وزارت حمل و نقل (MOT) به تازگی بخشنامه شماره ۱۹/۲۰۲۳ را صادر کرده است که تعدادی از بندهای بخشنامه‌های تنظیم‌کننده حمل و نقل هوایی را اصلاح، تکمیل و لغو می‌کند.
در بخشنامه جدید تصریح شده است که برای پروازهایی که ۵ ساعت یا بیشتر تأخیر دارند، در صورتی که مسافر از شرکت هواپیمایی درخواست انجام تعهدات خود را طبق مقررات نکند، اما درخواست بازپرداخت بهای بلیط را داشته باشد، شرکت هواپیمایی کل بهای بلیط یا بخش استفاده نشده بلیط را به انتخاب مسافر در فرودگاه یا دفاتر نمایندگی، شعب یا نمایندگان بلیط تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی بازپرداخت خواهد کرد.
طبق تعریف وزارت حمل و نقل ، پرواز تأخیردار به پروازی گفته می‌شود که زمان واقعی حرکت آن بیش از ۱۵ دقیقه دیرتر از زمان حرکت برنامه‌ریزی‌شده در برنامه پرواز پایه باشد.
وزارت حمل و نقل به تازگی بخشنامه‌ای صادر کرده است که تعدادی از مواد بخشنامه‌های مربوط به حمل و نقل هوایی را اصلاح، تکمیل و لغو می‌کند. (عکس)
در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر مسافر به تأخیر بیفتد، شرکت حمل و نقل موظف است اطلاعات کامل را به شیوه‌ای مناسب در اختیار مسافر قرار داده و به‌روزرسانی کند؛ از مسافر عذرخواهی کند؛ وعده‌های غذایی، اقامت، سفر و سایر هزینه‌های مرتبط را مطابق با زمان انتظار در فرودگاه طبق مقررات حمل و نقل تأمین کند و کیفیت خدمات مسافر در فرودگاه را طبق دستور وزیر حمل و نقل تضمین کند.
برای پروازهایی که با ۲ ساعت یا بیشتر تأخیر مواجه هستند، در محدوده ارائه خدمات شرکت هواپیمایی، برنامه سفر مناسب برای مسافر را تغییر دهید یا به پرواز دیگری منتقل شوید تا مسافر بتواند به مقصد نهایی سفر برسد و محدودیت‌های تغییر برنامه سفر یا تغییر پرواز و هزینه‌های اضافی مربوطه (در صورت وجود) برای مسافر لغو شود.
برای تأخیرهای طولانی در پرواز، شرکت هواپیمایی باید به مسافرانی که طبق دستورالعمل، صندلی و بلیط خود را در پرواز تأیید کرده‌اند، غرامت غیرقابل استرداد پرداخت کند.
علاوه بر این، در مورد لغو پرواز، به عنوان عدم انجام پروازی تعریف می‌شود که برنامه پرواز آن برای رزرو و صدور بلیط، ظرف ۲۴ ساعت قبل از زمان حرکت برنامه‌ریزی شده، در سیستم رزرواسیون (CRS) شرکت هواپیمایی منتشر شده باشد.
در صورتی که مسافر به دلیل تقصیر شرکت حمل و نقل جابجا نشود و در صورتی که پرواز بدون اطلاع قبلی به مسافر توسط شرکت حمل و نقل لغو شود، شرکت حمل و نقل موظف است طبق مقررات، غرامت غیرقابل استرداد را به مسافری که صندلی خود را تأیید کرده و بلیط پرواز را دارد، پرداخت کند.
در محدوده خدمات شرکت هواپیمایی، برنامه سفر مسافر را به طور مناسب تغییر دهید یا به پرواز دیگری منتقل شوید تا مسافر بتواند به مقصد نهایی سفر برسد و از محدودیت‌های تغییر برنامه سفر یا تغییر پرواز و هزینه‌های اضافی مربوطه (در صورت وجود) برای مسافر صرف نظر کند.
در صورت امتناع مسافر از موارد فوق، شرکت هواپیمایی کل بهای بلیط یا بخش استفاده نشده بلیط را بنا به انتخاب مسافر در فرودگاه یا در دفاتر نمایندگی، شعب و آژانس‌های فروش بلیط تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی، به مسافر مسترد خواهد کرد.
در صورت امتناع مسافر از روش‌های فوق، شرکت حمل و نقل می‌تواند سایر تعهدات توافق شده با مسافر را انجام دهد.
برای پروازهای زود هنگام (پروازهایی که زمان واقعی حرکت آنها ۱۵ دقیقه زودتر از زمان حرکت برنامه‌ریزی شده در برنامه پرواز پایه است)، در صورتی که به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی، مسافر صندلی تأیید شده داشته باشد اما منتقل نشود و اطلاعی از تغییر زمان حرکت زود هنگام دریافت نکند یا با تغییر زمان حرکت زود هنگام موافقت نکند، شرکت هواپیمایی مسئول انجام همان تعهداتی است که هنگام لغو پرواز بر عهده دارد.
علاوه بر این، بازپرداخت بلیط برای مسافران نیز در موارد خاص اعمال می‌شود. بر این اساس، محدودیت‌های بازپرداخت بلیط و هزینه‌های بازپرداخت بلیط (در صورت وجود) لغو می‌شوند.
برای بلیط‌های کاملاً استفاده نشده، مبلغ استردادی معادل کرایه پرداختی مسافر خواهد بود.
قیمت بلیط شامل موارد زیر است: قیمت خدمات حمل و نقل؛ مالیات و عوارض تعیین شده توسط دولت؛ قیمت خدمات امنیتی مسافر و بار؛ قیمت خدمات مسافر در فرودگاه‌ها که توسط شرکت هواپیمایی دریافت می‌شود؛ سایر هزینه‌های اضافی مربوطه طبق فاکتورهای قانونی ارائه شده توسط مسافران.
اگر بخشی از بلیط استفاده شده باشد، مبلغ بازپرداخت کمتر از مابه‌التفاوت قیمت بلیط پرداختی و قیمت بلیط و سایر خدماتی که برای سفر مسافر استفاده شده است، نخواهد بود.
تان لام
مفید
احساسات
خلاق
منحصر به فرد
خشم
منبع
نظر (0)