Seminario 'Escuchar para servir mejor a la gente': Hacia una administración moderna, centrada en las personas y las empresas

El evento se llevó a cabo para celebrar el 135 aniversario del cumpleaños del presidente Ho Chi Minh (19 de mayo de 1890 - 19 de mayo de 2025), hacia el centenario del Día de la Prensa Revolucionaria de Vietnam (21 de junio de 1925 - 21 de junio de 2025) y en el contexto de la ciudad de Hanoi que promueve la reforma administrativa, la transformación digital y la mejora de la calidad del servicio para las personas y las empresas.

En su intervención en el seminario, el subdirector del periódico económico y urbano, Nguyen Xuan Khanh, afirmó: «Implementando la Resolución n.º 57-NQ/TW del 22 de diciembre de 2024 del Politburó sobre «Avances en el desarrollo científico, tecnológico, innovador y de transformación digital nacional», el Comité Popular de Hanoi ha estado implementando activamente contenidos y tareas locales específicos de acuerdo con dicho espíritu y orientación.

Hanoi, al ser la primera localidad en completar el proyecto piloto y establecer el Centro de Servicios de Administración Pública según la Resolución No. 108/NQ-CP del Gobierno, es un paso concreto y básico para cumplir los siguientes objetivos: Convertir el modelo de gestión a límites no administrativos mediante la organización de sucursales en distritos grandes para minimizar el tiempo y los costos y crear las condiciones más favorables para las personas y las empresas en el proceso de participación en la liquidación del procedimiento administrativo.

El subdirector del periódico Economic & Urban, Nguyen Xuan Khanh, habló en el seminario. (Foto: KT&DT)

“Escuchar para servir mejor a la gente” es un contenido práctico, cercano y significativo para los funcionarios que gestionan y resuelven trámites administrativos. Porque escuchar no es simplemente recibir información, sino también una forma de mostrar respeto, comprensión y responsabilidad hacia las personas. El Periódico Económico y Urbano en colaboración con el Centro de Servicios de Administración Pública organizó el seminario "Escuchar para servir mejor a la gente" con el objetivo de ayudar a que el trabajo de servicio del Centro de Servicios de Administración Pública sea más efectivo, satisfaciendo los requisitos de la gente y las empresas" - compartió el editor en jefe adjunto del Periódico Económico y Urbano, Nguyen Xuan Khanh.

En el seminario, los representantes de las sucursales del Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi compartieron muchas experiencias prácticas y formas flexibles y creativas para mejorar la eficiencia del servicio.

Los ponentes compartieron ideas en el seminario. (Foto: KT&DT)

La Sra. Nguyen Thi Viet Ha, directora de la sucursal n.° 4, comentó: «Al comenzar a operar, la sucursal enfrentó algunas dificultades debido a la falta de maquinaria, pero gracias al esfuerzo de todos los empleados, no hubo largas colas ni largas esperas en la entrada. Todos los que acudían a la sucursal eran invitados a entrar para ser atendidos. Algunas personas mayores que llegaron a la sucursal fueron atendidas y se sintieron muy bien. Luego, les dijeron a otras personas mayores de la zona: «Solo vengan al centro y serán atendidos».

Desde la perspectiva de la Sucursal n.° 1, el director Bui Duong comentó: «Lo más difícil es conocer las necesidades de las inmobiliarias y los bancos, a partir de las cuales podemos desarrollar los mejores métodos y soluciones de soporte. Ante la gran cantidad de expedientes, nos dimos cuenta de que no podíamos esperar pasivamente a que las unidades presentaran solicitudes. El personal de la sucursal proporcionó información de forma proactiva, solicitando a los líderes de las unidades que nos indicaran el número total de expedientes a procesar. A partir de ahí, elaboramos un plan y organizamos al personal para optimizar el tiempo de procesamiento».

Nuestro centro ha desarrollado un proyecto de apoyo empresarial multicanal. Este proyecto surge de una encuesta realizada a empresas reales, la cual reveló que las empresas enfrentan muchas dificultades para acceder a los servicios administrativos, especialmente en las de reciente creación. A partir de ahí, construimos un modelo de apoyo multicanal. Este modelo se ha probado en la Sucursal n.° 1 de Vo Chi Cong, afirmó el Sr. Nguyen Hoang Long, subdirector a cargo del Centro de Atención y Atención al Cliente del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói.

En el seminario, muchos representantes empresariales -clientes directos del Centro- expresaron su aprecio por los esfuerzos de reforma administrativa realizados en Hanoi en los últimos tiempos.

La Sra. Bui Thi Dieu Linh, Directora Sénior del Centro de Atención al Cliente Personal del Banco Conjunto Tecnológico y Comercial de Vietnam (Techcombank), comentó: «Durante el debate, nos impresionaron mucho las opiniones de los delegados. Desde la perspectiva del sector financiero y bancario, nos dimos cuenta de que en los últimos tiempos se han implementado numerosas reformas administrativas claras que han aportado beneficios prácticos no solo a las entidades crediticias, sino también a los clientes. Gracias al debate, comprendimos mejor los esfuerzos de las agencias de gestión por comprender las dificultades de las personas y las empresas, y así resolverlas con soluciones prácticas».

La Sra. Bui Thi Dieu Linh discutió en el seminario. (Foto: KT&DT)

Mientras tanto, según la Sra. Ha Thi Anh Hong, directora de gestión de operaciones del Banco Conjunto Comercial Marítimo de Vietnam (MSB), desde que se aplicó el "canal verde" para priorizar el manejo de los procedimientos administrativos para las empresas, el MSB solo tiene que enviar 1 o 2 empleados para realizar los procedimientos y no tiene que hacer cola. La primera fase ha demostrado ser exitosa y en los próximos días, MSB Bank continuará enviando resultados a las instituciones de crédito e implementará la desfronterización para la recepción y devolución de resultados de registros de transacciones seguras.

El seminario “Escuchar para servir mejor a la gente” demostró el espíritu de buscar conocimiento y tomar opiniones de la realidad para mejorar la calidad de los servicios administrativos públicos. A través del evento, autoridades, empresas y ciudadanos tienen más oportunidades de dialogar y encontrar soluciones concretas y prácticas para construir poco a poco una administración moderna, transparente y centrada en las personas.

PV

Fuente: https://baophapluat.vn/toa-dam-lang-nghe-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-huong-den-nen-hanh-chinh-hien-dai-lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-post549024.html