تعدادی از برندهای ویتنامی حساب‌های اینستاگرام خود را بسته و اطلاعیه‌های فوری صادر می‌کنند.

بسیاری از فروشگاه‌های مد و فناوری در ویتنام همزمان اعلام کرده‌اند که به دنبال تغییرات اخیر در متا، موقتاً پاسخ دادن به پیام‌ها در اینستاگرام را متوقف خواهند کرد.

بسیاری از صاحبان مغازه در صورت نیاز به مشاوره در مورد محصول، مشتریان را به خطوط تلفن یا سایر پلتفرم‌ها هدایت می‌کنند. (عکس تزئینی: فونگ لام)

لی دوک سان، مالک صفحه طرفداران «مرد سیب آتشین» با بیش از ۱۷۶۰۰ دنبال‌کننده، نزدیک به شش سال است که در اینستاگرام گوشی‌های اپل می‌فروشد و این پلتفرم را مهم‌ترین کانال «درآمدزایی» برای فروشگاه خود می‌داند.

آقای سون در گفتگو با Tri Thức - Znews گفت که این پلتفرم که متعلق به متا است، نه تنها برای ارسال عکس‌های محصول یا پاسخ به سوالات مشتریان است، بلکه مکانی برای ایجاد یک جامعه کوچک از جوانانی است که به فناوری علاقه‌مند هستند، سلیقه مصرفی مشخصی دارند و مایلند ساعت‌ها در مورد هر مدل و رنگ صحبت کنند.

او گفت: «من پایگاه مشتریان ایده‌آل خودم را در اینستاگرام پیدا کردم.»

با این حال، با توجه به اینکه اینستاگرام اخیراً با مجموعه‌ای از خطاهای مربوط به پیام‌رسانی، هرزنامه‌ها و محدودیت‌های حساب کاربری مواجه شده است، آقای سان، مانند بسیاری دیگر از صاحبان فروشگاه‌های آنلاین، نگرانی قابل درکی دارد.

فروشنده مضطرب بود.

این فقط فروشگاه آقای سان نیست؛ در روزهای اخیر، جامعه کسب‌وکار آنلاین در اینستاگرام و فیس‌بوک مملو از گزارش‌هایی از برندهای متعدد مد ، لوازم آرایشی و فناوری در ویتنام بوده است که به اشتراک می‌گذارند حساب‌هایشان با وجود اینکه به طور عادی کار می‌کردند، با خطاهای پیام‌رسانی، از دست دادن توانایی ارسال پیام به غریبه‌ها یا محدودیت ویژگی‌ها مواجه شده‌اند.

حساب‌هایی مانند Insane، Kido Studiowear و Joie Des Roses Studio... همزمان اطلاعیه‌های فوری در مورد هرزنامه، آسیب‌پذیری‌های امنیتی و خطر تعلیق حساب منتشر کردند.

بسیاری از برندها اظهار داشته‌اند که مجبور شده‌اند موقتاً پاسخ به پیام‌های مستقیم (DM) را متوقف کنند و ویژگی‌ای را که به آنها امکان دریافت پیام از غریبه‌ها را می‌دهد، غیرفعال کنند.

آقای سان گفت که فروشگاه مجبور شده است برای جلوگیری از خطر قفل شدن حساب‌ها، اطلاعیه فوری در مورد مکانیسم تبادل اطلاعات محصول صادر کند. عکس: ارائه شده توسط فروشگاه .

خانم مین آن، مدیر یک برند محلی زنانه در شهر هوشی مین، گفت مشتریانی که برای کسب اطلاعات محصول از طریق اینستاگرام به او پیام می‌دهند، تقریباً نیمی از درآمد آنلاین فروشگاه او را تشکیل می‌دهند.

او گفت: «مشتریان اینجا معمولاً گروه‌هایی هستند که بر اساس سلیقه شخصی و زیبایی‌شناسی خرید می‌کنند، بنابراین سوالات بسیار دقیقی می‌پرسند. اگر ما به کندی پاسخ دهیم یا پیام‌ها را از دست بدهیم، احتمال از دست دادن سفارش بسیار زیاد است.» او افزود که فروشگاه دائماً از مشتریان بازخورد دریافت می‌کند که پیام پاسخی دریافت نکرده‌اند، در حالی که کارکنان قبلاً پاسخ داده‌اند.

در همین حال، کووک هوی، مدیر یک فروشگاه لوازم جانبی فناوری در هانوی ، گفت که چیزی که در حال حاضر فروشندگان را بیش از همه نگران می‌کند، خطر محدود شدن امکانات حساب‌ها بدون هیچ دلیل مشخصی است.

با توجه به اینکه اینستاگرام برای بسیاری از برندهای مد، لوازم آرایشی و فناوری، یک کانال ارتباطی مهم با مشتری محسوب می‌شود، یک سیستم پیام‌رسانی ناپایدار می‌تواند مستقیماً بر درآمد و تجربه مشتری تأثیر بگذارد.

بسیاری از مغازه‌ها اکنون مجبورند به مدل فروش چند کاناله روی آورند، مشتریان را به طور فعال به پلتفرم‌های دیگر هدایت کنند، برای مشاوره با خطوط تلفن تماس بگیرند یا از سایت‌های تجارت الکترونیک استفاده کنند تا در طول تنظیمات سیستم متا، کاملاً به اینستاگرام و فیس‌بوک وابسته نباشند.

تغییر سیاست متا چه تاثیری بر فروشگاه‌های آنلاین خواهد داشت؟

طبق گزارش The Verge ، دلیل واکنش شدید اخیر جامعه فروش اینستاگرام به تغییرات جدید متا در سیستم‌های پیام‌رسانی و امنیتی این پلتفرم مربوط می‌شود.

نکته قابل توجه این است که متا رسماً در تاریخ ۸ می پشتیبانی از رمزگذاری سرتاسری (E2EE) برای پیام‌های اینستاگرام را متوقف کرد. این ویژگی که از سال ۲۰۲۳ در مرحله آزمایش بتا بود، با هدف افزایش حریم خصوصی کاربران و با اجازه دادن به فقط فرستنده و گیرنده برای خواندن محتوای چت، انجام شد.

در مقاله‌ای که در ماه مارس منتشر شد، The Verge به نقل از سخنگوی Meta، دینا الکاسابی لوس، گفت که این شرکت تصمیم گرفته است E2EE را در اینستاگرام متوقف کند زیرا «تعداد بسیار کمی از افراد از این ویژگی استفاده می‌کردند». Meta همچنین توصیه کرد که کاربرانی که به پیام‌رسانی رمزگذاری‌شده نیاز دارند، به واتس‌اپ روی آورند، که هنوز E2EE را به عنوان پیش‌فرض حفظ می‌کند.

در همین حال، گاردین خاطرنشان کرد که تصمیم متا همچنین ناشی از افزایش فشار سازمان‌های حمایت از کودکان و سازمان‌های اجرای قانون در ایالات متحده، بریتانیا و اروپا بوده است. بسیاری از سازمان‌ها استدلال کردند که رمزگذاری سرتاسری، تشخیص کلاهبرداری، آزار و اذیت یا فعالیت‌های غیرقانونی در این پلتفرم را دشوارتر می‌کند.

اعلام تغییرات در سیاست‌های اینستاگرام

MacRumors همچنین گزارش داد که متا در مورد این تغییر اطلاعیه‌ی بزرگی منتشر نکرده است، اما در عوض بی‌سروصدا صفحه پشتیبانی اینستاگرام را به‌روزرسانی کرده است. پس از ۸ می، مکالماتی که قبلاً رمزگذاری سرتاسری در آنها فعال بود، به رمزگذاری استاندارد بازخواهند گشت، به این معنی که متا برای اهداف تعدیل، ضد هرزنامه و عملیات سیستم به محتوای پیام دسترسی خواهد داشت.

اگرچه سیاست حفظ حریم خصوصی جدید متا تأثیر قابل توجهی بر کاربران عادی ندارد، اما مستقیماً ضربه بزرگی به فروشگاه‌های آنلاینی وارد می‌کند که برای بستن معاملات به ویژگی دایرکت اینستاگرام متکی هستند.

اولاً، نقص‌های عملیاتی وجود دارد. پیام‌ها دائماً پنهان می‌شوند، اعلان‌ها با تأخیر ارسال می‌شوند یا در پوشه هرزنامه قرار می‌گیرند که سرعت پاسخگویی را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.

برای اقلامی مانند مد، لوازم آرایشی یا فناوری، حتی چند دقیقه تأخیر می‌تواند باعث شود مشتریان به سمت برندهای رقیب روی آورند.

دوم، خطر از دست دادن دارایی‌های تجاری وجود دارد. الگوریتم‌های سختگیرانه‌تر منجر به اسکن اشتباه حساب‌های متعدد، محدودیت‌های پیام‌رسانی یا قفل شدن موقت آنها به دلیل تخلفات «هرزنامه» شده‌اند. صاحبان فروشگاه‌ها با خطر از دست دادن حساب‌های قدیمی خود که دارای پایگاه مشتریان وفادار و محتوای سرمایه‌گذاری شده خوبی هستند، دست و پنجه نرم می‌کنند و در نتیجه درآمد آنها به میزان قابل توجهی کاهش می‌یابد.

ارتباط با مشتری مختل شده است، اما اکثر فروشندگان محتاط مانده‌اند و به جای واکنش شدید، منتظر می‌مانند. دوک سان معتقد است که این فقط مرحله‌ای است که متا سیستم خود را تنظیم می‌کند و به جای وحشت، سازگاری را انتخاب می‌کند.

«فروشگاه آسیب دیده، اما مشکلی نیست. کسب و کار همیشه فراز و نشیب‌های خودش را دارد. امیدوارم اوضاع بعد از مدتی به حالت عادی برگردد.»

منبع: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html