La cultura del servicio público debe ser reconocida a través de cada pequeña acción.

Esa fue la opinión del Sr. Nguyen Van Phuong, subdirector del Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh, en un intercambio con periodistas sobre el desarrollo de la cultura del servicio público en la localidad.

El 19 de enero de 2026, el Ministerio de Industria y Comercio emitió la Decisión n.° 103/QD-BCT sobre la creación del Comité Directivo para el Desarrollo de la Cultura del Servicio Público en el Sector Industrial y Comercial, identificando esta tarea como una de las claves asociadas a la reforma administrativa, la transformación digital y la construcción de un gobierno digital. Con base en esta política, las unidades de todo el sector han implementado proactivamente soluciones específicas para conformar un equipo de funcionarios y empleados públicos profesionales, responsables, comprometidos y orientados a las personas.

En relación con el desarrollo de una cultura de servicio público dentro del Departamento de Industria y Comercio local, nuestro reportero conversó con el Sr. Nguyen Van Phuong, subdirector del Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh .

Nguyen Van Phuong, subdirector del Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh.

Crear una imagen de funcionarios "amables, de mente abierta, orientados al servicio e innovadores" en el Ministerio de Industria y Comercio.

Periodista: Señor, ¿cómo ha logrado el Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh implementar una cultura de servicio público en todo el sector para generar cambios tangibles en los últimos años?

El Sr. Nguyen Van Phuong afirma: La cultura del servicio público en el Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh se ha identificado como una de las tareas clave, implementada de manera consistente durante muchos años, y se ha convertido en un criterio importante en la evaluación anual de funcionarios, empleados públicos y demás personal.

En la oficina, hemos colocado pancartas y lemas que promueven la cultura del servicio público y fomentan un ambiente de trabajo civilizado y profesional. En particular, el Departamento ha creado un equipo de inspección del servicio público, encabezado por un jefe de departamento e integrado por miembros de la Oficina del Departamento, para realizar inspecciones periódicas y sorpresivas en los departamentos y unidades bajo su jurisdicción.

La inspección no solo se centrará en el comportamiento, la vestimenta o el horario laboral, sino también en la actitud, el sentido de la responsabilidad y la eficiencia en la prestación de servicios a ciudadanos y empresas. Si se detectan infracciones, según su gravedad, se aplicarán advertencias, amonestaciones o deducciones en las evaluaciones de desempeño de fin de año.

Cuando el Ministerio de Industria y Comercio emitió nuevas directrices para fomentar una cultura de servicio público en el sector, continuamos especificando dichas directrices, vinculándolas a cada área de gestión, como industria, comercio, productos químicos, energía, importación y exportación, etc. Esto contribuyó a reforzar el sentido de responsabilidad y la profesionalidad de los funcionarios y empleados públicos en el desempeño de sus funciones.

Lo más importante es que la cultura del servicio público se demuestre en las acciones cotidianas más pequeñas, desde la forma en que nos comunicamos y asesoramos a las empresas hasta nuestra responsabilidad en el desempeño de nuestras funciones. De esta manera, podremos construir gradualmente la imagen de un funcionario del Ministerio de Industria y Comercio que sea "amable, abierto, orientado al servicio e innovador".

Crear la imagen de un funcionario del Ministerio de Industria y Comercio que sea "amable, de mente abierta, orientado al servicio e innovador".

Periodista: En su opinión, ¿en qué factores deberíamos centrarnos para construir una cultura de servicio público dentro del Ministerio de Industria y Comercio y lograr resultados tangibles?

Sr. Nguyen Van Phuong: En mi opinión, lo más importante es cultivar un sentido de responsabilidad y una actitud de servicio entre los funcionarios y empleados públicos hacia la ciudadanía y las empresas. La cultura del servicio público no se limita a eslóganes formales, sino que debe demostrarse mediante acciones concretas en el desempeño diario del trabajo.

En el Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh, exigimos a nuestro personal que fomente la responsabilidad, mantenga un estilo de trabajo profesional y se comporte de manera cordial, amable y receptiva al interactuar con ciudadanos y empresas. Las empresas pueden beneficiarse de transparencia, comodidad y eficiencia en la gestión de trámites administrativos al trabajar con nosotros.

Actualmente, muchos trámites administrativos del Ministerio de Industria y Comercio se han simplificado y se realizan electrónicamente. Por ejemplo, en la emisión de Certificados de Origen (C/O) para mercancías de exportación transportadas por vía aérea, el tiempo de procesamiento es de tan solo 4 horas, lo que requiere funcionarios altamente profesionales y competentes con un sólido dominio de idiomas extranjeros y flexibilidad para gestionar las solicitudes, especialmente durante los días festivos y fuera del horario laboral. De igual manera, para las solicitudes de licencias de importación de productos químicos, el Ministerio recibe un promedio de 30 solicitudes en línea al día. Si bien la normativa estipula un plazo de procesamiento de 7 días, gracias a una mayor responsabilidad y a la simplificación de los procedimientos, muchas solicitudes se procesan ahora en tan solo 3 días.

Además de promover la transformación digital y reformar los procedimientos administrativos, también hacemos hincapié en que nuestro personal debe desempeñar sus funciones con la máxima responsabilidad, minimizando las demoras e inconvenientes para las empresas. Creo que cuando cada funcionario considera verdaderamente a las empresas y a los ciudadanos como los destinatarios de su servicio, la eficacia de la cultura del servicio público se evidenciará con mayor claridad.

Desarrollar un equipo de gestión de mercado profesional y centrado en las personas.

Periodista: Señor, Bac Ninh es una región con una producción industrial, un comercio y una circulación de mercancías muy dinámicos. ¿Qué soluciones han implementado el Departamento de Gestión de Mercados en particular y el Departamento de Industria y Comercio en general para conformar un equipo de funcionarios públicos que sean a la vez profesionalmente competentes y ejemplares en el desempeño de sus funciones?

Sr. Nguyen Van Phuong: Bac Ninh es una zona con un alto índice de desarrollo industrial y comercial, que concentra numerosas zonas industriales, empresas manufactureras, sistemas de distribución y una importante circulación de mercancías. Esto también supone una gran exigencia para las fuerzas de gestión del mercado en lo que respecta a la inspección y el control del mercado, la prevención del contrabando, el fraude comercial y la falsificación de productos.

El personal de gestión del mercado está altamente especializado y opera en un entorno complejo y delicado. Por lo tanto, su cultura de servicio público exige exigencias únicas, principalmente en cuanto a disciplina, conducta y estricto cumplimiento de las normas en el desempeño de sus funciones. Esto se aplica especialmente a la imagen que proyectan los funcionarios de gestión del mercado y los empleados públicos con sus uniformes oficiales. Cada funcionario, al vestir el uniforme de gestión del mercado, debe ser plenamente consciente de su responsabilidad de cumplir la ley, desempeñar correctamente sus funciones y deberes en la inspección y el control del mercado, y gestionar las infracciones en las actividades comerciales dentro de su jurisdicción.

Las fuerzas de control del mercado tienen la responsabilidad de combatir el contrabando, el fraude comercial, la producción y venta de productos falsificados y de baja calidad, así como de productos de origen desconocido; al tiempo que protegen los derechos del consumidor y contribuyen a la estabilidad del mercado. Por lo tanto, además de la experiencia profesional, es fundamental cultivar una imagen de las fuerzas de control del mercado que sea accesible y amigable, pero a la vez firme y decidida en el cumplimiento de la ley.

En los últimos tiempos, la administración del mercado en la provincia de Bac Ninh ha reforzado la formación política e ideológica, intensificado la disciplina y el orden administrativos, y enfatizado el papel y la responsabilidad de los líderes en la gestión y las operaciones. Asimismo, organiza periódicamente cursos de capacitación sobre habilidades profesionales, manejo de situaciones, comunicación y conducta para los funcionarios en el desempeño de sus funciones.

Tras muchos años participando y supervisando directamente a las fuerzas de gestión del mercado, comprendo perfectamente las exigencias de este trabajo. Siempre nos aseguramos de que cada funcionario y empleado público participe plenamente en los cursos de formación y desarrollo profesional organizados por el Departamento de Gestión y Desarrollo del Mercado Interior, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio.

La formación se lleva a cabo de forma sistemática y abarca desde el comportamiento y la vestimenta hasta las habilidades para desarrollar planes de inspección para empresas e instalaciones de producción, garantizando que sigan los procedimientos adecuados y las normativas legales, sean objetivos, transparentes y no causen inconvenientes a las empresas ni a los particulares.

Particularmente en el contexto del creciente comercio electrónico, las plataformas digitales y el transporte interprovincial de mercancías, los funcionarios de gestión de mercados no solo deben poseer sólidas habilidades profesionales, sino también valentía, sentido de la responsabilidad y una conducta apropiada en el desempeño de sus funciones.

Crear una imagen de las fuerzas de gestión del mercado como accesibles, amigables y estrictas en el cumplimiento de la ley. Foto: Departamento de Gestión del Mercado.

Paralelamente, el Subdepartamento también se centra en la inspección interna, la rectificación inmediata de los estilos y procedimientos de trabajo, y el tratamiento estricto de las infracciones con el fin de crear una fuerza de gestión de mercado profesional, responsable, dedicada y respetuosa de la ley.

Además de inspeccionar y sancionar las infracciones, la administración del mercado de Bac Ninh está intensificando sus campañas de información, orientación y apoyo a empresas y hogares para concienciar sobre la importancia de cumplir con la normativa vigente. Esto contribuye a crear un entorno empresarial transparente, saludable y estable.

Se puede afirmar que, gracias a la formación, el desarrollo profesional y la estrecha orientación de las autoridades pertinentes, el equipo de gestión del mercado de Bac Ninh opera ahora de forma más profesional y eficaz, construyendo gradualmente una imagen de cercanía con la gente, amabilidad y confianza para las empresas y los ciudadanos.

Periodista: Señor, en el próximo período, ¿en qué dirección continuará el Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh implementando la cultura del servicio público para satisfacer las exigencias de la reforma administrativa y la transformación digital?

Sr. Nguyen Van Phuong: En el próximo período, el Departamento de Industria y Comercio de Bac Ninh continuará considerando la construcción de una cultura de servicio público como una tarea regular y a largo plazo, estrechamente vinculada a la reforma administrativa, la transformación digital y la mejora de la calidad del servicio a las personas y las empresas.

Continuaremos reforzando la disciplina y el orden administrativos, mejorando la rendición de cuentas de los líderes y promoviendo la formación y el desarrollo de habilidades profesionales, conducta y ética del servicio público para todos los funcionarios y empleados del sector.

Además, el sector sigue promoviendo la aplicación de las tecnologías de la información, implementando procedimientos administrativos en un entorno electrónico, acortando los tiempos de tramitación y creando condiciones favorables para las empresas y los ciudadanos.

Creo que, en el contexto actual, la cultura del servicio público no es solo un requisito en cuanto al estilo y la actitud en el trabajo, sino también un factor crucial para construir la imagen de un funcionario profesional, responsable y transparente en el Ministerio de Industria y Comercio, y para servir mejor a las necesidades de desarrollo socioeconómico de la localidad.

El 19 de enero de 2026, el Ministerio de Industria y Comercio emitió la Decisión 103/QD-BCT sobre la creación del Comité Directivo para el desarrollo de la cultura del servicio público en el sector industrial y comercial. Esta decisión se fundamenta en el espíritu de la Resolución n.º 80-NQ/TW, de fecha 7 de enero de 2026, del Politburó sobre el desarrollo de la cultura vietnamita en la nueva era, así como en otros documentos legales del Gobierno y del Ministerio de Industria y Comercio.

Fuente: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html