Hacia la automatización y la optimización operativa
Vietnam considera la inteligencia artificial (IA) como una de las tecnologías estratégicas. En 2021, el Primer Ministro emitió la Estrategia Nacional de Investigación, Desarrollo y Aplicación de la IA hasta 2030. A partir de 2024, el Ministerio de Información y Comunicaciones implementó el Plan de Acción 2024, implementando la Estrategia de Desarrollo de Aplicaciones de IA, también conocida como Estrategia de IA Aplicada.
En Ciudad Ho Chi Minh, el desarrollo de la IA se centra en la generación y el intercambio de datos. El Sr. Vo Minh Thanh, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de Ciudad Ho Chi Minh, declaró: «El desarrollo de datos aquí no solo sirve a la administración de la ciudad, sino también para compartirlos con organizaciones y empresas para su explotación. Este es el esfuerzo y el objetivo que persigue la ciudad».
Otro foco de especial interés para el Departamento de Ciencia y Tecnología de Ciudad Ho Chi Minh es el apoyo a las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el proceso de transformación digital y la aplicación de la IA. El Sr. Thanh señaló que muchas pequeñas empresas enfrentan actualmente dificultades para decidir dónde empezar, cómo implementar sus proyectos y limitaciones financieras.
“Esperamos que asociaciones como VINASA y la gran comunidad empresarial se unan para crear un entorno propicio donde las grandes empresas puedan conectar, guiar y acompañar a las pymes para aplicar eficazmente la IA a las actividades productivas y comerciales”, enfatizó el Sr. Thanh.
En Vietnam, cada vez más empresas invierten en agentes de IA (asistentes virtuales) para mejorar la eficiencia de la gestión y la atención al cliente. Algunos modelos actuales de aplicaciones de IA tienen la capacidad de reemplazar hasta el 70 % del personal operativo, especialmente en departamentos como atención al cliente, soporte técnico y administración interna.
El Sr. Nguyen Van Khoa, presidente de VINASA y responsable del comité organizador del evento, comentó: «Según un informe de Gartner, el 80 % de las grandes empresas a nivel mundial han integrado la IA en su estrategia de transformación digital. De estas, los agentes de IA contribuyen a aumentar la productividad en un 30 % y a reducir los costes operativos entre un 15 % y un 20 %». McKinsey predice que esta tecnología puede contribuir con 4,4 billones de dólares al crecimiento de la productividad global gracias a sus aplicaciones en automatización, análisis predictivo y soporte a la toma de decisiones. Según ByteBridge, las empresas que utilizan agentes de IA ahorran un promedio de 80 000 dólares al mes gracias a la reducción de errores y la mejora del rendimiento».
El Sr. Khoa enfatizó además: «Nunca antes la ciencia, la tecnología y la transformación digital habían estado tan en el centro de la estrategia nacional de desarrollo como ahora. Las empresas vietnamitas de tecnología digital se están esforzando por investigar, desarrollar y dominar tecnologías estratégicas como la IA para brindar un mejor servicio a los clientes y mejorar la competitividad».
Los agentes de IA aportan avances operativos a las empresas vietnamitas
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA), especialmente los asistentes virtuales (Agentes de IA), se ha aplicado con fuerza en diversos sectores en Vietnam, como las finanzas, la banca, los seguros, la alimentación y las bebidas, y el comercio electrónico. Además de desempeñar un papel secundario, los Agentes de IA también han demostrado su eficacia para aumentar los ingresos, ahorrar costes y optimizar los recursos.
En el sector financiero, un ejemplo típico es MBS Securities Company con el asistente Dolphin, un agente de IA que ha ayudado a la empresa a multiplicar por 1,4 su número de clientes, duplicar su margen de beneficio y aumentar tanto sus ingresos como sus beneficios un 30 %. Esto demuestra que los asistentes virtuales no solo apoyan la gestión, sino que también contribuyen directamente al crecimiento empresarial.
Incluso en el sector de alimentos y bebidas, la IA ha marcado un cambio claro. La empresa Ngoc Hai Roasted Pork Company ha incrementado el número de pedidos exitosos de 150 a 300 al día, a la vez que ha reducido en dos tercios su personal de ventas (de 6 a 2) gracias a la aplicación de IA en la consultoría y el procesamiento de pedidos multicanal.
Según la Sra. Nguyen Ngoc Le, Directora de la División de Empresas Medianas de MISA, las empresas vietnamitas invierten cada vez más en IA no solo para crecer, sino también para optimizar sus costos operativos. La Sra. Le afirmó: «Los asistentes virtuales también ayudan a ahorrar una cantidad significativa de tiempo y recursos. Por ejemplo, MISA AVA ayuda a los contables a reducir el tiempo de operación 5 veces, automatizando el 100 % de operaciones como la obtención de facturas, la adición de mercancías y la creación de documentos contables».
Además, en el campo de la tecnología, la plataforma Lunabase.ai está desarrollada con la capacidad de automatizar hasta el 80 - 95% del ciclo de desarrollo de software, desde la recopilación de requisitos hasta la implementación del producto, abriendo una nueva dirección para las empresas en el desarrollo de tecnología de IA de extremo a extremo.
Los ejemplos anteriores muestran que las aplicaciones de asistente virtual y las soluciones de IA ya no son una opción, sino que se están convirtiendo en una tendencia inevitable para ayudar a las empresas vietnamitas a lograr un avance en la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible.
El evento Biztech 2025, organizado por VINASA y celebrado del 3 al 4 de junio de 2025 en Ciudad Ho Chi Minh, busca servir de puente para compartir conocimientos, experiencias y soluciones de transformación digital con la comunidad empresarial. El programa incluye siete seminarios especializados, exhibiciones de tecnologías avanzadas en el campo de los agentes de IA y actividades de conexión empresarial para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos operativos y promover el crecimiento de sus ingresos. |
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/tp-ho-chi-minh-thuc-day-phat-trien-du-lieu-va-ho-tro-smes-ung-dung-ai/20250604083122253
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