چی بائو، ۲۵ ساله، میگوید که مرتباً از چتباتهای هوش مصنوعی و رسانههای اجتماعی برای یافتن اطلاعات در مورد مقاصد و برنامهریزی سفرهایش استفاده میکند.
چی بائو، کارمند ارتباطات در شرکتی در شهر هوشی مین، گفت که عادت دارد قبل از هر سفر، گروههای تیک تاک، اینستاگرام و فیسبوک را باز کند تا نظرات مسافران قبلی را بخواند و سپس تصمیم به رزرو بلیط و اقامت بگیرد. اما از ابتدای سال، مجموعهای از اطلاعات در مورد ChatGPT منتشر شده است که بائو را کنجکاو کرده است و از آن زمان او «به طور منظم از برنامههای چتبات هوش مصنوعی» در ترکیب با رسانههای اجتماعی برای «تحقیق در مورد اطلاعات مقصد و برنامهریزی برنامههای سفر» برای سفرهایش استفاده میکند.
بائو میگوید «رویکرد او به سفر» با نسل قبلی بسیار متفاوت است. در حالی که والدینش همیشه از مشاوران آژانسهای مسافرتی کمک میگرفتند، بائو اغلب «خودش همه چیز را کشف میکند» و معتقد است که جستجوی فعالانه اطلاعات از منابع مختلف به او کمک میکند تا «مقصد را بهتر درک کند».
به گفته این کارمند مرد رسانهای، اطلاعات شرکتهای مسافرتی «بسیار مفید و جامع» است، اما او همیشه احساس میکند که آنها فقط تبلیغات میکنند تا مشتریان را به سرعت به رزرو تور ترغیب کنند. بائو گفت: «برنامههای سفر در طول سالها تغییر زیادی نکردهاند؛ برای مثال، تور شهر باستانی فنگهوانگ در سال ۲۰۱۹ دقیقاً مشابه سال ۲۰۲۳ است و هیچ چیز جدیدی وجود ندارد. برای او، «هر مرحله از رزرو اتاق تا بلیط با تلفن من انجام میشود. هر بار که رزرو میکنم، هتلها را تغییر میدهم و تجربیات جدیدی را امتحان میکنم.»
برخی از کارشناسان سفر، نسل Z (متولدین بین سالهای ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲) و نسل هزاره (۱۹۸۰ تا ۲۰۰۰) را «مصرفکنندگان دیجیتال» میدانند. گزارش تحقیقات رفتار کاربر در Klook، یک پلتفرم تجارت الکترونیک برای سفر و تجربیات، که در ۴ اکتبر منتشر شد، نشان میدهد که ۵۴٪ از نسل Z در منطقه آسیا و اقیانوسیه و ۶۹٪ از نسل Z در ویتنام از رسانههای اجتماعی به عنوان ابزار اصلی خود برای یافتن اطلاعات، الهام گرفتن و برنامهریزی سفرها استفاده میکنند. ۷۳٪ از نسل Z در ویتنام، نظرات و توصیههای رسانههای اجتماعی را قبل از تصمیمگیری در مورد رزرو، منبع «معتبری» میدانند.
این برنامه سفر سنگاپور توسط Poe AI بر اساس درخواست کاربران پیشنهاد شده است. عکس: Ha Thu
دکتر نونو اف. ریبیرو، معاون ارشد دانشکده مدیریت گردشگری و مهماننوازی در دانشگاه RMIT ویتنام، معتقد است که استفاده از هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی به عنوان یک «تغییر دهنده بازی در صنعت گردشگری» در حال ظهور است.
این فناوریها برای ایجاد تجربیات سفر شخصیسازیشده برای مشتریان به کار گرفته میشوند. به عنوان مثال، چتباتهای مجهز به هوش مصنوعی میتوانند به مسافران در برنامهریزی سفرها کمک کنند، جاذبههای محلی را پیشنهاد دهند و حتی در رزرواسیون نیز به آنها کمک کنند.
ریبیرو گفت: «ظهور دیجیتالی شدن» نحوه سفر مردم را تغییر داده است. این امر این دیدگاه را تقویت میکند که مشاغل صنعت گردشگری باید با این روند سازگار شوند و راهحلهای سازگار با موبایل ارائه دهند.
سیاس سونگ، معاون توسعه بازار در کلوک، خاطرنشان کرد که کاربرد فناوری در گردشگری، بهویژه پس از همهگیری، رونق گرفته است. نسل Z و نسل هزاره به استفاده از برنامههای یکپارچه برای برنامهریزی سفر، رزرو بلیط، جستجوی سریع اطلاعات و درخواست پاسخ فوری برای سوالات خود عادت دارند. پلتفرم کلوک با درک رفتار کاربر، در سال ۲۰۲۳، چتبات Klook AI (K.AI) را آزمایش کرد که به سوالات مشتریان در مورد تجربیات سفر، رزرو تور و رزرو بلیط جاذبهها پاسخ میدهد و به مسافران در برنامهریزی دقیق سفرهای خود به مقاصد مختلف در سراسر جهان کمک میکند. چتبات K.AI میتواند ۱۵ زبان در سراسر جهان، از جمله ویتنامی را ترجمه کند. پاسخها به شیوهای آسان برای درک در هر زبان توضیح داده شدهاند.
سی اس سونگ، معاون مدیر کل توسعه بازار در کلوک، گزارش بازار گردشگری ویتنام را در یک کنفرانس مطبوعاتی در تاریخ ۴ اکتبر اعلام کرد. عکس: بیچ فونگ
علاوه بر چتبات K.AI، جوانان ویتنامی گزینههای دیگری نیز برای جستجوی اطلاعات و ساخت برنامههای سفر دارند، مانند چتبات Poe AI. ها تو، ۲۷ ساله، طراح گرافیک در شهر هوشی مین، درخواست کرد: «یک سفر چهار روزه و سه شبه به سنگاپور برای دو نفر در ماه اکتبر برنامهریزی کنید» و یک برنامه سفر «کاملاً دقیق» دریافت کرد.
تو گفت که این چتبات نتایج سریع و جامعی ارائه میدهد، اما فقط مقاصد «معروف و آشنا» را پیشنهاد میدهد. او به برنامههای سفر پیشنهادی تنها ۶ از ۱۰ امتیاز داد. اگر کاربران اطلاعات خاصتری بخواهند، باید جزئیاتی مانند ساعات کاری، قیمت بلیط و رستورانها در محلهها یا خیابانهای خاص را بپرسند. تو گفت: «این ابزار راحت است اما ناقص است؛ گردشگران هنوز باید به طور فعال از منابع دیگر تحقیق کنند.»
طبق نظرسنجی شرکت تحقیقات بازار سفر The Outbox، در سه ماهه اول سال ۲۰۲۳، ۸۰ درصد از مسافران ویتنامی، عمدتاً نسل Z و نسل هزاره، ترجیح دادند به طور مستقل با خانواده، دوستان یا به تنهایی سفر کنند. در سال ۲۰۱۹، این رقم حدود ۶۰ درصد بود. درصد مسافران مستقل ویتنامی در سه ماهه دوم نسبت به سه ماهه اول ۴.۲ درصد افزایش یافته است. این نظرسنجی نشان میدهد که توسعه فناوری اطلاعات و پلتفرمهای رسانهای مسافرتی در این روند نقش داشته است.
بیچ پونگ - وان خانه
لینک منبع
![[عکس] نخست وزیر فام مین چین در کنفرانس اجرای وظایف بخش صنعت و تجارت برای سال 2026 شرکت میکند](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
نظر (0)