نوآوری و بهبود کیفیت خدمات عمومی.

(Baothanhhoa.vn) - با هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم و کسب‌وکارها، بسیاری از مدل‌ها و ابتکارات جدید در حل رویه‌های اداری مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته و در عمل توسط مردم محلی به کار گرفته شده‌اند که تغییرات مثبتی در اصلاحات اداری ایجاد کرده است.

منطقه تو ژوان منطقه‌ای است که ابتکارات بسیاری در اصلاحات اداری برای خدمت به سازمان‌ها و شهروندان به کار گرفته شده است.

برای بهبود کیفیت خدمات «یک مرحله‌ای»، بخش باک لونگ (منطقه تو شوان) مدل «روز بدون نوشتن» را اجرا کرده است. وقتی سازمان‌ها و شهروندان برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، به جای اینکه به آنها دستور داده شود که خودشان اسناد را بنویسند، کارمندان دولت آنها را تایپ یا با دست برای آنها می‌نویسند (به جز اسنادی که از نظر قانونی نوشتن آنها به نمایندگی از دیگران ممنوع است). پس از نوشتن، کارمند دولت کل محتوا را با صدای بلند می‌خواند یا به شهروند اجازه می‌دهد تا صحت اطلاعات را بررسی کند. شهروند برای تکمیل فرآیند فقط باید فرم را امضا یا اثر انگشت خود را روی آن الصاق کند. این مدل حس مسئولیت کارمندان دولت را در خدمات «یک مرحله‌ای» افزایش داده و در عین حال زمان حل و فصل مراحل اداری برای سازمان‌ها و افراد را نیز کوتاه کرده است. این مدل مورد استقبال کمیته حزب محلی، دولت و مردم قرار گرفته است.

برای ایجاد تأثیر قابل توجه در اصلاحات اداری، بخش تو شوان، آژانس‌ها، واحدها، و بخش‌ها و شهرها را تشویق کرده است تا به طور فعال مدل‌ها و ابتکارات جدیدی را در حل و فصل رویه‌های اداری تحقیق و به کار گیرند. علاوه بر مدل «روز بدون نوشتن» در بخش باک لونگ، بخش تو شوان مدل‌های بسیار دیگری مانند «روز بدون قرار ملاقات»، «سه نه»، «استفاده از کد QR در اجرای رویه‌های اداری»، «روز داوطلب شنبه برای کمک به مردم در حل و فصل رویه‌های اداری»، «بهبود کارایی اجرا و حل و فصل رویه‌های اداری در سراسر بخش رفاه اجتماعی» و «دولت دوستانه، خدمت به مردم» دارد... این ابتکارات به بهبود کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری کمک کرده و به تو شوان کمک کرده است تا در رتبه‌بندی DDCI در سطح منطقه در سال 2024 به مقام دوم برسد.

برای افزایش حس مسئولیت‌پذیری و اخلاق خدمات عمومی در مقامات و کارمندان دولت، و برای تغییر تدریجی از یک اداره دولتی به یک اداره خدمات‌محور، در سال ۲۰۲۱، کمون دین تان مدلی را برای استان و منطقه ین دین با عنوان «دولت دوستانه، خدمت به مردم» در اصلاحات اداری ایجاد کرد. با اجرای این مدل، مقامات و کارمندان دولت کمون به خوبی از پس «۴ درخواست، ۵ درخواست همیشه» برآمده‌اند - سلام کردن، عذرخواهی کردن، تشکر کردن، اجازه گرفتن، و همیشه لبخند زدن، همیشه مهربان بودن، همیشه گوش دادن، همیشه کمک کردن و همیشه به مردم رسیدگی کردن. مرکز خدمات «یک مرحله‌ای» همچنین کاربرد فناوری اطلاعات را ارتقا داده و سرعت و دقت در حل و فصل رویه‌های اداری را برای مردم تضمین کرده است. به طور خاص، برای کاهش تعداد مراحل، کمیته مردمی کمون کدهای QR را برای هر رویه اداری متعلق به گروهی از رویه‌ها که به طور کامل و جزئی به صورت آنلاین پردازش می‌شوند، ایجاد کرده است که استفاده از آن را برای مردم راحت‌تر می‌کند. کمیته مردمی کمون همچنین یک واحد دریافت و ارائه نتایج اپلیکیشن موبایل ایجاد کرده است تا مراحل اداری را مستقیماً در خانه برای سالمندان، بیماران و افراد تحت پوشش رفاه اجتماعی انجام دهد.

با تکیه بر موفقیت مدل آزمایشی در کمون دین تان، در سال ۲۰۲۳، منطقه ین دین رهبری و راهنمایی خود را بر گسترش مدل «دولت دوستانه، خدمتگزار مردم» به تمام ۲۶ کمون و شهر در این منطقه متمرکز کرد. اجرای این مدل تغییرات قابل توجهی در آگاهی، سبک کار و نگرش خدماتی هر مقام و کارمند دولتی در سطح کمون ایجاد کرده است. در نتیجه، رویه‌های اداری سریع‌تر و راحت‌تر حل می‌شوند. به طور خاص، رویه ارسال نامه‌های تبریک، تشکر، تسلیت و عذرخواهی، نگرانی دولت محلی را نشان داده و از حمایت و قدردانی قوی مردم برخوردار شده است. ارزیابی‌ها نشان می‌دهد که پس از بیش از دو سال از اجرای این مدل، تمام کمون‌ها و شهرها به نرخ بالایی در حل رویه‌ها و درخواست‌های اداری دست یافته‌اند و هیچ درخواست معوقه‌ای وجود ندارد.

«خط ویژه پشتیبانی از رویه‌های اداری» در مرکز خدمات «یک مرحله‌ای» کمون دونگ تین (شهر تان هوآ) در سال ۲۰۲۲ راه‌اندازی شد. «در صورت نیاز به حل و فصل رویه‌های اداری، سازمان‌ها و شهروندان با شماره اصلی خط ویژه (۰۹۱۵.۱۱۵.۴۳۹) تماس می‌گیرند تا در مورد مدارک مورد نیاز سوال کنند. خط ویژه اصلی (کارکنان دفتر) با تلفن‌های ثابت مقامات متخصص در زمینه‌های فرهنگ و امور اجتماعی ، مدیریت زمین، دادگستری و ثبت احوال ارتباط برقرار می‌کند. سپس، مقامات هر حوزه، سازمان‌ها و شهروندان را در مورد مدارک لازم برای حل و فصل رویه‌های اداری راهنمایی می‌کنند و تضمین می‌کنند که سازمان‌ها و شهروندان فقط یک بار برای تکمیل فرآیند نیاز به مراجعه حضوری دارند. مدل پیاده‌سازی شده به وضوح اصل «هدف قرار دادن رضایت شهروندان از همه خدمات» را نشان می‌دهد و بدین ترتیب تصویری از یک دولت و مقامات دوستانه و قابل دسترس ایجاد می‌کند و حسن نیت بسیاری از مردم را به دست می‌آورد.»

در حالی که کمون دونگ تین از طریق خط تلفن مستقیم از شهروندان پشتیبانی می‌کند، کمون دونگ خه از طریق «ساعت کاری نهم» پشتیبانی ارائه می‌دهد؛ دونگ وان با مدل «پذیرش اداری» خود، رضایت شهروندان را هدف قرار می‌دهد؛ و بخش هوانگ کوانگ با «سه‌شنبه و پنجشنبه - روزهای بدون نوشتن»، «جمعه - روزهای بدون قرار ملاقات» و غیره از شهروندان پشتیبانی می‌کند. کمون‌ها و بخش‌های شهر تان هوآ با ابتکارات بسیار کاربردی فراوان، تغییرات قابل توجهی در اصلاحات اداری ایجاد کرده‌اند و بر اصلاح رویه‌های اداری تمرکز دارند.

برای بهبود کیفیت کار حرفه‌ای در «یکپارچه‌سازی» و «یکپارچه‌سازی یکپارچه»، ادارات، سازمان‌ها، واحدها و محلات استان، ابتکارات و راه‌حل‌های جدید بسیاری را در حل رویه‌های اداری تحقیق و اجرا کرده‌اند. نمونه‌های بارز آن شامل مدل «کار تا زمانی که کار تمام شود، نه تا زمانی که زمان تمام شود»؛ اطلاع‌رسانی نتایج حل رویه‌های اداری در دستگاه‌های هوشمند؛ کاهش 30 درصدی هزینه‌ها و کارمزدها برای سازمان‌ها و افرادی که از خدمات عمومی آنلاین استفاده می‌کنند؛ و ارزیابی شاخص رقابت‌پذیری ادارات، سازمان‌ها و کمیته‌های مردمی در سطح استان است... با به‌کارگیری ابتکارات و راه‌حل‌های فراوان، محلات و محلات استان تغییر آشکاری در اصلاحات اداری با تمرکز بر اصلاح رویه‌های اداری ایجاد کرده‌اند، به‌طوری که 98 درصد سازمان‌ها و افراد از خدمات ارائه شده توسط سازمان‌های اداری دولتی راضی هستند.

متن و عکس‌ها: مین خوی

منبع: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm