صاحب مغازه نتوانست پرسنل تحویل پیدا کند.
در حالی که تنها چند روز تا سال نو قمری ۲۰۲۴ باقی مانده است، خانم نگوین تی آن - صاحب یک فروشگاه آنلاین لباس در هانوی - در تلاش است تا آخرین سفارشات را برای تحویل به مشتریان بسته‌بندی کند. با این حال، او بی‌صبرانه منتظر است زیرا نمی‌تواند برای تحویل کالا با واحدهای حمل و نقل تماس بگیرد.
خانم آن گفت که تعداد سفارش‌ها به سرعت افزایش یافته و روی هم انباشته شده است، و او نمی‌داند چگونه آنها را مدیریت کند. برای سفارش‌های داخل هانوی، اگرچه پیدا کردن ارسال‌کننده دشوار است، اما او هنوز می‌تواند آنها را هماهنگ کند. در مورد سفارش‌های استان‌های دیگر، او سردرگم است.
خانم آنه گفت: «سفارش‌های زیادی وجود دارد، مشتریان قبل از تت درخواست می‌دهند، در حالی که شرکای تحویل قبلی بیش از حد بار دارند، سفارش‌ها را قبول نمی‌کنند یا سفارش‌هایی که دریافت شده‌اند اما قابل ارسال نیستند. آنها متعهد به تحویل به موقع کالا به مشتریان نیستند. من پول زیادی را از دست می‌دهم زیرا بسیاری از مشتریان به دلیل عدم دریافت کالا قبل از تت، سفارش‌های خود را لغو کرده‌اند.»
وضعیت فوق فقط در مورد خانم آن اتفاق نمی‌افتد. در انجمن‌های شبکه‌های اجتماعی، صاحبان فروشگاه‌های آنلاین نیز دائماً هنگام صحبت در مورد بار اضافی شرکت‌های تحویل کالا که بر عملیات تجاری تأثیر می‌گذارند، گریه و شکایت می‌کنند.
لائو دونگ، صاحب یک مغازه لباس فروشی در خیابان شوان توی (کائو گیای، هانوی) گفت که این فروشگاه به مشتریان اطلاع داده است که سفارش‌ها را به استان‌ها و حومه هانوی نمی‌پذیرد زیرا نمی‌تواند واحد حمل و نقل پیدا کند.
صاحب فروشگاه پوشاک گفت: «من متوجه شده‌ام که کالاها در حال حاضر در انبار جیائو هانگ تیت کییم انباشته شده‌اند، در حالی که کامیون‌ها خالی و بدون راننده هستند. اگر این وضعیت ادامه یابد، کل زنجیره تأمین را تحت تأثیر قرار خواهد داد. فروشگاه‌ها نمی‌توانند کالا ارسال کنند و مشتریان نمی‌توانند سفارشات خود را دریافت کنند، عواقب آن کم نیست.»
علاوه بر مشکلات مربوط به تحویل و حمل و نقل، مشتریان از دشواری تماس با بخش خدمات مشتریان برخی از واحدهای حمل و نقل شکایت داشتند. اکثر خطوط تلفن همیشه اشغال است یا کسی به تلفن پاسخ نمی‌دهد. ارسال پیامک به خط ویژه از طریق نرم‌افزار خدمات مشتریان نیز امکان‌پذیر نیست.
در حال حاضر، در شبکه‌های اجتماعی، پست‌های شکایت از وضعیت حمل و نقل رو به افزایش است. با این حال، این وضعیت جدیدی نیست، تقریباً هر سال اتفاق می‌افتد اما توسط واحدهای حمل و نقل حل نشده است.
بسیاری از شرکت‌های حمل و نقل، پذیرش کالا به استان‌ها را متوقف می‌کنند.
نماینده شرکت پستی ویتل پست گفت که این شرکت در حال حاضر همچنان طبق روال عادی همه سفارشات را می‌پذیرد. با این حال، برخی از دفاتر پستی با حجم کاری بالا ممکن است از پذیرش سفارشات به استان‌های دوردست خودداری کنند. این موضوع به عملکرد هر دفتر پستی بستگی دارد و جزئی از سیاست ویتل پست نیست.
علاوه بر این، این کارمند همچنین اضافه کرد که این شرکت فقط تا ۲۳ دسامبر سفارش‌ها را به استان‌های هانوی و هوشی مین سیتی می‌پذیرد. پس از آن تاریخ، شرکت سفارش‌های راه دور را نمی‌پذیرد یا سفارش‌ها را نمی‌پذیرد، اما پس از سال نو قمری تحویل خواهد داد.
در همین حال، شرکت Fast Delivery همچنین اعلام کرد که برای سفارش‌های ارسال بین منطقه‌ای به استان‌ها، این شرکت سفارش‌ها را پس از ساعت ۶ بعد از ظهر روز ۲۲ ماه قمری قبول نخواهد کرد.
برای سفارش‌های بین منطقه‌ای، شرکت پس از ساعت ۶ بعد از ظهر روز بیست و سوم تقویم قمری، پذیرش آنها را متوقف خواهد کرد؛ برای سفارش‌های داخل هانوی و هوشی مین، شرکت پس از ساعت ۶ بعد از ظهر روز بیست و پنجم تقویم قمری، پذیرش آنها را متوقف خواهد کرد.
برای استان‌ها و شهرهای باقی‌مانده، فست دلیوری اعلام می‌کند که پذیرش سفارشات پس از ساعت ۶ بعد از ظهر روز ۲۴ام ماه قمری را متوقف خواهد کرد...
نماینده شرکت تحویل پس‌انداز (GHTK) در پاسخ به لائو دونگ تأیید کرد که در روزهای اخیر این شرکت پذیرش سفارش‌ها را در برخی مناطق محلی متوقف کرده است.
نماینده GHTK اطلاع داد: «در دو هفته گذشته قبل از عید تت، میزان کالاهایی که از سایت‌های تجارت الکترونیک وارد شبکه حمل و نقل این واحد می‌شوند، به طرز چشمگیری افزایش یافته و بر کیفیت عملیات تأثیر گذاشته است. بنابراین، GHTK مجبور شد موقتاً پذیرش سفارشات را در برخی مناطق محلی متوقف کند تا کیفیت عملیات تضمین شود. هیچ اعتصابی در این شرکت وجود ندارد.»
منبع
نظر (0)