سفر یک کارمند بانک که «تغییر رویه می‌دهد» تا مهماندار هواپیمای بین‌المللی شود

امتحانات سخت و فشرده

خانم نگوک آنه، پس از ۹ سال کار به عنوان مهماندار هواپیما در یک شرکت هواپیمایی بین‌المللی، در یک چشم به هم زدن فرصت بازدید از بیش از ۱۰۰ کشور مختلف را داشته است. ماهیت شغلش او را به فردی صبورتر، دقیق‌تر، مستقل‌تر و روشنفکرتر تبدیل کرده است.

قبل از اینکه مهماندار هواپیما شود، به مدت ۴ سال به عنوان مسئول پرداخت بین‌المللی در بانکی در ویتنام کار کرده بود. درآمد خوب بود، شغل پایدار بود، اما او جذابیت مهماندار هواپیما بودن را بیشتر یافت.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — خانم نگوک آنه برای یک شرکت هواپیمایی بین‌المللی «به ارتش پیوست» (عکس: NVCC).

به همین دلیل او در تغییر شغل خود تردید نکرد. در آن مدت، او از فرصت استفاده کرد تا در مورد شغل جدید و روند درخواست برای خطوط هوایی اطلاعات کسب کند.

او به جای کار در داخل کشور، جسورانه تصمیم گرفت شانس خود را در یک شرکت هواپیمایی بین‌المللی امتحان کند.

وقتی خانواده‌اش از او حمایت کردند، کارش به راحتی شروع شد. روزی که برای شرکت در دوره آموزشی مهمانداری هواپیما به امارات متحده عربی رسید، مضطرب بود و هیجان یک تجربه کاملاً جدید را با خود داشت.

روند آموزش و استخدام در این شرکت هواپیمایی بسیار سخت و با رقابت شدید است. خانم نگوک آنه می‌گوید: «ما اغلب به یکدیگر می‌گوییم که ۲ ماه آموزش برای مهماندار هواپیما شدن هیچ فرقی با مطالعه‌ی مطالب زیاد برای آزمون ورودی دانشگاه ندارد.»

خانم نگوک آنه با رد شدن در اولین آزمون، دلسرد نشد. شش ماه بعد، این کارمند زن بانک به مسیر آموزش و تمرین بیشتر خود برای قبولی در مراحل گزینش ادامه داد.

خانم نگوک آنه گفت: «من برای دومین بار درخواست دادم و پیشرفت خود را در مهارت‌های خدمات مشتری، مهارت‌های کار تیمی و مهارت‌های ارتباطی نشان دادم. در نتیجه، این دور از درخواست را با موفقیت پشت سر گذاشتم و رسماً به تیم مهمانداران هواپیمایی پیشرو در دبی پیوستم.»

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — این شغل به او کمک می‌کند تا رویای خود برای بازدید از کشورهای مختلف را محقق کند (عکس: NVCC).

در اینجا، کارمندان جدیدی مانند او بیش از هفت هفته آموزش در مورد بالاترین استانداردهای صنعت خدمات مشتری، ایمنی و ارائه خدمات را در تأسیسات پیشرفته این شرکت هواپیمایی در دبی می‌گذرانند.

در اولین پروازش به عنوان مهماندار هواپیما، او با فشار زیادی روبرو نشد. طبق مقررات، مهمانداران جدید هواپیما باید به دقت وظایفی را که باید انجام شود، مشاهده کنند تا خودشان تجربه عملی کسب کنند. آن پرواز از دبی به عربستان سعودی بود.

مهمانداران هواپیما «نقش‌های زیادی ایفا می‌کنند»

خانم نگوک آنه گفت: «وقتی مهماندار هواپیما شدم، یاد گرفتم که چگونه مستقل‌تر، سازگارتر و قوی‌تر شوم.

اغلب اینطور تعمیم داده می‌شود که یک مهماندار هواپیما می‌تواند همزمان نقش یک پزشک، یک سرآشپز، یک متصدی بار یا یک آتش‌نشان را بر عهده بگیرد.

این مهماندار هواپیما وقتی به موقعیت‌هایی که مجبور بوده در پروازها، پس از بسته شدن درهای هواپیما و برخاستن «پرنده آهنین غول‌پیکر» با نزدیک به ۵۰۰ مسافر، مدیریت کند، نگاه می‌کند، با این گفته موافق است.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — هدایایی که او هنگام بازدید از کشورهای مختلف جمع‌آوری کرده است (عکس: NVCC).

نگوک آنه بیش از همه وضعیتی را که در پرواز نیویورک (آمریکا) به دبی پیش آمد به یاد دارد. در آن زمان، هواپیما حدود ۲ ساعت تا فرود فاصله داشت که یکی از مسافران احساس ناخوشی، مشکل در تنفس و ضربان قلب تند کرد.

خانم نگوک آنه به سرعت به مسافر نزدیک شد، به او کمک کرد و مهماندار ارشد و خلبان را از این وضعیت مطلع ساخت. در آن زمان، خلبان برای کمک به مسافر، در نزدیکترین فرودگاه فرود اضطراری انجام داد.

در پروازهای طولانی، مسافرانی بودند که حال و هوای بدی داشتند. خانم نگوک آنه با صبر و حوصله صحبت کرد، به حرف‌های آنها گوش داد و آنها را متقاعد کرد که به استفاده از این سرویس ادامه دهند. پس از این تلاش‌ها، مسافران احساس رضایت بیشتری کردند.

این قدردانی مشتریان است که به او انگیزه بیشتری برای انجام بهتر کارش می‌دهد.

خانم نگوک آنه گفت: «در هر پرواز، واقعاً از ملاقات با مسافران ویتنامی لذت می‌برم. بسیاری از مسافران از ملاقات با یک مهماندار ویتنامی که برای یک شرکت هواپیمایی عربی کار می‌کرد، شگفت‌زده شدند و با روی باز مقاصد و غذاهای منحصر به فردی را برای امتحان کردن پس از فرود به من معرفی کردند.»

او تاکنون به بیش از ۱۰۰ کشور، مقاصد گردشگری مشهور در تمام قاره‌ها، سفر کرده است.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — لحظه آرامش‌بخش یک مهماندار هواپیما پس از پروازهای طولانی (عکس: NVCC).

خانم نگوک آنه هر جا که می‌رود، با جمع‌آوری لوازم جانبی تلفن، فنجان، قاشق از کشورهای مختلف و غیره، عادت حفظ خاطرات را حفظ می‌کند. کابینت سوغاتی او در خانه پر از یادگاری است که مکان‌هایی را که در آنها بوده، حفظ می‌کند.

خانم نگوک آنه همچنین تجربیات خود را به اشتراک گذاشت تا به او کمک کند در مواجهه با مشکلات و چالش‌های حرفه مهمانداری هواپیما، استوار و محکم بماند.

نگوک آنه با بیان اینکه همیشه چمدان‌هایش را برای هر پرواز خودش آماده می‌کند، گفت: «هر کسی اصول خودش را دارد. من وسایل هیچ‌کس، حتی آشنایانم را نگه نمی‌دارم. من از قبل می‌گویم 'ببخشید، نمی‌توانم آن را برای شما نگه دارم'.»

او با ۹ سال سابقه در این حرفه، معتقد است که هوشیاری برای این شغل ضروری است. هر مهماندار هواپیما باید همیشه به شدت از مقررات شرکت هواپیمایی پیروی کند و بداند چگونه از خود محافظت کند.

نگوک آن مدت‌هاست که شمارش ساعات پرواز را کنار گذاشته است. در طول ۹ سال گذشته، اشتیاق او به کارش هنوز تازه است. او هر روز تلاش می‌کند تا برنامه‌های مورد علاقه‌اش را محقق کند.

لینک منبع