«به شدت در جستجوی» راهنمایان توری هستم که به زبان روسی و کره‌ای صحبت کنند.

استان خان هوآ در حال ورود به دوره‌ای از رشد قوی در گردشگری بین‌المللی، به ویژه از دو بازار کلیدی خود یعنی روسیه و کره جنوبی است. با این حال، در حالی که تعداد گردشگران همچنان به اوج خود می‌رسد، تعداد و کیفیت راهنمایان تور مسلط به زبان‌های روسی و کره‌ای با این سرعت پیش نمی‌رود. اگرچه این مشکل جدیدی نیست، اما در زمینه افزایش مداوم گردشگران روسی، این مسئله منابع انسانی بیش از هر زمان دیگری ضروری می‌شود.

استان خان هوآ در حال ورود به دوره‌ای از رشد قوی در گردشگری بین‌المللی، به ویژه از دو بازار کلیدی خود یعنی روسیه و کره جنوبی است. با این حال، در حالی که تعداد گردشگران همچنان به اوج خود می‌رسد، تعداد و کیفیت راهنمایان تور مسلط به زبان‌های روسی و کره‌ای با این سرعت پیش نمی‌رود. اگرچه این مشکل جدیدی نیست، اما در زمینه افزایش مداوم گردشگران روسی، این مسئله منابع انسانی بیش از هر زمان دیگری ضروری می‌شود.

راهنمایان تور روسی و کره‌ای زبان: هم ناکافی و هم فاقد تخصص هستند.

پس از کاهش تعداد گردشگران روسی و کشورهای مستقل مشترک المنافع که به دلیل همه گیری کووید-۱۹ و نوسانات ژئوپلیتیکی از خان هوا بازدید می‌کردند، از ابتدای سال ۲۰۲۵ به شدت بهبود یافته است و انتظار می‌رود در سال ۲۰۲۶ نیز به سرعت افزایش یابد. طبق آمار وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، پیش‌بینی می‌شود که خان هوا در سال ۲۰۲۵ پذیرای ۵۰۵۹۳۵ گردشگر روسی باشد که در مقایسه با سال ۲۰۲۴، افزایشی ۴.۷ برابری را نشان می‌دهد. در چهار ماه اول سال ۲۰۲۶، انتظار می‌رود این استان بیش از ۳۸۶،۸۰۰ گردشگر روسی را بپذیرد که در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، افزایشی ۴.۸ برابری را نشان می‌دهد. انتظار می‌رود تعداد گردشگران از روسیه به خان هوا همچنان افزایش یابد، زیرا آژانس‌های مسافرتی متخصص در خدمت رسانی به گردشگران روسی همچنان به گسترش بازار خود ادامه می‌دهند. نمایندگان شرکت بازرگانی و گردشگری Anex Vietnam Limited (Anex Tour Vietnam) اظهار داشتند که از آوریل تا پایان اکتبر 2026، این شرکت انتظار دارد بیش از 183000 گردشگر از روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع را به خان هوا بیاورد. در همین حال، شرکت Pegas Misr Vietnam Limited تقریباً 63000 گردشگر روسی را تنها در چند ماه اول سال به ویتنام آورد که اکثر آنها به خان هوا رفتند.

گردشگران روسی در حال بازدید از خلیج نها ترانگ.

افزایش تعداد گردشگران منجر به تقاضای زیاد برای راهنمایان تور روسی زبان از سوی شرکت‌های مسافرتی شده است. شرکت Anex Tour Vietnam از اواسط سال 2025 به طور مداوم در حال استخدام راهنمایان تور روسی زبان بوده است، اما در یافتن کاندیداهای مناسب با مشکلات قابل توجهی روبرو بوده است. خانم نگوین هونگ توی، مدیر منابع انسانی Anex Tour Vietnam، اظهار داشت: «این شرکت مایل است تا سقف 1100 دلار آمریکا در ماه برای استخدام راهنمایان تور روسی زبان حقوق بپردازد، اما هنوز نمی‌تواند تعداد مورد نیاز را تأمین کند. این شرکت مجبور شده است به عنوان یک راه حل موقت از راهنمایان انگلیسی زبان استفاده کند. در حال حاضر، این شرکت تنها 12 راهنمای روسی زبان از مجموع 40 راهنمای دارای مجوز راهنمای تور بین‌المللی دارد.» به همین ترتیب، شرکت Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. به راهنمایان روسی زبان دو برابر راهنمایان انگلیسی زبان حقوق می‌دهد، اما هنوز نمی‌تواند راهنمای کافی برای تأمین نیازهای خود استخدام کند.

در واقع، کمبود راهنمایان تور روسی زبان، نه تنها از نظر کمیت، بلکه از نظر کیفیت نیز وجود دارد. آقای بوی مین تانگ، مدیر شرکت خدمات گردشگری و تجاری فونگ تانگ، گفت: «بیشتر راهنمایان تور ویتنامی که به زبان روسی صحبت می‌کنند، اکنون مسن‌تر هستند و مهارت‌های زبانی محدودی دارند. این شرکت مجبور است برای کمک و مراقبت از مشتریان به روس‌های بیشتری تکیه کند، اما یافتن پرسنل مناسب بسیار دشوار است.» خانم هوانگ تی فونگ تو، رئیس هیئت مدیره شرکت مسافرتی پگاس مصر ویتنام، اظهار داشت که برخی از راهنمایان تور دارای مجوز راهنمای تور روسی زبان هستند اما مهارت‌های ارتباطی عملی بسیار محدودی دارند که منجر به شکایت مشتریان می‌شود.

بازار کره جنوبی نیز به همان اندازه پر جنب و جوش است. انتظار می‌رود در سال ۲۰۲۵، استان خان هوا از نزدیک به ۲.۴ میلیون گردشگر کره جنوبی استقبال کند. در چهار ماه اول سال ۲۰۲۶، این استان بیش از ۷۹۲،۴۰۰ بازدیدکننده از این بازار داشته است. در حال حاضر، اگرچه تعداد پروازهای کره جنوبی به خان هوا در مقایسه با قبل کاهش یافته است، اما همچنان با فرکانس حدود ۱۴ پرواز در روز حفظ می‌شود. تعداد زیاد گردشگران، نیاز به راهنمایان تور کره‌ای زبان را برای مشاغل مسافرتی ایجاد کرده است، اما استخدام آنها بسیار دشوار است. خانم لی تی هونگ، مدیر شرکت خدمات بازرگانی ایر اند تورز، گفت که پیدا کردن راهنمایان تور کره‌ای زبان در خان هوا بسیار دشوار است. این شرکت باید برای کار در خان هوا به دنبال راهنماهایی از شهر هوشی مین و بسیاری از مناطق دیگر باشد. در حال حاضر، این شرکت ۱۵ راهنمای تور کره‌ای زبان دارد. در طول فصل اوج، حدود ۲۵ راهنمای تور کره‌ای زبان برای پاسخگویی به تقاضا مورد نیاز است. صلاحیت راهنمایان تور یکسان نیست؛ بسیاری از راهنمایان دارای مجوز، مهارت‌های محدودی در زبان خارجی دارند که منجر به شکایت گردشگران می‌شود. نگران‌کننده‌تر اینکه، برخی از راهنمایان کره‌ای زبان از این کمبود برای فشار آوردن به کسب‌وکارها سوءاستفاده کرده و سهمی از کمیسیون‌های خدمات تور را مطالبه می‌کنند. وقتی درخواست آنها رد می‌شود، همکاری نمی‌کنند و کسب‌وکارها را درست در میانه ارائه خدمات به مشتریان، در موقعیت نامناسبی قرار می‌دهند.

یک استراتژی بلندمدت لازم است.

آقای کونگ کویین آن، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، در گفتگو با خبرنگاران روزنامه و رادیو و تلویزیون خان هوآ، اظهار داشت که کمبود راهنمایان تور مسلط به زبان‌های روسی و کره‌ای یک مشکل رایج است، اما در کوتاه‌مدت قابل حل نیست. پیش از این، این اداره قصد داشت دوره‌های آموزشی زبان‌های خارجی جدیدی را برای راهنمایان تور دارای مجوز راه‌اندازی کند، اما این کار به دلیل مشکلات مربوط به اختیارات و بودجه بین ادارات و سازمان‌ها متوقف شد. در آینده، این اداره به همکاری با وزارت امور داخلی برای ارائه پیشنهادی به کمیته مردمی استان برای یافتن راه‌حل ادامه خواهد داد. همزمان، این اداره با مؤسسات آموزشی همکاری خواهد کرد تا به زودی کلاس‌های زبان روسی و کره‌ای را برای رفع نیازهای عملی راه‌اندازی کند. علاوه بر این، این اداره از جاذبه‌های گردشگری درخواست کرده است که تحول دیجیتال، از جمله اجرای کدهای QR چندزبانه (انگلیسی، روسی، چینی، کره‌ای و غیره) را تسریع کنند تا گردشگران بتوانند بدون تکیه کامل بر راهنماهای تور، خودشان به توضیحات گوش دهند. این یک راه حل عملی است که با توجه به کمبود فعلی منابع انسانی، می‌تواند بلافاصله اجرا شود.

طبق اطلاعات پایگاه داده آنلاین راهنمایان تور اداره ملی گردشگری ویتنام (huongdanvien.vn): این کشور در حال حاضر ۷۱۸۱ راهنمای تور چینی زبان؛ ۱۴۵۳ راهنمای تور کره‌ای زبان؛ و ۴۹۹ راهنمای تور روسی زبان دارد. از این تعداد، استان خان هوا ۷۵۰ راهنمای تور چینی زبان، ۶۹ راهنمای تور کره‌ای زبان و ۸۳ راهنمای تور روسی زبان دارد. تعداد راهنمایان تور کره‌ای، روسی و چینی زبان شاغل در این استان شامل افرادی که از اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان خان هوا مجوز دارند (راهنمایان تور از استان‌های دیگر که در خان هوا کار می‌کنند و ساکنان خان هوا که در استان‌های دیگر کار می‌کنند) نمی‌شود.

استان خان هوا، گردشگری را به عنوان یک بخش کلیدی اقتصادی شناسایی کرده است. با این حال، یک بخش کلیدی نمی‌تواند بدون افرادی که مستقیماً با گردشگران در ارتباط هستند، به طور پایدار توسعه یابد. اگر مشکل منابع انسانی از ریشه حل نشود، برای سال‌های زیادی به عنوان یک تنگنای مداوم باقی خواهد ماند. خانم هوانگ تی فونگ تو پیشنهاد داد: «در درازمدت، استان باید دانشگاه‌ها و کالج‌ها را تشویق کند تا رشته‌های تحصیلی به زبان‌های روسی، کره‌ای و غیره مرتبط با راهنمایی گردشگری را افتتاح کنند، همراه با سیاست‌های بورسیه و اولویت استخدام برای دانشجویان خان هوا تا به جای دنبال کردن تقاضا، به طور فعال منابع انسانی را تأمین کنند.»

شوان تان

منبع: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/