نسل Z از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کند، هوش مصنوعی به طور خودکار سفرها را برنامه‌ریزی می‌کند

چی بائو، ۲۵ ساله، گفت که اغلب از چت‌بات‌های هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی برای یافتن اطلاعات در مورد مقاصد و برنامه‌ریزی سفرها استفاده می‌کند.

چی بائو، مسئول ارتباطات در شرکتی در شهر هوشی مین، گفت که عادت دارد قبل از هر سفر، گروه‌های تیک تاک، اینستاگرام و فیسبوک را باز کند تا نظرات مسافران قبلی را بخواند و سپس تصمیم به رزرو بلیط و اتاق بگیرد. اما از ابتدای سال، مجموعه‌ای از اطلاعات در مورد ChatGPT منتشر شده است که بائو را کنجکاو کرده است و از آن زمان او «به طور منظم از برنامه‌های چت‌بات هوش مصنوعی» همراه با شبکه‌های اجتماعی برای «یافتن اطلاعات در مورد مقصدها و برنامه‌ریزی برنامه‌های سفر» برای سفرهایش استفاده می‌کند.

بائو می‌گوید «رویکرد او به سفر» با نسل‌های قبلی بسیار متفاوت است. در حالی که والدینش همیشه از مشاوران آژانس‌های مسافرتی کمک می‌گرفتند، بائو اغلب «خودش به تنهایی از پسِ آن برمی‌آید» و می‌گوید جستجوی فعالانه اطلاعات از منابع مختلف به او کمک می‌کند تا «مقصد را بهتر درک کند».

به گفته این کارمند مرد رسانه‌ای، اطلاعات آژانس‌های مسافرتی «بسیار مفید و کامل» است، اما او همیشه احساس می‌کند که آنها تبلیغ می‌کنند یا فقط می‌خواهند مشتریان به سرعت تور را ببندند. بائو گفت: «برنامه در طول سال‌ها تغییر زیادی نکرده است، به عنوان مثال، تور شهر باستانی فینیکس در سال ۲۰۱۹ مانند سال ۲۰۲۳ است، هیچ چیز جدیدی وجود ندارد. برای او، «هر عملیاتی از رزرو اتاق گرفته تا رزرو بلیط در تلفن انجام می‌شود. هر بار که رزرو می‌کنم، هتل را تغییر می‌دهم و یک تجربه جدید را امتحان می‌کنم.»

برخی از کارشناسان سفر می‌گویند که نسل زد (متولدین بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲) و نسل هزاره (۱۹۸۰ تا ۲۰۰۰) «مصرف‌کنندگان دیجیتال» هستند. گزارش تحقیقات رفتار کاربر در Klook، یک پلتفرم تجارت الکترونیک برای تجربیات و سفر، که در ۴ اکتبر منتشر شد، نشان داد که ۵۴٪ از نسل زد در منطقه آسیا و اقیانوسیه و ۶۹٪ از نسل زد در ویتنام از رسانه‌های اجتماعی به عنوان اولین ابزار برای یافتن اطلاعات، الهام گرفتن و برنامه‌ریزی سفرهای خود استفاده می‌کنند. ۷۳٪ از نسل زد در ویتنام، قبل از تصمیم‌گیری برای رزرو بلیط و اتاق، نظرات و توصیه‌های موجود در رسانه‌های اجتماعی را به عنوان منابع «معتبر» در نظر می‌گیرند.

برنامه سفر سنگاپور که توسط پو آی و بر اساس درخواست کاربران پیشنهاد شده است. عکس: ها تو — برنامه سفر سنگاپور که توسط پو آی و بر اساس درخواست کاربران پیشنهاد شده است. عکس: *ها تو*

دکتر نونو اف. ریبیرو، معاون ارشد مدیریت گردشگری و مهمان‌نوازی، دانشگاه RMIT ویتنام، گفت که استفاده از هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی به عنوان یک «تغییر دهنده بازی در صنعت گردشگری» در حال ظهور است.

این فناوری‌ها برای ایجاد تجربیات سفر شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان استفاده می‌شوند. به عنوان مثال، چت‌بات‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند به مسافران در برنامه‌ریزی سفرهایشان کمک کنند، برای جاذبه‌های محلی توصیه‌هایی ارائه دهند و حتی در رزرواسیون نیز به آنها کمک کنند.

آقای ریبیرو گفت: «ظهور دیجیتالی شدن» شیوه سفر مردم را تغییر داده و نیاز به کسب‌وکارهای «صنعت بدون دود» را برای انطباق با روندها و ارائه راه‌حل‌های سازگار با موبایل تقویت کرده است.

آقای سی اس سونگ، معاون مدیر کل توسعه بازار کلوک، اظهار داشت که کاربرد فناوری در گردشگری، به ویژه پس از همه‌گیری، به طور فزاینده‌ای در حال رونق گرفتن است. نسل‌های نسل Z و هزاره عادت دارند از برنامه‌های یکپارچه برای برنامه‌ریزی سفر، رزرو بلیط، جستجوی سریع اطلاعات استفاده کنند و می‌خواهند فوراً به سؤالاتشان پاسخ داده شود. با درک رفتار کاربران، پلتفرم کلوک در سال ۲۰۲۳، چت‌بات Klook AI (K.AI) را آزمایش خواهد کرد و به سؤالات مشتریان در مورد تجربیات سفر، رزرو تور، رزرو بلیط‌های گشت و گذار پاسخ خواهد داد و به گردشگران در برنامه‌ریزی دقیق سفر به هر مقصدی در جهان کمک خواهد کرد. چت‌بات K.AI می‌تواند ۱۵ زبان دنیا، از جمله ویتنامی را تبدیل کند. پاسخ‌ها به روش‌های آسان برای درک در هر زبان توضیح داده شده‌اند.

آقای سی اس سونگ، معاون مدیر کل توسعه بازار در کلوک، گزارش بازار گردشگری ویتنام را در یک کنفرانس مطبوعاتی در ۴ اکتبر اعلام کرد. عکس: بیچ فونگ — آقای سی اس سونگ، معاون مدیر کل توسعه بازار در کلوک، در یک کنفرانس مطبوعاتی در ۴ اکتبر گزارشی از بازار گردشگری ویتنام اعلام کرد. عکس: *بیچ فونگ*

نه تنها چت‌بات K.AI، بلکه جوانان ویتنامی گزینه‌های دیگری نیز برای جستجوی اطلاعات و ایجاد برنامه‌های سفر مانند چت‌باکس Poe AI دارند. ها تو، ۲۷ ساله، طراح گرافیک در شهر هوشی مین، درخواست کرد: «یک سفر به سنگاپور برای دو نفر به مدت چهار روز و سه شب در ماه اکتبر برنامه‌ریزی کنید» و یک برنامه «کاملاً دقیق» دریافت کرد.

تو گفت که این چت‌بات نتایج سریع و جامعی ارائه می‌دهد اما مقاصد «معروف و آشنا» را پیشنهاد می‌دهد. او برنامه سفر پیشنهادی چت‌بات را تنها ۶ از ۱۰ امتیاز داد. اگر چت‌بات بخواهد اطلاعات خاص‌تری ارائه دهد، کاربران باید جزئیات مربوط به ساعات کاری، قیمت بلیط و رستوران‌ها در هر محله یا خیابان خاص را بپرسند. تو گفت: «این ابزار راحت است اما کامل نیست، گردشگران هنوز باید به طور فعال از منابع دیگر اطلاعات بیشتری کسب کنند.»

طبق نظرسنجی شرکت تحقیقات بازار گردشگری The Oubox، در سه ماهه اول سال 2023، 80 درصد از گردشگران ویتنامی، عمدتاً نسل Z و نسل هزاره، ترجیح دادند به طور مستقل با خانواده، دوستان یا به تنهایی سفر کنند. در سال 2019، این رقم حدود 60 درصد بود. میزان گردشگران ویتنامی که به طور مستقل سفر می‌کنند در سه ماهه دوم نسبت به سه ماهه اول 4.2 درصد افزایش یافته است. این نظرسنجی نشان داد که سطح توسعه فناوری اطلاعات و پلتفرم‌های رسانه‌ای گردشگری در این روند نقش داشته است.

بیچ پونگ - وان خانه

لینک منبع