راه حل برای تکمیل قرائت کنتور و قبض برق در پایان ماه

به منظور بهبود تدریجی کیفیت خدمات به مشتریان، انجام تحول دیجیتال و تسهیل نظارت و پیگیری برنامه‌های ماهانه قرائت کنتور برق توسط مشتریان، شرکت برق مرکزی (EVNCPC) نقشه راهی را برای تغییر تاریخ قرائت کنتور به پایان ماه برای ۴.۷ میلیون مشتری برق در ۱۳ استان و شهر در منطقه ارتفاعات مرکزی اجرا کرده است که انتظار می‌رود در سال ۲۰۲۴ برای ۱۰۰٪ مشتریان تکمیل شود.

صنعت برق با حمایت از مشتریان در نصب تجهیزات و تعهد به استفاده اقتصادی و کارآمد از برق، بر بهبود کیفیت خدمات برق تمرکز دارد. عکس: LK

تغییر تاریخ قرائت کنتور به پایان ماه، بر اساس اجماع و توافق مشترکین برق، از طریق توافق‌نامه و قرارداد خرید برق امضا شده بین مشتری و فروشنده برق انجام می‌شود. در ماهی که تاریخ قرائت کنتور به پایان ماه تغییر می‌کند، تعداد روزهای استفاده از برق مشترک نسبت به مدت مشابه بیشتر می‌شود و به تبع آن میزان مصرف برق نیز نسبت به مدت مشابه بیشتر خواهد شد.

تغییر تاریخ قرائت کنتور تاثیری بر حقوق مشتری ندارد، نرخ مصرف برق و صورتحساب برق مشتری همچنان تضمین می‌شود که طبق مقررات جاری قیمت برق به درستی محاسبه شود. در ماه‌های بعد، تعداد روزهای مصرف برق برابر با تعداد روزهای ماه است.

شرکت‌های برق استان‌ها و شهرها باید به مقامات محلی و سازمان‌های مدیریت ایالتی محلی گزارش دهند، اطلاعات و دستورالعمل‌های مربوط به نحوه محاسبه قبوض برق و ابزارهای پشتیبانی از محاسبه قبوض برق را از طریق کانال‌های اطلاعاتی خدمات مشتری قبل از اجرا ارسال کنند تا مشتریان بتوانند به راحتی آن را نظارت و بررسی کنند. بر این اساس، مشتریان می‌توانند مصرف روزانه برق را رصد کنند، به ابزارهای پشتیبانی از محاسبه قبوض برق در وب‌سایت رسمی EVNCPC یا از طریق برنامه تلفن مراجعه کنند.

پس از گذشت بیش از ۲ ماه از اجرای طرح قرائت کنتور و ارائه صورتحساب برق در پایان ماه، برخی مزایا و کاستی‌ها آشکار شده است که باید به زودی برطرف شوند. از جمله مزایا، می‌توان به این موارد اشاره کرد: مشتریان می‌توانند به راحتی شاخص مصرف برق را بر اساس تعداد صحیح روزهای ماه (از اول تا پایان ماه) به خاطر بسپارند، نظارت و بررسی کنند. کیفیت خدمات به مشتریان را بهبود بخشند، کارایی، شفافیت و سهولت درک را در مدیریت اندازه‌گیری برق، قرائت کنتور و صدور صورتحساب برق ایجاد کنند. نظارت، مدیریت و جمع‌آوری صورتحساب‌های برق را تسهیل کنند.

با این حال، این کار هنوز با برخی مشکلات و کاستی‌ها روبرو است. به این معنی که حجم کار روی این برنامه در یک روز بسیار زیاد است (به دلیل انجام قرائت کنتور و صدور صورتحساب در یک روز) که باعث ایجاد فشار برای کارکنان و کارمندان صنعت برق می‌شود. از سوی دیگر، به دلیل حجم زیاد کار، تعداد خطاهایی که در یک روز رخ می‌دهد زیاد است و زمان انتظار برای رسیدگی به خطاها بسیار طولانی است.

بررسی شاخص‌ها و کنترل خروجی‌های غیرعادی، صدور فاکتورها بدون خطا را تضمین می‌کند، حجم کاری که باید در یک روز انجام شود بسیار زیاد است. به خصوص در برخی موارد، هماهنگی با مشتریان برای کنترل خروجی‌های غیرعادی ضروری است، اما به دلیل دیر شدن زمان، تماس با مشتریان برای انجام این کار غیرممکن است.

حجم کار زیاد است و برای انجام آن به تعداد زیادی نیروی انسانی نیاز است، از جمله برخی مراحل کار ورودی، کنترل شاخص، محاسبه فاکتور، بررسی مشتریان غیرمعمول، هماهنگی مدیریت خطا... که مستلزم داشتن مهارت و تجربه توسط فرد انجام دهنده کار است، در حالی که در گذشته، هر یک از این مشاغل در واحدها معمولاً فقط به یک نفر واگذار می‌شد، آموزش منابع انسانی اضافی نیاز به زمان دارد. علاوه بر این، در فرآیند عملیات و هماهنگی بین مراحل کار، الزامات در سطح بالایی قرار دارند و مدیران کل را ملزم به نظارت و اجرای منظم کار می‌کنند...

با توجه به مشکلات فوق، شرکت PC Quang Tri راه حلی برای غلبه بر آنها یافته است. به این صورت که هر روز باید بر نظارت و رسیدگی به مشترکینی که هشدارهای خروجی غیرعادی در برنامه https://gssldien.cpc.vn دارند، تمرکز شود. نقاط اندازه‌گیری آفلاین را قبل از تاریخ قرائت کنتور در پایان ماه بررسی و رسیدگی کنید و از تناسب نقاط اندازه‌گیری با داده‌های آنلاین در تاریخ قرائت کنتور اطمینان حاصل کنید.

مراحل برچیدن سیستم کنتور را بررسی و تکمیل کنید، از صحت شاخص برچیدن روی برنامه CMIS اطمینان حاصل کنید. در روز ثبت شاخص، سیستم کنتور را برچیده نکنید، مگر در موارد فورس ماژور. مشترکینی که خروجی غیرمعمول دارند، مشترکینی که کنتورهای مشکوک به خاموشی، سوختگی یا آسیب دیدگی دارند را قبل از آخرین تاریخ قرائت کنتور ماه طبق لیست ارائه شده توسط شرکت بررسی و رسیدگی کنید تا بار کنترل در روز ثبت قرائت کنتور کاهش یابد و در پایان ماه فاکتور صادر کنید.

در پایان و ابتدای ماه، متناسب با حجم کار، تعداد کافی از کارکنان را برای انجام وظایف تعیین کنید. کارکنان هنگام انجام وظیفه ثبت شاخص‌ها و ایجاد فاکتورهای الکترونیکی باید به شدت از دستورالعمل‌های شرکت پیروی کنند. خطاها را به موقع ارسال کرده و با بخش‌های پشتیبانی شرکت، CPCIT، EVNICT برای رسیدگی به خطاهای ناشی از اجرای کسب و کار هماهنگی کنید. نتایج آزمایش مشتریان دارای ناهنجاری‌هایی را که شرکت از مشتریان دریافت می‌کند، به موقع بررسی و پاسخ دهید.

لام خان

منبع