تفکر نوآورانه، ارتقاء استانداردهای خدمات

BHG - در مسیر ایجاد یک دولت خدمت‌محور، کمیته حزبی استانی و دولت به طور مداوم تفکر خود را نوآوری کرده‌اند، قاطعانه عمل کرده‌اند و ابتکاراتی را برای اصلاح رویه‌های اداری به طور مؤثر اجرا کرده‌اند. این امر نه تنها کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل را بهبود بخشیده، بلکه به ایجاد دولتی نزدیک به مردم و برای مردم نیز کمک کرده و روحیه "قرار دادن شهروندان و مشاغل در مرکز خدمات" را به شدت گسترش داده است.

BHG - در مسیر ایجاد یک دولت خدمت‌محور، کمیته حزبی استانی و دولت به طور مداوم تفکر خود را نوآوری کرده‌اند، قاطعانه عمل کرده‌اند و ابتکاراتی را برای اصلاح رویه‌های اداری به طور مؤثر اجرا کرده‌اند. این امر نه تنها کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل را بهبود بخشیده، بلکه به ایجاد دولتی نزدیک به مردم و برای مردم نیز کمک کرده و روحیه "قرار دادن شهروندان و مشاغل در مرکز خدمات" را به شدت گسترش داده است.

برای ایجاد تحول در بررسی و انتشار رویه‌های اداری، این استان پیشگام ادغام تعهدات اصلاحات به طور مستقیم در اسناد منتشر شده بوده است. بنابراین، به جای انتظار برای بررسی پس از اجرای رویه‌های اداری، عناصری مانند خدمات عمومی آنلاین، دیجیتالی کردن اسناد، قابلیت همکاری فرآیندها، پردازش داخلی الکترونیکی و کاهش زمان پردازش از ابتدا اعمال می‌شوند. در حال حاضر، این استان ۱۹۸۲ رویه اداری معتبر دارد که از این تعداد، زمان پردازش ۴۴۳ رویه ۳۰٪ کاهش یافته است؛ الزامات اسناد ۲۳۲ رویه، به ویژه در زمینه‌های بررسی سوابق کیفری، مدیریت جمعیت و تجارت، ساده شده است. این استان همچنین ۶۴۸ سرویس عمومی کاملاً آنلاین، ۱۲۵۶ سرویس نیمه آنلاین و ۵۴۳ رویه اداری کاملاً دیجیتالی ارائه می‌دهد و نیاز به اسناد کاغذی را از بین می‌برد. میزان حل و فصل به موقع و زودهنگام رویه‌های اداری در هر سه سطح به طور مداوم از ۹۸٪ تا تقریباً ۱۰۰٪ می‌رسد. میزان سوابق دیجیتالی به ۹۱.۹۶٪ رسیده است؛ میزان صدور الکترونیکی نتایج به ۹۲.۱۱٪ رسیده است و میلیون‌ها جستجوی اطلاعات انجام شده است.

مأموران مرکز خدمات اداری عمومی استان، شهروندان را در ارائه درخواست‌های آنلاین در کیوسک خدمات عمومی راهنمایی می‌کنند.

در حالی که در سال ۲۰۲۲ کل استان ۲۰۵ مرکز خدمات یکپارچه متمرکز (BPMC) داشت، اکنون تنها ۲۰۱ مرکز وجود دارد. این نتیجه قابل توجهی است که ناشی از سیاست تخصیص BPMCها بر اساس مرزهای اداری است، به طوری که هر بخش تنها یک نقطه تماس دارد. به طور خاص، BPMCهای کمیته مردمی بخش تران فو (شهر ها گیانگ ) و کمیته مردمی شهر دونگ وان (منطقه دونگ وان)، میو واک (منطقه میو واک) و وین کوانگ (منطقه هوانگ سو فی) در BPMCهای سطح منطقه ادغام شده‌اند تا تمام ۲۶۷ رویه اداری در سطح منطقه را دریافت و پردازش کنند. این امر نه تنها حرفه‌ای بودن و کارایی را تضمین می‌کند، بلکه نقش نظارت و مشاوره به کمیته مردمی منطقه را در مدیریت دولتی افزایش می‌دهد. در عین حال، در هزینه‌های ساخت دفاتر و راه‌اندازی سیستم‌های فناوری اطلاعات صرفه‌جویی می‌کند و شفافیت در رسیدگی به رویه‌های اداری را بهبود می‌بخشد.

در کنار نتایج فوق، استان سیاست انتصاب مقامات برجسته در محدوده برنامه‌ریزی برای کار در مرکز خدمات اداری عمومی استان (PVHCC) را اجرا کرد، هم برای بهبود کیفیت رویه‌های اداری و هم برای ایجاد محیطی برای آموزش عملی. ارزیابی سال 2024 نشان داد که از 25 مقام از 19 اداره و سازمان که برای کار در آنجا منصوب شده بودند، 100٪ وظایف خود را به طور عالی انجام دادند. این همچنین پایه مهمی برای اجرای مؤثر مدل "5 در 1" (دریافت، ارزیابی، تأیید، مهر زدن و بازگرداندن نتایج) در یک محیط دیجیتال درست در مرکز PVHCC استانی است. در نتیجه، میزان درخواست‌های پردازش شده قبل از برنامه به طور چشمگیری از 8.25٪ (در سال 2021) به 99.63٪ افزایش یافت، به موقع به 0.05٪ رسید و معوقات فقط 0.32٪ را تشکیل داد.

علاوه بر این، مرکز خدمات عمومی استان، یک مدل کیوسک خدمات عمومی را برای کمک به مردم در جستجوی اطلاعات مربوط به خدمات عمومی و ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، پیاده‌سازی کرده است. کیوسک‌ها به صورت علمی چیده شده‌اند، رابط کاربری آسانی دارند و اطلاعات کاملی در مورد رویه‌های اداری، فرآیندهای اجرایی، فرم‌های همراه و امکان ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین در محل را در خود جای داده‌اند. این امر نه تنها به شهروندان و مشاغل کمک می‌کند تا به راحتی به رویه‌های اداری دسترسی داشته باشند، آنها را جستجو کنند و انجام دهند، بلکه به کوتاه شدن زمان تراکنش، کاهش حجم کار برای مأموران پذیرش و افزایش شفافیت و صراحت در رسیدگی به رویه‌های اداری نیز کمک می‌کند.

با هدف قرار دادن شهروندان و مشاغل در مرکز خدمات، این استان خط تلفن اطلاعات خدمات عمومی ۱۰۲۲ (۱۰۲۲ Hotline) را راه‌اندازی کرده است. این خط تلفن هم به عنوان کانالی برای دریافت بازخورد و پیشنهادات در مورد تأخیرها و ناراحتی‌های ایجاد شده توسط مقامات و هم به عنوان یک "راهنمای الکترونیکی" که اطلاعات کاملی در مورد رویه‌های اداری (اسناد، فرآیندها، زمان، هزینه‌ها و روش‌های اجرا) ارائه می‌دهد، عمل می‌کند. به طور خاص، خط تلفن ۱۰۲۲ سرویسی را برای ثبت نام جهت دریافت و ارسال نتایج در منزل از طریق خدمات پستی عمومی ادغام می‌کند و به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها و ترویج تحول جامع دیجیتال کمک می‌کند. وزارت علوم و فناوری، هوش مصنوعی (AI) را در پلتفرم خط تلفن ۱۰۲۲ به کار گرفته است تا پاسخ‌های هوشمند و مناسبی را برای هر مورد خاص ارائه دهد. این ترکیب یک سیستم پشتیبانی ۲۴ ساعته ایجاد می‌کند و رویکردی جدید، دوستانه و مؤثر را برای شهروندان هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین فراهم می‌کند.

کمیته مردمی استان با شعار «هیچ‌کس را در مسیر تحول دیجیتال جا نگذاریم» با برنامه توسعه سازمان ملل متحد (UNDP) در ویتنام همکاری کرده است تا ابتکار «بهبود دسترسی به خدمات عمومی آنلاین برای مردم مناطق دورافتاده، جوامع اقلیت‌های قومی و به‌ویژه بخش‌ها و محله‌های محروم» را اجرا کند. این ابتکار که در چهار بخش در سراسر ولسوالی‌های باک کوانگ و شین من اجرا شده است، به‌ویژه از این جهت اهمیت دارد که برای اولین بار، مردم مناطق دورافتاده با زیرساخت‌های محدود می‌توانند مراحل اداری را به‌صورت آنلاین از محل سکونت خود ارسال کنند. این امر نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه می‌شود، بلکه دری را برای دسترسی عادلانه به خدمات عمومی مدرن نیز می‌گشاید...

این نتایج چشمگیر بار دیگر تعهد قوی استان به اصلاحات اداری را تأیید می‌کند و راه را برای ایجاد یک نظام اداری مدرن و شفاف که شهروندان و مشاغل را در اولویت قرار می‌دهد، هموار می‌سازد. این همچنین پایه و اساس مهمی برای استان جهت ارتقای توسعه پایدار اجتماعی-اقتصادی در عصر دیجیتال است.

متن و عکس‌ها: تو پونگ

منبع: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/