فروش زنده نباید کلاهبرداری باشد، کسب و کارها، KOLها و KOCها چه می‌گویند؟

VTV.vn - پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک (اصلاح‌شده) فروشندگان و KOLها/KOCها را مجبور می‌کند تا روش‌های کاری خود را به طور فعال تغییر دهند تا با شرایط جدید سازگار شوند و به سمت بازاری شفاف‌تر و مسئولانه‌تر حرکت کنند.

از مصرف‌کنندگان محافظت کنید و یک زمین بازی منصفانه ایجاد کنید

پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک که اخیراً به مجلس ملی ارائه شده است، مقرراتی را اصلاح می‌کند که بر اساس آن فروشندگان پخش زنده مجاز به ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده در مورد کاربردها، مبدا، کیفیت، قیمت و تبلیغات کالاها و خدمات نیستند. با این حال، صاحبان پلتفرم‌ها باید هویت پخش‌کنندگان زنده را نیز تأیید کنند و اقدامات کنترلی در لحظه را برای محتوای فروش پخش زنده به صورت عمومی اجرا کنند.

به نمایندگی از دولت، وزیر صنعت و تجارت، نگوین هونگ دین، پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک (اصلاح‌شده) را ارائه کرد.

انتظار می‌رود این مقررات موانع فنی مهمی را برای محافظت از مصرف‌کنندگان در زمینه تجارت الکترونیک که با سرعت بسیار زیادی در حال توسعه است و بسیار فراتر از قابلیت‌های کنترل سنتی است، ایجاد کند.

خانم ها تو ( هانوی )، یک خریدار آنلاین دائمی، به اشتراک گذاشت: «اگر این قانون وضع شود، هنگام تماشا و خرید کالا از طریق پخش زنده احساس امنیت بیشتری خواهم کرد. حداقل می‌دانم که فرد پشت صحنه پخش زنده باید مسئولیت را بپذیرد و نمی‌تواند فقط حرف اشتباهی بزند و کلیپ را حذف کند.»

در واقع، اعتماد مصرف‌کننده پس از مجموعه‌ای از حوادث که باعث ایجاد جنجال در افکار عمومی شد، آسیب دیده است. پرونده‌ی نگان ۹۸ که به دلیل تولید و تجارت غذاهای کاربردی تقلبی تحت پیگرد قانونی قرار گرفت و موقتاً بازداشت شد، یا نگوین توک توی تین - که برنده‌ی تاج ملکه‌ی زیبایی شد - نیز به دلیل تبلیغات دروغین و فریب مشتریان تحت پیگرد قانونی قرار گرفت و موقتاً بازداشت شد، که نشان دهنده‌ی عواقب جدی حمایت افراد بانفوذ از محصولات متخلف است.

این حوادث منجر به حمایت عمومی قوی برای محدود کردن فعالیت‌های فروش پخش زنده شده است - جایی که اعتماد و احساسات قبلاً عوامل کلیدی در تصمیمات خرید بودند.

در دهمین جلسه از پانزدهمین دوره مجلس ملی، نماینده نگوین تی توییت نگا (هیئت کوانگ تری) گفت که در واقع، جلسات پخش زنده زیادی وجود داشته که میلیاردها دونگ درآمد داشته است، اما دولت مالیات را جمع‌آوری نکرده است، در حالی که کالاهای تقلبی، کالاهای تقلبی و غذاهای کاربردی شناور هنوز به راحتی در دسترس مصرف‌کنندگان قرار دارند. بنابراین، قانونی کردن مفهوم «فروش پخش زنده» و افزودن مسئولیت‌های قانونی پلتفرم‌های تجارت الکترونیک به پیش‌نویس قانون بسیار ضروری است.

نماینده دانگ تی بائو ترین، با همین دیدگاه گفت که فروش پخش زنده اساساً تبلیغات تجاری است، اما سطح بالای انتشار و تعامل باعث می‌شود که مستقیماً بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر بگذارد. بنابراین، لازم است اقداماتی برای کنترل و جلوگیری از تخلفات انجام شود و مسئولیت‌های بین فروشندگان، پخش‌کنندگان زنده و صاحبان پلتفرم تجارت الکترونیک به وضوح تعریف شود.

نماینده ترین گفت: «برای محصولاتی که نیاز به تأیید محتوای تبلیغاتی دارند، فروشنده باید درخواست مجوز کند؛ و پخش‌کننده زنده باید قبل از پخش زنده، سند تأیید را به پلتفرم ارائه دهد. این امر شفافیت را تضمین می‌کند، از مصرف‌کنندگان محافظت می‌کند و زمینه رقابت عادلانه‌ای را ایجاد می‌کند.»

زمان غربالگری لازم

برخی از کسب‌وکارها به جای استخدام KOL/KOC های خارجی، شروع به ایجاد یک تیم تولید محتوای داخلی کرده‌اند، هم برای کنترل کیفیت محصول و هم برای جهت‌دهی منسجم‌تر به برند.

در چارچوب تشدید مقررات جدید در مورد مدیریت فعالیت‌های فروش پخش زنده، بسیاری از فروشندگان و تولیدکنندگان محتوا شروع به تغییر رویکرد خود به صورت پیشگیرانه کرده‌اند.

آقای وو فام کوانگ سانگ، مالک فروشگاه آنلاین Haven Studio، گفت که کسب و کار او به زودی یک تیم KOC داخلی (KOC داخلی) برای کنترل کیفیت محصول و اطمینان از ثبات در تصویر برند ایجاد کرده است.

آقای سانگ به اشتراک گذاشت: «در ۹ ماه گذشته، به لطف تولید محتوای داخلی به صورت فعال، درآمد ما ۴ برابر افزایش یافته است. این به ما کمک می‌کند تا پایگاه مشتری و روند مصرف‌کنندگان خود را درک کنیم و بتوانیم سریع‌تر به بازار پاسخ دهیم.»

از دیدگاه یک تولیدکننده محتوا، آقای دانگ دین کین، یک KOC در حوزه فناوری و بنیانگذار یک شرکت آموزش منابع انسانی پخش زنده، نیز معتقد است که این یک «زمان غربالگری ضروری» برای بازار است: «اگر مقررات شفاف باشند و دستورالعمل‌های مشخصی وجود داشته باشد، این فرصتی برای KOLها/KOCها است تا تصویر حرفه‌ای‌تری از خود بسازند. آنها مجبورند محصولات را انتخاب کنند، با دقت در محتوا سرمایه‌گذاری کنند، با شفافیت همکاری کنند و به شرکای مورد اعتماد کسب‌وکارها تبدیل شوند.»

با این حال، همه به راحتی با این شرایط سازگار نمی‌شوند. برخی از تولیدکنندگان محتوا می‌گویند که الزامات جدید ممکن است آنها را "محتاط‌تر از همیشه" کند. چائو چی لام، یکی از مدیران ارشد اجرایی در صنعت مد، ابراز نگرانی کرد که اگر آنها به طور مشترک مسئول محصول باشند، بسیاری از آنها هنگام پذیرش تبلیغات محتاط خواهند بود.

آقای لام گفت: «پیش از این، KOLها فقط خود را به عنوان پیام‌رسان می‌دیدند. اکنون آنها باید منشأ و منبع را تأیید کنند و اطلاعات نادرست ارائه ندهند. ما باید با دقت بیشتری کار کنیم و نمی‌توانیم صرفاً به اطلاعات برندها تکیه کنیم.»

چنین احتیاطی نشان دهنده این واقعیت است که با ورود بازار به مرحله استانداردسازی، نه تنها کسب و کارها، بلکه افراد تأثیرگذار نیز مجبور به تغییر و تحول می‌شوند. مقررات جدید، در صورت اجرا با دستورالعمل‌های خاص و ابزارهای پشتیبانی واضح، برای کل اکوسیستم تجارت الکترونیک، از فروشندگان، تولیدکنندگان محتوا گرفته تا پلتفرم‌ها، محرکی برای حرکت به سمت شفافیت و پایداری خواهد بود.

افزایش مسئولیت اجتماعی

به گفته کارشناسان، سخت‌گیری بیشتر بر فعالیت‌های فروش پخش زنده به منظور جلوگیری از خلاقیت نیست، بلکه برای شکل‌دهی به توسعه شفاف و پایدار بازار است. لازم است مقررات مربوط به محتوای پخش زنده - که اخیراً موضوع داغ افکار عمومی است - به دقت بررسی شود، به ویژه مسئولیت اینفلوئنسرها (KOL/KOC) هنگام مشارکت در تبلیغ محصول.

محدود کردن فعالیت‌های فروش زنده به منظور جلوگیری از خلاقیت نیست، بلکه برای شکل‌دهی به یک توسعه بازار شفاف و پایدار است.

بدین ترتیب، با بررسی دقیق محتوای خاص محیط دیجیتال، اجتناب از تداخل با قوانین جاری، و تعریف واضح مسئولیت‌های هر موضوع و ابزارهای مدیریتی مطابق با اهداف خاص دولت.

علاوه بر این، باید مقررات جداگانه‌ای در مورد مدیریت KOL/KOC، مسئولیت‌های شبکه‌های اجتماعی و مجازات‌های خاص اضافه شود تا یک مسیر قانونی شفاف، مطابق با قانون تبلیغات و قانون حمایت از مصرف‌کننده، ایجاد شود.

در آن زمان، ویتنام یک «جعبه ابزار قانونی» به اندازه کافی قوی خواهد داشت تا به طور کامل از وضعیت «کمک KOLها به کالاهای تقلبی»، برخورد سختگیرانه با تبلیغات نادرست، محافظت از حقوق مصرف‌کننده و ایجاد یک محیط تجارت الکترونیک شفاف، منصفانه و پایدار جلوگیری کند.

منبع: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm