صاحب مغازه با ناامیدی دنبال یک پیک می‌گشت.

صاحب مغازه نتوانست کسی را برای تحویل پیدا کند.

در حالی که تنها چند روز تا سال نو قمری ۲۰۲۴ باقی مانده است، خانم نگوین تی آن، صاحب یک فروشگاه آنلاین لباس در هانوی، در تلاش است تا آخرین سفارشات مشتریان خود را بسته‌بندی کند. با این حال، او با اضطراب منتظر مانده است اما نتوانسته با هیچ شرکت حمل و نقلی برای تحویل کالا تماس بگیرد.

خانم آن گفت که تعداد سفارش‌ها به طرز چشمگیری افزایش یافته و روی هم انباشته شده است و او را در مورد نحوه رسیدگی به آنها سردرگم کرده است. برای سفارش‌های داخل هانوی، اگرچه پیدا کردن یک شرکت حمل و نقل دشوار است، اما او هنوز می‌تواند از پس آنها برآید. با این حال، برای سفارش‌های خارج از هانوی، او کاملاً درمانده است.

خانم آنه گفت: «سفارش‌های زیادی وجود دارد و مشتریان درخواست می‌کنند که قبل از تت (سال نو قمری) سفارش‌هایشان را تحویل دهند، در حالی که شرکای تحویل معمول ما همگی با حجم کاری بیش از حد مواجه هستند، یا از سفارش‌ها امتناع می‌کنند یا نمی‌توانند سفارش‌های پذیرفته‌شده را تحویل دهند. آنها نمی‌توانند تحویل به موقع را تضمین کنند. من ضررهای قابل توجهی متحمل می‌شوم زیرا بسیاری از مشتریان به دلیل عدم دریافت کالاهایشان قبل از تت، سفارش‌های خود را لغو کرده‌اند.»

تصاویری از کالاهای تحویل نشده در انبار جیائو هانگ تیت کیم (تحویل اقتصادی) در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شده است. عکس: فو نگوین

این وضعیت منحصر به مورد خانم آن نیست. در انجمن‌های رسانه‌های اجتماعی، صاحبان فروشگاه‌های آنلاین دائماً از اینکه چگونه خدمات تحویل بیش از حد بر کسب‌وکارشان تأثیر می‌گذارد، شکایت و ابراز تاسف می‌کنند.

صاحب یک مغازه لباس فروشی در خیابان شوان توی (منطقه کائو گیای، هانوی) در گفتگو با روزنامه لائو دونگ گفت که این فروشگاه به مشتریان اطلاع داده است که سفارش‌های ارسال به استان‌ها و حومه هانوی را نمی‌پذیرد زیرا نمی‌تواند شرکت حمل و نقل پیدا کند.

صاحب یک فروشگاه پوشاک گفت: «من متوجه شده‌ام که کالاها در حال حاضر در انبارهای جیائو هانگ تیت کییم انباشته شده‌اند، در حالی که کامیون‌های تحویل کالا خالی و بدون راننده هستند. اگر این وضعیت ادامه یابد، کل زنجیره تأمین را تحت تأثیر قرار خواهد داد. فروشگاه‌ها قادر به ارسال کالا نخواهند بود و مشتریان سفارشات خود را دریافت نخواهند کرد؛ عواقب آن قابل توجه خواهد بود.»

علاوه بر مشکلات تحویل و ارسال، مشتریان از دشواری‌های تماس با بخش‌های خدمات مشتریان برخی از شرکت‌های حمل و نقل شکایت دارند. اکثر خطوط اشغال یا بدون پاسخ هستند. مشتریانی که از طریق نرم‌افزار خدمات مشتریان به خط ویژه پیام ارسال می‌کنند نیز آن را بی‌اثر می‌دانند.

در حال حاضر، پست‌های بیشتری در رسانه‌های اجتماعی در مورد شکایت از وضعیت کشتیرانی وجود دارد. با این حال، این مشکل جدیدی نیست؛ تقریباً هر سال رخ می‌دهد اما هنوز توسط شرکت‌های کشتیرانی حل نشده است.

بسیاری از شرکت‌های حمل و نقل، پذیرش محموله‌ها به استان‌ها را متوقف کرده‌اند.

نماینده‌ای از شرکت پست ویتل اظهار داشت که این شرکت در حال حاضر طبق معمول همه سفارشات را می‌پذیرد. با این حال، برخی از دفاتر پستی با حجم کاری بالا ممکن است سفارشات استان‌های دور را رد کنند. این موضوع به عملکرد هر دفتر پست بستگی دارد و جزئی از سیاست‌های ویتل پست نیست.

علاوه بر این، این کارمند همچنین اظهار داشت که این شرکت فقط سفارش‌های استانی از هانوی و هوشی مین سیتی را تا روز بیست و سوم دوازدهمین ماه قمری می‌پذیرد. پس از آن تاریخ، شرکت سفارش‌های از راه دور را نمی‌پذیرد یا سفارش‌ها را می‌پذیرد اما آنها را پس از سال نو قمری تحویل خواهد داد.

در همین حال، جیائو هانگ نهان (تحویل سریع) نیز اعلام کرد که برای سفارش‌های ارسال بین استانی، سفارش‌های بعد از ساعت ۶ بعد از ظهر روز بیست و دوم ماه قمری را نمی‌پذیرد.

برای تحویل‌های بین منطقه‌ای، شرکت پذیرش سفارش‌ها را پس از ساعت ۶ بعد از ظهر روز بیست و سوم ماه قمری متوقف خواهد کرد؛ برای تحویل‌ها در هانوی و هوشی مین، شرکت پذیرش سفارش‌ها را پس از ساعت ۶ بعد از ظهر روز بیست و پنجم ماه قمری متوقف خواهد کرد.

برای سایر استان‌ها و شهرها، برای تحویل درون استانی، جیائو هانگ نهان (تحویل سریع) اعلام می‌کند که پذیرش سفارشات پس از ساعت ۶ بعد از ظهر روز ۲۴ام ماه قمری را متوقف خواهد کرد...

نماینده شرکت جیائو هانگ تیت کیِم (GHTK) در پاسخ به روزنامه لائو دونگ تأیید کرد که این شرکت در روزهای اخیر پذیرش سفارش‌ها را در برخی مناطق محلی متوقف کرده است.

نماینده GHTK اظهار داشت: «در دو هفته منتهی به تت (سال نو قمری)، حجم کالاهایی که از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک وارد شبکه تحویل ما می‌شوند، به طرز چشمگیری افزایش یافته و بر کارایی عملیاتی تأثیر گذاشته است. بنابراین، GHTK مجبور شده است برای اطمینان از کیفیت عملیاتی، پذیرش سفارش را در برخی مناطق محلی به طور موقت متوقف کند. هیچ اعتصابی در این شرکت وجود ندارد.»

منبع