آموزش تیم برای ایجاد تجربه و حفظ گردشگران

با تلاش‌های خود، دانانگ به مقصد پیشرو در ویتنام و «دروازه میراث منطقه مرکزی» تبدیل شده است. با این حال، برای حفظ موقعیت رقابتی خود، عوامل اصلی کیفیت خدمات و منابع انسانی گردشگری هستند - کسانی که مستقیماً تجربیات را ایجاد می‌کنند، برند مقصد را حفظ و گسترش می‌دهند.

تقریباً بیش از ۷۵ درصد از شاغلین در صنعت گردشگری در دانانگ قصد دارند برای مدت طولانی در این سمت باقی بمانند. عکس: دوآن هائو لونگ

نیروی کار متعادل، حرفه‌ای و پویا

طبق اعلام وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، دانانگ در حال حاضر بیش از ۲۳۰۰ اقامتگاه گردشگری با بیش از ۶۶۰۰۰ اتاق دارد. از این تعداد، اقامتگاه‌های ۴، ۵ ستاره و معادل آن، ۴۷٪ از کل اقامتگاه‌های این منطقه را تشکیل می‌دهند. این شهر از نظر تعداد اقامتگاه‌های ۴، ۵ ستاره در کشور پیشرو است و ظرفیت خود را برای استقبال از مهمانان بین‌المللی در مقیاس بزرگ، به ویژه با بیش از ۳۰ برند معروف بین‌المللی مانند Intercontinental، Hyatt، Novotel و غیره، نشان می‌دهد.

سیستم امکانات گردشگری به طور فزاینده‌ای در حال تکمیل است. هتل‌های ۴ و ۵ ستاره برای تأمین نیازهای تعطیلات بلندمدت گردشگران، بر سرمایه‌گذاری در امکانات کمکی مانند استخرهای آب گرم، زمین‌های بازی کودکان، اسپا، سونا و غیره تمرکز کرده‌اند. نکته قابل توجه این است که در سال ۲۰۲۵، حدود ۱۰۰ هتل ۴ و ۵ ستاره با بیش از ۲۳۰۰۰ اتاق با تجربه در استقبال و خدمت‌رسانی به مهمانان از بازار کشورهای مستقل مشترک‌المنافع وجود خواهد داشت.

منابع انسانی گردشگری دانانگ در حال حاضر حدود ۸۰،۰۰۰ کارمند دارد و تا سال ۲۰۲۶ حدود ۳۰۰۰ کارمند افزایش خواهد یافت که نزدیک به ۶۰٪ آنها در هتل‌های ۴-۵ ستاره کار می‌کنند و حدود ۷۰٪ از کارگران آموزش حرفه‌ای دیده‌اند و به زبان انگلیسی مسلط هستند.

بسیاری از واحدها به طور فعال کارمندانی را استخدام کرده‌اند که می‌توانند به زبان روسی صحبت کنند یا آموزش زبان روسی داخلی را برای خدمت‌رسانی بهتر به گروه مشتریانی که از بازار کشورهای مستقل مشترک‌المنافع می‌آیند، سازماندهی کرده‌اند. وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری اخیراً به طور فعال فعالیت‌های زیادی را برای بهبود ظرفیت و مهارت‌های حرفه‌ای برای مشاغل گردشگری سازماندهی کرده است.

آقای تران کیم تو، دبیرکل انجمن هتل‌های دانانگ، در مورد وضعیت فعلی منابع انسانی در گردشگری دانانگ گفت که مزیت دانانگ، ساختار کاری متعادل آن است که در آن نسل X باتجربه در کنار نسل Y و Z پویا و آشنا به فناوری قرار دارند. به طور خاص، اکثر کارگران عشق زیادی به شغل خود دارند که از این تعداد، ۷۵ درصد از کارکنان مصمم به ماندن طولانی مدت هستند و این امر پایه محکمی برای آموزش و توسعه ایجاد می‌کند.

با این حال، این شهر هنوز با مشکلاتی از جمله موارد زیر مواجه است: کمبود مدیران میانی شایسته و باتجربه؛ مهارت‌های محدود زبان خارجی، مهارت‌های نرم و طرز فکر خدماتی؛ پرسنل خط مقدم استاندارد نیستند و این امر سازگاری با روند گردشگری پایدار، گردشگری هوشمند و تجربیات شخصی‌سازی‌شده را دشوار می‌کند.

همگام‌سازی راه‌حل‌ها از استانداردسازی، آموزش و اتصال

انتظار می‌رود در سال ۲۰۲۶، پروازهای مستقیم بیشتری از فدراسیون روسیه و کشورهای مستقل مشترک‌المنافع به دانانگ با فرکانس حدود ۷۰ پرواز در ماه با بیش از ۱۰،۰۰۰ مسافر، دو برابر سال ۲۰۲۵، افتتاح شود. نسبت هتل‌های ۴ و ۵ ستاره که در خدمت این بازار هستند به ۷۰ تا ۸۰ درصد از کل هتل‌های ۴ و ۵ ستاره فعلی در منطقه افزایش خواهد یافت که به گسترش ظرفیت پذیرش مهمانان و تنوع‌بخشی به محصولات گردشگری سطح بالای شهر و گرایش به سمت مهمانانی با توانایی خرید بالا کمک می‌کند. انتظار می‌رود در سال ۲۰۲۶، این شهر حدود ۲۰۰۰ اتاق هتل ۴ و ۵ ستاره دیگر را به بهره‌برداری برساند.

خانم لی تی آی دیپ، رئیس دپارتمان مدیریت اقامت، دپارتمان فرهنگ، ورزش و گردشگری، گفت که برای بهبود کیفیت خدمات و برآورده کردن سلیقه‌ها و انتظارات گردشگران این منطقه، این دپارتمان به ترویج آموزش منابع انسانی باکیفیت، به ویژه با هماهنگی موسسات آموزشی گردشگری، آموزش پایه زبان روسی برای کارکنان پذیرش، کارکنان خدمات اتاق و کارکنان رستوران، ادامه خواهد داد. علاوه بر این، با موسسات گردشگری برای برگزاری کلاس‌های تخصصی جهت انجام وظیفه خدمت‌رسانی به مهمانان خاورمیانه و کشورهای مستقل مشترک‌المنافع هماهنگی خواهد شد. در عین حال، به جهت‌گیری آموزشی راهنمایان تور روسیه نیز توجه خواهد شد تا کمیت و کیفیت خدمات تضمین شود.

«در سال ۲۰۲۶، ما مدیریت کیفیت و پشتیبانی فنی برای مشاغل خدمات گردشگری را از طریق اجرای مجموعه‌ای از معیارهای گردشگری مناسب برای مسلمانان، نه تنها در مورد مراکز اقامتی، بلکه در مورد رستوران‌ها، جاذبه‌های گردشگری، مراکز خرید و مناطق تفریحی نیز اعمال خواهیم کرد و ضمن انجام یک بررسی کلی از امکانات زیرساختی که به مهمانان کشورهای مستقل مشترک‌المنافع خدمات ارائه می‌دهند، ثبات در تجربه گردشگری را تضمین خواهیم کرد.»

خانم دیپ به اشتراک گذاشت: «برای کسب‌وکارهای گردشگری، توصیه می‌کنیم که به تحقیقات خود ادامه دهند تا هر گروه از مشتریان کشورهای مستقل مشترک‌المنافع را از نظر سن، سلیقه، سبک سفر، زمان‌های محبوب سفر و همچنین نیازهای ویژه از نظر زبان، غذا، فرهنگ، اعتقادات، بهبود ظرفیت خدمات و استانداردسازی کیفیت خدمات، بهتر درک کنند.»

به گفته آقای تران کیم تو، صنعت گردشگری دانانگ نیاز به تقویت نیروی مدیریت و رهبری خود، به ویژه با تمرکز بر تیم مدیریت میانی دارد زیرا این نیرو، نیروی کلیدی در اداره هتل‌ها، رستوران‌ها و آژانس‌های مسافرتی است. آنها باید درک عمیقی از مقصد و فرهنگ محلی داشته باشند؛ نگرش مثبت، مهارت‌های حرفه‌ای...

لازم است منابع انسانی گردشگری به عنوان «سفیران مقصد» شکل داده شوند که هم به مشتریان خدمت می‌کنند و هم برند و مقصد را تبلیغ می‌کنند. به طور خاص، ایجاد مجموعه‌ای از استانداردها برای شایستگی‌های گردشگری در دانانگ مطابق با استانداردهای آسه‌آن، ایجاد یک «معیار مشترک» برای استخدام، آموزش و ارزیابی؛ ترویج آموزش عملی در محل، ترکیب مهارت‌های نرم در مدیریت موقعیت‌ها، ارتباطات بین فرهنگی و کار تیمی.

آقای تو تأکید کرد: «منابع انسانی کلید توسعه پایدار گردشگری دانانگ هستند. تیمی که هم ماهر باشد، هم رهبری، هم زبان‌های خارجی و هم فناوری داشته باشد و همچنین «سفیر مقصد» باشد - این عاملی است که گردشگران را حفظ می‌کند، برند را گسترش می‌دهد و به دانانگ کمک می‌کند تا به موفقیت دست یابد. اگر راه‌حل‌ها را از استانداردسازی، آموزش، ارتباط و فناوری همگام‌سازی کنیم، می‌توانیم با اطمینان یک دانانگ جدید بسازیم، جایی که هر نیروی انسانی گردشگری یک سفیر است و هر سرویس یک تجربه به یاد ماندنی است.»

منبع: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html