هوش مصنوعی
یکی از رایجترین کاربردهای هوش مصنوعی (AI) در خردهفروشی، پیشبینی تقاضا است. الگوریتمها یاد گرفتهاند که محصولاتی را که مشتریان دوست دارند و همچنین زمان و مکان خرید آنها را درک کنند. این امر به فروشگاهها اجازه میدهد تا زنجیرههای تأمین خود را به طور بهینه مدیریت کنند، سطح موجودی را کاهش دهند و از کاهش قیمت جلوگیری کنند.
پیشبینی میشود بازار هوش مصنوعی در بخش خردهفروشی از ۵.۵ میلیارد دلار (در سال ۲۰۲۲) به بیش از ۵۵.۵ میلیارد دلار تا سال ۲۰۳۰ افزایش یابد. این تقاضای پیشبینیشده آنقدر ارزشمند است که نایک در سال ۲۰۱۹، استارتاپ هوش مصنوعی Celec را با قیمت ۱۱۰ میلیون دلار خریداری کرد تا مشتریان خود را بهتر بشناسد.
فناوری هوش مصنوعی به فروشگاهها کمک میکند تا نه تنها تقاضا را تجزیه و تحلیل کنند، بلکه به صورت الکترونیکی کالاهای لازم را از تأمینکنندگان سفارش دهند. سیستم اطلاعاتی فروشگاه با سیستم اطلاعاتی تأمینکننده ارتباط برقرار میکند و بستهها را با توجه به حجم محصول مورد نیاز برای ارسال آماده میکند.
علاوه بر این، هوش مصنوعی حتی میتواند قیمت بهینه برای یک محصول را تعیین کند. خردهفروشی یک تجارت رقابتی است و قیمتها در هر فروشگاه به عوامل مختلفی بستگی دارد. خود الگوریتمها این قیمتها را مقایسه کرده و گزینههای خود را پیشنهاد میدهند.
فناوری بیومتریک نیز در فروشگاهها معرفی میشود. سیستمهای تشخیص لبخند میتوانند به شما امکان دهند بدون کارت فیزیکی پول نقد دریافت کنید. بیومتریک همچنین به طور فعال در بانکها و حمل و نقل عمومی مورد استفاده قرار میگیرد، جایی که میتوانید با استفاده از چهره خود کرایهها را پرداخت کنید.
تحلیل ویدیویی
در حالی که استفاده از دوربینها در فروشگاهها قبلاً محدود به امنیت بود، امروزه صنعت خردهفروشی از فناوری بینایی کامپیوتر برای طیف وسیعی از نیازهای تجاری، از نظارت ساده بر نمایش کالاها در قفسهها، استفاده میکند.
طبق گزارش گروه IHL (ایالات متحده آمریکا)، صنعت خردهفروشی جهانی سالانه ۹۰۰ میلیارد یورو به دلیل کمبود کالا و تأخیر در انبارداری ضرر میکند. فروشگاه زنجیرهای خردهفروشی آمریکایی والمارت با نصب دوربین به دستگاههای نظافت کف توسط کارمندان فروشگاه و سپس ارسال آنها برای تمیز کردن راهروها و انبارها، این مشکل را حل میکند.
دوربینها سطح موجودی در قفسهها را ثبت کرده و اطلاعات را به یک مرکز داده ارسال میکنند، جایی که هوش مصنوعی کمبود موجودی را تجزیه و تحلیل کرده و تصمیم میگیرد چه زمانی موجودی را دوباره پر کند. این ماشینها هر روز بیش از 20 میلیون تصویر از محصول را در قفسهها ثبت میکنند.
سایر خردهفروشان از یک اسکنر رباتیک استفاده میکنند که در امتداد راهروهای مرکز توزیع حرکت میکند، تمام پالتها را اسکن میکند و به جلوگیری از کمبود موجودی کمک میکند. همچنین دوربینهایی در راهروها وجود دارد، مانند یک سیستم تجزیه و تحلیل ویدیویی، که موجودی محصول را در قفسهها رصد میکند و سیگنالهایی را در مورد سطح موجودی باقیمانده به کارخانه تولید ارسال میکند.
بینایی کامپیوتر فقط در فروشگاهها استفاده نمیشود؛ بلکه در کامیونهای حمل بار نیز کاربرد دارد. کامیونهای حمل بار به صورت شبانهروزی در حال حرکت هستند، بنابراین نظارت بر وضعیت راننده در هر لحظه بسیار مهم است.
سیستم آنتیسون (روسیه) مستقیماً در کابین عمل میکند و بررسی میکند که آیا راننده هنگام رانندگی به خواب میرود یا خیر. در صورت بروز این اتفاق، سیستم راننده را بیدار کرده و سپس به مرکز کنترل اطلاع میدهد که راننده نیاز به توقف و استراحت دارد.
تجزیه و تحلیل ویدیویی به نظارت بر ایمنی در فروشگاهها و همچنین استانداردها و رویههای خدمات در صندوق کمک میکند. اگر حادثهای ناگهان در صندوق رخ دهد، سیستم بلافاصله آن را تشخیص داده و به بخش مربوطه اطلاع میدهد.
علاوه بر این، دوربینهایی که صفها را رصد میکنند در داخل سالن نصب نشدهاند: سیستم به کارکنان در مورد شلوغی اطلاع میدهد و سیگنال میدهد تا به سرعت صندوق دیگری را باز کنند. طبق مطالعهای که توسط هانیول در بریتانیا انجام شده است، کاهش صفهای طولانی، وفاداری مشتری را 35 درصد افزایش میدهد.
امنیت سایبری
در سال ۲۰۲۲، ۶۷٪ از شرکتهای روسیه و کشورهای مستقل مشترکالمنافع در بخش خردهفروشی، گزارش دادند که با تهدید نشت دادهها مواجه شدهاند. رایجترین نشتها شامل دادههای مشتری و تراکنشها (۷۱٪)، اطلاعات مالی (۴۱٪) و اسناد فنی (۲۱٪) بوده است. چنین مجموعه دادههایی به شدت مورد توجه مهاجمان سایبری قرار دارند.
فروشگاهها اغلب به تعداد زیادی دستگاه «هوشمند» مجهز هستند که آنها را به اهداف آسانی برای هکرها تبدیل میکند. این تهدیدات توسط مراکز نظارت و پاسخگویی به حوادث امنیت اطلاعات ثبت و از آنها جلوگیری میشود. وظیفه اصلی این مراکز حفظ اعتماد مشتری و محافظت از دادههای شخصی آنهاست.
جدیت خردهفروشان در مورد امنیت دادهها بخش ثابتی از فرآیندهای تجاری آنهاست که به فروشگاهها اجازه میدهد تا به راحتی کار کنند و مشتری جذب کنند. مشتریان میدانند که دادههایشان محافظت میشود و قفسهها همیشه محصولات مورد نیازشان را خواهند داشت.
(طبق گزارش آر بی کی)
منبع
نظر (0)