در صورت تاخیر بیش از ۵ ساعت در پرواز، مبلغ بلیط به مسافران بازگردانده می‌شود.

VTC News•20/07/2023

وزارت حمل و نقل به تازگی بخشنامه شماره ۱۹/۲۰۲۳ را صادر کرده است که برخی از مواد بخشنامه‌های مربوط به حمل و نقل هوایی را اصلاح، تکمیل و لغو می‌کند.

در بخشنامه جدید تصریح شده است که برای پروازهایی که ۵ ساعت یا بیشتر تأخیر دارند، اگر مسافران از شرکت هواپیمایی نخواهند که به تعهدات خود طبق مفاد آن عمل کند و در عوض درخواست بازپرداخت وجه کنند، شرکت هواپیمایی کل بهای بلیط یا بخش استفاده نشده از بهای بلیط را بنا به انتخاب مسافر، در فرودگاه یا در دفاتر نمایندگی، شعب یا نمایندگی‌های فروش بلیط تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی، به او بازپرداخت خواهد کرد.

طبق تعریف وزارت حمل و نقل ، پروازی تأخیردار است که زمان واقعی حرکت آن بیش از ۱۵ دقیقه دیرتر از زمان حرکت برنامه‌ریزی‌شده در برنامه پرواز پایه باشد.

وزارت حمل و نقل به تازگی بخشنامه‌ای صادر کرده است که برخی از مفاد بخشنامه‌های تنظیم‌کننده حمل و نقل هوایی را اصلاح، تکمیل و لغو می‌کند. (تصویر تزئینی)

در مواردی که پرواز به دلایلی که به مسافر مربوط نیست، به تأخیر بیفتد، شرکت حمل و نقل موظف است از طریق روش‌های مناسب اطلاعات کامل را در اختیار مسافران قرار داده و آنها را به‌روز کند؛ از مسافران عذرخواهی کند؛ وعده‌های غذایی، اقامت، حمل و نقل را تضمین کند و سایر هزینه‌های مرتبط را متناسب با زمان انتظار در فرودگاه، طبق مقررات شرکت حمل و نقل، پوشش دهد؛ و کیفیت خدمات مسافر در فرودگاه را طبق دستور وزیر حمل و نقل تضمین کند.

برای تأخیرهای پروازی بیش از ۲ ساعت در محدوده خدمات‌رسانی شرکت هواپیمایی، به مسافران تغییر برنامه سفر مناسب ارائه می‌شود یا برای رسیدن به مقصد نهایی خود به پرواز دیگری منتقل می‌شوند، و هیچگونه محدودیتی در تغییر برنامه سفر یا تغییر پرواز و هزینه‌های اضافی مربوطه (در صورت وجود) لغو می‌شود.

طبق مقررات، برای پروازهایی که تأخیر طولانی دارند، شرکت هواپیمایی باید به مسافرانی که صندلی و بلیط آنها در پرواز تأیید شده است، غرامت غیرقابل استرداد از قبل پرداخت کند.

علاوه بر این، لغو پرواز به عنوان عدم انجام پروازی تعریف می‌شود که برنامه پرواز و فروش بلیط آن ظرف ۲۴ ساعت قبل از زمان حرکت برنامه‌ریزی شده در سیستم رزرو پرواز (CRS) شرکت هواپیمایی منتشر شده باشد.

در مواردی که مسافران به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی جابجا نشوند، یا در مواردی که پرواز بدون اطلاع قبلی شرکت هواپیمایی لغو شود، شرکت هواپیمایی موظف است طبق مقررات، غرامت غیرقابل استرداد را به مسافرانی که صندلی و بلیط آنها در پرواز تأیید شده است، پرداخت کند.

در محدوده خدمات شرکت هواپیمایی، تغییرات مناسب در برنامه سفر یا انتقال به پروازهای دیگر برای اطمینان از رسیدن مسافران به مقصد نهایی‌شان ارائه می‌شود و هیچگونه محدودیتی در تغییر برنامه سفر یا پرواز و هزینه‌های اضافی مرتبط (در صورت وجود) برای مسافران وجود ندارد.

در صورت امتناع مسافر از موارد فوق، شرکت هواپیمایی به انتخاب مسافر، در فرودگاه یا در دفاتر نمایندگی، شعب یا نمایندگی‌های فروش بلیط تعیین‌شده توسط شرکت هواپیمایی، کل بهای بلیط یا بخش استفاده‌نشده از بهای بلیط را به مسافر بازپرداخت خواهد کرد.

اگر مسافران از گزینه‌های فوق خودداری کنند، شرکت هواپیمایی می‌تواند سایر تعهدات خود را طبق توافق با مسافر انجام دهد.

برای پروازهای زود هنگام (پروازهایی که زمان واقعی حرکت آنها بیش از ۱۵ دقیقه زودتر از زمان حرکت برنامه‌ریزی شده در برنامه پرواز پایه است)، اگر به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، مسافرانی که صندلی‌هایشان تأیید شده است، منتقل نشوند و اطلاعی از تغییر زمان حرکت زود هنگام دریافت نکرده باشند یا با تغییر زمان حرکت زود هنگام موافق نباشند، شرکت هواپیمایی مسئول انجام همان تعهداتی است که هنگام لغو پرواز بر عهده دارد.

علاوه بر این، بازپرداخت بلیط برای مسافران تابع شرایط خاصی است. بر این اساس، هرگونه محدودیت در بازپرداخت و هزینه‌های بازپرداخت (در صورت وجود) لغو می‌شود.

برای بلیط‌هایی که هرگز استفاده نشده‌اند، مبلغ بازپرداخت برابر با مبلغی است که مسافر برای بلیط پرداخت کرده است.

قیمت بلیط شامل موارد زیر است: هزینه‌های خدمات حمل و نقل؛ مالیات‌ها و هزینه‌های تعیین‌شده توسط دولت؛ هزینه‌های خدمات امنیتی مسافر و بار؛ هزینه‌های خدمات مسافر در فرودگاه‌ها که توسط شرکت هواپیمایی دریافت می‌شود؛ و سایر هزینه‌های اضافی مربوطه که در فاکتورهای قانونی ارائه شده توسط مسافر نشان داده شده است.

اگر بخشی از بلیط استفاده شده باشد، مبلغ بازپرداخت کمتر از مابه‌التفاوت قیمت بلیط پرداختی و قیمت سایر خدمات یا سرویس‌های استفاده شده برای سفر مسافر نخواهد بود.

تان لام

سودمند
احساسات
خلاق
منحصر به فرد
خشم