وقتی رضایت مشتری هدف خدمات می‌شود.

در سال ۲۰۲۵، شاخص SIPAS سون لا به ۸۳.۴ درصد رسید و رتبه هفدهم را در بین ۳۴ استان و شهر کسب کرد که بالاتر از میانگین کشوری است. این نتیجه نشان دهنده تلاش‌های این استان در اجرای یک مدل دولت محلی دو لایه، بهبود کیفیت خدمات و ایجاد یک دولت مردم محور است.

سیاست‌های مربوط به علم و فناوری و تحول دیجیتال به موقع به اطلاع عموم می‌رسد.

شاخص رضایت از خدمات مدیریت عمومی (SIPAS) یک «معیار» مهم در نظر گرفته می‌شود که منعکس‌کننده کیفیت عملکرد دستگاه‌های اداری است. در سال ۲۰۲۵، شاخص SIPAS از طریق نظرسنجی‌ها و اندازه‌گیری رضایت شهروندان در ۱۶ بخش از ۷۵ بخش و بخش استان در رابطه با نه گروه کلیدی سیاست عمومی، از جمله: نظم و ایمنی اجتماعی؛ برق؛ آب سالم؛ امنیت اجتماعی؛ حمل و نقل جاده‌ای؛ معاینه و درمان پزشکی؛ آموزش عمومی؛ اصلاحات اداری؛ و توسعه اقتصادی ، اجرا خواهد شد.

نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که سطح رضایت عمومی از تدوین و اجرای سیاست‌ها به ۸۳.۱٪؛ رضایت از ارائه خدمات اداری عمومی به ۸۴.۸٪؛ و کیفیت اجرای سیاست‌ها به ۸۳.۲٪ رسیده است. علاوه بر این، در زمینه ارائه خدمات اداری عمومی، تمام شاخص‌های مؤلفه سطح بالای ۸۰٪ را حفظ کرده‌اند. به طور خاص، رضایت از رویه‌های اداری به ۸۴.۱٪؛ دسترسی به خدمات به ۸۳.۸٪؛ نتایج حل و فصل خدمات به ۸۳.۹٪؛ و دریافت و پردازش بازخورد و پیشنهادات به ۸۳.۶٪ رسیده است...

مردم برای انجام امور اداری به مرکز خدمات اداری کمون نام لام مراجعه می‌کنند.

شاخص SIPAS فراتر از انعکاس کیفیت ارائه خدمات عمومی، تغییرات در رابطه بین دولت و شهروندان را نیز آشکار می‌کند. طبق نتایج نظرسنجی، ۸۹.۸٪ از پاسخ‌دهندگان اظهار داشتند که در انجام امور خود هیچ گونه آزار و اذیت یا ناراحتی را تجربه نکرده‌اند. این ارقام نشان‌دهنده اعتماد روزافزون شهروندان به مقامات دولتی و منعکس‌کننده تلاش‌ها برای ایجاد یک مدیریت عمومی شفاف، صادق و اخلاقی است.

بهبود شاخص SIPAS نتیجه یک روند اصلاحات هماهنگ در طول سال‌های گذشته است. آقای لای نهو لانگ، معاون مدیر اداره امور داخلی، اظهار داشت: «پیش از این، مردم عمدتاً نگران زمان پردازش درخواست‌های خود بودند، اما اکنون خواسته‌های آنها بیشتر شده و بر نگرش به خدمات، شفافیت و راحتی در دسترسی به خدمات عمومی تمرکز دارند. شاخص SIPAS استان در سال ۲۰۲۵ نشان می‌دهد که این تلاش‌های اصلاحی اساسی‌تر شده‌اند.»

در چارچوب اجرای مداوم مدل دو لایه‌ای دولت محلی، این نتایج حتی اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند. ساده‌سازی ساختارهای سازمانی تنها زمانی واقعاً مؤثر است که به شهروندان خدمات بهتری ارائه شود، رویه‌ها سریع‌تر پردازش شوند و نیازهای مشروع به سرعت برآورده شوند. بنابراین، شاخص SIPAS مبنای مهمی برای ارزیابی اثربخشی اصلاحات اداری و کیفیت عملیاتی دستگاه دولتی است.

مراحل اداری توسط کمیته مردمی کمون مونگ گیون برای دسترسی آسان مردم به صورت عمومی منتشر می‌شود.

آقای لو ون هوان، از روستای چونگ، بخش مونگ بانگ، گفت: «ما امیدواریم که دولت محلی شفافیت و صراحت در ارائه اطلاعات به مردم را بیش از پیش افزایش دهد. در عین حال، امیدواریم که آنها فرصت‌های مشارکت مردم در نظارت بر فعالیت‌های دولت را گسترش دهند؛ گفتگو را تقویت کنند و مشکلات و موانع پیش روی مردم در رسیدگی به مسائل، به ویژه مسائل مربوط به زمین، مواد معدنی و منابع را حل کنند.»

بر اساس نتایج نظرسنجی SIPAS 2025، کمیته مردمی استان از ادارات، سازمان‌ها و شهرداری‌ها درخواست می‌کند که به ارتقای نقش و مسئولیت رهبران خود در بهبود کیفیت مشاوره در زمینه توسعه و اجرای سیاست‌های عمومی ادامه دهند؛ و همزمان، کیفیت ارائه خدمات اداری عمومی را نیز بهبود بخشند. سازمان‌ها و واحدها باید نتایج SIPAS را به عنوان مبنایی مهم برای شناسایی محدودیت‌ها، تعیین علل و تدوین راه‌حل‌های مناسب در نظر بگیرند. در کنار این، بر ایجاد یک تیم حرفه‌ای و مسئول از مقامات و کارمندان دولت تمرکز کنند؛ آموزش مهارت‌ها و اخلاق خدمات عمومی را تقویت کنند؛ با رفتارهای منفی و فاسد به شدت برخورد کنند؛ تحول دیجیتال را ترویج دهند؛ کیفیت خدمات عمومی آنلاین را بهبود بخشند؛ و شهروندان را در انجام رویه‌های اداری تسهیل کنند.

می‌توان مشاهده کرد که در مرحله فعلی تجدید ساختار سازمانی، SIPAS به عنوان معیاری برای اثربخشی ارائه خدمات دولتی عمل می‌کند و در عین حال انگیزه‌ای برای ارتقای اصلاحات اداری ایجاد می‌کند. رضایت روزافزون شهروندان، گواهی بر هدف ایجاد یک نظام اداری مدرن، شفاف، مؤثر و کارآمد است.

منبع: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html