رفع نگرانی‌ها هنگام انجام مراحل آنلاین.

ارائه خدمات عمومی آنلاین از اولویت‌های اصلی در استراتژی تحول دیجیتال است. برای تشویق مردم به تغییر عادات خود و غلبه بر تردید آنها در انجام مراحل اداری آنلاین، این استان در حال اجرای راهکارهایی برای ایجاد راحتی برای مردم است.

پیش از این، شهروندان و مشاغل برای انجام مراحل اداری مجبور بودند مستقیماً به سازمان‌های دولتی مراجعه کنند. اکنون، سازمان‌ها و افراد می‌توانند این کار را از خانه یا دفاتر خود با استفاده از رایانه یا تلفن‌های هوشمند با دسترسی به اینترنت انجام دهند. با وجود این مزایا، بخشی از جمعیت همچنان تمایلی به دسترسی به مراحل آنلاین ندارند و ترجیح می‌دهند در صورت نیاز به حل مسائل اداری، مستقیماً با مرکز خدمات یک مرحله‌ای تماس بگیرند. مراحل پیچیده، ترس از خطا، نگرانی در مورد امنیت اطلاعات، سرعت پایین اینترنت و خطاهای سیستم در هنگام پرداخت‌های آنلاین، دلایل رایجی هستند که چرا مردم در تجربه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین مردد هستند. خانم نگوین تی هونگ نگا، ساکن کمون سون کین، گفت: «من برای تکمیل مراحل تأیید وضعیت تأهل خود برای درخواست وام بانکی به مرکز خدمات اداری عمومی کمون سون کین رفتم. این درخواست باید به صورت آنلاین ارسال می‌شد. اگرچه من در مورد خدمات آنلاین شنیده بودم و یک بار دستورالعمل‌هایی در مورد نحوه استفاده از آن دریافت کرده بودم، اما هنوز از اشتباه کردن و از دست دادن نتایج این مراحل می‌ترسیدم، بنابراین مستقیماً به مرکز آمدم تا از کارکنان راهنمایی بگیرم.»

اعضای تیم فناوری دیجیتال جامعه در دهکده هوآ اوت، بخش دین هوآ، ساکنان را در استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کنند. عکس: CAM TU

طبق مشاهدات خبرنگاران، استفاده از خدمات عمومی آنلاین در بخش‌ها با مشکلاتی روبرو است زیرا افرادی که برای انجام معاملات تجاری مراجعه می‌کنند، از نظر سطح تحصیلات و سن ناهمگون هستند و در نتیجه توانایی محدودی برای انجام مستقل مراحل اداری دارند. افراد مسن تلفن هوشمند ندارند و از آنجایی که اکنون اکثر مراحل اداری نیاز به ارسال آنلاین دارند، کارمندان دولت در مراکز خدمات عمومی بخش، بخش و منطقه ویژه باید آنها را راهنمایی یا کمک کنند و زمان زیادی را در دریافت و پردازش درخواست‌ها تلف کنند.

طبق گزارش کمیته مردمی استان، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان اکنون برای بیش از ۹۵٪ از خدمات عمومی، از جمله بیش از ۱۱۰۰ خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل، با پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده است. تعداد کل درخواست‌های دریافتی در سال ۲۰۲۵، ۶۰۴،۵۲۲ مورد است که از این تعداد، ۵۱۶،۷۰۴ مورد آنلاین هستند و به نرخ ۸۵.۴۷٪ می‌رسند. بسیاری از مناطق در حال ترویج خدمات عمومی آنلاین برای بهبود کارایی اصلاحات رویه‌های اداری هستند.

در کمون دین هوا، برای افزایش میزان دسترسی مردم و انجام مراحل اداری به صورت الکترونیکی، این کمون اجرای راه‌حل‌های مختلف برای حمایت از مردم و مشاغل را تقویت کرده و دلایل ذهنی و عینی آسیب‌پذیری گروه‌های محروم را بررسی کرده است. از آنجا، مناسب‌ترین راه‌حل‌ها برای هر گروه دسته‌بندی شده‌اند. کمون یک تیم پشتیبانی را برای راهنمایی گروه‌های محروم در ایجاد حساب کاربری در پورتال ملی خدمات عمومی اختصاص داده است و ساده‌ترین راه را برای ارسال درخواست‌ها از خانه برای آنها فراهم می‌کند. مقامات و کارمندان دولت در سازمان‌های اداری دولتی و مراکز خدمات "یک مرحله‌ای" باید روش‌های کاری خود را در طول تعامل با مردم مدرن کنند تا عادات را تا حدی تغییر دهند و اعتماد شهروندان را در مورد محیط آنلاین ایجاد کنند.

کمپین سوادآموزی دیجیتال برای عموم مردم به طور گسترده در سراسر کمون اجرا شده است و در ابتدا نتایج مثبتی به همراه داشته است. اعضای اتحادیه جوانان در کمون نقش پیشگامی ایفا کرده‌اند و به طور فعال مردم را در استفاده از خدمات آنلاین و بهبود مهارت‌های دیجیتالی آنها تشویق و راهنمایی کرده‌اند. به گفته خانم تی کیم کوی، دبیر اتحادیه جوانان Hoa Ut Hamlet، این شعبه اذعان دارد که تشویق و راهنمایی مردم در به کارگیری فناوری دیجیتال در زندگی خود، به ویژه استفاده از خدمات آنلاین، راهی برای همکاری با دولت محلی در ساخت یک دولت دیجیتال است. با شرکت در این فعالیت، من بسیار خوشحالم زیرا به بسیاری از سالمندان در استفاده از تلفن‌های هوشمند کمک کرده‌ام. دسترسی هر شهروند به خدمات دیجیتال گامی کوچک اما معنادار به جلو است.

با اذعان به اینکه ارائه خدمات عمومی آنلاین یکی از شاخص‌های کلیدی در توسعه دولت دیجیتال با هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم است، کمیته حزبی استانی و کمیته مردمی استانی به ادارات، سازمان‌ها و ادارات محلی دستور داده‌اند تا انتشار اطلاعات و راهنمایی به مردم در مورد استفاده از خدمات عمومی آنلاین را از طریق اشکال متنوع و غنی تقویت کنند؛ رویه‌های اداری وزارتخانه‌ها و سازمان‌های مرکزی را در صورت بروز تغییرات، به طور فعال بررسی کنند و به کمیته مردمی استانی توصیه کنند که آنها را مطابق با مقررات اعلام و اجرا کند و به سرعت آنها را در پایگاه داده به‌روزرسانی کند. از روسای واحدها خواسته می‌شود که مسئولیت خود را در پردازش و حل پرونده‌ها و رویه‌های اداری از طریق خدمات عمومی آنلاین ایفا کنند.

این استان منابع را برای ارتقاء زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، ارائه حداکثر پشتیبانی در پلتفرم‌های تلفن همراه و تقویت نظارت بر امنیت سایبری در اولویت قرار می‌دهد تا بالاترین سطح حفاظت از اطلاعات شخصی شهروندان تضمین شود. آموزش و توسعه حرفه‌ای در رسیدگی به درخواست‌ها و حل و فصل رویه‌های اداری برای مقامات و کارمندان مرکز خدمات عمومی استان و مقامات محلی در اولویت قرار دارد تا عملکرد مؤثر وظایف محوله تضمین شود. این استان بیش از ۱۰۰۰ تیم فناوری دیجیتال محلی را در روستاها و محله‌ها ایجاد و نگهداری کرده است که به صورت "خانه به خانه" فعالیت می‌کنند. اعضای تیم مستقیماً شهروندان را در همه چیز از ایجاد حساب و ارسال درخواست گرفته تا انجام پرداخت‌های آنلاین از طریق تلفن هوشمند راهنمایی می‌کنند.

دوربین توو

منبع: https://baoangiang.com.vn/go-e-ngai-khi-lam-thu-tuc-truc-tuyen-a482754.html