حفظ روحیه یادگیری و پیروی از الگوی رئیس جمهور هوشی مین.

کارمند نمونه گمرک

آقای فام تان سانگ - یکی از کارمندان اداره گمرک استان - که برای اولین بار برای دریافت عنوان جوان برجسته منطقه مرکزی و ارتفاعات مرکزی که در مراسمی که مارس گذشته در گیا لای برگزار شد، اعطا شد، روی صحنه رفت، نتوانست احساسات و غرور خود را پنهان کند.

سانگ تعریف کرد که تنها چند دقیقه حضورش روی صحنه مانند یک فیلم با سرعت بالا بود که ۱۲ سال تلاش و فداکاری او را به حرفه‌اش نشان می‌داد. سانگ که از سال ۲۰۱۱ در گمرک کار کرده و سمت‌های مختلفی از افسر دروازه مرزی نام گیانگ گرفته تا دروازه مرزی بندر کی ها را بر عهده داشته، تجربه ارزشمندی کسب کرده و تخصص حرفه‌ای خود را تقویت کرده است.

سنگ-۱.png — آقای فام تان سانگ کارمندی متعهد و مسئولیت‌پذیر است. عکس: LQ

«
در بندر، حجم کالاهای ورودی و خروجی زیاد و متنوع است و بسیاری از مشاغل بزرگ در آنجا فعالیت می‌کنند، بنابراین مسئولیت مأموران گمرک بسیار زیاد است. بنابراین، الزامات مربوط به خود، دقت در رفتار، نگرش و گفتار است و باید دانش و مهارت‌هایی داشته باشد تا به مشتریان در درک صحیح و سریع کمک کند و عملیات روان را تسهیل کند.
آقای فام تان سانگ - کارمند اداره گمرک استان

آقای سانگ، بر اساس تجربه کاری خود، در سال ۲۰۲۳ روشی را برای بهبود کارایی نظارت و مدیریت کالاهای ترانزیتی که قابل پلمپ نیستند، با استفاده از کدهای QR برای جمع‌آوری اطلاعات و تصاویر، آغاز کرد. این رویکرد به مأموران گمرک کمک می‌کند تا تعداد اسناد کاغذی را کاهش دهند؛ اطلاعات و تصاویر به صورت علمی و جامع ذخیره می‌شوند و در زمان و هزینه‌های چاپ در طول بازرسی‌ها صرفه‌جویی می‌شود.

در نتیجه، فرآیند ترخیص کالا از گمرک سریع‌تر انجام می‌شود و شرایط مطلوبی را برای مشاغل ایجاد می‌کند. به طور مشابه، ابتکارات قبلی برای بهبود کارایی آمار و گزارش‌دهی در مورد کالاهای ترانزیتی و حمل و نقل مستقل در شعبه گمرک بندر کی ها نیز به بهبود کارایی کار این واحد کمک کرده است.

سانگ از سال ۲۰۲۱ با پذیرش فعالانه وظایف چالش‌برانگیز و جدید، نوآوری، تحقیق و ارائه مداوم ابتکارات و راه‌حل‌های پیشگامانه، ۳ ابتکار نوآورانه را به رسمیت شناخته و به طور مؤثر در عمل به کار گرفته است.

سنگ-۲.png — سانگ در فعالیت‌های اتحادیه جوانان بسیار فعال است. عکس: LQ

«
سانگ نه تنها از نظر حرفه‌ای بسیار ماهر است، بلکه یک رهبر جوان پرانرژی نیز هست و به اتحادیه جوانان شعبه گمرک بندر کی ها کمک می‌کند تا به طور مؤثر فعالیت کند و پروژه‌های معنادار بسیاری را برای جامعه اجرا کند.
به لطف تلاش‌هایش، از سال ۲۰۲۰ تا به امروز، او به عنوان فردی که وظایف خود را به طور عالی انجام داده، ارزیابی شده و در سال ۲۰۲۱ به عنوان دبیر برجسته اتحادیه جوانان در سطح استان، در سال ۲۰۲۴ به عنوان کادر جوان نمونه، کارمند دولت و کارمند عمومی استان کوانگ نام ، در سال ۲۰۲۳-۲۰۲۴ به عنوان "جوانان پیشرفته پیرو آموزه‌های عمو هو در دوره ۲۰۲۳-۲۰۲۴" توسط اتحادیه جوانان استان‌ها و شهرهای مناطق مرکزی و ارتفاعات مرکزی اعطا شده است؛ و توسط کمیته حزبی بلوک آژانس‌های استانی به عنوان الگویی در اجرای نتیجه‌گیری شماره ۰۱-KL/TW مورد تقدیر قرار گرفته است.

در آوریل ۲۰۲۴، فام تان سانگ به تیم کنترل اداره گمرک استان منتقل شد. سانگ گفت: «این تقدیر اخیر، انگیزه بیشتری به من می‌دهد تا در کارم نهایت تلاشم را بکنم و اهداف مشخصی را برای کمک به توسعه کلی بخش گمرک کوانگ نام دنبال کنم.»

[ویدئو] - آقای فام تان سانگ ایده‌های نوآورانه و راه‌حل‌های نوآورانه خود را برای بهبود بهره‌وری کار به اشتراک می‌گذارد:

وقف حرفه

فان تی بیچ توآ، متخصص اداره بیمه اجتماعی استان، که نزدیک به ۱۸ سال در بخش بیمه اجتماعی کار کرده است، هر روز از کمک به مردم و کارگران برای حل مسائل مربوط به مزایا و بیمه‌های اجتماعی‌شان لذت می‌برد.

خانم فان تی بیچ توآ - متخصص اداره بیمه اجتماعی استان. عکس: کیو ال

خانم توآ و همکارانش در بخش خدمات یکپارچه سازمان بیمه اجتماعی، به پرونده‌های متعددی رسیدگی می‌کنند و به سوالات مردم در رابطه با رویه‌ها، مقررات و سیاست‌های بیمه اجتماعی، بیمه سلامت، مزایای بیکاری و غیره پاسخ می‌دهند. خانم توآ به عنوان پلی بین سازمان بیمه اجتماعی و مردم، استانداردهای بالایی را از نظر تخصص، نگرش خدمات متعهدانه و رسیدگی به موقع برای اطمینان از حفاظت از حقوق مردم، برای خود تعیین می‌کند.

خانم توآ ماجرایی را تعریف کرد که در آن مرد مسنی برای به‌روزرسانی کارت بیمه سلامت همسرش مراجعه کرد تا او بتواند فوراً برای درمان سرطان به شهر هوشی مین منتقل شود. با توجه به شرایط اضطراری، او با انعطاف‌پذیری اطلاعات را تنظیم کرد و اطمینان حاصل کرد که بیمار به موقع به بیمارستان مناسب منتقل شود.

خانم توآ گفت: «چند روز بعد، عمو برگشت و از ما به خاطر رسیدگی سریع به موضوع تشکر کرد و این باعث دلگرمی ما شد. برای من، شادی هر روز، کمک به مردم و کارگران برای اطمینان از حفظ حقوقشان در رابطه با بیمه‌های اجتماعی است.»

خانم توآ همواره تلاش می‌کند تا رضایت مردم را جلب کند. عکس: کیو ال

با توجه به ماهیت کار روزانه او که شامل تماس مکرر با افراد زیادی است، اجتناب‌ناپذیر است که برخی از آنها تندخو شوند، اما خانم توآ آرامش خود را حفظ می‌کند، با صبر و حوصله گوش می‌دهد و هر پرونده را حل و فصل می‌کند، راهنمایی‌های خاصی در مورد مقررات ارائه می‌دهد و به آنها کمک می‌کند تا درخواست‌های خود را به سرعت تکمیل کنند، به خصوص درخواست‌های مربوط به مزایای بیکاری یا به‌روزرسانی اطلاعات کارت‌های بیمه درمانی در شرایط اضطراری.

اخیراً، تعداد افرادی که درخواست برداشت یکجای بیمه اجتماعی دارند، به طور قابل توجهی افزایش یافته است. او برای اطلاع از داستان هر فرد وقت می‌گذارد تا مشاوره مناسب را ارائه دهد و به مردم کمک کند تا سیاست‌های تأمین اجتماعی حزب و دولت را بهتر درک کنند.

«
من خودم را جای آنها می‌گذارم تا موقعیتشان را درک کنم و راه مناسب برای رسیدگی به آن را انتخاب کنم، از رعایت مقررات اطمینان حاصل کنم و در عین حال مشکلات شهروندان و کارگران را به سرعت حل کنم.
فان تی بیچ توآ - متخصص در اداره بیمه اجتماعی استان

به گفته خانم توآ، کار در بخش خدمات یکپارچه بسیار تخصصی است و مستلزم آن است که کارکنان درک کاملی از مقررات داشته باشند تا بتوانند به سرعت به امور رسیدگی کنند یا به مدیران در مورد رسیدگی به پرونده‌های خارج از اختیاراتشان مشاوره دهند. برای کمک به مردم در کاهش زمان سفر یا زمان انتظار، او اسناد را پس از دریافت با دقت بررسی می‌کند.

خانم توآ گفت: «سیاست این صنعت خدمت به مردم است و با کار در مرکز خدمات یکپارچه، ما از مسئولیت خود آگاه‌تر می‌شویم. وقتی می‌توانیم به مردم در حل مشکلاتشان و حل سیاست‌ها و مقررات مربوطه‌شان کمک کنیم، همه ما احساس خوشحالی می‌کنیم و این به ما انگیزه می‌دهد تا به کار خود متعهد بمانیم.»

پیشگامی در انجام رسالت.

بازرس-۱.jpg — خانم وو تی توی ها - رئیس دفتر بازرسی استان. عکس: کیو ال

خانم وو تی توی ها، که از سال ۲۰۲۱ سمت رئیس دفتر بازرسی استان را بر عهده گرفته است، همواره به کار خود متعهد بوده و با پایبندی کامل به دستورالعمل‌های حزب و سیاست‌ها و قوانین دولت، به سرعت در مورد راهکارهای بهبود بهره‌وری کار به رهبران مشاوره می‌دهد. نکته قابل توجه این است که بلافاصله پس از انتشار قانون بازرسی ۲۰۲۲ و فرمان دولت شماره ۴۳/۲۰۲۳ که جزئیات برخی از مواد و اقدامات مربوط به اجرای قانون بازرسی را شرح می‌دهد، خانم ها به طور فعال در مورد وظایف و کارکردهای جدید این بخش تحقیق و اطلاعات خود را به‌روز کرد.

به گفته خانم ها، تحقیقات نشان می‌دهد که ماده ۷۷ قانون بازرسی ۲۰۲۲، ارزیابی نتایج پیش‌نویس بازرسی را تصریح می‌کند، اما هنوز کلی است و به اندازه کافی دقیق نیست و باعث ایجاد مشکلاتی در فرآیند ارزیابی و عدم تعریف واضح جایگاه رئیس تیم ارزیابی نتایج پیش‌نویس بازرسی می‌شود.

«بنابراین، وقتی فرمان شماره ۴۳ صادر شد، من «نقاط عطف جدیدی» را برای کار ارزیابی دیدم، بنابراین به رهبری توصیه کردم و وظیفه تدوین «رویه ارزیابی پیش‌نویس نتایج بازرسی در استان» به من محول شد. ماهیت کار اداری به اندازه اداره ۲ در امور حقوقی یا اداره ۳ در مورد کار ارزیابی «تخصصی» نخواهد بود.»

با این حال، پس از دریافت مسئولیت، ما مجبور بودیم بر اجرا تمرکز کنیم و به سرعت فرآیند درخواست اولیه را توسعه دهیم. و پس از تقریباً چهار ماه، این فرآیند تکمیل شد، توسط رهبری تأیید شد و اجازه داده شد که از نوامبر 2023 اعمال شود. این یک فرآیند کاملاً جدید است و هنوز بسیاری از استان‌ها و شهرهای منطقه آن را اجرا نکرده‌اند.

بازرس.jpg — خانم وو تی توی ها الگویی از روحیه پیشگامی و رفتار نمونه برای مسئولان و کارکنان دفتر بازرسی استان است. عکس: کیو ال

به گفته خانم ها، «رویه ارزیابی نتایج پیش‌نویس بازرسی در استان» بر اساس قانون بازرسی سال ۲۰۲۲ و فرمان دولت شماره ۴۳/۲۰۲۳ تدوین شده است. این امر به رئیس تیم ارزیابی نتایج پیش‌نویس بازرسی کمک می‌کند تا اصول ارزیابی را به طور کامل درک کند، اطمینان حاصل کند که در محدوده صحیح اختیارات قرار دارد، از رویه‌های صحیح مقرر در قانون پیروی می‌کند و ارزیابی و نتایج عینی، منصفانه و با احترام به حقوق همه طرف‌های ذیربط است. همچنین به تسریع روند ارزیابی نتایج پیش‌نویس بازرسی، کاهش هزینه‌های سفر و اقامت، صرفه‌جویی در هزینه و بهبود کارایی کار بازرسی کمک می‌کند.

علاوه بر این، دفتر بازرسی استان همچنان از سوی رهبری وظیفه تدوین مقررات مربوط به وظایف و اختیارات بازرسی استان را بر عهده دارد و در حال حاضر به دنبال دریافت بازخورد از ادارات، سازمان‌ها و مناطق است. همزمان، در حال تحقیق در مورد راهکارهایی برای اجرای اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در بازرسی استان است. اخیراً، دفتر بازرسی استان یک سیستم نرم‌افزاری برای دریافت شهروندان و مدیریت شکایات و اعتراضات در استان توسعه داده و راه‌اندازی کرده و آن را با سیستم دولت الکترونیک استان کوانگ نام ادغام کرده است؛ و یک سیستم نرم‌افزاری برای انتخاب تصادفی افراد برای تأیید دارایی‌ها و درآمد سالانه... که همه این موارد مورد استقبال همه سطوح قرار گرفته است.

«
من از مسئولیت خود در قبال صنعت و کاری که به من محول شده است آگاه هستم. من مرتباً مقررات و راه‌حل‌های جدید را برای خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای مردم و مشاغل مطالعه می‌کنم. از این طریق، کارایی کار را بهبود می‌بخشم و به آموزه‌های رئیس جمهور هوشی مین عمل می‌کنم: "بازرسان چشم و گوش مافوق‌ها و دوستان زیردستان هستند."
خانم وو تی توی ها - رئیس دفتر بازرسی استان

*******

پرورش حس مسئولیت، جسارت در تفکر و جسارت در عمل.

به گفته نگوین شوان دوک، معاون دبیر کمیته حزبی بلوک آژانس‌های استانی، اجرای مطالعه و پیروی از آموزه‌های رئیس جمهور هوشی مین در کمیته حزبی بلوک آژانس‌های استانی به طور فزاینده‌ای عمیق‌تر می‌شود. پس از بررسی سه ساله اجرای نتیجه‌گیری شماره ۰۱، کمیته حزبی بلوک از ۲۶ گروه و ۳۹ فرد، از جمله بسیاری از اعضای حزب و افراد غیررهبر، تقدیر و تشکر کرد.

در حال حاضر، در مواجهه با مشکلات و چالش‌های سیاسی، اقتصادی و اجتماعی، هر کادر، عضو حزب، کارمند دولت و کارمند عمومی کمیته حزب بلوک باید نقش و مسئولیت خود را بیش از پیش تقویت کند و روحیه مثبتی را بیدار و گسترش دهد و انگیزه‌های جدیدی ایجاد کند، به ویژه آرزوی توسعه و مشارکت در جهت هدف توسعه استان.

«کمیته حزب بلوک در حال اجرای یک کمپین سیاسی برای افزایش آگاهی از مسئولیت‌پذیری و بهبود اثربخشی عملکرد خدمات عمومی در بین کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و کارمندان دولت است.» هدف، یافتن راه‌حل‌هایی برای غلبه بر محدودیت‌ها، مشکلات، تنگناها و موانع در سطح مردمی است، به‌ویژه آن‌هایی که ناشی از شانه خالی کردن از مسئولیت، اجتناب از پاسخگویی، ترس از مسئولیت، بی‌میلی به عمل و عدم تمایل به ارائه مشاوره در میان بخشی از کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و کارمندان دولت، از جمله رهبران کمیته‌ها و آژانس‌های حزبی، به منظور تمرکز رهبری و راهنمایی هستند. آقای دوک گفت: «این امر روحیه جسارت در تفکر، جسارت در عمل و جسارت در پذیرش مسئولیت برای خیر عمومی را بیدار خواهد کرد.»

[ویدئو] - آقای نگوین شوان دوک - معاون دبیر کمیته حزبی بلوک آژانس‌های استانی، یادگیری و پیروی از آموزه‌های عمو هو را در کمیته حزبی بلوک آژانس‌های استانی ارزیابی می‌کند:

منبع