Implementación de un modelo de atención ciudadana en línea.

Imagen ilustrativa.

En consecuencia, los asuntos que pueden ser atendidos por los ciudadanos a través del sistema en línea incluyen quejas, peticiones y comentarios que han sido remitidos para su resolución por el Primer Ministro, pero que encuentran dificultades y obstáculos durante su implementación, lo que lleva a los ciudadanos a seguir presentando quejas, peticiones y comentarios, pudiendo causar una alteración de la seguridad, el orden y la seguridad social.

La queja, petición o comentario ha sido resuelto por el organismo administrativo dentro de sus competencias y de conformidad con los procedimientos establecidos por la ley; la decisión que resuelve la queja ha adquirido validez legal, pero el ciudadano continúa presentando quejas, peticiones y comentarios a instancias superiores, lo que podría perturbar el orden social, la seguridad y la protección.

Las quejas, peticiones y comentarios que involucran a múltiples agencias, localidades o en zonas montañosas de difícil acceso a menudo resultan en desperdicio y gastos para individuos y organizaciones.

Grupos de ciudadanos que presentan quejas, peticiones y comentarios, que son numerosos, complejos y prolongados, pero que no han sido resueltos por las autoridades competentes de conformidad con la ley, están recurriendo al gobierno central.

Grupos numerosos y complejos de ciudadanos que presentan quejas, peticiones y comentarios; casos complejos y prolongados que se han resuelto dentro del ámbito de competencia pero que aún requieren la intervención de los organismos pertinentes; y otros casos según sea necesario.

La Oficina Provincial de Atención Ciudadana organiza la atención ciudadana en línea para casos que competen al ámbito provincial pero que requieren coordinación con organismos centrales; casos que involucran a un gran número de personas, asuntos complejos o aquellos que se elevan al nivel provincial. También acoge sesiones de atención ciudadana, tanto periódicas como extraordinarias, organizadas por el Presidente del Comité Popular Provincial.

El punto de atención ciudadana a nivel comunal es donde se organiza la atención ciudadana en línea para casos que caen bajo la jurisdicción comunal pero que requieren la participación coordinada de organismos provinciales. También incluye sesiones de atención ciudadana, tanto regulares como extraordinarias, organizadas por el Presidente del Comité Popular Comunal.

La organización de la recepción ciudadana en línea tiene como objetivo mejorar la eficiencia y la calidad del diálogo, la resolución de quejas y la gestión de comentarios, al tiempo que garantiza la seguridad y el orden, así como la prevención y el control de enfermedades (en caso de que existan). Además, limita las grandes aglomeraciones en una sola sala de recepción, previniendo la propagación de enfermedades y ahorrando tiempo, costes y personal.

Garantizar una atención fluida y oportuna a los ciudadanos, tanto de forma regular como puntual, por parte de los responsables de los organismos centrales y locales y de quienes presentan quejas.

Fortalecer la coordinación entre agencias, unidades y niveles para mejorar la eficiencia y crear una alta uniformidad en la resolución de quejas, peticiones y comentarios por parte de las autoridades competentes en todos los niveles, y supervisar la implementación del trabajo de atención al ciudadano entre las agencias de nivel superior e inferior.

Mejorar la aplicación de las tecnologías de la información en el liderazgo y la gestión contribuye a promover la reforma administrativa y la transformación digital...

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Nuevo Méjico

Fuente: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm