۴۶٪ از کاربران، سفارش‌هایی با هزینه ارسال کم یا رایگان را در اولویت قرار می‌دهند.

لازادا و شوپی همزمان با رقابت شدید تجارت الکترونیک در ویتنام، سیاست ارسال رایگان را در سراسر پلتفرم خود اجرا کرده‌اند.

لازادا و شوپی در حال اجرای سیاست ارسال رایگان هستند. عکس: مین تونگ

پلتفرم تجارت الکترونیک Lazada اخیراً اعلام کرد که از دوم تا هفتم جولای، ارسال رایگان نامحدود در سراسر کشور را برای خریداران ارائه خواهد داد.

بر این اساس، تخفیف به طور خودکار برای تمام سفارش‌های استاندارد با وزن کل کمتر از ۱۵ کیلوگرم از فروشندگان سیستم LazMall اعمال می‌شود و خریداران نیازی به جمع‌آوری یا وارد کردن کد تخفیف نخواهند داشت.

پیش از این، پلتفرم تجارت الکترونیک Shopee نیز از اول جولای برنامه «ارسال رایگان برای همه سفارشات» را در کل پلتفرم راه‌اندازی کرده بود. با این برنامه، مصرف‌کنندگان ویتنامی می‌توانند بدون نگرانی در مورد هزینه‌های حمل و نقل، به محصولات (زیر ۱۵ کیلوگرم) در Shopee دسترسی داشته باشند.

اجرای همزمان ارسال رایگان در تمام پلتفرم‌ها توسط Lazada و Shopee در حالی صورت می‌گیرد که مصرف‌کنندگان ویتنامی به طور فزاینده‌ای با خرید آنلاین آشنا شده‌اند. این تغییر به این معنی است که ویژگی‌هایی مانند ارسال رایگان دیگر به عنوان پیشنهادهای ویژه دیده نمی‌شوند، بلکه به تدریج به یک استاندارد خدماتی تبدیل می‌شوند که کاربران انتظار دارند.

یک نظرسنجی انجام شده توسط TGM Research در بازار تجارت الکترونیک در ویتنام نشان می‌دهد که حمل و نقل نقش فزاینده‌ای در رفتار خرید مصرف‌کننده ایفا می‌کند. به طور خاص، تا ۴۶٪ از کاربران سفارشاتی را با هزینه‌های حمل و نقل ارزان یا رایگان در اولویت قرار می‌دهند، که حتی بیشتر از درصدی است که نگران قیمت محصول (۴۵٪) هستند.

گزارش بازاریابی دیجیتال ۲۰۲۴ شرکت We Are Social همچنین نشان می‌دهد که وقتی مصرف‌کنندگان با انتخاب بین دو نوع پیشنهاد مواجه می‌شوند، بیشتر تمایل دارند ارسال رایگان را انتخاب کنند.

به طور خاص، ۴۴.۷٪ از کاربران ارسال رایگان را به عنوان پیشنهاد مورد علاقه خود انتخاب کردند، در حالی که تنها ۳۳.۴٪ کدهای تخفیف محصول را ترجیح دادند. این نشان می‌دهد که حتی زمانی که قیمت محصولات بدون تغییر باقی بماند، ارسال رایگان همچنان حس سودمندی بیشتری را به خریداران می‌دهد.

واحدهای تحقیقاتی به سه دلیل پشت این روند اشاره می‌کنند. اول، ارسال رایگان باعث می‌شود محصولات در نظر مشتری «ارزش پولی» بیشتری داشته باشند، گویی بدون پرداخت هزینه اضافی، ارزش بیشتری دریافت می‌کنند.

ثانیاً، ارسال رایگان تجربه خرید را ساده می‌کند و نیاز به جستجو و اعمال کدهای تخفیف را که اغلب تجربه کاربر را مختل می‌کند، از بین می‌برد.

در نهایت، برای محصولات کم‌ارزش، هزینه‌های حمل و نقل بخش بزرگی از کل هزینه را تشکیل می‌دهد، بنابراین ارسال رایگان حتی جذاب‌تر هم می‌شود، به خصوص وقتی که شرایط پیچیده‌ای نداشته باشد.

منبع: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html