto nivel para atraer turistas internacionales, en particular empresarios. Asimismo, se debe incentivar y apoyar a las empresas vietnamitas para que desarrollen productos y servicios turísticos que cumplan con los estándares internacionales.

Director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh:

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también ha propuesto políticas para apoyar el desarrollo de productos turísticos de alta gama, tales como: el turismo de cruceros necesita procedimientos simplificados, apoyo a la inversión, infraestructura mejorada, puertos, áreas de espera y rutas turísticas diversas para extender la duración de la estadía de los turistas; el turismo de golf necesita una reducción en el impuesto especial al consumo para golfistas internacionales (del 20% al 10% o 5%); el turismo MICE necesita albergar eventos internacionales con muchos incentivos; el turismo de compras y entretenimiento necesita atraer a grandes inversores para construir centros comerciales y de entretenimiento de alta gama; el turismo de eventos necesita fortalecer la explotación de eventos diplomáticos, comerciales, de inversión económica internacionales, ferias comerciales, etc.

Además de las políticas macroeconómicas del gobierno, las empresas deben colaborar de forma proactiva entre sí y con las autoridades locales para potenciar sus fortalezas, desde el desarrollo de políticas y mecanismos hasta la promoción, el marketing y la atención a turistas de alto nivel. Esto requiere un alto nivel de profesionalismo y una cuidadosa selección de destinos y productos experienciales. De esta manera, se creará un ecosistema que ofrecerá productos y servicios de alta gama para turistas de lujo.

Fuente: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html