چگونه Techcombank کسب و کار بیمه عمر خود را نوآوری می‌کند

تک‌کام‌بانک، پیشگام در زمینه‌ی بیمه‌ی بانکی - بیمه از طریق بانک‌ها، یک دهه را صرف ارائه‌ی راهکارهای جامع حفاظت از بیمه به مشتریان کرده است.

با تأسیس شرکت بیمه غیرعمر TCGI و اعطای مداوم مجوز تأسیس و فعالیت شرکت بیمه عمر Techcom توسط وزارت دارایی در 16 جولای، این بانک یک «تجربه مالی یکپارچه» را تکمیل کرده و برای گام‌های بلندتر در یک اکوسیستم مالی جامع آماده می‌شود.

این بانک «برای امانت‌داری طلا انتخاب شده است»

سال‌هاست که تک‌کام‌بانک همواره در حوزه بیمه بانکی پیشرو بوده و به یکی از موفق‌ترین بانک‌ها در حوزه بیمه بانکی تبدیل شده و سهم مهمی در تنوع‌بخشی به کانال‌های وصول کارمزد تک‌کام‌بانک داشته است.

با اعتبار و مزایای یک بانک پیشرو در ویتنام، Techcombank نه تنها به لطف کاربرد فناوری پیشرو، ارزش‌ها و تجربیات مشتری بهینه و شخصی‌سازی‌شده را به ارمغان آورده است، بلکه مهمتر از آن، به لطف راهکارهای مالی ایمن و برتر برای مشتریان، آرامش خاطر را به ارمغان آورده و به افزایش مداوم شاخص NPS (امتیاز خالص ترویج - رضایت مشتری و شاخص معرفی مشتری جدید) کمک کرده است.

علاوه بر این، اکوسیستم «ارزش» تک‌کام‌بانک به این بانک کمک کرده است تا به یک پایگاه مشتری بزرگ و باکیفیت با راه‌حل‌های مالی برتر دست یابد و این بانک را به یک انتخاب طبیعی برای مشتریان تبدیل کرده و به تک‌کام‌بانک کمک کرده است تا به شاخص‌های چشمگیری دست یابد. در سال ۲۰۲۳، تک‌کام‌بانک رشد پایدار خود را حفظ خواهد کرد و از نظر فروش بیمه عمر جدید، رتبه دوم را در صنعت به دست خواهد آورد.

به طور خاص، علاوه بر درآمد حاصل از کارمزد، Techcombank مورد احترام بازار نیز هست زیرا نرخ حفظ قرارداد بیمه دو ساله TCB از میانگین صنعت بانکداری برتر است و در مقایسه با میانگین بانک‌های تجاری سهامی که معمولاً ۱۲ تا ۲۰ درصد است، به حدود ۵۰ درصد می‌رسد. این نشان می‌دهد که Techcombank نیازهای واقعی را "به درستی و با دقت" توصیه کرده و برای مشتریان ارزش ایجاد کرده است، به طوری که آنها همچنان از طریق کانال توزیع Techcombank قراردادهای بیمه خود را حفظ می‌کنند.

پیشگام در سرمایه‌گذاری قوی در دیجیتالی کردن کسب‌وکار بیمه

«میوه‌های شیرین» در کسب و کار بیمه بانکی Techcombank به طور طبیعی به دست نیامد. این بانک نه تنها مبلغ هنگفتی، تا سقف ۵۰۰ میلیون دلار، در فناوری سرمایه‌گذاری کرد تا دیجیتالی شدن را هدایت کند، بلکه پایه و اساس محکمی برای کسب و کار بیمه ایجاد کرد که ۱۰ سال پیش در فرآیند تحول استراتژیک بانک بر آن تمرکز داشت.

به گفته تحلیلگران، موفقیت تک‌کام‌بانک نه تنها از جهت‌گیری استراتژیک آن در سرمایه‌گذاری سنگین در فناوری و دیجیتالی شدن، بلکه از تعهد راسخ آن به پیاده‌سازی پلتفرم‌هایی برای خدمت‌رسانی به «مشتریان در مرکز» نیز ناشی می‌شود.

تک‌کام‌بانک علاوه بر پیشگامی در همکاری با شرکای اصلی برای توسعه بخش بیمه بانکی در ویتنام، اولین بانکی است که یک بخش بیمه جداگانه تأسیس کرده تا آن را به صورت سیستماتیک و در مقیاس وسیع در سراسر کشور به کار گیرد.

به گفته رهبران تک‌کام‌بانک، «برای تحقق چشم‌انداز «تحول صنعت مالی، افزایش ارزش زندگی»، تک‌کام‌بانک به شدت در حال تغییر داده‌ها و دیجیتالی کردن جامع است، جایی که مشتریان همیشه در کانون توجه هستند. با افزایش و تغییر تقاضا برای بیمه در دنیای پس از همه‌گیری، کمک به نیروی فروش برای مکالمات شخصی‌سازی‌شده با هر مشتری در یک پلتفرم دیجیتال، اولویت اصلی ما است.»

این امر نیازهای کاربران را هنگامی که "فقط با یک نقطه تماس" از Techcombank، می‌توانند برای اهداف مختلف از طریق اکوسیستم بانک به آنها خدمات ارائه دهند، برآورده می‌کند. مدل One-stop shop با چند کانال - چند کاربردی بودن و ارزش افزوده، انتخاب بهتری برای مشتریان هنگام مراجعه به بانک خواهد بود. و البته، ارزش‌های حاصل از یک اکوسیستم قوی، مزیتی برای Techcombank خواهد بود تا راه‌حل‌های جامع و بهترین را برای مشتریان، از جمله بیمه عمر، ارائه دهد.

همزمان با رشد سیستم، Techcombank با نام‌های بزرگی در زمینه دیجیتالی کردن داده‌ها مانند AWS، SaleForce... همکاری کرده است تا تیمی تشکیل دهد و همچنین نیازها را درک کند و از طریق Adobe، Persionetic... هوشمندانه‌تر با مشتریان تعامل داشته باشد.

به گفته کارشناسان، بررسی پیشگیرانه Techcombank از استراتژی کسب و کار بیمه خود، نشان دهنده دیدگاه بلندمدت این بانک در تطبیق با شرایط بازار و ارائه ارزش‌ها و تجربیات بهبود یافته مداوم است.

به گفته نماینده رهبری بانک، مدل بیمه جدید و متفاوت بر رسیدگی کامل به نیازها، تجربیات و همراهی با مشتریان و بستگان آنها تمرکز خواهد داشت. با پایه‌های موجود، بازار منتظر گام‌های مهمی است تا Techcombank همچنان در ایجاد یک مدل بیمه متفاوت که در آن مشتریان بهترین مزایا و تجربیات را دارند، پیشگام باشد.

منبع: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm