۴۶٪ از کاربران، سفارش‌هایی با هزینه ارسال کم یا رایگان را در اولویت قرار می‌دهند.

لازادا و شوپی همزمان در چارچوب رقابت شدید تجارت الکترونیک در ویتنام، سیاست ارسال رایگان را در کل پلتفرم اجرا کردند.

لازادا و شوپی سیاست ارسال رایگان را اجرا می‌کنند. عکس: مین تونگ

پلتفرم تجارت الکترونیک Lazada اخیراً اعلام کرد که از دوم جولای، طرح ارسال رایگان نامحدود را برای خریداران در سراسر کشور راه‌اندازی خواهد کرد.

بر این اساس، تمام سفارش‌های استاندارد با وزن کل کمتر از ۱۵ کیلوگرم از فروشندگان در سامانه LazMall به طور خودکار با تخفیف اعمال می‌شوند و نیازی به جمع‌آوری یا وارد کردن کد تخفیف توسط خریداران نخواهند داشت.

پیش از این، پلتفرم تجارت الکترونیک Shopee نیز از اول جولای برنامه «هزینه ارسال بدون هزینه VND برای همه سفارشات» را در کل پلتفرم راه‌اندازی کرده بود. با این برنامه، مصرف‌کنندگان ویتنامی می‌توانند بدون نگرانی در مورد هزینه ارسال، به محصولات (زیر ۱۵ کیلوگرم) در Shopee دسترسی داشته باشند.

Lazada و Shopee همزمان سیاست ارسال رایگان را در کل پلتفرم راه‌اندازی کردند، این اتفاق در شرایطی رخ داد که مصرف‌کنندگان ویتنامی به طور فزاینده‌ای با خرید آنلاین آشنا شده‌اند. این تغییر باعث شده است که عواملی مانند ارسال بدون هزینه دیگر به عنوان یک پیشنهاد ویژه در نظر گرفته نشوند، بلکه به تدریج به یک استاندارد خدماتی مورد انتظار کاربران تبدیل شوند.

یک نظرسنجی انجام شده توسط TGM Research در بازار تجارت الکترونیک در ویتنام نشان می‌دهد که عامل حمل و نقل نقش فزاینده‌ای در رفتار خرید مصرف‌کننده ایفا می‌کند. به طور خاص، تا ۴۶٪ از کاربران سفارشاتی را با هزینه حمل و نقل کم یا رایگان در اولویت قرار می‌دهند، حتی بالاتر از نرخ بهره در قیمت محصول (۴۵٪).

گزارش بازاریابی دیجیتال ۲۰۲۴ شرکت We Are Social همچنین نشان می‌دهد که وقتی مصرف‌کنندگان با انتخاب بین دو نوع پیشنهاد مواجه می‌شوند، تمایل بیشتری به ارسال رایگان دارند.

به طور خاص، ۴۴.۷٪ از کاربران ارسال رایگان را به عنوان پیشنهاد مورد علاقه خود انتخاب کردند، در حالی که تنها ۳۳.۴٪ کدهای تخفیف محصول را در اولویت قرار دادند. این نشان می‌دهد که حتی زمانی که قیمت کالا تغییر نمی‌کند، ارسال رایگان همچنان در روانشناسی خریدار احساس مزایای بیشتری را به همراه دارد.

محققان به سه دلیل برای این روند اشاره می‌کنند. اول، ارسال رایگان باعث می‌شود که محصول در ذهن مشتری «ارزش پولش را داشته باشد» انگار که بدون پرداخت هزینه اضافی، ارزش افزوده‌ای دریافت می‌کند.

دوم، ارسال رایگان رفتار خرید را ساده می‌کند و نیاز به جستجو و اعمال کدهای تخفیف را که اغلب باعث اختلال در تجربه خرید می‌شوند، از بین می‌برد.

در نهایت، برای محصولات کم‌ارزش، هزینه‌های حمل و نقل بخش بزرگی از کل هزینه را تشکیل می‌دهند، بنابراین ارسال رایگان حتی جذاب‌تر هم می‌شود، به خصوص وقتی که شرایط پیچیده‌ای نداشته باشد.

منبع: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html