توسعه فعالانه منابع انسانی گردشگری

خدمات گردشگری به عنوان یکی از سه دستاورد استراتژیک استان در دوره 2020-2025 شناخته شده است. این استان بر توسعه خدمات گردشگری برای تبدیل شدن به یک بخش اقتصادی کلیدی مرتبط با توسعه مناطق اقتصادی مرزی و ژئوپارک‌ها تمرکز کرده است. با این حال، برای اینکه گردشگری استان مطابق با پتانسیل‌ها و مزایای آن توسعه یابد، لازم است به تکمیل، تکمیل و بهبود کیفیت منابع انسانی در خدمت گردشگری توجه شود تا نیازهای کمی و ظرفیتی برآورده شود.

ارزش‌های زمین‌شناسی، ژئومورفولوژی، تاریخ و هویت فرهنگی به طور فعال در تشویق و ترویج توسعه مدل‌ها و انواع خدمات گردشگری برای گردشگران، مرتبط با توسعه پایدار گردشگری و توسعه اجتماعی-اقتصادی در محل، نقش داشته‌اند. بسیاری از پروژه‌ها، مناطق و مقاصد گردشگری به تدریج مقیاس، کیفیت و روش‌های مدرن تجاری را شکل داده‌اند و در بهره‌برداری از گردشگری مطابق با استانداردهای بین‌المللی همکاری می‌کنند. فعالیت‌های مدیریت دولتی در زمینه گردشگری و همچنین کسب و کار خدمات گردشگری در جهت حرفه‌ای‌گری و کیفیت تغییر یافته است. محصولات گردشگری به تدریج شکل گرفته و در بسیاری از محصولات جدید و منحصر به فرد گردشگری سرمایه‌گذاری شده‌اند که اساساً تقاضای بازار را برآورده می‌کنند. آگاهی و اقدامات همه سطوح، بخش‌ها و جوامع در مورد نقش و مسئولیت گردشگری نیز به طور قابل توجهی تغییر کرده است.

ترونگ خان یک منطقه مرزی است، سرزمینی با تاریخ طولانی و حفظ فرهنگ منحصر به فرد ملت، که از طبیعتی با زیبایی باشکوه، زمین، آب و هوا، چشم‌انداز، اکوسیستم با جاذبه‌های گردشگری ویژه برخوردار است و ویژگی‌های بسیاری را برای توسعه گردشگری همگرا می‌کند. این منطقه یکی از مناطقی است که در ژئوپارک جهانی یونسکو، نان نوئوک کائو بانگ، واقع شده است. تاکنون زیرساخت‌های گردشگری بهبود یافته، مدیریت دولتی گردشگری تقویت شده و گردشگرانی از سراسر کشور را برای بازدید، کاوش در سرزمین، مردم، فرهنگ، به ویژه آداب و رسوم و شیوه‌های مردم بومی جذب می‌کند. کل منطقه دارای ۵۲ مرکز اقامتی گردشگری است که مراکز اقامتی (هتل‌ها، متل‌ها) بر اساس نوع و کلاس برای مراکزی که مطابق با استانداردها هستند، ارزیابی و شناسایی می‌شوند. در سال ۲۰۲۳، تعداد کل گردشگران به چونگ‌کینگ به ۹۷۲،۴۴۱ نفر خواهد رسید که در مقایسه با سال ۲۰۲۲، ۴۲۲،۳۵۶ نفر افزایش یافته است. در سال ۲۰۲۴، تخمین زده می‌شود که تعداد کل گردشگران به ۱،۰۰۰،۰۰۰ نفر برسد.

منطقه گردشگری آبشار بان گیوک، بخش دام توی (ترونگ خان).

لونگ وان لا، رئیس اداره فرهنگ و اطلاعات ناحیه ترونگ خان، گفت: به منظور بهره‌برداری از پتانسیل و مزایای عظیم گردشگری محلی، این ناحیه به مدیریت دولتی گردشگری توجه کرده و به سرعت دستورالعمل‌های گردشگری را برای بخش‌ها، شهرها و مشاغل، سازمان‌ها و افرادی که در این منطقه به تجارت گردشگری مشغول هستند، اجرا می‌کند. با این حال، منابع انسانی برای سرمایه‌گذاری در گردشگری هنوز کم است و صلاحیت‌ها و مهارت‌های حرفه‌ای محدود است. در حال حاضر، از اداره فرهنگ و اطلاعات ناحیه گرفته تا بخش‌ها و شهرها، هیچ مقام یا کارمند دولتی که آموزش تخصصی در زمینه گردشگری دیده باشد، وجود ندارد. بنابراین، ظرفیت برخی از مقامات شاغل در گردشگری، الزامات دوره فعلی را برآورده نکرده است. به دلیل عدم آموزش در زمینه گردشگری، آگاهی برخی از خانوارها در مورد مسئولیت رعایت مقررات دولتی در فعالیت‌های گردشگری محدود است و کسب و کار خودجوش و ناپایدار است. در سال 2025، این ناحیه بر آموزش و پرورش منابع انسانی در بخش گردشگری تمرکز خواهد کرد تا الزامات و وظایف دوره جدید را برآورده کند.

با هدف توسعه گردشگری پایدار، در سال‌های اخیر، استان و بخش فرهنگی به آموزش و توسعه منابع انسانی گردشگری توجه کرده و آن را تقویت کرده‌اند تا کیفیت خدمات را بهبود بخشند. وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری به استان توصیه می‌کند که تعداد مقامات دارای تخصص و تجربه در گردشگری را برای شرکت در فعالیت‌های مدیریتی دولتی افزایش دهد؛ شرایطی را برای مقامات متخصص در واحدهای استان و مناطق ایجاد کند تا در دوره‌های آموزشی در مورد دانش و تخصص مدیریت در گردشگری شرکت کنند. هر ساله، این وزارتخانه ریاست و هماهنگی با دانشگاه‌ها و کالج‌های گردشگری، انجمن گردشگری ویتنام را بر عهده دارد تا دوره‌های آموزشی و پرورش مهارت‌های گردشگری را برای مقامات مسئول گردشگری در وزارت فرهنگ و اطلاعات مناطق و شهرها، مشاغل خدمات گردشگری، راهنمایان تور و شرکای ژئوپارک‌ها برگزار کند...

در سال‌های اخیر، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری کنفرانس‌ها و دوره‌های آموزشی در مورد مهارت‌ها و تخصص‌های گردشگری، آموزش گزارش‌های آماری گردشگری، راهنمایی در مورد روش‌های اظهارنامه مالیاتی، باز کردن دفاتر حسابداری برای مشاغل گردشگری، آموزش تهیه غذا؛ آموزش زبان انگلیسی پایه گردشگری... برای بیش از ۸۰۰ نفر برگزار کرده است. هیئت مدیره ژئوپارک کائو بانگ نون نوک، دوره‌های آموزشی، سمینارها، بررسی‌های میدانی را برای بهبود ظرفیت و تبلیغ و آموزش در مورد ژئوپارک برای افراد، جوامع و شرکای ژئوپارک برگزار کرده است. برخی از مناطق به طور فعال با این وزارتخانه برای دعوت از مدرسان برای آموزش، بودجه و هماهنگی کرده‌اند. از طریق دوره‌های آموزشی، مردم فعالیت‌های حفاظت از میراث مرتبط با توسعه گردشگری را درک و انجام می‌دهند.

با این تلاش‌ها، کمیت و کیفیت منابع انسانی گردشگری در استان به تدریج بهبود یافته است. از فوریه 2020، تعداد کل منابع انسانی گردشگری در استان 2028 نفر بوده است (افزایش 121.7 درصدی نسبت به سال 2016)، تعداد مهارت‌ها و حرفه‌های آموزش‌دیده گردشگری 512 نفر بوده است که 25.2 درصد از کل منابع انسانی را تشکیل می‌دهد، تعداد افراد دارای مهارت زبان خارجی 71 نفر بوده است که 3.5 درصد از کل منابع انسانی را تشکیل می‌دهد که در مقایسه با سال 2016، 80.5 درصد افزایش یافته است. در سال 2023، اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری 41 راهنمای تور، از جمله 14 راهنمای تور بین‌المللی، 27 راهنمای تور داخلی و 8 واحد تجاری خدمات مسافرتی را در استان مدیریت می‌کرد. در حال حاضر، کل استان حدود 6200 کارمند گردشگری دارد. از این تعداد، نیروی کار مستقیم حدود 2480 نفر و نیروی کار غیرمستقیم حدود 3720 نفر است. تعداد کارکنان گردشگری که در حوزه گردشگری آموزش دیده‌اند، ۹۷۶ نفر است که حدود ۱۵.۷ درصد از کل کارکنان گردشگری استان را تشکیل می‌دهد.

گردشگران خارجی از غذاهای بی‌نظیر منطقه ترونگ خان لذت می‌برند.

با این حال، طبق ارزیابی اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، به طور کلی، تعداد کارگران در صنعت گردشگری استان هنوز کمبود و محدودیت در تخصص و حرفه دارد. اکثر نیروی کار این صنعت، نیروی کار غیرماهر هستند و تعداد کمی از آنها آموزش‌های اولیه در مهارت‌های حرفه‌ای دارند که بر کیفیت خدمات به گردشگران تأثیر می‌گذارد. تیم مدیریت گردشگری در تمام سطوح هنوز کمبود دارد، به ویژه در سطح مردمی، اکثر آنها کارگران پاره وقت هستند، اکثر آنها آموزش حرفه‌ای ندیده‌اند، بنابراین مشاوره حرفه‌ای آنها عمیق و مؤثر نیست و هماهنگی منظم نیست. آگاهی برخی از کادرها، اعضای حزب و مردم محلی در مورد گردشگری هنوز کم است، به ویژه در مناطقی که پتانسیل توسعه دارند. دلیل این امر این است که آگاهی واحدهای استفاده کننده از نیروی کار و کارگران زیاد نیست، آنها به بهبود کیفیت خدمات اهمیتی نمی‌دهند، آنها آگاهی لازم برای خودآموزی و شرکت در دوره‌های آموزشی در مراکز آموزشی را ندارند زیرا درآمد آنها هنوز کم است و استانداردهای زندگی و حداقل نیازهای آنها را برآورده نمی‌کند. هماهنگی تبلیغات بین ادارات مربوطه به دلیل عدم توجه به عملی بودن و اثربخشی آموزش منابع انسانی منظم نیست.

در مورد مدیریت دولتی، طبق آمار، مناطق فاقد نیروی انسانی متخصص گردشگری در اداره فرهنگ و اطلاعات هستند. در حال حاضر، افرادی که در حوزه گردشگری کار می‌کنند از رشته‌های دیگر هستند. کمیته حزبی استان، اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری را موظف کرده است تا سال ۲۰۲۵، ۱۵ کارشناس ارشد در حوزه فرهنگ، ورزش و گردشگری را آموزش دهد. در گذشته، ۸ نفر آموزش دیده بودند، اما نه در حوزه گردشگری، به دلایل زیادی: تقاضا، تمایل، امکانات آموزشی، کارشناس ارشد کافی ندارند، بنابراین دانشجو جذب نمی‌کنند.

صنعت گردشگری رو به رشد است و نقش مهمی در توسعه اجتماعی-اقتصادی استان ایفا می‌کند. در سال 2022، تعداد گردشگران به بیش از 1.1 میلیون نفر خواهد رسید که نسبت به مدت مشابه در سال 2021، 165 درصد افزایش یافته است؛ در سال 2023، به 1.9 میلیون نفر خواهد رسید که نسبت به سال 2022، 72 درصد افزایش یافته است؛ در سال 2024، به دلیل تأثیر شدید طوفان شماره 3، تعداد گردشگران در مقایسه با سال قبل کاهش یافته است، اما هنوز هم بسیار زیاد است و حدود 1.8 میلیون بازدیدکننده تخمین زده می‌شود. بنابراین، تمرکز بر توسعه منابع انسانی گردشگری در جهت تضمین کمیت و کیفیت، یک راه حل مهم برای توسعه سریع و پایدار گردشگری کائو بانگ است.

عشق بهاری

منبع: https://baocaobang.vn/chu-dong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-3174151.html