وقتی ربات‌ها اخراج می‌شوند: داستان عجیب هتل هن نا

هتلی که زمانی با اداره کردن تماماً توسط ربات‌ها سر و صدای زیادی به پا کرده بود، پس از آنکه این فناوری نتوانست انتظارات را برآورده کند، مجبور به استخدام مجدد کارکنان خود شد.

در سال ۲۰۱۵، هتل هِن نا (Henn na Hotel) در صنعت گردشگری غوغایی به پا کرد: این اولین هتل جهان بود که کاملاً توسط ربات‌ها اداره می‌شد. از متصدی پذیرش گرفته تا پیشخدمت و خدمه اتاق، این هتل بیش از ۲۴۰ ربات را برای جایگزینی انسان‌ها به کار گرفت. اما تنها چند سال بعد، آن رویای تکنولوژیکی از بین رفت - و انسان‌ها دوباره به کار خود بازگشتند.

مهمانانی که در هتل هن نا اقامت دارند، از ربات‌ها در پذیرش استفاده می‌کنند. (منبع HIS)

هتل‌های Henn na که در زبان ژاپنی به معنای «عجیب» است، زمانی نمادی از آینده‌ی مهمان‌نوازی بودند. مهمانان توسط ربات‌های انسان‌نما با پوست چینی، لبخندهای ملایم و چشمانی بی‌احساس مورد استقبال قرار می‌گرفتند. برخی از شعب حتی از ربات‌های دایناسور برای پذیرش استفاده می‌کردند و تجربه‌ای عجیب اما جذاب را برای بازدیدکنندگان بین‌المللی ایجاد می‌کردند.

هیدئو ساوادا، بنیانگذار این هتل زنجیره‌ای، گفت: « ما می‌خواهیم کارآمدترین هتل جهان را بسازیم. » اما نتایج آنطور که انتظار می‌رفت، نبوده است.

کارکنان ربات در هتل هنا نا، ژاپن. (منبع: Shuttestock)

هتل هن-نا مجبور شد بیش از نیمی از ربات‌های خود را اخراج کند، زیرا آنها بیشتر دردسر درست می‌کردند تا کمک.

یکی از آزاردهنده‌ترین مشکلات برای مهمانان هتل هِن نا این است که ربات مسئول پذیرش نمی‌تواند به سوالات اولیه پاسخ دهد. وقتی مهمانان در مورد ساعات صبحانه یا نحوه اتصال به وای‌فای سوال می‌کنند، ربات اغلب متوجه نمی‌شود یا اطلاعات نادرستی می‌دهد. این باعث می‌شود بسیاری از افراد خودشان به دنبال راه‌حل بگردند یا با کارکنان پشتیبانی تماس بگیرند که این امر هدف اصلی هتل مبنی بر «کاملاً خودکار» بودن را نقض می‌کند.

یک مشکل عجیب اما رایج این است که ربات دستیار داخل اتاق، خروپف مهمان را به عنوان یک تماس تشخیص می‌دهد. سیستم حسگر صدا طوری برنامه‌ریزی شده است که به گفتار انسان پاسخ دهد، اما نمی‌تواند بین گفتار و خروپف تمایز قائل شود. در نتیجه، بسیاری از مهمانان در نیمه شب با پرسیدن یک ربات از خواب بیدار می‌شوند که این سوال خوشایندی نیست: «چطور می‌توانم کمکتان کنم؟ »

ربات‌های چمدان‌بر همچنین با محدودیت‌های فنی زیادی روبرو هستند. آن‌ها نمی‌توانند از پله‌ها بالا بروند، نمی‌توانند درهای اتوماتیک را تشخیص دهند و اغلب در راهروها گیر می‌کنند. کارکنان هتل باید دائماً برای کمک به ربات‌ها در انجام وظایفشان مداخله کنند که این امر به شدت کارایی آن‌ها را کاهش می‌دهد.

یکی از کارمندان ناشناس به TheTravel گفت: «ما فکر می‌کردیم ربات‌ها به کاهش حجم کار کمک می‌کنند، اما در واقع آنها کار بیشتری ایجاد می‌کنند.»

پروفسور هیروشی ایشیگورو، متخصص رباتیک در دانشگاه اوساکا، گفت: «ربات‌ها می‌توانند کارهای تکراری انجام دهند، اما در یک محیط خدماتی، انعطاف‌پذیری و احساسات را نمی‌توان برنامه‌ریزی کرد.» او گفت که جایگزینی کامل انسان‌ها با ماشین‌ها در صنعت هتلداری « یک خیال‌پردازی است که هنوز به واقعیت تبدیل نشده است ».

ماشین‌هایی که به جای لذت، حس ناامنی ایجاد می‌کنند. (منبع: اوریت-نائومی)

در مواجهه با فشار مشتریان و هزینه نگهداری ربات‌ها، مدیریت مجبور به استخدام مجدد کارکنان انسانی شده است. طبق گزارش Nippon.com، بسیاری از شعب هتل Henn na تعداد ربات‌ها را کاهش داده و کارکنان انسانی را افزایش داده‌اند تا کیفیت خدمات تضمین شود.

یکی از مهمانان سابق گفت: «من از روی کنجکاوی به آنجا آمدم، اما بعد از دو روز، فقط می‌خواستم با یک آدم واقعی صحبت کنم.»

رابط کاربری وب‌سایت هتل ژاپنی Henna na با بسیاری از خدمات ربات. (منبع: Henna na)

هتل هن نا حدود ۱۵۰ ربات در پذیرش و اتاق‌های مهمان در سراسر زنجیره هتل‌ها فعالیت می‌کند. برخی از شعب این هتل، مانند مایهاما توکیو بی و اوساکا نامبا، هنوز هم ربات‌ها را به عنوان یک ویژگی برجسته فناوری حفظ کرده‌اند، اما دیگر کاملاً به آنها متکی نیستند.

داستان هتل هن نا، هشداری برای جاه‌طلبی‌های اتوماسیون در صنعت مهمان‌نوازی است. در حالی که ربات‌ها ممکن است اولین برداشت خوبی ایجاد کنند، انعطاف‌پذیری، احساسات و مهارت‌های حل مسئله انسانی هنوز ضروری هستند. فناوری می‌تواند به قلب صنعت مهمان‌نوازی، یعنی انسان‌ها، کمک کند، اما نمی‌تواند کاملاً جایگزین آن شود.

مین هوان

منبع: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html