روحیه یادگیری و پیروی از عمو هو را ترویج دهید

نمونه بارز ماموران گمرک

آقای فام تان سانگ، مأمور اداره گمرک استان، برای اولین بار در مراسم تجلیل از جوانان پیشرفته منطقه ارتفاعات مرکزی که در ماه مارس گذشته در گیا لای برگزار شد، پشت تریبون رفت و نتوانست احساسات و غرور خود را پنهان کند.

آقای سانگ گفت، فقط چند دقیقه روی صحنه بود، اما مثل یک فیلم سریع درباره سفر تلاش‌ها و کارهایش در طول ۱۲ سال گذشته بود. کار در گمرک از سال ۲۰۱۱، گذراندن سمت‌های مختلف از افسر دروازه مرزی نام گیانگ گرفته تا دروازه مرزی بندر کی ها به آقای سانگ کمک کرد تا تجربه بیشتری کسب کند و تخصص حرفه‌ای خود را تثبیت کند.

سنگ-۱.png — آقای فام تان سانگ در محل کار خود افسری متعهد و مسئولیت‌پذیر است. عکس: LQ

«
در بندر، حجم کالاهای ورودی و خروجی زیاد، انواع مختلف و شرکت‌های بزرگ زیادی وجود دارد، بنابراین مسئولیت مأموران گمرک بسیار زیاد است. بنابراین، لازمه این کار این است که سبک، نگرش و گفتارشان مرتب باشد و دانش و مهارت‌هایی داشته باشند که به مشتریان کمک کند تا به درستی و به سرعت منظور را درک کنند و به روند روان کار کمک کنند.
آقای فام تان سانگ - کارمند اداره گمرک استان

از کارهای عملی، در سال ۲۰۲۳، آقای سانگ ابتکاری برای بهبود اثربخشی نظارت و مدیریت کالاهای ترانزیتی که قابل پلمپ نیستند، با استفاده از کدهای QR برای ترکیب اطلاعات و تصاویر ارائه داد. این روش به مأموران گمرک کمک می‌کند تا سوابق کاغذی را کاهش دهند؛ اطلاعات و تصاویر به صورت علمی و کامل ذخیره می‌شوند و در طول فرآیند بازرسی، در زمان و هزینه‌های چاپ صرفه‌جویی می‌شود.

به لطف آن، فرآیند ترخیص کالا از گمرک سریع‌تر انجام می‌شود و شرایط مطلوبی را برای مشاغل ایجاد می‌کند. یا قبل از آن، ابتکار بهبود کارایی آمار و گزارش‌دهی کالاهای ترانزیتی و حمل و نقل مستقل در شعبه گمرک بندر کی ها نیز به بهبود کارایی کار این واحد کمک کرد.

آقای سنگ از سال ۲۰۲۱ تاکنون، با رویکردی فعال در انجام وظایف دشوار و جدید، نوآوری، تحقیق و ارائه مداوم ابتکارات و راه‌حل‌های نوآورانه، ۳ ابتکار نوآورانه را به رسمیت شناخته و به طور مؤثر در عمل به کار گرفته است.

سنگ-۲.png — آقای سنگ در اتحادیه جوانان فعال است. عکس: LQ

«
آقای سانگ نه تنها در حرفه خود تبحر دارد، بلکه یک رهبر فعال نیز هست و به شعبه گمرک بندر کی ها کمک می‌کند تا به طور مؤثر فعالیت کند و وظایف معنادار بسیاری را برای جامعه انجام می‌دهد.
با تلاش‌هایش، از سال ۲۰۲۰ تا به امروز، او به عنوان فردی که وظایفش را به طور عالی انجام داده، طبقه‌بندی شده و در سال ۲۰۲۱ عنوان دبیر برجسته اتحادیه جوانان استان؛ در سال ۲۰۲۴ عنوان مقامات جوان برجسته، کارمندان دولت و کارمندان عمومی استان کوانگ نام؛ عنوان "جوانان پیشرفته پیرو آموزه‌های عمو هو برای دوره ۲۰۲۳-۲۰۲۴" توسط اتحادیه جوانان مناطق مرتفع مرکزی - استان‌های مرکزی؛ و عنوان جوان نمونه در اجرای نتیجه‌گیری شماره ۰۱-KL/TW توسط کمیته حزبی سازمان‌های استانی به او اعطا شده است.

در آوریل ۲۰۲۴، فام تان سانگ به تیم کنترل، اداره گمرک استان منتقل شد. آقای سانگ گفت: «تقدیر اخیر، انگیزه بیشتری به من می‌دهد تا در کارم تمام تلاشم را به کار گیرم و هدف مشخصم را که کمک به توسعه کلی بخش گمرک کوانگ نام است، دنبال کنم.»

[ویدئو] - آقای فام تان سانگ ابتکارات و راه‌حل‌های نوآورانه خود را برای بهبود بهره‌وری کار به اشتراک می‌گذارد:

وقف حرفه

با نزدیک به ۱۸ سال سابقه کار در صنعت بیمه اجتماعی، برای فان تی بیچ توآ - متخصص اداره بیمه اجتماعی استان - لذت هر روز، کمک به مردم و کارگران برای حل مشکلات مربوط به مزایای بیمه اجتماعی است.

خانم فان تی بیچ توآ - کارشناس اداره بیمه اجتماعی استان. عکس: کیو ال

خانم توآ و همکارانش با کار در بخش یکپارچه سازمان بیمه اجتماعی، با پرونده‌های زیادی روبرو می‌شوند و به سوالات مردم در رابطه با رویه‌ها، رژیم‌ها و سیاست‌های بیمه اجتماعی، بیمه سلامت (HI)، مزایای بیکاری (UCTN) پاسخ می‌دهند... خانم توآ به عنوان پلی بین سازمان بیمه اجتماعی و مردم، الزامات بالایی را از نظر تخصص، نگرش خدمات متعهدانه و رسیدگی به موقع برای اطمینان از تضمین حقوق مردم برای خود تعیین می‌کند.

خانم توآ گفت که یک بار مرد مسنی برای تنظیم اطلاعات کارت بیمه سلامت همسرش آمد تا بتواند او را فوراً برای درمان سرطان به شهر هوشی مین ببرد. در یک موقعیت اضطراری، او با انعطاف‌پذیری اطلاعات را تنظیم کرد و فوراً به بیمار کمک کرد تا برای درمان به بیمارستان دیگری منتقل شود.

خانم توآ گفت: «چند روز بعد، عمویم برگشت تا از ما تشکر کند و از سرعت انجام کار تعریف کند. ما خیلی خوشحال بودیم. برای من، شادی هر روز، کمک به مردم و کارگران برای تضمین حقوقشان در رابطه با بیمه‌های اجتماعی است.»

بیمه اجتماعی.png — خانم توآ همواره تلاش می‌کند تا رضایت مردم را جلب کند. عکس: کیو ال

ماهیت کار روزانه او شامل تماس با افراد زیادی است و اجتناب‌ناپذیر است که افراد تندخو وجود داشته باشند، اما خانم توآ همچنان با آرامش گوش می‌دهد، با صبر و حوصله هر پرونده را حل می‌کند، دستورالعمل‌های خاصی در مورد مقررات ارائه می‌دهد و به آنها کمک می‌کند تا سوابق خود را به سرعت تکمیل کنند، به خصوص سوابق مربوط به دریافت مزایای بیکاری یا تنظیم اطلاعات در کارت‌های بیمه سلامت در موارد فوری.

اخیراً، تعداد افرادی که درخواست انصراف از بیمه اجتماعی خود را به طور همزمان دارند، افزایش یافته است. او با مطالعه داستان هر فرد، مشاوره مناسب را ارائه می‌دهد و به مردم کمک می‌کند تا سیاست‌های تأمین اجتماعی حزب و دولت را بهتر درک کنند.

«
من خودم را جای آنها می‌گذارم تا بفهمم و روش مناسب برای رسیدگی به امور را انتخاب کنم، هم از رعایت مقررات اطمینان حاصل کنم و هم به سرعت مشکلاتی را که افراد و کارگران با آن مواجه می‌شوند، حل کنم.
فان تی بیچ توآ - متخصص اداره بیمه اجتماعی استان

به گفته خانم توآ، کار در «مرکز خدمات یکپارچه» بسیار خاص است و مستلزم آن است که کارکنان اینجا مقررات را کاملاً درک کنند تا بتوانند به سرعت به پرونده‌های خارج از اختیارات خود رسیدگی کنند یا به رهبران توصیه کنند که به آنها رسیدگی کنند. برای کمک به مردم در کاهش سفر یا زمان انتظار، او اسناد را پس از دریافت با دقت بررسی می‌کند.

خانم توآ به طور محرمانه گفت: «سیاست این صنعت خدمت به مردم است و با کار در بخش یکپارچه، مسئولیت خود را واضح‌تر می‌بینیم. وقتی به مردم در حل مشکلات و حل سیاست‌های مرتبط کمک می‌کنیم، همه ما احساس شادی می‌کنیم که انگیزه‌ای برای ادامه کار است.»

پیشگام در انجام ماموریت

بازرس-۱.jpg — خانم وو تی توی ها - رئیس دفتر بازرسی استان. عکس: کیو ال

خانم وو تی توی ها، که از سال ۲۰۲۱ سمت رئیس دفتر بازرسی استان را بر عهده گرفته است، همواره به کار خود متعهد بوده و با پایبندی کامل به دستورالعمل‌ها، سیاست‌ها و قوانین حزب، به سرعت به رهبری در ارائه راه‌حل‌هایی برای بهبود بهره‌وری کار مشاوره می‌دهد. نکته قابل توجه این است که بلافاصله پس از صدور قانون بازرسی ۲۰۲۲ و فرمان شماره ۴۳/۲۰۲۳ دولت که جزئیات تعدادی از مواد و اقدامات برای اجرای قانون بازرسی را شرح می‌دهد، خانم ها به طور فعال به تحقیق و به‌روزرسانی وظایف و کارکردهای جدید صنعت پرداخت.

به گفته خانم ها، از طریق تحقیقات، ماده ۷۷ قانون بازرسی ۲۰۲۲ مقرراتی در مورد ارزیابی پیش‌نویس نتایج بازرسی دارد، اما هنوز کلی است و جزئیات خاصی ندارد و باعث ایجاد مشکلاتی در فرآیند ارزیابی پیش‌نویس نتایج بازرسی می‌شود و به وضوح موضع رئیس تیم ارزیابی برای پیش‌نویس نتایج بازرسی را بیان نکرده است.

«بنابراین، وقتی فرمان شماره ۴۳ صادر شد، دیدم که «نقاط عطف جدیدی» برای کار ارزیابی وجود دارد، بنابراین به رهبران توصیه کردم و وظیفه تدوین «رویه ارزیابی پیش‌نویس نتایج بازرسی در استان» به من محول شد.» ماهیت کار اداری به اندازه دپارتمان ۲ در کار حقوقی یا دپارتمان ۳ در کار ارزیابی «تخصصی» نخواهد بود.

با این حال، هنگام پذیرش مسئولیت، باید بر اجرا تمرکز کنیم و به سرعت فرآیندی برای درخواست زودهنگام ایجاد کنیم. و پس از تقریباً ۴ ماه، این فرآیند تکمیل شد، توسط رهبری تأیید شد و اجازه داده شد که از نوامبر ۲۰۲۳ اعمال شود. این یک فرآیند کاملاً جدید است و هنوز استان‌ها و شهرهای زیادی در منطقه آن را اجرا نکرده‌اند.

بازرس.jpg — خانم وو تی توی ها نمونه‌ای از روحیه پیشگامی و الگویی مثال‌زدنی برای مسئولان و کارمندان دفتر بازرسی استان است. عکس: کیو ال

به گفته خانم ها، «رویه ارزیابی پیش‌نویس نتایج بازرسی در استان» بر اساس قانون بازرسی سال ۲۰۲۲ و فرمان شماره ۴۳/۲۰۲۳ دولت ایجاد شده است تا به رئیس تیم ارزیابی پیش‌نویس نتایج بازرسی کمک کند تا اصول ارزیابی را به طور کامل درک کند، از دامنه صحیح اختیارات، نظم و رویه‌های صحیح طبق مفاد قانون اطمینان حاصل کند؛ ارزیابی و نتیجه‌گیری، عینیت، انصاف و احترام به حقوق نهادهای ذیربط را تضمین کند. در عین حال، به تسریع زمان ارزیابی پیش‌نویس نتایج بازرسی، کاهش هزینه‌های سفر و اقامت، صرفه‌جویی در هزینه‌ها و بهبود اثربخشی کار بازرسی کمک می‌کند.

در کنار آن، دفتر بازرسی استان همچنان از سوی رهبران برای تدوین مقررات مربوط به وظایف و اختیارات بازرسی استان و جمع‌آوری نظرات از ادارات، شعب و مناطق، مامور شده است. همزمان، در حال مطالعه راهکارهایی برای اجرای اصلاحات اداری و تحول دیجیتال بازرسی استان است. اخیراً، دفتر بازرسی استان نرم‌افزاری را برای دریافت شهروندان و مدیریت شکایات و اعتراضات در استان ساخته و راه‌اندازی کرده و سیستم دولت الکترونیک استان کوانگ نام را یکپارچه کرده است؛ نرم‌افزاری برای شماره‌گیری افراد جهت انتخاب دارایی‌ها و درآمد سالانه آنها و غیره، مورد استقبال شدید همه سطوح قرار گرفته است.

«
من از مسئولیت خود در قبال صنعت و کار محوله آگاه هستم و مرتباً در حال تحقیق در مورد مقررات جدید و راه‌حل‌های جدید برای خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای مردم و مشاغل هستم. از این طریق، بهره‌وری کار را بهبود می‌بخشم، شایسته‌ی آموزه‌ی عمو هو: "بازرسان چشم و گوش مافوق‌ها و دوستان زیردستان هستند."
خانم وو تی توی ها - رئیس دفتر بازرسی استان

*** * ***

روحیه مسئولیت پذیری را برانگیزید، جرات فکر کردن، جرات انجام دادن

معاون دبیر کمیته حزبی آژانس‌های استانی - نگوین شوان دوک گفت که اجرای مطالعه و پیروی از الگوی عمو هو در کمیته حزبی آژانس‌های استانی به طور فزاینده‌ای عمیق‌تر می‌شود. کمیته حزبی آژانس‌های استانی از طریق بررسی اولیه ۳ سال اجرای نتیجه‌گیری شماره ۱، از ۲۶ گروه و ۳۹ نفر، از جمله بسیاری از اعضای حزب و توده‌هایی که سمت‌های رهبری و مدیریتی ندارند، تقدیر و تشکر کرد.

در حال حاضر، با توجه به مشکلات و چالش‌های موجود در اوضاع سیاسی، اجتماعی-اقتصادی، هر یک از کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و کارکنان عمومی کمیته حزبی بلوک باید نقش‌ها و مسئولیت‌های خود را بیشتر ارتقا دهند، روحیه مثبت را برانگیزند و گسترش دهند، انگیزه‌های جدیدی ایجاد کنند، به ویژه آرزوی توسعه و فداکاری در جهت هدف توسعه استان.

آقای دوک گفت: «کمیته حزب بلوک در حال اجرای یک فعالیت سیاسی برای بهبود حس مسئولیت‌پذیری و اثربخشی عملکرد خدمات عمومی کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و کارمندان دولت است». بدین ترتیب، هدف آن یافتن راه‌حل‌هایی برای رفع محدودیت‌ها، مشکلات، تنگناها و موانع از ریشه است، به‌ویژه محدودیت‌هایی که به دلایل فشار آوردن، اجتناب، ترس از مسئولیت، عدم جسارت در انجام کار، عدم جسارت در توصیه به بخشی از کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و کارمندان دولت، از جمله رهبران کمیته‌ها، آژانس‌ها و واحدهای حزبی، برای تمرکز بر رهبری و جهت‌گیری ایجاد می‌شوند. بدین ترتیب، روحیه جسارت در تفکر، جسارت در انجام کار، جسارت در پذیرش مسئولیت برای خیر عمومی برانگیخته می‌شود.»

[ویدئو] - آقای نگوین شوان دوک - معاون دبیر کمیته حزبی استانیِ سازمان‌های استانی، مطالعه و پیروی از عمو هو در کمیته حزبی استانیِ سازمان‌های استانی را ارزیابی کرد:

منبع