بهبود کیفیت مراکز خدمات اداری عمومی در سطح شهرستان.

در سال‌های اخیر، استان دونگ نای بر بهبود عملکرد مراکز خدمات اداری عمومی در سطح بخش (TTPVHCC) به سمت مسیری مدرن و حرفه‌ای، با محوریت مردم در ارائه خدمات، تمرکز کرده است.

شهروندان در مرکز خدمات اداری عمومی بخش نهون تراچ در استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی و کمک می‌شوند. عکس: هو تائو

از نوآوری در رویه‌های پردازش درخواست‌ها گرفته تا سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و پشتیبانی از خدمات عمومی آنلاین، بسیاری از مناطق به طور فعال مدل‌هایی را متناسب با واقعیت‌های خود پیاده‌سازی کرده‌اند تا کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری را از سطح پایه بهبود بخشند.

نوآوری با خدمت به مردم آغاز می‌شود.

روزهایی که مردم در اتاق انتظار جمع می‌شدند و منتظر نوبت خود بودند، گذشته است. اکنون، در مرکز خدمات یک مرحله‌ای کمون شوان هوا، بسیاری از مردم می‌توانند به راحتی برای نوشیدن یا انجام امور شخصی خود به بیرون بروند، بدون اینکه نگران از دست دادن نوبت خود باشند. این تغییر کوچک اما کاربردی، به راحت‌تر، متمدنانه‌تر و دوستانه‌تر شدن عملکرد مرکز خدمات یک مرحله‌ای در سطح کمون کمک می‌کند. یکی از ویژگی‌های جدید این مرکز، مدل «کارت ویبره» است که به افراد در انتظار انجام مراحل اداری کمک می‌کند.

به گفته دائو دوک کوی، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون شوان هوا، پس از ارائه مدارک، به هر فرد یک دستگاه کوچک داده می‌شود که می‌لرزد و زمان نوبت رسیدگی به درخواستش را اعلام می‌کند. افراد می‌توانند به راحتی به امور شخصی خود رسیدگی کنند یا برای نوشیدنی بیرون بروند و فقط زمانی که کارتشان نشان می‌دهد نوبتشان است، برای تکمیل مراحل وارد شوند. این روش به کاهش فشار در محل انتظار کمک می‌کند و فضای راحت‌تری را برای افرادی که برای تکمیل مراحل مراجعه می‌کنند، ایجاد می‌کند.

علاوه بر نوآوری در نحوه فراخوانی شماره‌ها، بسیاری از مناطق، نیروهای پشتیبانی را نیز مستقیماً در مرکز خدمات یکپارچه مستقر کرده‌اند تا مردم را در استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی کنند.

آقای فام فو له لانگ، مدیر مرکز خدمات عمومی بخش نون تراچ، گفت: علاوه بر تیم فناوری دیجیتال جامعه، این منطقه یک تیم پاسخگویی فناوری و حرفه‌ای نیز برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری ایجاد کرده است که به طور منظم در مرکز خدمات عمومی فعالیت می‌کنند تا کارایی خدمت‌رسانی به مردم را بهبود بخشند و در دستیابی به اهداف اصلاحات اداری و تحول جامع دیجیتال مشارکت داشته باشند.

این کارگروه با یک تیم چندرشته‌ای، مسئول پشتیبانی مستقیم از شهروندان، به ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر، در انجام مراحل اداری به صورت الکترونیکی؛ دریافت و رسیدگی به مسائل فنی اولیه؛ و گزارش سریع حوادث پیچیده به مقامات بالاتر است. علاوه بر این، این تیم بازرسی‌های دوره‌ای از زیرساخت‌ها، تجهیزات و سیستم‌های فناوری اطلاعات را انجام می‌دهد تا از عملکرد روان در مرکز خدمات عمومی بخش اطمینان حاصل شود.