El "corazón" del turismo está "sediento" de mano de obra.

(QBĐT) - Phong Nha-Ke Bang se considera el corazón del turismo de Quang Binh, atrayendo a millones de visitantes cada año. El sistema de alojamiento, restauración y servicios turísticos se expande rápidamente, pero tras este fuerte desarrollo se esconde una paradoja: la mano de obra no avanza al mismo ritmo. La escasez de recursos humanos, tanto en cantidad como en calidad, está causando dificultades a las empresas, lo que afecta directamente la experiencia del visitante y el desarrollo sostenible de la industria turística local.

1 trabajador, 20 empresas lo necesitan.

Contrariamente a la imagen de un destino turístico concurrido, muchos restaurantes y hoteles en Phong Nha actualmente enfrentan problemas de personal. Numerosas empresas llevan meses publicando anuncios de empleo, pero aún no encuentran suficientes empleados. De igual manera, en los grupos de turismo de Phong Nha, es fácil encontrar ofertas de empleo de hoteles y restaurantes de la zona. Si bien la demanda de personal es alta, quienes buscan empleo no muestran interés o solo trabajan temporalmente.

Según datos del Comité Popular de la ciudad de Phong Nha (distrito de Bo Trach), existen cerca de 120 hoteles y pensiones con aproximadamente 1210 habitaciones, además de 160 restaurantes, cafeterías y servicios de bebidas en la zona. Durante la temporada alta de turismo, se produce una escasez generalizada de personal, lo que obliga a muchas empresas a buscar diversas maneras de mantener sus operaciones.

La Sra. Nguyen Ngoc Phuong Anh, gerente del Hotel Central Backpacker, comentó: «Desde el principio, nos propusimos contratar personal estable, exigiendo a los empleados un compromiso de trabajo de al menos un año, pero el número de personas que se quedan no es muy elevado. Van y vienen, y pocos se comprometen con un empleo a largo plazo. Muchos solo trabajan unos meses y luego renuncian, buscando otros empleos o emigrando».

La fuerza laboral del turismo en Phong Nha está compuesta principalmente por población local.

El Sr. Mai Xuan Ngoc, gerente del Hotel Phuong Nam, afirmó que la escasez de personal turístico es un problema común en la mayoría de los establecimientos turísticos de la zona. Esta situación es especialmente grave durante la temporada alta. "Por cada trabajador que se necesita, hay 20 empresas interesadas en contratar. Si ese trabajador sabe comunicarse en inglés, esa cifra puede ascender a 25 empresas dispuestas a contratar. Pero encontrar a alguien con experiencia, buen dominio de idiomas extranjeros y que quiera trabajar aquí a largo plazo es realmente difícil", afirmó el Sr. Ngoc.

La escasez de mano de obra ha llevado a muchos hoteles y restaurantes a ofrecer salarios superiores a la media para retener a su personal, pero ni siquiera eso garantiza un empleo a largo plazo. "Contratamos a algunas personas, invertimos tiempo y esfuerzo en capacitarlas, pero al poco tiempo, renuncian. Esto no es raro. Cada temporada alta, tenemos que reiniciar el proceso de contratación y capacitación", añadió el Sr. Ngoc.

¿Por qué se van los trabajadores?

Muchos empresarios reconocen que, en los últimos años, a pesar del creciente dinamismo turístico en la zona, la contratación de mano de obra local se ha vuelto cada vez más difícil. Una de las principales razones de la constante escasez de personal turístico en Phong Nha es la estacionalidad del turismo local. La temporada alta en Phong Nha dura solo de marzo a septiembre cada año, tras lo cual el número de visitantes disminuye drásticamente. La inestabilidad laboral y la incertidumbre en los ingresos desalientan a muchos trabajadores a comprometerse con el sector turístico a largo plazo. Por otro lado, debido a la estacionalidad del negocio, los establecimientos turísticos solo contratan personal por temporadas. La relación entre empleados y empresas se vuelve laxa e indiferente, carente de un vínculo sostenible.

La escasez de personal turístico es un problema acuciante en Phong Nha-Ke Bang. Sin soluciones oportunas, la calidad del servicio se verá afectada, lo que obstaculizará el desarrollo turístico sostenible. Para garantizar que Phong Nha siga siendo un destino atractivo y conserve su fuerza laboral, la industria turística necesita una estrategia de recursos humanos a largo plazo y el desarrollo de productos turísticos diversos.

Además, los niveles de ingresos en la industria turística de Phong Nha siguen siendo bastante modestos. Actualmente, el salario promedio de los trabajadores del sector oscila entre 4 y 6 millones de VND al mes. Mientras tanto, trabajar en las grandes ciudades o en el extranjero puede generar entre 15 y 20 millones de VND al mes, o incluso más. Con una disparidad tan grande, no sorprende que muchos jóvenes trabajadores decidan abandonar sus lugares de origen en busca de mejores oportunidades. La mentalidad de "trabajar en el extranjero unos años y luego regresar" está provocando un declive de la fuerza laboral en Phong Nha. Quienes se van al extranjero a trabajar a menudo no regresan al turismo, sino que se dedican a otras profesiones con ingresos más altos y estables. Esta es una de las principales razones por las que el problema de la fuerza laboral turística en Phong Nha es cada vez más difícil de resolver.

La Sra. Phuong Anh afirmó con franqueza que, para la mayoría de los trabajadores locales, trabajar en el sector servicios no es una opción sostenible a largo plazo. Si bien las empresas siempre establecen criterios y están dispuestas a firmar contratos a largo plazo, la mayoría de los trabajadores aún consideran este trabajo solo temporal, una "parada temporal". Esto los lleva a descuidar la mejora de sus habilidades y experiencia, a pesar de que, como señaló la Sra. Phuong Anh, la fortaleza de la fuerza laboral local reside en su diligencia y trabajo duro.

"Retener" la fuerza laboral del turismo

Cada año, el Departamento de Turismo (actualmente Departamento de Cultura, Deportes y Turismo) y el Comité Popular de la ciudad de Phong Nha colaboran con escuelas e instituciones de formación profesional para organizar cursos de capacitación en habilidades turísticas y comunicación en inglés para los trabajadores locales. Las empresas también implementan actividades de capacitación para sus empleados inmediatamente después de su contratación. Sin embargo, la calidad de los recursos humanos turísticos sigue siendo una de las limitaciones del turismo en Phong Nha-Ke Bang. Existe una falta de profesionalismo, habilidades profesionales y dominio de idiomas extranjeros, mientras que el desarrollo del sector turístico impone exigencias cada vez mayores.

Según representantes de numerosas empresas turísticas de Phong Nha, dada la escasez actual de personal, se necesitan soluciones específicas para retener a los trabajadores. Una solución importante es mejorar la remuneración y los beneficios. Depender únicamente de salarios bajos dificulta la competencia con otros destinos. Simultáneamente, se necesitan políticas que apoyen a los trabajadores durante la temporada baja, garantizando ingresos estables que les permitan sentirse seguros y comprometidos. Además, para reducir la estacionalidad, la industria turística debe promover el desarrollo de productos turísticos durante todo el año.

Dios Huong

Fuente: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/