هتل رزرو را لغو می‌کند، چه کسی مسئول است؟

بسیاری از هتل‌ها در چین متهم شده‌اند که رزروها را برای تعطیلات روز جهانی کارگر در اول ماه مه به طور یکجانبه لغو کرده‌اند و این امر باعث خشم مصرف‌کنندگان شده است. پلتفرم Qunar اعلام کرده است که متخلفان را به شدت مجازات کرده و غرامت پرداخت خواهد کرد.

تصویر صفحه رزرو موفق هتل سیتی کانوینینس (شعبه ایستگاه شمالی بزرگراه گویانگ)، با قیمت ترجیحی که قبل از تعطیلات تأیید شده است - عکس: روزنامه The Paper

یک رزرو موفق که دو ماه پیش به وضوح تأیید شده بود، درست قبل از ورود به دلیل «خطای سیستمی» لغو شد. این واقعیتی بود که دو گردشگر چینی در تعطیلات روز کارگر امسال با آن مواجه شدند.

این مسئله فراتر از افزایش سرسام‌آور قیمت اتاق‌ها است و به مسئله‌ی بزرگ‌تری می‌پردازد: اعتماد به سیستم‌های رزرو آنلاین.

بسیاری از سفارشات به دلیل «خطاهای سیستمی» لغو شدند

در اواسط ماه آوریل، خانم تیو دین، دانشجوی دانشگاه، تجربه ناخواسته خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت.

او و دوستش دو ماه پیش از طریق پلتفرم کونار، اتاقی در هتل سیتی کانوینینس (شعبه ایستگاه شمالی بزرگراه گویانگ) برای تعطیلات اول ماه مه رزرو کردند.

نرخ اتاق هنگام رزرو فقط حدود ۱۲۵ یوان برای هر شب بود. اما درست ۱۰ روز قبل از تاریخ ورود، آنها ناگهان اخطار لغو رزرو را دریافت کردند و دلیل آن را «خطای سیستمی که باعث انحراف قیمت شده» عنوان کردند.

وقتی شیائو دینگ با هتل تماس گرفت، از او خواسته شد که اتاق را با قیمتی چهار برابر بیشتر رزرو کند: بیش از ۵۰۰ یوان در هر شب. او با عصبانیت گفت: «پلتفرم از ما خواست که رزرو را لغو کنیم زیرا هتل قیمت را افزایش داده و کاملاً منافع مصرف‌کنندگان را نادیده گرفته است.»

کونار در ابتدا پیشنهاد غرامت ۱۹۹ یوان نقدی و ۱۰۰ یوان اعتباری سیستمی را داد، اما پس از مذاکرات فراوان، شیائو دینگ مبلغ «یکی از سه» را پس گرفت. با این حال، دوستش که با او اتاق رزرو کرده بود هنوز منتظر تسویه حساب است.

مسئولیتش با کیست؟

در پاسخ به واکنش شدید کاربران، کونار اصرار داشت که هتل مقصر بوده، نه پلتفرم. در مورد شیائو دینگ، کونار غرامت را پرداخت و به او کمک کرد تا هتل دیگری رزرو کند. در مورد دوستش، پلتفرم گفت که روند پیشرفت کار متفاوت بوده است زیرا هر سفارش توسط کارکنان متفاوتی مدیریت شده است.

قنار متعهد شد هتل‌هایی را که قوانین را نقض می‌کنند مجازات کند و از مقامات خواست تا نظارت را افزایش دهند. نمایندگان هتل‌ها گفتند که قیمت‌های پایین به دلیل عدم تعدیل قیمت در کل سیستم بوده است و متعهد شدند که اگر مذاکرات به نتیجه نرسد، آنها همچنان با قیمت اصلی اقامت ارائه می‌دهند یا اقامت رایگان ارائه می‌دهند.

گروه دونگ تان - دارنده حق امتیاز هتل - تأیید کرد که شعبه مربوطه حق دارد قیمت‌های خود را در محدوده مجاز تعیین کند و در صورت وجود شکایت رسمی، به بررسی پرونده ادامه خواهد داد.

نرخ فعلی اتاق در این هتل در طول تعطیلات به ۵۶۰ یوان در هر شب افزایش یافته است که چندین برابر بیشتر از قیمت اصلی است - عکس: روزنامه The Paper

کارشناسان نسبت به نقض قرارداد هشدار می‌دهند

وکیل تیو بان از دفتر حقوقی باک هوآ هان تونگ (شانگهای) تأکید کرد: پس از رزرو موفقیت‌آمیز، یک رابطه قراردادی بین هتل و مشتری برقرار شده است.

لغو یکجانبه رزرو توسط هتل صرفاً به دلیل افزایش قیمت، نقض قرارداد محسوب می‌شود. مشتری حق دارد درخواست ادامه توافق یا درخواست غرامت کند.

اگر هتل بدون دلیل مشخص از بهانه‌هایی مانند «نبود اتاق» یا «خطای سیستمی» استفاده کند، این رفتار می‌تواند کلاهبرداری از مشتری تلقی شود.

علاوه بر این، طبق قانون تجارت الکترونیک چین، اگر پلتفرم در لغو خودسرانه سفارشات با هتل همکاری کند، ممکن است هر دو طرف به طور مشترک و جداگانه مسئول شناخته شوند.

وکیل تیو بان توصیه می‌کند که مصرف‌کنندگانی که با مشکل مواجه می‌شوند، باید از رزرو عکس بگیرند، مدارک پرداخت و تعویض را نگه دارند و قاطعانه بر موضع خود مبنی بر عدم موافقت با لغو رزرو تأکید کنند.

در صورت لزوم، مصرف‌کنندگان می‌توانند برای حمایت و حفاظت از حقوق خود، شکایات خود را به سازمان مدیریت بازار یا صنعت فرهنگ و گردشگری ارائه دهند.

ادامه مطلببازگشت به صفحه موضوع

دی. کیم توا

منبع: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm