موج انصراف خرده‌فروشان آنلاین با طرز فکر «فروش برای تفریح»

پس از یک دوره رونق به دلیل همه‌گیری و تغییر شدید به خرید آنلاین، بازار تجارت الکترونیک ویتنام شاهد موج بی‌سابقه‌ای از انصراف خرده‌فروشان کوچک است.

برای بقا در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، فروشندگان مجبورند به درستی سرمایه‌گذاری کنند و از طرز فکر انجام کار اضافی و فروش اضافی برای سرگرمی دست بردارند - عکس: کوانگ دینه

طبق آخرین گزارش از پلتفرم داده‌های هوشمند Metric.vn، تنها در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۵، تعداد فروشگاه‌هایی که سفارش ثبت کرده‌اند در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته بیش از ۸۰ هزار مورد و در مقایسه با نیمه دوم سال ۲۰۲۴ بیش از ۵۵ هزار مورد کاهش یافته است.

می‌توان گفت که بازار تجارت الکترونیک ویتنام در حال ورود به یک مرحله بی‌سابقه «تصفیه» است. این بازی دیگر برای کسانی که «برای سرگرمی بیشتر می‌فروشند» یا «برای خالی کردن موجودی، مغازه باز می‌کنند» نیست، بلکه نیاز به تفکر بلندمدت، استراتژی روشن و سرمایه‌گذاری روشمند دارد.

کسب و کار آنلاین دیگر برای "تازه واردها" نیست

یک نظرسنجی سریع توسط Tuoi Tre در مورد گروه‌های فروشنده Shopee، TikTok Shop، Lazada و ... نشان می‌دهد که بسیاری از صاحبان فروشگاه‌های آنلاین، حتی به فکر ترک این بازی هم افتاده‌اند.

پست‌هایی با محتوایی مانند «فشار زیاد، احتمالاً استعفا»، «خالی کردن انبار برای بازگشت به شغل قبلی» و... بیشتر و بیشتر ظاهر می‌شوند.

آقای بویی هوو نگیا، بنیانگذار برند مد متخصص در فروش در پلتفرم تجارت الکترونیک ویکولا، در گفتگو با توئی تری گفت: «در گذشته، فروش آنلاین فقط به محصولات چشم‌نواز و قیمت‌های مناسب برای دریافت سفارش نیاز داشت. اکنون، برای بقا، باید مانند یک کسب‌وکار واقعاً حرفه‌ای عمل کنید.»

به گفته آقای نگیا، تنها در نیمه اول سال ۲۰۲۵، کل هزینه پردازش یک سفارش در Shopee از حدود ۱۵٪ به بیش از ۲۰٪ ارزش محصول افزایش یافته است. این هزینه شامل کارمزد پلتفرم، کارمزد شرکت در پروموشن‌ها، کوپن‌ها، هزینه‌های تبلیغات، ارسال... می‌شود.

فروشندگان همچنین باید با مجموعه‌ای از تعهدات و هزینه‌های ناشی از آن مانند صدور فاکتورهای کامل خروجی و ورودی، شرکت در بیمه اجتماعی برای کارمندان، ارائه اسناد مبدا محصول و انجام کامل مسئولیت‌های مالیاتی روبرو شوند.

آقای نگیا گفت: «اگر هر هزینه را با دقت محاسبه نکنید، فروشندگان به راحتی می‌توانند ضرر کنند و هر چه بیشتر بفروشند، بیشتر ضرر می‌کنند.»

در کنار فشار افزایش هزینه‌ها، تشدید همزمان رویه‌های عملیاتی توسط پلتفرم‌های تجارت الکترونیک برای بهبود تجربه مصرف‌کننده، بسیاری از فروشندگان را با مشکلاتی مواجه کرده و آنها را مجبور به سازگاری برای بقا کرده است.

خانم ت.، فروشنده‌ای در یک پلتفرم بزرگ تجارت الکترونیک، گفت: «از حفظ میزان ثابتی از ترافیک، حفظ تبلیغات طبق مقررات ، تا پاسخگویی به موقع به مشتریان، جلوگیری از تحویل دیرهنگام یا خطا در سفارشات... همه «مهارت‌های بقا» هستند که صاحبان مغازه باید آنها را از بر باشند.»

به گفته فروشندگان، تنها یک خطای فنی کوچک مانند تأخیر در پاسخگویی، عدم تحویل یا شکایات مشتری می‌تواند باعث کسر امتیاز اعتباری فروشگاه، کاهش بازدید آن یا حتی قفل شدن موقت فروشگاه شود.

یکی دیگر از فروشندگان با ابراز تاسف گفت: «حتی بسیاری از خطاهای فنی از فروشنده ناشی نمی‌شوند، بلکه به دلیل عوامل عینی مانند ارسال کند واحدها، خطاهای سیستم، تایید دیرهنگام تحویل توسط مشتریان، شکایات نادرست مشتری رخ می‌دهند، در این صورت خسارت همچنان بر عهده فروشنده است...».

مشتریان به طور فزاینده‌ای برای برند و قابلیت اطمینان ارزش قائل هستند.

آقای نگوین فونگ لام - مدیر شرکت تحقیقات بازار تجارت الکترونیک YouNet ECI - در گفتگو با ما تأیید کرد که مشتریان به طور فزاینده‌ای برای برند، قابلیت اطمینان و تجربه خرید ارزش قائل هستند، به جای اینکه عامل قیمت پایین مانند گذشته نیروی محرکه اصلی رفتار خرید باشد.

آقای لام با استناد به داده‌های آخرین گزارش YouNet گفت که اگرچه تعداد فروشندگان دارای درآمد کاهش یافته است، اما میانگین درآمد هر فروشنده باقی‌مانده در بازار در مقایسه با مدت مشابه ۲۷.۶ درصد افزایش یافته است.

میانگین ارزش هر محصول فروخته شده نیز اندکی ۵.۴ درصد افزایش یافت. به طور خاص، گروه فروشگاه‌های مال - گروهی از غرفه‌هایی که به صورت سیستماتیک اداره می‌شوند و بر مبدا کالاها کنترل دارند - رشد درآمد چشمگیر ۳۴ درصدی را در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته ثبت کرد.

آقای لام تأکید کرد: «فروشندگان آنلاین اگر می‌خواهند در بازار دوام بیاورند، باید اعتبار بلندمدت ایجاد کنند، رفتار مصرف‌کننده را درک کنند و به درستی در عملیات سرمایه‌گذاری کنند.»

آقای نگوین ویت دونگ - کارشناس بازاریابی و مدرس دانشگاه تجارت خارجی - با همین دیدگاه گفت که فروشندگان کوچک باید طرز فکر «فروش آزمایشی» و «انجام کار اضافی» را کنار بگذارند و از ابتدا با طرز فکر حرفه‌ای به تجارت الکترونیک روی آورند.

این امر مستلزم آن است که فروشندگان روی کیفیت محصول، تصویر، خدمات، خدمات پس از فروش سرمایه‌گذاری کنند و به‌ویژه بخش‌های هدف مشتری را به‌طور واضح تعریف کنند.

آقای دانگ گفت: «فروشندگان باید بر بهره‌برداری از بخش‌های خاص، حوزه‌هایی که شرکت‌های بزرگ نمی‌توانند پوشش دهند، مانند محصولات دست‌ساز، محصولات خاص منطقه‌ای یا کالاهای پرطرفدار، تمرکز کنند. اگر بدانید چگونه به درستی عمل کنید، این یک سرزمین موعود است.»

آقای دانگ همچنین توصیه کرد که صاحبان مغازه‌ها باید یک سازمان ساده راه‌اندازی کنند، از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی برای کاهش هزینه‌ها استفاده کنند و داده‌های مشتری را برای تنظیم استراتژی‌های محصول، قیمت‌ها و تبلیغات در لحظه، مدیریت کنند.

تجارت الکترونیک هنوز جای زیادی برای رشد دارد

طبق آخرین گزارش YouNet ECI، در 6 ماه اول سال 2025، کل ارزش تراکنش‌ها (GMV) در Shopee، TikTok Shop، Lazada و Tiki به 222,100 میلیارد VND رسیده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 23 درصد افزایش داشته است - بسیار بالاتر از افزایش 9.3 درصدی صنعت خرده فروشی کالاها و خدمات مصرفی (داده‌های اداره آمار عمومی).

YouNet ECI پیش‌بینی می‌کند که تجارت الکترونیک ویتنام تا سال ۲۰۲۸ نرخ رشد مرکب سالانه ۳۵ درصد را حفظ خواهد کرد و دو عامل اصلی در این امر نقش دارند: مدل «سرگرمی خریدار» و افزایش پیوسته اندازه سبد خرید (گسترش اندازه سبد خرید).

پلتفرم‌های تجارت الکترونیک از هوش مصنوعی برای افزایش تعامل با خریداران استفاده می‌کنند

آقای تران کووک بائو، معاون مدیر کل گروه کیدو و مدیرعامل کانال تجارت الکترونیک E2E، در مورد بررسی‌های اخیر بازار تجارت الکترونیک گفت که فروش در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک برای موفقیت کامل، نیازمند سرمایه‌گذاری کامل و حرفه‌ای است.

در سال ۲۰۲۵، E2E به ارتقای نقاط قوت خود در پلتفرم‌های فناوری و رهبری شبکه‌های KOL/KOC برای همراهی با فرآیند تحول دیجیتال ادامه خواهد داد. بر این اساس، E2E شروع به استفاده از هوش مصنوعی در سازماندهی تولید محتوا در کانال‌های وابسته به E2E خواهد کرد و پیشگام در به‌کارگیری فروش زنده مبتنی بر هوش مصنوعی در پلتفرم‌های دیجیتال خواهد بود.

این امر همچنین تفاوت بزرگی را برای E2E در مقایسه با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک سنتی ایجاد می‌کند، زیرا می‌تواند از ایجاد کمپین‌های فروش با محتوای ویدیویی شخصی‌سازی‌شده پشتیبانی کند و در نتیجه سفر مصرف‌کننده را کوتاه‌تر و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

با پشتیبانی هوش مصنوعی، پلتفرم E2E قصد دارد به صنایع مختلف، از کسب‌وکارهای تولیدکننده محصولات مصرفی گرفته تا توزیع‌کنندگان، خرده‌فروشان و سازمان‌هایی در صنعت خدمات مانند آموزش ، بهداشت، مراقبت شخصی و... خدمت‌رسانی کند.

این سیستم می‌تواند رویکرد، آواتار، محتوای پخش زنده و پیام ارتباطی را مطابق با هر مدل کسب‌وکار خاص، سفارشی‌سازی کند.

در آینده نزدیک، این سالن از هوش مصنوعی برای ایجاد محتوای تبلیغاتی با کیفیت بالا نیز استفاده خواهد کرد و به کسب و کارها کمک می‌کند تا ابزارهای تبلیغاتی مؤثری را با هزینه‌ای تنها 20 تا 30 درصد در مقایسه با ابزارهای سنتی داشته باشند.

بنابراین، E2E از طریق محتوای تبلیغاتی هوش مصنوعی و فروش از طریق KOL/KOC در پلتفرم‌ها، به یک راهکار مؤثر بازاریابی و فروش تبدیل خواهد شد.

آقای بائو گفت: «E2E همچنین انتخاب و آموزش نیروی فروش آنلاین را ارتقا می‌دهد که نه تنها در مورد محصولات آگاه هستند، بلکه توانایی انتقال اطلاعات دقیق در مورد ویژگی‌ها و کاربردها را نیز دارند و از این طریق نیروی کار جدیدی برای اقتصاد دیجیتال تشکیل می‌دهند.»

بازگشت به موضوع

نات شوان

منبع: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm