بهبود فضاهای خدمات عمومی.

با وجود اینکه بسیاری از مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون در شهر هوشی مین مستقیماً به شهروندان و مشاغل خدمت‌رسانی می‌کنند، اما این مراکز محدود، پرجمعیت و دارای تجهیزات قدیمی هستند. این وضعیت، نیاز فوری به سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های هماهنگ و مدرن و گسترش فضای خدماتی را برجسته می‌کند.

فضای محدود، ازدحام جمعیت.

حدود ساعت ۹ صبح دوشنبه، خانم نگوین تی ها برای ارائه مدارک خود به مرکز خدمات اداری عمومی بخش بن تان (شهر هوشی مین) رسید. ساعت اوج ترافیک بود، بنابراین مرکز بسیار شلوغ بود. خانم ها موقتاً بیرون ورودی منتظر نوبت خود ایستاده بود و گاهی اوقات مجبور می‌شد برای باز کردن راه برای دیگران به دیوار نزدیک‌تر شود.

شهروندان درخواست‌های خود را در مرکز خدمات اداری عمومی بن تان، شهر هوشی مین، ارائه می‌دهند. عکس: سازمان مردم نهاد BINH

فضای خدمات یکپارچه مرکز خدمات اداری عمومی بخش بن تان، کمی بیش از ۴۵ ^متر مربع است که با ردیفی طولانی از میزها برای ۷ کارمند دولت جهت دریافت و پردازش درخواست‌های شهروندان تجهیز شده است. فضای باقی مانده به تعدادی صندلی برای نشستن و انتظار افراد اختصاص داده شده است. در داخل، یک اتاق داخلی نیز وجود دارد که تقریباً ۱۳ ^متر مربع مساحت دارد و ۷ کارمند دولت در آن کار می‌کنند.

آقای مک هونگ لین، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش بن تان، گفت که کل دفتر مرکزی سابق کمیته حزب و کمیته مردمی بخش بن تان، که برای 30 تا 40 نفر طراحی شده بود، اکنون به عنوان دفتر مرکزی شورای خلق، کمیته مردمی و مرکز خدمات اداری عمومی بخش بن تان مورد استفاده قرار می‌گیرد و بیش از 80 نفر در آنجا مشغول به کار هستند که آن را بسیار تنگ می‌کند. مساحت اختصاص داده شده برای هر 17 مقام و کارمند دولت این مرکز برای کار و پذیرایی از شهروندان تنها حدود 70 ^متر مربع است. در همین حال، این مرکز روزانه تقریباً 150 نفر را برای انجام مراحل اداری پذیرش می‌کند که منجر به شرایطی می‌شود که فضای کافی برای انتظار مردم وجود ندارد.

به همین ترتیب، مرکز خدمات اداری عمومی بخش فو توآن (شهر هوشی مین) در طبقه همکف دفتر مرکزی کمیته حزب بخش - شورای خلق - کمیته خلق واقع شده است. این مرکز تقریباً ^{70 متر مربع} مساحت دارد و مجهز به یک پیشخوان پذیرش برای دریافت و بازگرداندن نتایج مراحل اداری؛ یک بخش اطلاعات؛ یک بخش اداره پست برای دریافت درخواست‌های ارسال اسناد از طریق پست؛ و صندلی‌های انتظار است... در ساعات اوج ترافیک، بسیاری از مردم اغلب مجبورند بیرون بایستند و منتظر نوبت خود باشند زیرا هیچ صندلی خالی وجود ندارد. آقای تران مین آن (ساکن بخش فو توآن) که بیرون لابی ایستاده بود و گاهی اوقات نگاهی به داخل می‌انداخت تا ببیند آیا نوبتش رسیده است یا خیر، شکایت کرد: «این مرکز درست در جاده اصلی است، اما فضا تنگ است و فضای پارکینگ هم وجود ندارد. ما باید ماشین‌های خود را در فرماندهی نظامی نزدیک پارک کنیم.»

بخش خدمات یکپارچه مرکز خدمات اداری عمومی بخش آن فو دونگ در محوطه کمیته مردمی این بخش واقع شده است و روزانه صدها شهروند با تقریباً 300 تا 500 درخواست را دریافت می‌کند. بسیاری از شهروندان اظهار داشتند که مساحت و فضای بخش خدمات یکپارچه بسیار کوچک است و به اندازه کافی فضاهای اضافی برای ارائه اطلاعات و رویه‌های اداری؛ جستجوی اطلاعات؛ و پشتیبانی از خدمات عمومی آنلاین را در خود جای نمی‌دهد...

راهکارهای اصلاح نظام اداری را ترویج دهید.

آقای نگوین نگوک آن، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش آن فو دونگ، گفت که در ابتدا، مرکز خدمات یکپارچه فقط ۵ باجه تراکنش داشت، اما کمیته مردمی بخش ۴ باجه اضافی نصب کرده است. در عین حال، کمیته مردمی بخش به طور موقت منطقه مجاور در محوطه کمیته مردمی بخش را بازسازی کرده است تا ۸ باجه دیگر برای آژانس‌ها و سازمان‌های تحت بخش‌های مربوطه، به همراه ارائه دهندگان خدمات شهری، اداره پست و باجه‌های ذخیره برای دریافت و پردازش رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری، در آن جای گیرد. این مرکز همچنین نیمکت‌های سنگی را در محوطه کمیته مردمی بخش برای استفاده شهروندان هنگام انجام امور تجاری فراهم کرده است. برای رسیدگی سریع به مشکلات زیرساختی، کمیته مردمی بخش نامه‌ای به وزارت دارایی ارسال کرده و پیشنهاد خرید و تعمیر تجهیزات را داده است.

بخش فو دونگ (شهر هوشی مین) به طور موقت در حال بازسازی منطقه مجاور مرکز خدمات یکپارچه در محوطه کمیته مردمی بخش است تا هشت پیشخوان اضافی برای آژانس‌ها و سازمان‌هایی که تحت ساختار سلسله مراتبی فعالیت می‌کنند، در آن جای گیرد. عکس: سازمان مردم نهاد BINH

علاوه بر این، این بخش به طور فعال هماهنگی‌های لازم برای اجرای راهکارهای یکپارچه پرداخت آنلاین و بدون پول نقد را در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری شهر هوشی مین انجام می‌دهد تا پرداخت شهروندان برای خدمات عمومی را تسهیل کند. همزمان، از فناوری اسکن بارکد شناسایی شهروندان برای ذخیره سوابق دیجیتالی شهروندان استفاده می‌کند. پشتیبانی و راهنمایی برای ارسال درخواست آنلاین در مرکز و محله از طریق گروه‌های جوانان و اعضای تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه به شهروندان ارائه می‌شود.

به گفته آقای نگوین توان خای، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش فو توان، مواقعی وجود دارد که فضای مرکز برای نشستن افراد کافی نیست. علاوه بر مرکز خدمات اداری عمومی بخش، امکانات موجود در ایستگاه پلیس برای پذیرش شهروندان برای خدمات عمومی نیز فاقد فضا و تجهیزات کافی است.

با توجه به این وضعیت، کمیته مردمی بخش فو توان پیشنهاد می‌کند که کمیته مردمی شهر هوشی مین فوراً سرمایه‌گذاری در ساخت یک ستاد جدید کمیته مردمی بخش را بررسی و بازخورد خود را در مورد آن ارائه دهد تا فضای کاری کافی، از جمله فضایی برای مرکز خدمات اداری عمومی بخش، تضمین شود. در عین حال، بخش فو توان پیشنهاد تعمیر و جابجایی ایستگاه خدمات عمومی ایستگاه پلیس بخش را می‌دهد تا فضا و امکانات کافی برای خدمت‌رسانی به مردم تضمین شود. کمیته مردمی بخش فو توان در انتظار ستاد جدید، اصلاحات اداری و کمپین‌های آگاهی‌بخشی عمومی را ترویج می‌دهد تا شهروندان را به تکمیل مراحل به صورت آنلاین و دریافت نتایج به صورت الکترونیکی یا از طریق پست تشویق کند...

یکی از مشکلاتی که بسیاری از بخش‌ها و کمون‌ها با آن مواجه هستند این است که زیرساخت‌ها و تجهیزات آنها (مانند رایانه‌ها، اسکنرها و زیرساخت‌های شبکه) قدیمی هستند، فقط برای استفاده موقت و کوتاه مدت مناسب هستند و الزامات ثبات و مدرنیته را برآورده نمی‌کنند. با توجه به این وضعیت، در جلسات کمیته مردمی شهر هوشی مین با ادارات، سازمان‌ها و ادارات محلی، رئیس نگوین ون دوک درخواست بهبود و تثبیت مداوم دستگاه دو لایه دولت محلی را کرد.

به طور خاص، نیاز به تمرکز بر سرمایه‌گذاری در یک رویکرد اساسی و سیستماتیک به مراکز خدمات اداری عمومی در سطح شهر و کمون، به ویژه ۳۸ واحد پردازش رویه‌های اداری محلی که صرف نظر از مرزهای اداری فعالیت می‌کنند، وجود دارد. رفیق درخواست سرمایه‌گذاری اساسی و سیستماتیک در زیرساخت‌ها، از نرم‌افزار و تجهیزات ترمینال گرفته تا زیرساخت شبکه، برای خدمت‌رسانی بهتر به شهروندان و مشاغل را داشت.

سازمان مردم نهاد بینه - تو هونگ

منبع: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html