Funcionamiento estable y fluido tras la fusión

La gente realiza procedimientos administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Muong Sai.

Para no interrumpir la tarea, inmediatamente después de la fusión, la comuna de Muong Sai organizó numerosas conferencias importantes, emitió reglamentos de trabajo y asignó claramente las tareas a las personas y los puestos. El Sr. Lo Van Tam, presidente del Comité Popular de la Comuna, declaró: «La fusión, la expansión del nivel comunal y la eliminación del nivel distrital inicialmente presentaron dificultades en cuanto a instalaciones y equipos. Sin embargo, gracias a la atención de los superiores, el Centro de Servicios de la Administración Pública recibió financiación adicional, adquirió equipos y asignó un lugar para recibir documentos. Si bien los aparatos y los procedimientos han cambiado, a la larga resultará más conveniente, ya que permitirá que las personas sean atendidas directamente en la comuna, sin tener que desplazarse al distrito o la provincia».

Durante la fusión, aumentó el número de personas que acudían a realizar trámites. Para evitar la preocupación de tener que rehacer trámites al cambiar el nombre de la unidad administrativa, la comuna de Muong Sai reforzó la difusión, la orientación y la gestión de los trámites administrativos para los ciudadanos. Los funcionarios y empleados públicos atendieron con eficiencia a los ciudadanos y explicaron detalladamente las dudas. Actualmente, la comuna realiza 390 trámites administrativos según la descentralización; el 100 % de los trámites se publican en el portal electrónico de información, en el punto de recepción y cuentan con códigos QR para facilitar su consulta.

El personal del centro orienta a las personas para obtener los tickets con número de serie para realizar trámites administrativos.

Con el lema "Servicio más rápido, más cercano y más transparente", la comuna promueve la transformación digital en la gestión de trámites administrativos y el pago en línea de servicios públicos. Al mismo tiempo, refuerza la disciplina administrativa y mejora la aplicación de las TI en la gestión y la operación. Actualmente, la mayoría de los documentos se intercambian electrónicamente, lo que ayuda a acortar los tiempos de procesamiento y a mejorar la eficiencia del trabajo. La comuna también cuenta con una línea directa para recibir, orientar y responder a las opiniones y recomendaciones de organizaciones y particulares. El proceso de gestión de trámites administrativos está estandarizado en cinco pasos: recepción y orientación; preparación de documentos; recepción de documentos; transferencia para su procesamiento profesional; entrega de resultados a tiempo.

En los puntos de recepción y liquidación del Centro de Servicios de la Administración Pública Comunal, las necesidades de la población se atienden en general. El personal y los funcionarios tienen una actitud cálida y son muy apreciados por la población. En el centro comunal, el ambiente de trabajo es serio y urgente; el personal llega con prontitud, organizando proactivamente el departamento para recibir y gestionar los trámites administrativos. Al inicio del nuevo curso escolar, el número de documentos notariados y certificados aumentó a un promedio de 15 a 20 veces al día. Los trámites se reciben y procesan según el proceso, sin atrasos. Desde julio hasta la fecha, el Centro ha recibido más de 500 documentos de registro de domicilio, certificación, registro de residencia permanente, etc., el 100 % de los cuales se resolvieron antes y dentro del plazo.

La gente escanea el código QR para buscar procedimientos administrativos.

El modelo de gobierno local de dos niveles no solo transforma la organización, sino que también abre oportunidades para la reforma administrativa, especialmente en la recepción y gestión de procedimientos administrativos, lo que requiere que cada cuadro y funcionario mejore su responsabilidad y sirva a la ciudadanía con una actitud profesional y de calidad, con el fin de lograr una administración moderna y accesible. Tras completar el procedimiento administrativo, la Sra. Quang Thi Vui, de la aldea de Ca Pong, informó: «Anteriormente, pensaba que la certificación de documentos en el Centro de Servicios de Administración Pública a Nivel Comunal sería complicada. Pero gracias al proceso mejorado y a las instrucciones claras y fáciles de entender del personal, los procedimientos se resolvieron con rapidez y sin complicaciones. Estoy muy satisfecha con el estilo de trabajo y la actitud del equipo de funcionarios públicos a nivel comunal tras la fusión».

Además de las ventajas, la gestión de trámites administrativos a nivel comunal sigue siendo difícil. La tasa de registros en línea es baja debido a la falta de dispositivos inteligentes o habilidades digitales por parte de la población, lo que obliga a los funcionarios a brindar asistencia con frecuencia. Para superar esto, cada cuadro y funcionario debe mejorar regularmente sus conocimientos, innovar en su estilo, actitud y métodos de trabajo de manera profesional, priorizando la satisfacción ciudadana, construyendo así un gobierno ágil, eficaz y eficiente al servicio del pueblo.

El funcionamiento eficaz del mecanismo de ventanilla única en el modelo de gobierno local de dos niveles demuestra la iniciativa y la determinación de la comuna para innovar. Muong Sai continúa impulsando la transformación digital, enviando personal a capacitarse y, al mismo tiempo, guiando a la gente para que utilice los servicios públicos en línea al realizar trámites en el Centro.

Fuente: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html