۲.۶ میلیون مشتری Techcombank با موفقیت اطلاعات بیومتریک خود را تأیید کردند.

بر اساس داده‌های ۱۵ بانک که پس از تقریباً دو هفته از زمان درخواست از اول جولای، بالاترین نتایج اجرای تصمیم ۲۳۴۵ را داشته‌اند، تک‌کام‌بانک با ۲۵.۹۶ درصد، بانک پیشرو از نظر نرخ اجرای موفق است.

به طور خاص، اکثر مشتریان احراز هویت بیومتریک را در برنامه موبایل Techcombank انجام می‌دهند. Techcombank در رعایت و اجرای تصمیم ۲۳۴۵ با بالاترین و سریع‌ترین سرعت پیشگام است.

طبق تصمیم شماره ۲۳۴۵/QD-NHNN در مورد اجرای راهکارهای ایمنی و امنیتی در پرداخت‌های آنلاین و پرداخت‌های کارت بانکی، از اول جولای، تراکنش‌های آنلاین در برنامه‌های بانکداری الکترونیکی که بیش از ۱۰ میلیون دانگ ویتنامی در هر تراکنش یا کل تراکنش‌های روزانه بیش از ۲۰ میلیون دانگ ویتنامی باشند، برای انتقال‌های بعدی در همان روز نیاز به احراز هویت بیومتریک خواهند داشت. تراکنش‌های کمتر از ۱۰ میلیون دانگ ویتنامی در هر تراکنش یا کل تراکنش‌های روزانه که بیش از ۲۰ میلیون دانگ ویتنامی نباشند، طبق معمول با استفاده از کدهای هوشمند OTP و بدون نیاز به تشخیص چهره احراز هویت می‌شوند. علاوه بر این، طبق ماده ۲ تصمیم ۲۳۴۵، مشتریان حقیقی نیز باید قبل از انجام اولین تراکنش خود در برنامه یا قبل از انجام تراکنش در دستگاهی غیر از دستگاهی که برای آخرین تراکنش استفاده شده است، احراز هویت بیومتریک شوند. Techcombank که پیشگام اجرای همزمان راهکارها طبق تصمیم ۲۳۳۵ است، از ابتدای آوریل ۲۰۲۴، داده‌های بیومتریک مشتریان را از طریق کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه در برنامه موبایل Techcombank و در پیشخوان‌های تراکنش Techcombank جمع‌آوری می‌کند. در نتیجه، تا 11 جولای، تقریباً 2.6 میلیون مشتری Techcombank از مجموع بیش از 9.7 میلیون مشتری حقیقی، هویت خود را با موفقیت تأیید کردند و این بانک را از نظر بالاترین درصد مشتریانی که تأیید بیومتریک را اجرا می‌کنند، با 25.96٪، در صدر قرار دادند، در حالی که بانک رتبه دوم 23.8٪ را به دست آورد. نرخ تأیید 4 بانک بزرگ ( Vietcombank ، BIDV ، Agribank و Vietinbank) تا به امروز از 8٪ تا 13.21٪ از کل مشتریان حقیقی آنها متغیر است. از نظر تعداد مطلق مشتریانی که با موفقیت نصب شده‌اند، 3 بانک برتر Techcombank، Vietcombank و MBBank هستند. نکته قابل توجه این است که 91.4٪ از مشتریان Techcombank با موفقیت حساب‌های خود را از طریق برنامه تأیید کردند و تنها درصد بسیار کمی نیاز به تأیید حضوری داشتند. در همین حال، طبق داده‌های منتشر شده توسط بانک دولتی ویتنام، برخی از بانک‌ها نرخ تأیید متقابل نزدیک به 85٪ دارند. سرمایه‌گذاری سنگین در فناوری پیشرفته ضد جعل عمیق: به گفته نمایندگان Techcombank، اکثر مشتریانی که مرتباً تراکنش‌هایی به ارزش بیش از 10 میلیون VND در بانک انجام می‌دهند، تأیید هویت بیومتریک را با موفقیت انجام داده‌اند. این دستاورد اولیه به لطف پیاده‌سازی پیشگامانه و جامع بانک از راه‌حل‌ها مطابق با تصمیم 2335 از همان مراحل اولیه است. آقای پراناو ست، مدیر تحول دیجیتال Techcombank، با افشای فرآیند آماده‌سازی برای راه‌اندازی کمپین 2345، به اشتراک گذاشت: Techcombank یک تیم پروژه بزرگ با بیش از 60 متخصص در زمینه‌های UX، مدیریت محصول، توسعه فناوری، ارتباط با مشتری، مدیریت ریسک تشکیل داده است... "ما بیش از 200 مدل مختلف تلفن همراه با قابلیت‌های NFC (ارتباطات میدان نزدیک) را برای تهیه راهنمایی به مشتری در قالب‌های مختلف ارتباط بصری، از انیمیشن، ویدیو، ایمیل گرفته تا سایر اطلاعات تبلیغاتی، مطالعه کرده‌ایم... علاوه بر این، Techcombank بیش از 40 ساعت آموزش برای هر یک از 5000 کارمند خود که مستقیماً با مشتریان کار می‌کنند، از فوریه 2024 برگزار کرده است." علاوه بر این، این بانک از ابزارهای مدرن تجزیه و تحلیل داده‌ها برای طبقه‌بندی فهرست دیجیتالی مشتریان خود به بیش از ۵۰ گروه بر اساس موقعیت مکانی، نوع دستگاه، دفعات استفاده، عادات پرداخت و غیره استفاده می‌کند. این امر امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند که مشتریان را در طول راه‌اندازی بیومتریک در نقاط تماس مختلف، از شعب و مراکز تماس گرفته تا نمایندگان خدمات مشتری، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها و پیام‌های درون برنامه‌ای، راهنمایی می‌کند. در روزهای اوج اجرای تراکنش‌های بیومتریک، Techcombank از زیرساخت ابری خود برای افزایش قابلیت‌های خدمات مشتری و جلوگیری از اختلالات ناخواسته استفاده کرد. این امر، همراه با سرمایه‌گذاری قابل توجه Techcombank در پلتفرم دیجیتال خود در طول سال‌ها، نقش پیشرو آن در کاربرد فناوری دیجیتال و استراتژی مشتری‌محور آن، کیفیت محصول و خدمات را بهبود بخشیده و تجربیات بهینه، راحت و ایمن را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. به گفته آقای پراناو، Techcombank همچنین سرمایه‌گذاری زیادی در فناوری امنیتی انجام می‌دهد: استفاده از احراز هویت بیومتریک همراه با سایر لایه‌های حفاظتی از جمله محافظت از برنامه (برای تشخیص شبیه‌سازها)، FIDO، فناوری پیشرفته ضد دیپ‌فیک (بررسی میزان لرزش فلش)...

برای انجام تأیید اولیه بیومتریک طبق تصمیم شماره ۲۳۴۵ بانک دولتی ویتنام در مورد اجرای راهکارهای ایمن و مطمئن در پرداخت‌های آنلاین و پرداخت‌های کارت بانکی در برنامه‌های بانکی، کاربران باید وارد برنامه شوند، ویژگی "به‌روزرسانی اطلاعات" را انتخاب کنند (نام آن ممکن است برای هر برنامه بانکی متفاوت باشد). سپس، چهره را اسکن کنند؛ از جلو و عقب کارت شناسایی شهروندی (CCCD) عکس بگیرند؛ اطلاعات را از CCCD تعبیه شده در تراشه در دستگاه خواننده NFC روی تلفن اسکن کنند تا داده‌ها منتقل شوند. در نهایت، اطلاعات را تأیید کرده و با OTP احراز هویت کنند تا به‌روزرسانی داده‌ها تکمیل شود. مشتریان می‌توانند دستورالعمل‌های تصویری را از طریق ویدیو در اینجا دنبال کنند: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

منبع: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm