تا به امروز، مرکز خدمات عمومی استان، نتایج بیش از ۱۲۰۰ رویه اداری را از ۱۸ سازمان و واحد، از جمله ۱۵ اداره و سازمان تحت نظارت کمیته مردمی استان و ۳ سازمان تحت نظارت دولت مرکزی، دریافت، پردازش و ارائه کرده است. تنها در سال ۲۰۲۵، میزان نتایج به موقع و سر وقت در این مرکز به ۹۹.۹٪ رسید؛ میزان رضایت ۹۷.۱۴٪، رضایت ۲.۸۶٪ و هیچ رتبه ناراضی وجود نداشت. نکته قابل توجه این است که شهروندان و مشاغل از حرفهای بودن و نگرش خدماتی کارمندان دولت و مقامات در هدایت، دریافت، پردازش و ارائه نتایج برای رویههای اداری بسیار قدردانی میکنند.
در اوایل ژانویه ۲۰۲۶، به محض ورود به مرکز خدمات عمومی استان، بلافاصله با استقبال کارکنانی مواجه شدیم که با دقت خانم نونگ تی لان (روستای کان ریج، بخش تان دوآن) را در مورد نحوه اسکن کد QR روی تابلوی مراحل اداری راهنمایی میکردند. خانم لان تنها در حدود ۵ دقیقه توانست به طور ماهرانه اطلاعات لازم را جستجو کند.
خانم لان اظهار داشت: «من از خدمات دقیق و حرفهای که از کارکنان دریافت کردم بسیار راضی هستم. احساس میکنم واقعاً به من خدمت میشود و دیگر مانند گذشته هنگام انجام مراحل اداری احساس نگرانی یا بار اضافی ندارم. به ویژه، در طول فرآیند راهنمایی من برای جستجوی اطلاعات روی تابلوی نصب شده، کارکنان مرکز به من نشان دادند که چگونه درخواست خود را مستقیماً از طریق تلفن هوشمندم به صورت آنلاین ارسال کنم.»
برای جلب چنین اعتماد و بازخورد مثبتی از سوی مردم، مرکز خدمات عمومی استان اخیراً روشهای رهبری و مدیریتی خود را اصلاح کرده و در فرآیند اجرای وظایف خود به روحیه «نزدیک بودن به مردم، درک مردم و خدمت به مردم» پایبند است.
خانم هوانگ تی لوآن، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی استان، گفت: «هر ساله، درست از ابتدای سال، ما توسعه و انتشار برنامهای برای وظایف سال را هدایت میکنیم تا اجرای آن را مشخص کنیم. علاوه بر این، ما همچنین به طور فعال طرز فکر خدماتی خود را نوآوری میکنیم و راحتی و صرفهجویی در زمان و هزینه برای مردم و مشاغل را به عنوان معیار اثربخشی عملیاتی خود در نظر میگیریم.»
یکی از برجستهترین نکات برجسته، استانداردسازی، افشای عمومی و شفافیت کل فرآیند رویههای اداری است. سیستم رویهها، اسناد مورد نیاز، زمانهای پردازش، هزینهها و عوارض به طور کامل فهرست شده و به راحتی قابل دسترسی هستند. در دسامبر 2025، این مرکز دو تابلوی اعلانات بزرگ با کدهای QR را در دو طرف ورودی نصب کرد و جایگزین تمام کتابچههای رویه قدیمی شد. همزمان، این مرکز چهار کامپیوتر، چهار اسکنر و دو چاپگر را در نزدیکی منطقه فهرست رویههای اداری نگهداری میکند تا از سازمانها و افراد در دسترسی به اطلاعات در پورتال ملی خدمات عمومی پشتیبانی کند.
همزمان، مرکز خدمات عمومی استان بر ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در دریافت و حل و فصل رویههای اداری تمرکز دارد. استقرار خدمات عمومی آنلاین سطح بالا، دریافت درخواستها از طریق اینترنت و ارائه نتایج از طریق خدمات پستی عمومی، گزینههای انعطافپذیرتری را برای شهروندان و مشاغل، به ویژه آنهایی که از مرکز اداری دور هستند، ایجاد کرده است. در سال ۲۰۲۵، از مجموع ۱۲۹۴۵۴ درخواست جدید دریافتی، ۱۱۶۰۵۹ درخواست به صورت آنلاین دریافت و پردازش شدند که به نرخ ۹۰٪ دست یافت.
فضای کاری در این مرکز نیز به صورت علمی سازماندهی شده است. بخشهای پذیرش، بخشهای بازیابی اطلاعات و بخشهای انتظار برای پردازش اسناد به طور منطقی چیده شدهاند؛ سیستم نوبتدهی خودکار و صفحات نمایش که روند پردازش اسناد را نشان میدهند، به شهروندان کمک میکنند تا به راحتی پیشرفت خود را پیگیری کرده و زمان انتظار را کاهش دهند. به طور خاص، کارکنان شاغل در این مرکز با دقت انتخاب شده و به صورت حرفهای آموزش دیدهاند و بر مهارتهای ارتباطی، حس مسئولیتپذیری و نگرش خدمتمحور تأکید دارند.
آقای وو چائو خان، کارمند دولت که مسئول دریافت و بازگرداندن نتایج رویههای اداری در مرکز خدمات عمومی استان وابسته به وزارت ساخت و ساز است، گفت: «من همیشه به شدت به مقررات مرکز در مورد رفتار و ارتباطات پایبند هستم و هنگام تعامل با شهروندانی که برای انجام رویههای اداری مراجعه میکنند، نگرش حرفهای خود را حفظ میکنم. به ویژه، هنگامی که شهروندان در روند تکمیل رویههای اداری با مشکلاتی مواجه میشوند، به آنها کمک و راهنمایی خواهم کرد تا مشکلاتشان به سرعت و به راحتی حل شود. در سال 2025، در حوزه تحت مسئولیت من، میزان درخواستهایی که نتایج آنها به موقع و زودتر از موعد مقرر بازگردانده میشود، به بیش از 98 درصد خواهد رسید.»
مرکز خدمات عمومی استان، با تلاشهای مستمر، به تدریج در حال تحقق روحیه قرار دادن شهروندان و مشاغل در مرکز خدماترسانی است و در ایجاد تصویری حرفهای و دوستانه از یک مدیریت، برای رضایت شهروندان و مشاغل، مشارکت میکند.
منبع: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
نظر (0)