مشتریان صبح روز 31 اکتبر برای انجام تراکنش به فروشگاه MobiFone می‌آیند

در ۲۸ اکتبر، باران‌های شدید و طولانی باعث شد بسیاری از خیابان‌های مرکز شهر هوئه دچار آبگرفتگی شدید شوند. در حالی که مردم مشغول جابجایی وسایل خود، تماس با اقوام یا تلاش برای اطلاع از وضعیت آب‌های بالا آمده بودند، بسیاری از مشترکین موبی‌فون ناگهان سیگنال خود را از دست دادند.

نگوین تی بیچ (بخشدار آن کو) گفت: «تمام خانواده من از موبی استفاده می‌کنند، اما سرویس تلفن قطع است، نمی‌توانم تماس بگیرم یا پیام ارسال کنم. اوضاع در طول طوفان واقعاً نگران‌کننده است.»

نه تنها در منطقه مرکزی، مردم در بخش‌های فو شوان، هونگ سو، هوا چائو و... که سیل عمیق است، نیز با همین وضعیت روبرو هستند. برخی مجبورند برای گزارش وضعیت ایمنی، تلفن‌های همراه خود را از شبکه‌های دیگر قرض بگیرند. آقای کواک تانگ (از خیابان دانگ تات) گفت: «من پیامک فرستادم اما نتوانستم آن را ارسال کنم، بنابراین مجبور شدم یک تلفن همراه از ویتل قرض بگیرم تا با مادرم در فونگ دین تماس بگیرم.»

قطعی تقریباً سه روزه، به ویژه با توجه به وخامت اوضاع آب و هوا، بسیاری از مردم را با مشکل مواجه کرده است. آنها نه تنها قادر به برقراری تماس یا دسترسی به اینترنت نیستند، بلکه بسیاری از مشتریان می‌گویند هیچ اطلاعاتی از اپراتور شبکه در مورد علت یا زمان حل مشکل دریافت نکرده‌اند.

«من به صفحه طرفداران MobiFone رفتم تا اعلان‌ها را جستجو کنم، اما چیزی پیدا نکردم. نمی‌دانم قطعی برق بوده یا ایستگاه برق را آب گرفته، فقط امیدوارم اپراتور شبکه به زودی آن را تعمیر کند.» این را لی ون لانگ (بخش فو شوان) گفت.

به گفته خانم مین فونگ، صاحب یک فروشگاه مواد غذایی در خیابان های با ترونگ، در صورت وقوع یک فاجعه طبیعی، قطع شدن اطلاعات اجتناب‌ناپذیر است. او گفت: «اما فقط یک پیامک عذرخواهی یا یک اطلاع‌رسانی اولیه می‌تواند باعث شود مردم احساس امنیت بیشتری کنند.»

صبح روز ۳۱ اکتبر، هنگامی که برق بیشتر شهر وصل شد، سیگنال‌های موبی‌فون به تدریج بازگشتند. آقای فان ون هوای، مدیر موبی‌فون هوئه سیتی ، در گفتگو با ما اظهار داشت: «ما صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم و امیدواریم مشتریان با ما در مورد مشکلات پیش آمده در روزهای بارانی و سیل اخیر ابراز همدردی کنند.»

کارکنان فنی MobiFone از سیل عبور کردند تا تجهیزات را به ایستگاه‌های BTS در سیلاب‌های عمیق برسانند (عکس: MobiFone)

به گفته آقای هوآی، از ۲۲ اکتبر، این واحد یک طرح واکنش آماده کرده است که بیشتر نگران قطعی برق است زیرا بر پخش برنامه‌های رادیویی، به ویژه در ایستگاه‌های BTS واقع در مناطق سیل‌زده، تأثیر خواهد گذاشت. پس از دو روز سیل شدید (از ۲۷ اکتبر تا صبح ۲۹ اکتبر)، حدود ۱۱۱/۶۴۲ ایستگاه BTS موبی‌فون در هوئه سیگنال خود را از دست دادند (که تقریباً ۱۷٪ را تشکیل می‌دهد)، عمدتاً در مناطق و بخش‌های درون شهری مانند وی دا، کیم لانگ، توآن هوآ و بخشی از هونگ توی، فو لوک...

آقای هوآی گفت: «علت اصلی قطعی گسترده برق بود. ما توانستیم به ۵۲ ایستگاه از این تعداد به موقع پاسخ دهیم، اما ۶۶ ایستگاه هنوز سیگنال خود را از دست داده بودند. ما نیروهای خود را به گروه‌هایی مسئول هر خوشه از ایستگاه‌ها تقسیم کردیم تا خدمات را در اسرع وقت بازیابی کنند.»

از ۲۸ اکتبر، ۱۱ تیم نجات از استان‌های دیگر و نیروهای محلی با مجموع نزدیک به ۸۰ نفر برای پشتیبانی از هوئه بسیج شده‌اند. همزمان، موبی‌فون (MobiFone) نیز رومینگ با ویتل (Viettel) را برقرار کرد و به مشتریان کمک کرد تا در طول وقفه، ارتباط خود را حفظ کنند.

با این حال، عملیات نجات با موانع زیادی روبرو شد: آقای هوآی تأیید کرد: «آب سیل شدید مانع از دسترسی کادر فنی به ایستگاه شد. در برخی مکان‌ها، وقتی فرستنده آورده شد، صاحبخانه از ترس خطر اجازه نصب آن را نداد؛ در برخی مکان‌ها، صاحبخانه خانه را تخلیه کرده و در را قفل کرده بود. این یک فورس ماژور بود، نه اینکه موبی‌فون نسبت به مشتریان خود بی‌تفاوت بوده باشد.»

اتحاد - هوای تونگ

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html