برخی افراد از دستفروشی خیابانی و واکس زدن کفش سوءاستفاده میکنند تا گردشگران ، به ویژه بازدیدکنندگان بینالمللی را آزار داده و هزینه اضافی دریافت کنند...
آقای لو ترونگ هین هوا، معاون مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین، در مورد مسئله فروشندگان خیابانی و واکسیها که قیمتهای گزافی دریافت میکنند و عمداً گردشگران خارجی را آزار و اذیت میکنند، راهکارهایی را برای رسیدگی به این مشکل تشریح کرد.
خبرنگار: گردشگران اغلب از فروشندگان خیابانی که به طرز تهاجمی کالاهای آنها را در بسیاری از مقاصد گردشگری در منطقه مرکزی شهر هوشی مین درخواست میکنند یا حتی سعی در فروش اجباری آنها دارند، شکایت دارند. آیا وزارت گردشگری چنین شکایاتی دریافت کرده است، آقا؟
- آقای لو ترونگ هیِن هوآ: مسائل مطرح شده توسط روزنامه نگوئی لائو دونگ توسط اداره گردشگری شهر هوشی مین دریافت شده است و ما مرتباً به نیروهای متخصص خود دستور میدهیم تا آنها را به عنوان وظایف کلیدی و دارای اولویت که باید بر حل آنها تمرکز شود، در نظر بگیرند.
فروشندگان خیابانی در قلب شهر هوشی مین مدام به گردشگران بینالمللی نزدیک میشوند و آنها را به خود جذب میکنند. عکس: لام جیانگ
این اداره به طور منظم به بخشهای تخصصی خود دستور میدهد تا بازرسیهای تخصصی در مسیرها و مقاصد گردشگری را تقویت کنند و با واحدهای عملکردی مربوطه برای نظارت بر وضعیت و رسیدگی سریع به شکایات گردشگران هماهنگی داشته باشند. در عین حال، امسال، اداره گردشگری به طور فعال با پلیس شهر؛ ادارات فرهنگ و اطلاعات مناطق ۱ و ۳؛ پلیس مناطق ۱ و ۳؛ و نیروی داوطلب جوانان شهر هماهنگی کرده است تا یک گروه ویژه برای اجرای یک برنامه تخصصی در مورد رسیدگی به گرانفروشی و دستفروشی خیابانی که نظم عمومی را مختل میکند، ایجاد کند.
مقامات مربوطه تحقیقات، بررسیها و فهرستهایی از افراد درگیر در مشاغل پیچیده مانند خدمات تاکسی بدون مجوز، ریکشاهای دوچرخهسواری، فروشندگان نارگیل و سایر دستفروشان خیابانی در منطقه را انجام دادهاند. همزمان، آنها هشدارهایی را ثبت کرده و از این افراد خواستهاند تا تعهداتی را مبنی بر عدم جذب مشتری و رعایت مقررات مربوط به امنیت عمومی و نظم شهری امضا کنند.
این نیروها همچنین مرتباً گشتهایی را برای شناسایی گروههایی از فروشندگان خیابانی که در مناطق کلیدی، فضاهای عمومی و جاذبههای گردشگری در منطقه تجمع میکنند، انجام میدهند.
علاوه بر این، وزارت گردشگری به طور منظم جلسات فصلی را برای ارزیابی نتایج اجرا و تعیین مسیرها و برنامهریزی وظایف برای آینده برگزار میکند. تا به امروز، تعداد این نهادها کاهش یافته و دامنه فعالیت آنها محدودتر شده است.
چرا مواردی از دریافت هزینه اضافی، آزار و اذیت و ارعاب گردشگران برای مدت طولانی و سالهای متمادی وجود داشته، اما صنعت گردشگری نتوانسته است به طور مؤثر به آنها رسیدگی کند؟
- رسیدگی به مسئله افزایش قیمت، آزار و اذیت و ارعاب گردشگران، چالشهای زیادی را برای سازمانهای مدیریت دولتی در دوران اخیر ایجاد کرده است. با این حال، گردشگری یک بخش اقتصادی و خدماتی جامع است که صنایع بسیار دیگری را درگیر میکند. بنابراین، صنعت گردشگری به تنهایی نمیتواند این وضعیت را به طور کامل حل کند.
تحقیقات و بررسیها نشان داده است که اکثر فروشندگان نارگیل، دستفروشان خیابانی، واکسی کفش و غیره، مهاجران یا ساکنان موقت در مناطق و شهرستانهای مختلف حومه شهر هستند. علاوه بر کسانی که برای امرار معاش به تجارت مشروع میپردازند، تعداد کمی از دستفروشی خیابانی و واکسی کفش برای آزار و اذیت، اخاذی و آسیب رساندن به اموال گردشگران، به ویژه بازدیدکنندگان بینالمللی، سوءاستفاده میکنند. این افراد در گروههای کوچک، در ساعات غیر کاری مقامات و در مناطق جغرافیایی خاص فعالیت میکنند.
با این حال، سازمانهای مجری قانون در برخورد با این افراد، به ویژه در هماهنگی پس از مراحل قانونی بین سازمانهای مدیریت دولتی و مقامات محلی، با مشکلات زیادی روبرو هستند. از آنجا که قانون فاقد مقررات خاص است، مجازات اعمالی مانند جلب توجه، آزار و اذیت و ایجاد مزاحمت برای گردشگران هنوز هم ملایم است. اکثر متخلفان فقط مجازاتهای اداری دریافت میکنند که برای جلوگیری از تخلفات آینده کافی نیست و منجر به تکرار آسان جرم و اغلب رفتارهای بیملاحظهتر در تخلفات بعدی میشود.
بزرگترین مشکلات و موانع چیست، آقا؟
- بسیاری از افراد از دستفروشی خیابانی و واکس کفش برای آزار و اذیت، سرقت یا آسیب رساندن به اموال گردشگران سوءاستفاده میکنند... و محل اقامت ثابتی ندارند. دشوارترین جنبه رسیدگی به این پروندهها، فقدان شواهد، ارزش کم اموال آسیبدیده و عدم تمایل گردشگران به گزارش است؛ مجازاتهای اصلی جریمههای اداری، جریمههای پایین و مصادره تجهیزات دستفروشی است که برای بازداشتن متخلفان کافی نیست. بسیاری از متخلفان مکرراً مرتکب جرم میشوند و راههایی برای فرار از اجرای قانون پیدا میکنند، مانند تغییر مناطق عملیاتی خود، پنهان کردن فعالیتهای دستفروشی خود و پنهان شدن از مقامات... علاوه بر این، برخی از افرادی که جریمه میشوند، جریمهها را پرداخت نمیکنند و کالاهای مصادره شده فاقد امکانات ذخیرهسازی هستند...
در همین حال، تضمین امنیت و ایمنی گردشگران، حوزهای پرخطر از فعالیت است که اغلب با آسیبهای اجتماعی روبرو میشود و این امر، دشواریهایی را برای سازمانهای اجرای قانون ایجاد میکند.
علاوه بر این، پرسنل تیم نظم گردشگری (تحت نیروی داوطلب جوانان شهر) فقط وظیفه پیشگیری را بر عهده دارند و اختیار رسیدگی به تخلفات را ندارند، بنابراین نیاز به هماهنگی و پشتیبانی از سوی سازمانهای مربوطه دارند. بنابراین، اثربخشی تضمین امنیت و نظم در گردشگری در این منطقه بالا نیست و فاقد ثبات است. مشکلات سرقت، دستفروشی خیابانی، گدایی و آزار و اذیت گردشگران به طور اساسی حل نشده است.
بنابراین، به نظر شما، چه راهحلهایی برای از بین بردن مشکل مزاحمت فروشندگان خیابانی برای گردشگران وجود دارد، به خصوص دریافت هزینه اضافی برای واکس کفش و درخواستهای مکرر فروشندگان آب نارگیل که سالهاست آزاردهنده است؟
- رسیدگی به این وضعیت مستلزم مشارکت قاطع و مداوم بسیاری از سازمانهای تابعه است. در کنفرانسی که اجرای سه ساله مقررات هماهنگی برای تضمین امنیت و نظم و بهبود کیفیت مدیریت گردشگری در شهر هوشی مین را خلاصه میکرد، پلیس شهر و وزارت گردشگری، تضمین امنیت و نظم در گردشگری، از جمله رسیدگی کامل به موضوع دستفروشی خیابانی و گرانفروشی را به عنوان یکی از وظایف کلیدی شناسایی کردند. در آینده، این دو واحد هماهنگی خود را برای اجرای راهحلهای خاص برای حل این مشکل تقویت خواهند کرد.
(ادامه دارد)
(*) به روزنامه نگوئی لائو دونگ، شماره مورخ ۲۵ نوامبر مراجعه کنید.
پیشنهاد ایجاد نیروی پشتیبانی گردشگری.
وزارت گردشگری اعلام کرد که از فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از گردشگران استفاده خواهد کرد و با دریافت اطلاعات و هشدارها به گردشگران کمک خواهد کرد. در عین حال، به ارائه مشاوره و پیشنهاد ایجاد یک نیروی تخصصی برای پشتیبانی از گردشگران ادامه خواهد داد.
منبع: https://nld.com.vn/du-khach-phien-long-du-lich-that-thu-mot-minh-nganh-du-lich-kho-xu-ly-196241125211658981.htm
