رویه‌های راحت

آخرین، رسمی‌ترین و دقیق‌ترین اخبار.

- در زمینه ترویج اصلاحات اداری، رسیدگی به موقع به رویه‌های اداری به یکی از معیارهای مهم برای ارزیابی اثربخشی عملیات دولت محلی تبدیل شده است. در کمون لوی باک، دولت کمون مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌ها را برای اجرای مؤثر اصلاحات رویه‌های اداری اجرا کرده است. در نتیجه، دریافت و رسیدگی به پرونده‌های رویه‌های اداری به نتایج مثبتی دست یافته و نرخ رسیدگی به موقع به پرونده‌ها را 100٪ حفظ کرده است.

از اول ژوئیه ۲۰۲۵، کمون لوی باک بر اساس ادغام کل منطقه طبیعی و جمعیت کمون‌های سن وین و لوی باک در منطقه سابق لوک بین تأسیس شد. در مقایسه با قبل، پس از ادغام، مرکز خدمات اداری عمومی کمون (PVHCC) تقریباً روزانه ۲۰ شهروند را برای انجام مراحل اداری پذیرش می‌کند و گاهی اوقات در دوره‌های اوج ترافیک به ۴۰ تا ۱۰۰ شهروند در روز می‌رسد.

ساکنان کمون لوی باک مراحل اداری را در مرکز خدمات اداری عمومی کمون انجام می‌دهند.

صبح یکی از روزهای پایانی ماه مه ۲۰۲۶، در بازدید از مرکز PVHCC در بخش لوی باک، شاهد فضای کاری شلوغ و منظمی بودیم. محل پذیرش درخواست‌ها به طور مرتب و علمی چیده شده بود و تمام مراحل کار به وضوح برای مراجعه آسان عموم نصب شده بود.

خانم چو تی تون از روستای نا لانگ گفت: «من برای تأیید مدارکم آمدم. قبل از آمدن، از طریق تلفن از مقامات کمون راهنمایی گرفتم، بنابراین تمام مدارک لازم را آماده کرده بودم. وقتی مدارک را تحویل دادم، تکمیل آن فقط چند دقیقه طول کشید. مسئول مربوطه اطلاعات را نوشت و رسیدی به من داد که زمان دریافت نتایج را نشان می‌داد. اکنون این روند بسیار راحت و سریع است؛ دیگر لازم نیست مثل قبل بارها و بارها به آنجا بروم.»

نه تنها خانم تون، بلکه طبق مشاهدات، اکثر مردم از روند دریافت، پردازش و اعلام نتایج رویه‌های اداری در مرکز خدمات عمومی کمون لوی باک راضی هستند و آن را بسیار راحت و سریع می‌دانند. از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، این کمون ۱۱۹۰۲ درخواست دریافت کرده است؛ ۱۱۸۳۷ درخواست پردازش شده است که ۱۰۰٪ آنها به موقع یا زودتر از موعد پردازش شده‌اند؛ و ۶۵ درخواست هنوز در حال پردازش است. به طور خاص، بسیاری از رویه‌های ساده در همان روز حل و فصل می‌شوند و حداکثر راحتی را برای مردم فراهم می‌کنند.

خانم هوانگ تی لوآن، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی استان، اظهار داشت: «از طریق نظارت و درک وضعیت واقعی، مشاهده کرده‌ایم که بخش لوی باک در دریافت، پردازش و ارائه نتایج رویه‌های اداری به مردم عملکرد خوبی داشته است. تا به امروز، بخش لوی باک به همراه دین لاپ، کوان سون و خانگ چین یکی از چهار بخش در استان است که هیچ درخواست معوقه‌ای نداشته است. این نتیجه نشان‌دهنده حس مسئولیت‌پذیری و پیشگامی دولت بخش و کارکنان آن است که به تدریج کیفیت خدمات به مردم را بهبود می‌بخشد.»

برای دستیابی به نتایج مثبت و کسب رضایت مردم، کمیته مردمی کمون لوی باک مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌ها را اجرا کرده و اصلاح رویه‌های اداری را به عنوان یکی از وظایف کلیدی برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم شناسایی کرده است.

خانم فام مین هو، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته مردمی کمون، گفت: «ما از ابتدای سال، طرحی برای کنترل و اصلاح رویه‌های اداری صادر کرده‌ایم، سازوکار «یکپارچه‌سازی یکپارچه» را اجرا کرده‌ایم و رویه‌های اداری را در یک محیط الکترونیکی انجام داده‌ایم؛ ما به طور فوری مسئولیت‌های هر مقام و کارمند دولتی شاغل در مرکز خدمات عمومی را بررسی، تجمیع و به طور واضح تعیین کرده‌ایم تا دریافت و پردازش روان درخواست‌ها تضمین شود. در عین حال، از مقامات می‌خواهیم که به شدت به نظم و انضباط اداری پایبند باشند و اجازه هیچ گونه تأخیری در پردازش درخواست‌ها ندهند.»

علاوه بر این، یکی از عوامل کلیدی که به کمون لوی باک کمک می‌کند تا از درخواست‌های معوقه جلوگیری کند، ترویج رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی است. کمیته مردمی کمون به طور فعال مردم را به استفاده از خدمات عمومی آنلاین تشویق و راهنمایی می‌کند. این امر نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سفر برای مردم می‌شود، بلکه فشار بر دپارتمانی که درخواست‌ها را حضوری دریافت می‌کند را نیز کاهش می‌دهد. از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، کمون ۱۰۹۸۳ درخواست آنلاین دریافت کرده است که ۹۲.۳٪ از کل درخواست‌های دریافتی را تشکیل می‌دهد.

علاوه بر این، علاوه بر تمرکز بر پردازش درخواست‌ها در زمان مقرر، شهرداری بهبود کیفیت خدمات را نیز در اولویت قرار می‌دهد. تمام بازخوردها و پیشنهادات سازمان‌ها و افراد مرتبط با رویه‌های اداری به سرعت دریافت و پردازش می‌شود. صندوق‌های پیشنهادات و خطوط تلفن ویژه برای شهروندان در دسترس عموم است تا در صورت نیاز به راحتی بازخورد خود را ارائه دهند.

به لطف راهکارهای هماهنگ اجرا شده توسط دولت کمون، رسیدگی به رویه‌های اداری در کمون لوی باک به نتایج مثبت بسیاری دست یافته و به ایجاد تصویری از یک دولت دوستانه، حرفه‌ای و خدمتگزار مردم کمک کرده است.

منبع: https://baolangson.vn/khong-tre-han-thu-tuc-o-loi-bac-5092657.html