ارتقای تجربه خدمات صنعت برق

صنعت برق در کنار بهبود زیرساخت‌های شبکه، به سرمایه‌گذاری سنگین در بخش فناوری دیجیتال توجه کرده است. به ویژه، استقرار برنامه‌های مراقبت از مشتری (CSKH) روی تلفن‌های هوشمند (اپلیکیشن موبایل CSKH). این یک کانال ارتباطی مدرن، راحت و کاربرپسند است که به مشتریان کمک می‌کند تا به سرعت و با دقت به خدمات برق دسترسی داشته باشند و از آن استفاده کنند.

کارکنان تیم مدیریت برق منطقه‌ای باک کان ، در حال آموزش نحوه استفاده از اپلیکیشن خدمات مشتریان صنعت برق به خانوارها.

پیش از این، صنعت برق عمدتاً از طریق مراکز تماس، دفاتر تراکنش یا وب‌سایت‌های الکترونیکی با افراد و مشاغل تعامل داشت. اگرچه این روش‌ها پیشرفت بزرگی ایجاد کرده‌اند (در مقایسه با مرحله قبل، همه مراحل باید مستقیماً به صورت کتبی انجام می‌شدند)، اما همچنان محدودیت‌های زیادی را نشان می‌دادند. بنابراین، تولد اپلیکیشن خدمات مشتری در تلفن‌های هوشمند، انقلابی کوچک در حوزه خدمات برق محسوب می‌شود.

در تیم مدیریت برق منطقه‌ای تای نگوین ، استقرار نصب اپلیکیشن گوشی‌های هوشمند برای مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برای این واحد برخوردار است. نه تنها مسئولین تراکنش، بلکه کارگران شاغل در محل نیز نقش مبلغ را ایفا می‌کنند و مستقیماً از افراد در نصب اپلیکیشن حمایت می‌کنند. در حال حاضر، این واحد قصد دارد در سه ماهه سوم سال 2025، 40000 مشتری را که از امکانات این اپلیکیشن استفاده می‌کنند، تحت پوشش قرار دهد.

به گفته آقای فونگ نگوک هونگ، کاپیتان موقت تیم مدیریت برق منطقه‌ای باک کان، این واحد از دستورالعمل شرکت برق تای نگوین در زمینه دیجیتالی کردن مدیریت و ارائه خدمات به مشتریان پیروی کرده است. از این تعداد، ۱۰۰٪ از مشتریان در باک کان کنتورهای الکترونیکی نصب کرده‌اند و زمینه را برای اجرای سایر وظایف دیجیتالی‌سازی فراهم کرده‌اند. برای مشتریانی که برای انجام تراکنش‌های مستقیم به نقاط تراکنش مراجعه می‌کنند، مقامات برق، نصب برنامه مراقبت از مشتری را معرفی، مشاوره و پشتیبانی کرده‌اند. پس از یک دوره استفاده، اکثر مشتریان بازخورد مثبتی در مورد راحتی که این برنامه به ارمغان می‌آورد، ارائه داده‌اند.

خانواده آقای کائو تین وین در حال حاضر یک فروشگاه مواد غذایی در گروه ۱۳، بخش باک کان، اداره می‌کنند و به طور متوسط ​​ماهانه ۲.۵ تا ۳ میلیون دانگ ویتنامی برای قبض برق هزینه می‌کنند. آقای کائو تین وین با نصب اپلیکیشن خدمات مشتریان می‌تواند میزان مصرف برق هر روز را با جزئیات پیگیری کند. از آنجا، او می‌تواند مصرف را بین ماه‌ها مقایسه کند تا نیازهای مصرفی خود را به روشی مقرون به صرفه و علمی تنظیم کند.

به گفته خانم بویی مین هونگ، از گروه ۱۰، بخش باک کان، او و دوستانش با تماس‌هایی مواجه شده‌اند که خود را به جای مقامات بخش برق جا می‌زنند و مربوط به موضوع قبوض برق هستند. اگرچه افراد شرور از آنها برای تصاحب اموال سوءاستفاده نکرده‌اند، اما این موضوع هنوز هم بسیار نگران‌کننده است. به خصوص برای سالمندان که ارتباط کمی با اطلاعات هشدار دارند، افراد شرور به راحتی از آنها سوءاستفاده می‌کنند. او هنگام استفاده از برنامه خدمات مشتریان، اطلاعات دقیق و قابل اعتمادی را که توسط بخش برق ارائه شده است، در اختیار دارد. این یک روش مؤثر برای جلوگیری از کلاهبرداری است که در گذشته بارها اتفاق افتاده است.

طبق اعلام شرکت برق تای نگوین، اپلیکیشن خدمات مشتریان، ویژگی‌های مفید بسیاری را برای مشتریان در زمینه‌های جستجوی اطلاعات مربوط به مصرف برق، پرداخت آنلاین قبوض برق، ثبت نام برای خدمات تامین برق، تغییر قراردادها، گزارش حوادث، قطعی برق، دریافت اعلان‌ها، پیام‌های درخواست و... ارائه می‌دهد. این خدمات به افراد کمک می‌کند تا در زمان و هزینه خود هنگام مراجعه به مراکز تراکنش صرفه‌جویی کنند. مشتریان می‌توانند مصرف برق خود را کنترل کنند و سابقه پرداخت قبوض خانواده آنها به‌روزرسانی و منتشر می‌شود. علاوه بر این، افراد می‌توانند در طول فرآیند استفاده از خدمات، که تعاملی بین تامین‌کننده و مشتری برق است، بازخورد خود را ارائه دهند.

استقرار و گسترش برنامه‌های خدمات مشتری در صنعت برق یکی از راهکارهای کلیدی تحول دیجیتال شرکت برق تای نگوین در سال 2025 است. هدف این شرکت، ارائه یک تجربه خدماتی ایمن، عمومی، شفاف و راحت است.

طبق آمار، تا اواسط آگوست ۲۰۲۵، نزدیک به ۱۰۵۰۰۰ مشتری شرکت برق تای نگوین، اپلیکیشن CSKH را نصب و استفاده کرده‌اند. افراد می‌توانند برای نصب و استفاده از این سرویس، کلمه کلیدی "EVNNPC.CSKH" را در فروشگاه اپلیکیشن CH Play برای سیستم عامل اندروید یا فروشگاه اپلیکیشن App Store برای سیستم عامل IOS جستجو کنند.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/