پیشرفت‌های چشمگیر در اصلاحات اداری از طریق تحول دیجیتال

استان داک لک در نقشه راه خود برای ایجاد یک دولت خدمات‌محور، از فناوری به عنوان نیروی محرکه و از داده‌ها به عنوان پایه و اساس ایجاد تغییرات اساسی استفاده کرده است. ادغام نزدیک اصلاحات اداری با تحول دیجیتال نه تنها کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد، بلکه حداکثر رضایت را برای شهروندان و مشاغل به ارمغان می‌آورد.

سال ۲۰۲۵ سالی تاریخی محسوب می‌شود، چرا که داک لک رسماً سیستم سیاسی خود را بر اساس یک مدل حکومت محلی دو لایه اداره می‌کند.

این استان با به رسمیت شناختن تحول دیجیتال به عنوان «کلید» عملکرد یک دستگاه اداری شفاف، هفت پلتفرم دیجیتال را برای خدمت به مردم و رهبری و مدیریت دولت محلی دو سطحی به کار گرفته است. تا به امروز، سیستم مدیریت و اداره اسناد به طور همزمان از سطح استان تا سطح بخش مستقر شده است. نکته قابل توجه این است که داک لک از طریق پلتفرم ملی تعامل‌پذیری اسناد، اتصال، قابلیت همکاری و تبادل الکترونیکی اسناد بین سیستم مدیریت و اداره اسناد استان و سیستم‌های دفتر دولت، وزارتخانه‌ها، سازمان‌های سطح وزارتخانه، سازمان‌های دولتی و استان‌ها و شهرهای تحت مدیریت مرکزی را تکمیل کرده است.

ساکنان کمون کور دانگ در مورد نحوه انجام مراحل اداری به صورت آنلاین راهنمایی می‌شوند.

این تغییر فقط مربوط به اعداد نیست، بلکه عمیق‌تر هم شده است. در حال حاضر، این استان ۱۴۲۷ سرویس عمومی کاملاً آنلاین را اعلام کرده است که به مردم کمک می‌کند تا مراحل اداری را به سرعت و به راحتی انجام دهند. اتصال و به اشتراک گذاری داده‌ها با پایگاه‌های داده ملی در مورد جمعیت، زمین، بیمه و ثبت مشاغل نیز با جدیت در حال اجرا است. بخش بهداشت در ابتدا در حال استقرار پرونده‌های الکترونیکی سلامت و سوابق پزشکی الکترونیکی است. بخش آموزش در حال ایجاد یک سیستم آنلاین برای مدیریت دانش‌آموزان و معلمان است. پایگاه داده زمین به تدریج در حال دیجیتالی شدن است و از افشای عمومی و شفافیت اطلاعات پشتیبانی می‌کند.

بر این اساس، تا سال ۲۰۲۵، داک لاک در اصلاحات اداری، به ویژه در توسعه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال با هدف خدمت‌رسانی بهتر به شهروندان و مشاغل، تأثیر مثبتی گذاشته بود. مهم‌ترین تغییر، ایجاد یک دولت خدمات‌محور بود که در تعاملات اداری، اساسی‌تر، حرفه‌ای‌تر و شفاف‌تر می‌شد و رضایت شهروندان به عنوان معیاری برای اثربخشی ارائه خدمات عمومی در نظر گرفته می‌شد.

این استان با تعهد قوی به ارتقای تحول دیجیتال در کنار اصلاحات اداری، فرآیندها را به صورت پیشگیرانه بررسی و استانداردسازی کرده، داده‌ها را همگام‌سازی کرده و سیستم خدمات یکپارچه الکترونیکی را ارتقا داده است. مقامات و کارمندان دولت به طور منظم در مهارت‌های مرتبط آموزش می‌بینند و به طور فعال از فناوری برای پردازش اسناد استفاده می‌کنند. تا به امروز، بیش از ۱۴۰۹۰ حساب ایمیل رسمی برای مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولت ایجاد شده است تا اطلاعات را در سیستم ایمیل رسمی استان تبادل کنند و پایه و اساس محکمی برای انجام کار در محیط دیجیتال فراهم کنند.

در سطح مردمی، روحیه «قرار دادن مردم در مرکز» از طریق مدل‌های خاص ملموس می‌شود. به عنوان مثال، در مرکز خدمات اداری عمومی کمون کوانگ فو، با وجود مساحت زیاد و حجم کار سنگین پس از ادغام، روند دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری همچنان حرفه‌ای و کارآمد است. خانم نگوین تی تان ون، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون، اظهار داشت که این مرکز از یک سیستم الکترونیکی یک مرحله‌ای برای انجام رویه‌های اداری استفاده می‌کند و دریافت، نظارت و پردازش درخواست‌های سازمان‌ها و افراد را تسهیل می‌کند. برای آسان‌تر کردن امور برای شهروندان، تجهیزات مدرنی مانند کیوسک‌های شماره صف و صفحه نمایش‌های کد QR برای پرداخت‌های بدون پول نقد نصب شده است. کارکنان به طور فعال از هوش مصنوعی (AI) در جستجو، تهیه پیش‌نویس و پردازش اسناد استفاده می‌کنند.

تیم فناوری دیجیتال جامعه Tan Lap Ward، ساکنان را در مورد نحوه استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کند.

پرداخت‌های آنلاین برای خدمات عمومی نتایج مثبت زیادی به همراه داشته است. در سال ۲۰۲۵، این استان ۴۴۶،۴۸۲ تراکنش پرداخت آنلاین را ثبت کرد که در مجموع بیش از ۴۴۹ میلیارد دونگ ویتنامی بود. این استان ۲۱۷۳ رویه اداری را به صورت عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی فهرست کرده است. بسیاری از حوزه‌ها، مانند ثبت نام اقامت، بیمه اجتماعی و مالیات، به نرخ درخواست آنلاین بسیار بالایی دست یافته‌اند.

استان داک لک با شناسایی اصلاحات اداری به عنوان یک وظیفه کلیدی و مهم، همچنان بر اجرای مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌ها برای کاهش رویه‌های اداری و بهبود محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار تمرکز خواهد کرد. هدف اصلی، بهبود کیفیت خدمات عمومی آنلاین در کل فرآیند، حرکت به سمت خدمات دیجیتال شخصی‌سازی‌شده است که شهروندان را قادر می‌سازد بدون توجه به مرزهای اداری، رویه‌ها را تکمیل کنند. همزمان، این استان ملزم می‌کند که ۱۰۰٪ پرونده‌های رویه‌های اداری از طریق سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان، همگام با پورتال ملی خدمات عمومی، دریافت و پردازش شوند و به شهروندان و مشاغل اجازه دهند تا به راحتی روند اجرا را نظارت و ارزیابی کنند. این استان ابتکارات نوآورانه و کاربردهای علمی و فناوری را در اجرای اصلاحات اداری به کار خواهد گرفت، مسئولیت رهبران را حفظ می‌کند، نظم و انضباط اداری را تقویت می‌کند و تغییرات قوی و اساسی در روش‌ها و سبک‌های کاری ایجاد خواهد کرد.

با تفکر نوآورانه و عزم راسخ، داک لک به تدریج در حال ساختن یک سیستم اداری مدرن است که واقعاً به "بنیان" محکمی برای توسعه اجتماعی-اقتصادی این منطقه تبدیل می‌شود.

دو لان

منبع: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/