مدیریت مردم محور در کو لائو گینگ

در مرکز خدمات اداری عمومی کمون کو لائو گینگ، شعار «اداره شفاف و باز - دولت نزدیک به مردم، برای مردم» از طریق اقدامات مشخص محقق می‌شود. طرز فکر مدیریتی به شدت به سمت یک طرز فکر خدمت‌محور تغییر کرده است و شهروندان و مشاغل را در مرکز قرار می‌دهد و هدف آن رضایت و ایجاد یک اداره حرفه‌ای و کارآمد است.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون کو لائو گینگ. عکس: هان چائو

به گفته فام تی هان ترین، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون کو لائو گینگ، این مرکز ۳۹۶ رویه اداری را صرف نظر از مرزهای اداری رسیدگی می‌کند. رویه‌های اداری تحت صلاحیت کمیته مردمی در سطح کمون، به طور عمومی و کامل و به موقع منتشر می‌شوند. محتوای منتشر شده شامل نام رویه، مدارک مورد نیاز، زمان پردازش، مبلغ هزینه و یک کد QR برای کمک به افراد در جستجو و یافتن اطلاعات در مورد رویه‌ها به صورت آنلاین است.

وقتی خانم وو کیم اوآن، ساکن دهکده فو تان، برای رسیدگی به درخواست دخترش به مرکز خدمات اداری عمومی کمون کو لائو گینگ مراجعه کرد، از کارکنان راهنمایی دقیقی دریافت کرد و درخواستش به سرعت و بدون زمان انتظار زیاد پردازش شد. آقای تران ون تو، ساکن کمون لونگ کین، گفت: «وقتی برای رسیدگی به مراحل اداری مربوط به زمین و عدالت آمدم، از کارکنان مشتاقانه حمایت شدم. این واقعیت که مراحل اداری به مرزهای اداری وابسته نیستند، کار را برای مردم راحت می‌کند و به من کمک می‌کند تا به راحتی درخواست تمدید گواهی حق استفاده از زمین خود را برای قطعه زمینی که در کمون کو لائو گینگ واقع شده است، ارائه دهم.»

با قرار دادن مردم در مرکز توجه، رضایت شهروندان و مشاغل، معیار کیفیت خدمات است. کمون کو لائو گینگ در حال ایجاد یک سیستم اداری مدرن است که هدف آن ایجاد یک محیط دیجیتال، حرفه‌ای و صادقانه است. این مرکز هر روز ۵۰ تا ۶۰ درخواست دریافت می‌کند و در اوج خود به بیش از ۱۰۰ درخواست در روز می‌رسد. شهروندان بلیط‌های شماره‌گذاری شده را بر اساس رشته خود دریافت می‌کنند و در اتاق‌های دارای تهویه مطبوع منتظر می‌مانند. این مرکز تلاش می‌کند تا مراحل اداری را به سرعت پردازش کند و تعداد درخواست‌های معوق را به حداقل برساند. دو مین تری، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته مردمی کمون کو لائو گینگ، اظهار داشت: «مرکز خدمات اداری عمومی کمون ۲۰۰ متر مربع مساحت دارد که انجام معاملات را برای شهروندان و مشاغل راحت می‌کند. این مرکز در زیرساخت‌های شبکه سرمایه‌گذاری کرده، از فناوری اطلاعات استفاده کرده و کاملاً مجهز به ماشین‌آلات و تجهیزات لازم برای برآورده کردن الزامات مربوط به انجام مراحل اداری در منطقه است.»

مرکز خدمات اداری عمومی کمون، با شناسایی خدمت به مردم و مشاغل به عنوان ماموریت اصلی خود، به طور مؤثر با شورای خلق - دفتر کمیته خلق، اداره اقتصاد، اداره فرهنگ و امور اجتماعی، شعبه اداره ثبت اسناد و اداره پست هماهنگی می‌کند تا کارکنان متخصص را برای رسیدگی به هر حوزه رویه اداری اختصاص دهد. این شامل راهنمایی، دریافت، بررسی، دیجیتالی کردن، پرداخت آنلاین و بایگانی اسناد می‌شود. تمام اسناد و رویه‌های اداری به درستی در سیستم پورتال خدمات عمومی برای سازمان‌ها و افراد تحت صلاحیت کمیته خلق کمون، و همچنین رویه‌های اداری بین استانی و "غیر جغرافیایی" پردازش می‌شوند.

تا به امروز، تعداد درخواست‌های آنلاین دریافتی از طریق پورتال خدمات عمومی ۱۹۱۷ مورد است؛ که از این تعداد، ۱۸۸۹ درخواست پردازش و نتایج به موقع ارسال شده، ۵۶ درخواست در حال حاضر در حال پردازش است و ۱۸ درخواست به حالت تعلیق درآمده است؛ نرخ پرداخت آنلاین ۹۴.۹۳٪ و نرخ دیجیتالی شدن اسناد ۹۴.۷۴٪ است. از اول ژوئیه تا ۱۵ دسامبر ۲۰۲۵، این مرکز ۷۵۸۲ درخواست را مستقیماً دریافت و پردازش خواهد کرد، بدون هیچ درخواست معوقه‌ای. تعداد درخواست‌های آنلاین دریافتی از طریق پورتال خدمات عمومی ۲۱۵۰ مورد است که ۲۰۶۲ درخواست پردازش و نتایج به موقع ارسال شده است.

به گفته آقای دو مین تری، کنترل رویه‌های اداری به صورت همزمان، یکنواخت و سیستماتیک اجرا شده است. انتشار به موقع و کامل و افشای عمومی فهرست رویه‌های اداری، زمان پردازش، هزینه‌ها و عوارض، دسترسی و اجرا را برای سازمان‌ها و افراد تسهیل می‌کند. سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه حفظ و به طور مؤثر مورد استفاده قرار گرفته‌اند و به اصلاح رویه‌های اداری به سمت رویکردی مختصرتر، ساده‌تر و آسان‌تر برای اجرا کمک می‌کنند. مقامات و کارمندان دولت حس مسئولیت‌پذیری و اشتیاق بالایی را نشان می‌دهند و از طرز فکر مدیریتی به رویکردی خدمت‌محور تغییر می‌کنند. سطح رضایت شهروندان بسیار بالا است. هماهنگی بین بخش‌های تخصصی و مقامات مربوطه در رسیدگی به امور اداری برای افراد و سازمان‌ها تضمین شده است. کاربرد فناوری اطلاعات در هدایت، مدیریت و حل و فصل رویه‌های اداری مؤثر است. تمام رویه‌های اداری از طریق سیستم یکپارچه الکترونیکی استان و پورتال ملی خدمات عمومی دریافت و پردازش می‌شوند. دیجیتالی شدن سوابق و نتایج رویه‌های اداری تسریع شده و کارایی و استفاده مجدد از داده‌ها را بهبود می‌بخشد.

در دوره آتی، کمون کو لائو گینگ به طور مؤثر از ۲۲ گروه فناوری دیجیتال محلی در ۲۲ روستا برای پشتیبانی از مردم در ورود و ارسال درخواست‌های آنلاین از خانه و در داخل روستاهایشان، دریافت نتایج از طریق اداره پست، کمک به کاهش فشار بر مرکز و فراهم کردن راحتی برای مردم استفاده خواهد کرد.

هان چاو

منبع: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html