Los monederos electrónicos y los bancos no deberían estar demasiado congestionados...

El Banco Estatal solicita comentarios sobre el proyecto de circular que modifica y complementa la Circular 15, que regula los servicios de pago sin efectivo. Un contenido destacado de este proyecto es la regulación específica sobre el tiempo máximo de interrupción de los servicios de banca en línea y monedero electrónico.

En concreto, el Banco del Estado exige garantizar que el tiempo total de interrupción de la prestación de todos los servicios de pago y de intermediación de pagos en línea no supere las 4 horas al año y un máximo de 30 minutos por vez, salvo en casos de fuerza mayor o de mantenimiento y actualizaciones del sistema que hayan sido notificados con 3 días de antelación.

Banco Estatal propone no permitir que las transacciones se congestionen por más de 30 minutos — Ilustración

Si se produce un incidente que provoque una interrupción del servicio que dure más de 30 minutos, el proveedor de servicios de pago y el intermediario de pagos deberán informar al Banco Estatal en un plazo de 4 horas. Asimismo, en un plazo de 3 días hábiles desde la resolución del problema, esta unidad deberá enviar un informe completo al Banco Estatal.

Los incidentes que no se gestionan adecuadamente pueden dar lugar a que el organismo gestor aplique medidas de supervisión y gestión conforme a la normativa. Esta normativa se aplica a todos los bancos comerciales, entidades de crédito e intermediarios de pago, como monederos electrónicos, pasarelas de pago y plataformas financieras digitales, que desempeñan un papel importante en la infraestructura de pagos actual.

Esta regulación fue emitida en el contexto de que los pagos sin efectivo se están volviendo cada vez más populares, pero aún hay muchos incidentes de suspensión de transacciones, errores de aplicación, transferencias de dinero que no llegan o procesamiento lento.

De hecho, muchos usuarios de servicios de pago electrónico se han encontrado con problemas como no poder acceder a la aplicación bancaria, no poder escanear el código QR o transferir dinero, pero el destinatario no lo recibe. Estos errores son especialmente comunes durante las vacaciones, a fin de mes, cuando el sistema se sobrecarga o necesita mantenimiento repentino. En muchos casos, los usuarios no reciben ninguna notificación del banco, lo que les genera ansiedad y dificulta la verificación.

Se espera que la reducción del tiempo de interrupción y la incorporación de un mecanismo de reporte obligatorio aumenten la responsabilidad operativa, hagan transparente la información y reduzcan los riesgos para los clientes. Con una normativa clara, los usuarios ya no tendrán que sufrir la suspensión injustificada de pagos y podrán monitorear y solicitar explicaciones de forma proactiva cuando se interrumpan los servicios. Este borrador también muestra una convergencia con las prácticas internacionales en el sector de pagos.

Fuente: https://baolamdong.vn/vi-dien-tu-ngan-hang-khong-duoc-de-nghen-qua-30-phut-382587.html