گردشگری کوانگ نین در سفر دیجیتال

از هدست تفسیر خودکار گرفته تا بلیط الکترونیکی یا کد QR... همه نشان می‌دهند که سفر گردشگری دیجیتال استان کوانگ نین به وضوح وجود دارد. فناوری فقط یک ابزار نیست، بلکه به یک بخش طبیعی تبدیل شده است و هر سفر را کامل‌تر و غنی‌تر از نظر ارتباط با فرهنگ، تاریخ و مردم منطقه معدن می‌کند.

تصاویر خلیج هالونگ به طور گسترده از طریق پلتفرم‌های دیجیتال برای گردشگری در استان کوانگ نین معرفی می‌شوند. (عکس: کوانگ تو)

تجربه‌های جدید

به مناسبت روز ملی اخیر، در فضای «سلسله تران» در موزه کوانگ نین، آقای مای هوی دوک ( هانوی ) از فرصت استفاده کرد و تمام خانواده‌اش را برای بازدید و امتحان کردن هدست تفسیر خودکار به آنجا آورد.

بعد از چند دقیقه گوش دادن، او به اشتراک گذاشت: «قبلاً، وقتی به موزه می‌رفتم، اغلب فقط به نمایشگاه‌ها نگاه می‌کردم و اطلاعات کوتاهی را که روی قسمت بیرونی محفظه شیشه‌ای نوشته شده بود، می‌خواندم. حالا، با گوش دادن به صدای واضح و قابل فهم، احساس می‌کنم که عمیق‌تر در مورد تاریخ، فرهنگ، مردم و سرزمینی که بازدید می‌کنم، می‌فهمم، نه به خشکی قبل.»

برای بسیاری از گردشگران ویتنامی، این اولین باری بود که به نوعی معرفی با استفاده از فناوری مدرن درست در یک فضای نمایشگاهی سنتی دسترسی داشتند.

نه تنها گردشگران داخلی، بلکه بسیاری از گردشگران خارجی به کوانگ نین نیز هنگام تلاش برای اسکن کد QR در خانه عمومی ترا کو یا معبد زا تاک، علاقه خود را ابراز کردند. آنها تنها با یک عملیات ساده می‌توانند به محتوای توضیحی به زبان‌های انگلیسی، کره‌ای، چینی و ... دسترسی پیدا کنند.

یک گردشگر خارجی اظهار داشت: «چیزی که بیش از همه دوست دارم راحتی آن است. نیازی به ترجمه کسی نیست، اطلاعات درست روی گوشی نمایش داده می‌شود، هم سریع و هم قابل فهم.»

بازدیدکنندگان موزه کوانگ نین. (عکس: THUAN THANH)

در طول اردوی علمی گروهی از دانش‌آموزان دبیرستانی در هانوی، هیجان نیز مشهود بود. آنها گفتند که گوش دادن به توضیحات و تصاویر، این تور را مانند یک «درس تاریخ با فناوری» کرده است، به خاطر سپردن آن آسان‌تر و بسیار واضح‌تر شده است.

به لطف استفاده از توضیحات چندزبانه، آثار باستانی به ظاهر آرام - از جعبه طلای نگوا وان گرفته تا برج تای لانگ - به هم نزدیک‌تر و زنده‌تر می‌شوند. بنابراین، تصادفی نیست که موزه کوانگ نین هر ساله از ۷۵۰،۰۰۰ تا ۸۰۰،۰۰۰ بازدیدکننده استقبال می‌کند.

آقای دو کوئیت تین، مدیر موزه کوانگ نین، گفت که در آینده، این واحد با واحدهای مرتبط هماهنگی خواهد کرد تا به تنظیم فضای نمایشگاه و استفاده از راه‌حل‌های فناوری دیجیتال ادامه دهد تا به بازدیدکنندگان کمک کند تجربیات و اکتشافات جالب‌تری داشته باشند...

نه تنها در موزه‌ها، بلکه در بسیاری از مقاصد دیگر نیز فناوری وجود دارد. در خلیج هالونگ، نرم‌افزار بلیط الکترونیکی به کاهش ازدحام جمعیت کمک می‌کند؛ در ین تو، بلیط‌های الکترونیکی جایگزین بلیط سنتی شده‌اند که باعث صرفه‌جویی در زمان و مدیریت دقیق‌تر می‌شود. در هالونگ، یک سیستم مدیریت کشتی کروز هوشمند برای تنظیم مسیرها و محدود کردن ازدحام در ساعات شلوغی در حال آزمایش است.

این اپلیکیشن‌ها راه جدیدی برای انجام کارها باز کرده‌اند: آوردن فناوری به زندگی گردشگران، برای راحت‌تر، مدرن‌تر و پر از تجربه کردن سفرهای آنها.

گام اولیه همزمان

آقای نگوین لام نگوین، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان کوانگ نین، با ارزیابی تغییرات اولیه در مسیر دیجیتالی شدن، گفت که این استان به طور فعال پایه و اساس محکمی را از مرحله داده‌ها بنا نهاده است، عاملی که "مغز" گردشگری هوشمند محسوب می‌شود.

این استان چهار پایگاه داده مهم شامل: سیستم اقامتی، آژانس‌های مسافرتی، تیم راهنمای تور و شبکه مناطق و اماکن گردشگری را ایجاد و راه‌اندازی کرده است. این پایگاه‌ها فقط مجموعه‌ای از اطلاعات پراکنده نیستند، بلکه استاندارد شده و مرتباً به‌روزرسانی می‌شوند و به سازمان‌های مدیریتی کمک می‌کنند تا عملیات را رصد کنند، کسب‌وکارها راحت‌تر با شرکا ارتباط برقرار کنند و گردشگران نیز می‌توانند به راحتی به منابع اطلاعاتی رسمی و شفاف دسترسی داشته باشند.

این وزارتخانه به همین جا بسنده نکرده و پیشنهاد اضافه کردن دو بخش داده جدید را داده است: آمار بازدیدکنندگان و آمار محصولات گردشگری. انتظار می‌رود این دو بخش، سیستم مدیریت بلادرنگ را تکمیل کنند و به طور دقیق عرضه و تقاضای بازار را منعکس کنند و در نتیجه تصمیم‌گیری‌های به موقع انجام شود.

ها لونگ آخر هفته‌ها گردشگران را به خود جذب می‌کند. (عکس: کوانگ تو)

در کنار داده‌ها، بسیاری از کاربردهای فناوری مدرن نیز به کار گرفته شده‌اند. این استان نرم‌افزار مدیریت میراث را برای افزایش شفافیت در عملیات، در مرحله آزمایش قرار داده است؛ استفاده از واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) را در معرفی و ترویج میراث تشویق کرده است تا به بهبود تجربه، به ویژه برای بازدیدکنندگان جوان و بین‌المللی، کمک کند.

سیستم بلیت الکترونیکی در ین تو، موزه کوانگ نین و در حال گسترش در هالونگ، گامی مهم رو به جلو تلقی می‌شود که نه تنها در زمان صرفه‌جویی می‌کند، بلکه کنترل بهتری بر تعداد بازدیدکنندگان و جلوگیری از کاهش درآمد ایجاد می‌کند.

در کنار آن، آموزش و توسعه منابع انسانی مورد تأکید قرار گرفته است. آقای نگوین نگیا، راهنمای تور در یک شرکت مسافرتی در هالونگ، اظهار داشت: «پیش از این، مدیریت گروه‌های گردشگری بسیار دستی، گاهی گیج‌کننده و کند بود. از زمانی که آموزش دیده‌ام، می‌دانم چگونه از نرم‌افزار برای به‌روزرسانی اطلاعات استفاده کنم، به صورت آنلاین با مشتریان تعامل داشته باشم، همه چیز سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر شده است.»

این داستان‌های ملموس نشان می‌دهند که فناوری فقط یک شعار نیست، بلکه عملاً وارد کار روزانه‌ی فعالان گردشگری شده است.

یکی دیگر از گام‌های قابل توجه رو به جلو، غلبه بر وضعیت «افت موج» در خلیج ها لونگ-بای تو لونگ است که قبلاً برای گردشگران و مشاغل مشکلاتی ایجاد می‌کرد. به لطف هماهنگی اپراتورهای اصلی شبکه، اکنون کل منطقه تحت پوشش ارتباطات از راه دور قرار گرفته است و زمینه را برای استقرار همزمان خدمات دیجیتال مانند رزرو بلیط، راهنمایی آنلاین و هشدارهای ایمنی درست در خلیج فراهم می‌کند.

همزمان، این استان در حال هماهنگی برای ایجاد یک سیستم مدیریت هوشمند کشتی‌های گردشگری است. به جای هماهنگی دستی، این سیستم به طور خودکار ترافیک را رصد می‌کند، مسیرها را تنظیم می‌کند و کشتی‌ها را بر اساس ساعات اوج ترافیک اختصاص می‌دهد. انتظار می‌رود این راهکار به کاهش ازدحام و تضمین ایمنی کمک کند.

همه این تلاش‌ها نشان می‌دهد که کوانگ نین در حال برداشتن گام‌های اولیه برای ایجاد یک محیط گردشگری متمدن و مدرن است.

تنگناها و راه‌حل‌ها در سفر دیجیتال

با وجود دستاوردهای اولیه، مسیر دیجیتالی کردن گردشگری در کوانگ نین هنوز با چالش‌های زیادی روبرو است. با توجه به وسعت زیاد منطقه، کوه‌های مرتفع و جزایر دور از ساحل، زیرساخت‌های مخابراتی و فناوری نتوانسته‌اند همه مناطق را پوشش دهند و این امر باعث ایجاد شکاف‌هایی در اتصال دیجیتال شده است.

در بسیاری از کمون‌های جزیره، دسترسی به اینترنت همچنان متناوب است و همین امر باعث می‌شود اجرای برنامه‌هایی مانند رزرو بلیط آنلاین، گزارش خودکار یا هشدارهای ایمنی ناقص باشد.

نمایش آتش بازی در ساحل خلیج هالونگ، محصول جدید گردشگری کوانگ نین. (عکس: کوانگ تو)

نه تنها زیرساخت‌ها، بلکه عامل انسانی نیز یک مانع است. هزاران اقامتگاه کوچک و مهمانسرای خانوادگی که توسط سالمندان اداره می‌شوند، هنوز به صورت دستی اداره می‌شوند و دسترسی کمی به فناوری دارند.

یک صاحب اقامتگاه خانگی در بین لیو اذعان کرد: «من درباره تحول دیجیتال چیزهایی شنیده‌ام، اما هنوز در استفاده از تلفن هوشمند مهارت ندارم، چه برسد به نرم‌افزار یا اپلیکیشن.» در همین حال، شرکت‌های کوچک و متوسط، که اکثریت صنعت گردشگری استان را تشکیل می‌دهند، با مشکلات سرمایه و کمبود منابع برای سرمایه‌گذاری در تجهیزات و آموزش منابع انسانی مواجه هستند.

برخی از پروژه‌های کلیدی که انتظار می‌رفت باعث رونق شوند، مانند پروژه شهر گردشگری هوشمند هالونگ، به دلیل رویه‌ها و سازوکارهای اداری، به کندی اجرا شده‌اند.

نمایندگان بخش فرهنگ-ورزش-گردشگری با صراحت اذعان کردند: تحول دیجیتال تغییرات آشکاری ایجاد کرده است، اما نمی‌تواند عامل تعیین‌کننده‌ای برای گردشگری کوانگ نین در نظر گرفته شود. این نشان می‌دهد که کوانگ نین به زیرساخت‌های همزمان، اجرای جدی و بسیج مشارکت کل جامعه نیاز دارد.

برای غلبه بر چالش‌ها و دستیابی به هدف تبدیل شدن به یک مرکز گردشگری هوشمند و در سطح بین‌المللی، کوانگ نین یک سیستم جامع راه‌حل را شناسایی کرده است که از سطح استانی تا سطح مردمی، از سازمان‌های مدیریتی تا کسب‌وکارها و جامعه را به هم متصل می‌کند.

به گفته آقای نگوین لام نگوین، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان کوانگ نین، این استان تکمیل داده‌های دیجیتال را گامی کلیدی می‌داند. چهار پایگاه داده موجود، اقامت، سفر، راهنمایان تور و مناطق گردشگری، استانداردسازی و متصل خواهند شد و آمار بیشتری در مورد بازدیدکنندگان و محصولات گردشگری اضافه خواهد شد.

وقتی این سیستم به صورت بلادرنگ (Real-Time) اجرا شود، به یک «قطب» برای کمک به مدیریت صنعت با شواهد دیجیتال تبدیل خواهد شد، ضمن اینکه اطلاعات شفاف و معتبری را در اختیار گردشگران و مشاغل قرار می‌دهد.

همزمان، کوانگ نین بر به‌کارگیری فناوری مدرن تمرکز دارد. سیستم بلیت الکترونیکی از ین تو، موزه کوانگ نین، به سایر مقاصد گردشگری کلیدی گسترش خواهد یافت؛ نرم‌افزار مدیریت آثار باستانی و برنامه‌های واقعیت مجازی/افزوده به معرفی هرچه واضح‌تر میراث کمک خواهند کرد.

این استان همچنین از به‌کارگیری چت‌بات‌های هوش مصنوعی و تحلیل کلان‌داده برای پیش‌بینی روند بازار و شخصی‌سازی تجربیات گردشگری حمایت می‌کند.

در مورد زیرساخت‌ها، کوانگ نین پوشش جامع مخابراتی را تضمین خواهد کرد. یکی دیگر از ارکان، بهبود کیفیت منابع انسانی است. در دوره آینده، این استان به گسترش آموزش، هماهنگی با مؤسسات آموزشی و تشویق مشاغل به ایجاد یک نقشه راه «بازآموزی مهارت» برای کارکنان و راهنمایان تور ادامه خواهد داد.

مهم‌تر از همه، کوانگ نین بر سازوکار بسیج اجتماعی‌سازی و مشارکت عمومی-خصوصی (PPP) تأکید می‌کند. دولت در ایجاد و تثبیت چارچوب قانونی، پلتفرم داده و زیرساخت دیجیتال نقش خواهد داشت، در حالی که کسب‌وکارهای فناوری و مسافرتی در توسعه برنامه‌ها و محصولات دیجیتال مشارکت خواهند داشت.

مردم هم ذینفع هستند و هم مستقیماً در این امر مشارکت دارند، از فروش خدمات و محصولات OCOP گرفته تا تبلیغ مقاصد از طریق شبکه‌های اجتماعی.

علاوه بر این، این استان بر ارتباطات منطقه‌ای و بین‌المللی نیز تمرکز دارد. برنامه‌های عملیاتی بر ارتقای تصویر کوانگ نین در نمایشگاه‌ها و مجامع بین‌المللی، گسترش همکاری با ژاپن، کره، گوانگشی (چین) و... تأکید دارند. ارتباط مثلثی بین هانوی-های فونگ-کوانگ نین همچنان در حال ارتقا است و زیرساخت‌های حمل و نقل (بزرگراه، فرودگاه ون دان، بندر مسافربری بین‌المللی) را به یک سیستم جامع گردشگری هوشمند متصل می‌کند.

می‌توان دید که راهکاری که کوانگ نین در حال اجرای آن است، به چند کاربرد جداگانه محدود نمی‌شود، بلکه یک استراتژی همزمان است: داده-فناوری-زیرساخت-منابع انسانی-سیاست. همه این موارد با هدف مشترکِ وارد کردن عمیق فناوری به هر تجربه‌ای انجام می‌شود، به طوری که گردشگری نه تنها شلوغ، بلکه واقعاً باکیفیت، متمدن و پایدار نیز باشد.

دوک تو - تونگ هیو

منبع: https://nhandan.vn/du-lich-quang-ninh-tren-hanh-trinh-so-hoa-post907232.html