فناوری هوش مصنوعی به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا تقاضا را تجزیه و تحلیل کرده و کالاهای لازم را سفارش دهند.

هوش مصنوعی

یکی از رایج‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی (AI) در خرده‌فروشی، پیش‌بینی تقاضا است. الگوریتم‌ها یاد گرفته‌اند که بفهمند مشتریان چه محصولاتی را دوست دارند و همچنین چه زمانی و کجا می‌خواهند آنها را خریداری کنند. این امر به فروشگاه‌ها اجازه می‌دهد تا زنجیره‌های تأمین خود را مدیریت کنند، سطح موجودی را بهینه کنند و از تخفیف‌های جزئی جلوگیری کنند.

پیش‌بینی می‌شود بازار هوش مصنوعی در خرده‌فروشی از ۵.۵ میلیارد دلار (در سال ۲۰۲۲) به بیش از ۵۵.۵ میلیارد دلار تا سال ۲۰۳۰ افزایش یابد. پیش‌بینی تقاضا آنقدر ارزشمند است که نایک در سال ۲۰۱۹، استارتاپ هوش مصنوعی سلکت (Celect) را با قیمت ۱۱۰ میلیون دلار خریداری کرد تا مشتریان خود را بهتر بشناسد.

فناوری هوش مصنوعی به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا نه تنها تقاضا را تجزیه و تحلیل کنند، بلکه به صورت الکترونیکی کالاهای لازم را از تأمین‌کنندگان سفارش دهند. سیستم اطلاعاتی فروشگاه با سیستم اطلاعاتی تأمین‌کننده ارتباط برقرار می‌کند و بسته‌ها را با توجه به حجم مورد نیاز محصولات برای ارسال آماده می‌کند.

علاوه بر این، هوش مصنوعی حتی می‌تواند قیمت بهینه برای یک محصول را تعیین کند. خرده‌فروشی یک تجارت رقابتی است و قیمت‌ها از فروشگاهی به فروشگاه دیگر بسته به عوامل مختلف متفاوت است. خود الگوریتم‌ها این قیمت‌ها را مقایسه کرده و گزینه‌های خود را پیشنهاد می‌دهند.

فناوری بیومتریک امکان کاهش زمان پرداخت را فراهم می‌کند.

فناوری بیومتریک نیز در فروشگاه‌ها معرفی می‌شود. سیستم‌های تشخیص لبخند می‌توانند به شما امکان دهند بدون کارت فیزیکی پول برداشت کنید. بیومتریک‌ها همچنین به طور گسترده در بانک‌ها و حمل و نقل عمومی مورد استفاده قرار می‌گیرند، جایی که می‌توانید با چهره خود پرداخت کنید.

تجزیه و تحلیل ویدئو

در حالی که استفاده از دوربین در فروشگاه زمانی محدود به امنیت بود، امروزه صنعت خرده فروشی از فناوری بینایی کامپیوتر برای انواع نیازهای تجاری، به سادگی کنترل نمایش قفسه‌ها، استفاده می‌کند.

طبق گزارش گروه IHL (ایالات متحده آمریکا)، صنعت خرده فروشی جهانی هر ساله به دلیل اتمام موجودی و عدم تکمیل به موقع محصولات موجود در ویترین، 900 میلیارد یورو ضرر می‌کند. فروشگاه زنجیره‌ای خرده فروشی آمریکایی والمارت این مشکل را با اتصال دوربین به دستگاه‌های نظافت کف برای کارمندان فروشگاه و سپس ارسال آنها برای تمیز کردن راهروها و انبارها حل می‌کند.

دوربین‌ها موجودی قفسه‌ها را ثبت کرده و اطلاعات را به یک مرکز داده ارسال می‌کنند، جایی که هوش مصنوعی کمبودها را تجزیه و تحلیل کرده و در مورد موجودی مجدد تصمیم می‌گیرد. چنین ماشین‌هایی هر روز بیش از 20 میلیون عکس از محصولات موجود در قفسه‌ها می‌گیرند.

سایر خرده‌فروشان از یک اسکنر رباتیک استفاده می‌کنند که در راهروهای مرکز توزیع حرکت می‌کند، هر پالت را اسکن می‌کند و به جلوگیری از موقعیت‌های عدم موجودی کمک می‌کند. همچنین دوربین‌هایی در راهرو وجود دارد، مانند یک سیستم تجزیه و تحلیل ویدیویی، که بر موجودی محصولات در قفسه‌ها نظارت می‌کند و سیگنال‌هایی را در مورد میزان محصول باقی مانده به کارخانه تولید ارسال می‌کند.

بینایی کامپیوتر نه تنها در فروشگاه ها استفاده می شود، بلکه در کامیون های تحویل کالا نیز کاربرد دارد. کامیون های تحویل کالا به صورت شبانه روزی حرکت می کنند، بنابراین نظارت بر وضعیت راننده در هر ساعت از شبانه روز بسیار مهم است.

سیستم آنتیسون (روسیه) مستقیماً در کابین عمل می‌کند و بررسی می‌کند که آیا راننده پشت فرمان به خواب رفته است یا خیر. در این صورت، سیستم راننده را بیدار می‌کند، سپس به مرکز کنترل اطلاع می‌دهد که راننده نیاز به توقف و استراحت دارد.

تجزیه و تحلیل ویدیویی به نظارت بر ایمنی در فروشگاه‌ها و همچنین استانداردها و رویه‌های خدمات در هنگام پرداخت کمک می‌کند. اگر حادثه‌ای ناگهان در محل پرداخت رخ دهد، سیستم بلافاصله آن را تشخیص داده و به بخش مربوطه اطلاع می‌دهد.

علاوه بر این، دوربین‌ها صف‌های موجود در سالن را رصد می‌کنند: سیستم، کارکنان را از شلوغی مطلع می‌کند و سیگنالی برای باز کردن سریع صندوق اضافی می‌دهد. طبق مطالعه‌ای که توسط گروه هانیول در بریتانیا انجام شده است، محدود کردن صف‌های طولانی، وفاداری مشتری را تا ۳۵ درصد افزایش می‌دهد.

مسائل مربوط به امنیت اطلاعات، حتی در صنعت خرده فروشی، روز به روز ضروری تر می شوند.

امنیت سایبری

در سال ۲۰۲۲، ۶۷٪ از شرکت‌های روسیه و کشورهای مستقل مشترک‌المنافع در بخش خرده‌فروشی، گزارش دادند که با تهدید نشت اطلاعات مواجه شده‌اند. شایع‌ترین نشت‌ها مربوط به داده‌های مشتری و تراکنش‌ها (۷۱٪)، اطلاعات مالی (۴۱٪) و اسناد فنی (۲۱٪) بود. چنین مجموعه داده‌هایی مورد توجه زیادی از مهاجمان سایبری قرار دارند.

فروشگاه‌ها اغلب به تعداد زیادی دستگاه «هوشمند» مجهز هستند که آنها را به اهداف آسانی برای هکرها تبدیل می‌کند. این تهدیدات توسط مراکز واکنش به حوادث امنیت اطلاعات و نظارت بر آنها ثبت و جلوگیری می‌شوند، که وظیفه اصلی آنها حفظ اعتماد مشتری و محافظت از اطلاعات شخصی آنهاست.

رویکرد جدی خرده‌فروشان به امنیت اطلاعات، بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیندهای تجاری آنهاست و به فروشگاه‌ها اجازه می‌دهد تا به راحتی فعالیت کنند و مشتری جذب کنند. مشتریان می‌دانند که داده‌هایشان محافظت می‌شود و قفسه‌ها همیشه محصولات مورد نیازشان را خواهند داشت.

(طبق گزارش آر بی کی)

منبع