توسعه فعال منابع انسانی برای گردشگری.

گردشگری و خدمات به عنوان یکی از سه دستاورد استراتژیک استان برای دوره 2020-2025 شناسایی شده است. این استان بر توسعه گردشگری و خدمات به یک بخش اقتصادی کلیدی، مرتبط با توسعه مناطق اقتصادی مرزی و ژئوپارک‌ها، تمرکز داشته است. با این حال، برای توسعه کامل گردشگری استان با پتانسیل و مزایای آن، لازم است که کیفیت منابع انسانی در خدمت گردشگری تکمیل، بهبود و ارتقا یابد و الزامات کمی و شایستگی برآورده شود.

ارزش‌های زمین‌شناسی، ژئومورفولوژیکی، تاریخی و فرهنگی به طور فعال در تشویق و ترویج توسعه مدل‌ها و خدمات گردشگری برای بازدیدکنندگان، مرتبط با توسعه پایدار گردشگری و توسعه اجتماعی-اقتصادی در منطقه، نقش داشته‌اند. بسیاری از پروژه‌ها، مناطق و مقاصد گردشگری به تدریج از نظر مقیاس، کیفیت و روش‌های مدرن تجاری در حال شکل‌گیری هستند و در بهره‌برداری از گردشگری مطابق با استانداردهای بین‌المللی همکاری می‌کنند. مدیریت دولتی گردشگری و همچنین فعالیت‌های تجاری خدمات گردشگری به سمت حرفه‌ای‌گری و کیفیت تغییر یافته است. محصولات گردشگری به تدریج شکل می‌گیرند و سرمایه‌گذاری می‌شوند، با بسیاری از محصولات گردشگری جدید و منحصر به فرد که اساساً نیازهای بازار را برآورده می‌کنند. آگاهی و اقدامات همه سطوح، بخش‌ها و جامعه در مورد نقش و مسئولیت در قبال گردشگری نیز به وضوح تغییر کرده است.

ترونگ خان یک منطقه مرزی با تاریخ غنی و میراث فرهنگی منحصر به فرد است. توپوگرافی، آب و هوا، چشم‌انداز و اکوسیستم آن که از زیبایی‌های طبیعی باشکوهی برخوردار است، جذابیت گردشگری استثنایی را ارائه می‌دهد و آن را به یکی از مناطق ژئوپارک جهانی یونسکو، نان نوئوک کائو بانگ، تبدیل کرده است. تا به امروز، زیرساخت‌های گردشگری بهبود یافته و مدیریت دولتی گردشگری تقویت شده است و بازدیدکنندگان را از سراسر جهان برای کشف سرزمین، مردم، فرهنگ و به ویژه آداب و رسوم مردم محلی جذب می‌کند. این منطقه دارای ۵۲ مرکز اقامتی گردشگری (هتل، مهمانسرا) است که همگی طبق استانداردها ارزیابی و تأیید شده‌اند. در سال ۲۰۲۳، چونگ‌کینگ در مجموع ۹۷۲،۴۴۱ گردشگر را پذیرفته است که در مقایسه با سال ۲۰۲۲، ۴۲۲،۳۵۶ نفر افزایش یافته است. در سال ۲۰۲۴، تخمین زده می‌شود که تعداد کل گردشگران به ۱،۰۰۰،۰۰۰ نفر برسد.

منطقه گردشگری آبشار بان گیوک، بخش دام توی (منطقه ترونگ خان).

به گفته لونگ ون لا، رئیس اداره فرهنگ و اطلاعات ناحیه ترونگ خان: برای بهره‌برداری از پتانسیل و مزایای عظیم گردشگری این منطقه، این ناحیه به دستورالعمل‌های مدیریت گردشگری برای بخش‌ها، شهرها و مشاغل، سازمان‌ها و افراد گردشگری در منطقه توجه کرده و به سرعت آنها را اجرا کرده است. با این حال، کمبود منابع انسانی در بخش گردشگری وجود دارد و مهارت‌ها و تخصص‌های حرفه‌ای محدود است. در حال حاضر، از اداره فرهنگ و اطلاعات ناحیه گرفته تا بخش‌ها و شهرها، هیچ مقام یا کارمند دولتی آموزش تخصصی در زمینه گردشگری ندیده است. بنابراین، ظرفیت برخی از مقامات گردشگری الزامات دوره فعلی را برآورده نمی‌کند. به دلیل عدم آموزش گردشگری، آگاهی برخی از خانوارها در مورد مسئولیت آنها در رعایت مقررات دولتی در فعالیت‌های گردشگری محدود است و تجارت آنها خودجوش و ناپایدار است. در سال 2025، این ناحیه بر آموزش و توسعه منابع انسانی در بخش گردشگری تمرکز خواهد کرد تا الزامات و وظایف مرحله جدید را برآورده کند.

با هدف توسعه صنعت گردشگری پایدار، در سال‌های اخیر، استان و بخش فرهنگی به آموزش و توسعه منابع انسانی گردشگری توجه کرده و آن را تقویت کرده‌اند تا کیفیت خدمات را بهبود بخشند. وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری به استان توصیه می‌کند که استخدام متخصصان گردشگری واجد شرایط و باتجربه را برای شرکت در فعالیت‌های مدیریتی دولتی تقویت کند؛ شرایطی را برای کارکنان متخصص در واحدهای سراسر استان و مناطق ایجاد کند تا در دوره‌های آموزشی در مورد دانش مدیریت و تخصص گردشگری شرکت کنند. سالانه، این وزارتخانه با هماهنگی دانشگاه‌ها و کالج‌های متخصص در گردشگری و انجمن گردشگری ویتنام، دوره‌های آموزشی را برای متخصصان گردشگری مسئول بخش‌های فرهنگ و اطلاعات مناطق و شهرها، مشاغل خدمات گردشگری، راهنمایان تور و شرکای ژئوپارک برگزار می‌کند...

در طول دوره گذشته، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری کنفرانس‌ها و دوره‌های آموزشی در مورد مهارت‌ها و تخصص‌های گردشگری، گزارش‌های آماری گردشگری، راهنمایی در مورد روش‌های اظهارنامه مالیاتی، ثبت سوابق حسابداری برای مشاغل گردشگری، آموزش آشپزی و آموزش زبان انگلیسی پایه گردشگری ... برای بیش از ۸۰۰ نفر برگزار کرده است. هیئت مدیره ژئوپارک کائو بنگ دوره‌های آموزشی، کارگاه‌ها و بررسی‌های میدانی را برای افزایش ظرفیت و آموزش افراد، جوامع و شرکای ژئوپارک در مورد ژئوپارک ترتیب داده است. برخی از مناطق به طور فعال با این وزارتخانه برای دعوت از مدرسان برای برگزاری آموزش، بودجه و هماهنگی لازم را انجام داده‌اند. از طریق این دوره‌های آموزشی، مردم فعالیت‌های حفاظت از میراث مرتبط با توسعه گردشگری را درک و اجرا می‌کنند.

به لطف این تلاش‌ها، کمیت و کیفیت نیروی کار گردشگری استان به تدریج بهبود یافته است. تا فوریه 2020، کل نیروی کار گردشگری در استان 2028 نفر بود (افزایش 121.7 درصدی نسبت به سال 2016)، که 512 نفر (25.2٪) آموزش مهارت‌های گردشگری و شیوه‌های حرفه‌ای و 71 نفر (3.5٪) مهارت زبان خارجی داشتند (افزایش 80.5 درصدی نسبت به سال 2016). در سال 2023، اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری 41 راهنمای تور، از جمله 14 راهنمای تور بین‌المللی و 27 راهنمای تور داخلی، و 8 کسب و کار خدمات مسافرتی را در استان مدیریت می‌کرد. در حال حاضر، این استان تقریباً 6200 کارمند گردشگری دارد. از این تعداد، تقریباً 2480 نفر کارمند مستقیم و حدود 3720 نفر کارمند غیرمستقیم هستند. تعداد کارکنان گردشگری که آموزش تخصصی در گردشگری دریافت کرده‌اند 976 نفر است که حدود 15.7٪ از کل نیروی کار گردشگری در استان را تشکیل می‌دهد.

گردشگران خارجی از سنت‌های آشپزی منحصر به فرد منطقه ترونگ خان لذت می‌برند.

با این حال، طبق گزارش اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، نیروی کار کلی در صنعت گردشگری استان ناکافی و فاقد مهارت‌ها و تخصص‌های حرفه‌ای است. اکثر نیروی کار را کارگران غیرماهر تشکیل می‌دهند و تنها تعداد کمی آموزش‌های حرفه‌ای اولیه دریافت می‌کنند که بر کیفیت خدمات به گردشگران تأثیر می‌گذارد. کمبود پرسنل مدیریت گردشگری در تمام سطوح، به ویژه در سطح مردمی، وجود دارد که اکثر آنها پاره وقت هستند و فاقد آموزش حرفه‌ای هستند و در نتیجه مشاوره حرفه‌ای عمیق و ناکارآمد و هماهنگی‌های نادر وجود دارد. آگاهی از گردشگری در بین برخی از مقامات، اعضای حزب و مردم محلی، به ویژه در مناطقی که پتانسیل توسعه دارند، همچنان پایین است. این به دلیل آگاهی کم کارفرمایان و کارمندان است که بهبود کیفیت خدمات را در اولویت قرار نمی‌دهند، فاقد خودآموزی هستند و تمایلی به شرکت در دوره‌های آموزشی در مؤسسات آموزشی ندارند زیرا درآمد آنها کم است و استانداردها و نیازهای اولیه زندگی آنها را برآورده نمی‌کند. هماهنگی در ارتباطات و انتشار اطلاعات بین ادارات مربوطه به دلیل توجه ناکافی به عملی بودن و اثربخشی آموزش منابع انسانی، نادر بوده است.

در مورد مدیریت دولتی، آمارها نشان می‌دهد که مناطق فاقد پرسنل گردشگری شاغل در وزارت فرهنگ و اطلاعات هستند. در حال حاضر، افرادی که در حوزه گردشگری کار می‌کنند از سایر حوزه‌های تخصصی می‌آیند. کمیته حزبی استان، وظیفه آموزش ۱۵ نفر از دارندگان مدرک کارشناسی ارشد در فرهنگ، ورزش و گردشگری را تا سال ۲۰۲۵ به وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری واگذار کرده است. تاکنون هشت نفر آموزش دیده‌اند، اما به دلایل مختلف: تقاضا، اشتیاق و تعداد ناکافی دارندگان مدرک کارشناسی ارشد در مؤسسات آموزشی، در حوزه گردشگری آموزش ندیده‌اند و در نتیجه ثبت‌نام آنها متوقف شده است.

صنعت گردشگری روند صعودی دارد و نقش مهمی در توسعه اجتماعی-اقتصادی استان ایفا می‌کند. در سال ۲۰۲۲، تعداد گردشگران به بیش از ۱.۱ میلیون نفر رسید که در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۲۱، ۱۶۵ درصد افزایش داشته است؛ در سال ۲۰۲۳، به ۱.۹ میلیون نفر رسید که در مقایسه با سال ۲۰۲۲، ۷۲ درصد افزایش داشته است؛ در سال ۲۰۲۴، به دلیل تأثیر شدید طوفان شماره ۳، تعداد گردشگران در مقایسه با سال قبل کاهش یافت، اما همچنان بسیار بالا بود و حدود ۱.۸ میلیون نفر تخمین زده می‌شود. بنابراین، تمرکز بر توسعه منابع انسانی برای گردشگری، با تضمین کمیت و کیفیت، یک راه حل حیاتی برای توسعه سریع و پایدار گردشگری کائو بین است.

شوان تونگ

منبع: https://baocaobang.vn/chu-dong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-3174151.html