تغییر از چیزهایی شروع می‌شود که به مردم نزدیک‌ترند.

پس از اجرای مدل حکومت محلی دو لایه در بسیاری از کمون‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه استان، مردم به تدریج به انجام مراحل اداری به صورت آنلاین، دریافت پشتیبانی اختصاصی و صرفه‌جویی در زمان سفر عادت کرده‌اند. داستان‌های دو کمون گیونگ ریونگ و آن بین این تغییرات مهم را نشان می‌دهد.

از اول جولای، هر چهارشنبه صبح، خانم تران تی نگوک ها، دبیر اتحادیه جوانان و رئیس انجمن زنان در دهکده لانگ سون، بخش گیونگ ریگ، به مرکز خدمات اداری عمومی بخش می‌رود تا به ساکنان کمک کند. کار او نه تنها شامل راهنمایی مردم در مورد نحوه وارد کردن شماره‌ها می‌شود، بلکه به آنها در پر کردن فرم‌ها و تأیید اطلاعات قبل از پرداخت آنلاین هزینه‌ها از طریق برنامه VNeID نیز کمک می‌کند. خانم ها گفت: «هنگامی که این برنامه برای اولین بار اجرا شد، توانایی مردم در استفاده از فناوری اطلاعات تنها حدود ۱۰٪ بود، اما اکنون به حدود ۵۰-۶۰٪ افزایش یافته است. اکنون پشتیبانی بسیار آسان‌تر شده است زیرا مردم به استفاده از تلفن‌های خود و به اشتراک گذاشتن اطلاعات با یکدیگر برای دسترسی به فناوری دیجیتال عادت می‌کنند.»

خانم تران تی نگوک ها (چپ) - دبیر اتحادیه جوانان و رئیس انجمن زنان در دهکده لانگ سون، ساکنان را در پر کردن فرم‌های درخواست کار در پورتال ملی خدمات عمومی راهنمایی می‌کند. عکس: دانگ لین

با توجه به اینکه ۴۵ درصد از خانوارها از اقلیت‌های قومی خمر هستند، استفاده از خدمات عمومی آنلاین در دهکده لانگ سون هنوز محدود است. اکثر مسئولان دهکده جوان هستند، بنابراین به نوبت به ساکنان در انجام مراحلی مانند ثبت تولد و مرگ و درخواست‌های مزایای رفاه اجتماعی از طریق درخواست خدمات عمومی آنلاین در دهکده کمک می‌کنند و نیاز به سفر طولانی را از بین می‌برند. آقای کواچ با له، ساکن دهکده لانگ سون، گفت: «وقتی برای دریافت ۱۰۰۰۰۰ دونگی که دولت در روز ملی، دوم سپتامبر، به من داد، رفتم، از فرصت استفاده کردم و از مسئول دهکده آدرس پورتال خدمات عمومی آنلاین را پرسیدم.»

به گفته هوین خای سی، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون گیونگ رینگ: «از زمان اجرای سیستم دو لایه دولت محلی، زمان لازم برای پردازش مراحل کوتاه شده است و هزینه‌ها به صورت عمومی و شفاف اعلام می‌شوند. مردم می‌توانند روند درخواست‌های خود را به صورت آنلاین پیگیری کنند و حتی خدمات پستی عمومی را برای دریافت نتایج در خانه انتخاب کنند.» با این حال، به گفته آقای سی، برخی از مراحل مربوط به زمین و مالیات هنوز استاندارد نشده‌اند و باعث می‌شوند مردم مجبور شوند چندین بار به آنجا بروند. بنابراین، او پیشنهاد کرد که اختیارات بیشتری به سطح کمون اعطا شود تا ناراحتی مردم کاهش یابد.

مقامات در دهکده لانگ سون، بخش گیونگ ریگ، ساکنان را در جستجوی اطلاعات در پورتال خدمات عمومی ملی راهنمایی می‌کنند. عکس: دانگ لین

نه تنها در گیونگ ریونگ، بلکه در کمون آن بین نیز پس از ادغام، بسیاری از مردم متوجه شده‌اند که روحیه خدمت‌رسانی مقامات محلی و کارمندان دولت به طور قابل توجهی بهبود یافته است. آقای ترون کونگ چین (۷۳ ساله)، ساکن دهکده شو دوک ۱، کمون آن بین، گفت: «وقتی برای دریافت کمک هزینه سالمندان درخواست دادم، با توجه به اینکه هنوز مردد هستم، مقامات اتحادیه جوانان آمدند تا سوالاتی بپرسند و راهنمایی‌های کاملی ارائه دادند. اکنون، روند درخواست سریع‌تر شده است و مردم دیگر مانند گذشته مجبور نیستند منتظر بمانند.»

وضعیت در گیونگ ریونگ و آن بین نشان می‌دهد که عملکرد یک دولت محلی دو لایه به ساده‌سازی ساختار سازمانی و افزایش مسئولیت مقامات، به ویژه در خدمت به مردم، کمک کرده است. علاوه بر مزایا، پس از ادغام، تمرکز جمعیت زیادی در یک مکان گاهی اوقات روند پردازش اسناد را کند می‌کند. علاوه بر این، برای خانوارهایی که شرایط سختی دارند، سالمندان، کسانی که تنها زندگی می‌کنند و کسانی که وسیله نقلیه ندارند، سفر در مسافت‌های طولانی به مرکز خدمات اداری عمومی حتی چالش برانگیزتر می‌شود.

با وجود چالش‌های باقی‌مانده در مورد زیرساخت‌های فناوری و سازگاری برخی از ساکنان، این مدل در مسیر درست حرکت می‌کند. آقای هوین تان سان، ساکن دهکده شیئو دوک ۱، ضمن کمک به عمویش برای تکمیل مراحل دریافت مزایای معلولیت، با خوشحالی گفت: «وقتی برای تکمیل مراحل دریافت مزایای معلولیت یا مزایای سالمندان به دفتر شهرداری می‌روم، مسئولان همیشه بسیار مفید هستند. اگرچه از خانه من تا دفتر شهرداری دورتر از قبل است، اما این روند سریع و کارآمد است و حدود ۳۰ دقیقه طول می‌کشد تا تکمیل شود و انتظار می‌رود نتایج در ۱۰ روز آماده شوند.»

دانگ لین

منبع: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html