(QBĐT) - Phong Nha-Ke Bang se considera el corazón del turismo en Quang Binh, con millones de visitantes cada año. El sistema de alojamiento, restauración y servicios turísticos está en constante expansión, pero tras este fuerte desarrollo se esconde una paradoja: los recursos humanos no pueden seguir el ritmo del desarrollo. La escasez de recursos humanos, tanto en cantidad como en calidad, está dificultando las empresas, lo que afecta directamente la experiencia de los turistas y el desarrollo sostenible de la industria turística local.
1 trabajador, 20 empresas necesitan
Contrariamente a la imagen de un destino turístico vibrante, actualmente muchos restaurantes y hoteles en Phong Nha tienen problemas debido al "problema de recursos humanos". Muchos negocios llevan meses publicando anuncios de contratación, pero aún no encuentran suficientes trabajadores. De igual manera, en los grupos turísticos de Phong Nha, no es difícil encontrar información sobre contratación de hoteles y restaurantes de la zona. La demanda de personal es alta, pero los trabajadores aún no están interesados o, si trabajan, es solo por temporadas.
Según datos del Comité Popular de la ciudad de Phong Nha (Bo Trach), existen cerca de 120 hoteles y moteles con aproximadamente 1210 habitaciones, además de 160 restaurantes, cafeterías y servicios de bebidas. Durante la temporada alta de turismo, la escasez generalizada de personal obliga a muchas empresas a buscar maneras de mantener sus operaciones.
La Sra. Nguyen Ngoc Phuong Anh, gerente del Hotel Central Backpacker, comentó: «Desde el principio, nos propusimos contratar personal estable, exigiendo a los empleados un compromiso de trabajo de al menos un año, pero la cantidad de personas que se quedan es limitada. Van y vienen, y pocas deciden quedarse a largo plazo. Muchas personas solo trabajan unos meses y luego renuncian, buscan otro trabajo o se van a trabajar al extranjero».
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El Sr. Mai Xuan Ngoc, gerente del Hotel Phuong Nam, afirmó que la escasez de personal turístico es común en la mayoría de los establecimientos turísticos de la zona. Especialmente durante la temporada alta, esta situación se agrava. "Por cada trabajador, hay hasta 20 empresas necesitadas. Si ese trabajador puede comunicarse en inglés, esta cifra puede aumentar a 25 unidades listas para contratar. Pero encontrar a alguien con experiencia, buen dominio de idiomas extranjeros y que quiera trabajar aquí a largo plazo es realmente difícil", afirmó el Sr. Ngoc.
La escasez de recursos humanos ha obligado a muchos hoteles y restaurantes a ofrecer salarios más altos que la media para retener a sus empleados, pero ni siquiera eso garantiza su permanencia a largo plazo. «Contratamos a algunas personas, invertimos tiempo y esfuerzo en capacitarlas, pero al poco tiempo, renuncian. Esto no es raro. Cada vez que llega la temporada alta, tenemos que empezar el proceso de contratación y capacitación desde cero», añadió Ngoc.
¿Por qué se van los trabajadores?
Muchos empresarios admiten que, en los últimos años, si bien las actividades turísticas en la zona han cobrado un impulso creciente, la contratación de personal local se ha vuelto cada vez más difícil. Una de las principales razones por las que los recursos humanos turísticos en Phong Nha son siempre escasos es la estacionalidad del turismo local. La temporada alta en Phong Nha dura solo de marzo a septiembre cada año, tras lo cual el número de visitantes disminuye drásticamente. La inestabilidad laboral y la incertidumbre en los ingresos hacen que muchos trabajadores se muestren reacios a permanecer en el sector turístico a largo plazo. Por otro lado, debido a la estacionalidad del negocio, los establecimientos turísticos solo contratan personal temporal. La relación entre trabajadores y empresas se vuelve laxa, indiferente y carece de una conexión sostenible.
| La falta de recursos humanos en el sector turístico es un problema urgente en Phong Nha-Ke Bang. Sin soluciones oportunas, la calidad del servicio se verá afectada, lo que dificultará el desarrollo sostenible del turismo. Para que Phong Nha no solo sea un destino atractivo, sino que también retenga a sus trabajadores, la industria turística necesita una estrategia de recursos humanos a largo plazo y desarrollar una variedad de productos turísticos. |
Además, el nivel de ingresos en la industria turística de Phong Nha sigue siendo bastante bajo. Actualmente, el salario promedio de los trabajadores del sector oscila entre 4 y 6 millones de VND al mes. Mientras tanto, si se trabaja en grandes ciudades o se exporta mano de obra, los ingresos pueden alcanzar los 15-20 millones de VND al mes, o incluso más. Con una diferencia tan grande, no es difícil entender por qué muchos jóvenes trabajadores deciden abandonar su ciudad natal en busca de mejores oportunidades. La mentalidad de "trabajar en el extranjero unos años y luego regresar" está provocando un declive de los recursos humanos en Phong Nha. Quienes se van a trabajar al extranjero a menudo no regresan al turismo, sino que se cambian a otras industrias con ingresos más altos y estables. Esta es una de las principales razones por las que el problema de los recursos humanos en el sector turístico de Phong Nha se está volviendo cada vez más complejo.
La Sra. Phuong Anh expresó con franqueza que, para la mayoría de los trabajadores locales, trabajar en el sector servicios no es una opción sostenible a largo plazo. Si bien las empresas siempre establecen criterios y están dispuestas a firmar contratos a largo plazo, la mayoría de los trabajadores aún consideran este trabajo temporal, un "destino temporal". Esto les impide centrarse en mejorar sus habilidades y experiencia, a pesar de que, como evaluó la Sra. Phuong Anh, las fortalezas de los trabajadores locales son la diligencia y el trabajo duro.
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“Retención” de los recursos humanos turísticos
Cada año, el Departamento de Turismo (actualmente Departamento de Cultura, Deportes y Turismo) del Comité Popular de la Ciudad de Phong Nha también se ha coordinado con escuelas e instituciones de formación profesional para organizar cursos de capacitación en habilidades turísticas y de comunicación en inglés para los trabajadores locales. Las empresas también realizan actividades de capacitación para sus empleados en cuanto son contratados. Sin embargo, la calidad de los recursos humanos turísticos sigue siendo una de las limitaciones del turismo en Phong Nha-Ke Bang. La falta de profesionalismo, de habilidades profesionales y de dominio de idiomas extranjeros, junto con el desarrollo del sector turístico, imponen exigencias cada vez mayores.
Según representantes de numerosas empresas turísticas de Phong Nha, ante la actual demanda de personal turístico, se necesitan soluciones específicas para retener a los trabajadores. Una de las soluciones importantes es mejorar el régimen de tratamiento. Si solo dependemos de salarios bajos, será difícil competir con otros destinos. Al mismo tiempo, es necesario implementar una política de apoyo a los trabajadores durante la temporada baja, garantizando ingresos estables que les permitan sentirse seguros en su compromiso. Además, para reducir la estacionalidad, la industria turística debe promover el desarrollo de productos turísticos durante todo el año.
Dios Huong
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Fuente: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/
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