با این حال، نماینده قانونی شرکت تأیید کرد که او هرگز هیچ سندی را امضا نکرده است که از ACB بخواهد چک‌هایی را برای حساب شرکت که در ACB (دفتر معاملات Bui Dinh Tuy، شهر هوشی مین) افتتاح شده است، صادر و پرداخت کند. بر این اساس، نماینده شرکت از ACB درخواست کرد که پول را بازپرداخت کند و مستقیماً با مرجع ذیصلاح ACB همکاری کند.
در تاریخ ۱ مارس، ACB نامه رسمی شماره ۸۳۹/CV-QTTNKH.24 را برای ارسال دعوتنامه به شرکت جهت شرکت در جلسه‌ای با حضور مرجع ذیصلاح - نماینده دفتر مرکزی ACB در تاریخ ۵ مارس - صادر کرد. ACB همچنین به شرکت اطلاع داد که ACB یک آژانس ارزیابی مستقل (شخص ثالث) را برای انجام ارزیابی مهر، امضا و دستخط اسناد مربوط به تراکنش‌های خرید و پرداخت چک در تاریخ ۲۷ فوریه به ACB (دفتر معاملات Hoang Dao Thuy، هانوی ) منتقل کرده است. با این حال، در تاریخ ۴ مارس، نماینده شرکت ایمیلی ارسال کرد و از شرکت در جلسه خودداری کرد و از ACB درخواست کرد که قبل از ۶ مارس ۲۰۲۴ وجه را مسترد کند.
در تاریخ ۵ مارس، ACB همچنان نامه رسمی شماره ۸۷۴/CV-QTTNKH.24 را برای پاسخ به درخواست‌های شرکت در رابطه با این حادثه صادر کرد. بر این اساس، ACB به طور خاص پاسخ داد که مهلت رسیدگی به شکایات مشتری ۳۰ روز از تاریخ دریافت اولین شکایت مطابق با شرایط و ضوابط استفاده از خدمات است که مشتری با ACB توافق کرده است. در مورد درخواست بازپرداخت، قبل از نتیجه گیری آژانس ارزیابی مستقل و مرجع ذیصلاح، ACB دلیل کافی برای بررسی بازپرداخت به صورت درخواستی ندارد.
در همان روز، ۵ مارس، ACB اطلاعاتی دریافت کرد مبنی بر اینکه حساب شرکت، پول را از ذینفع چک پس گرفته است. این تراکنشی بود که در آن ذینفع پول را مستقیماً از بانک دیگری به حساب شرکت منتقل کرده بود، نه توسط ACB.
در تاریخ ۱۱ مارس، ACB دعوتنامه دوم را برای شرکت جهت شرکت در جلسه‌ای با حضور مرجع ذیصلاح - نماینده دفتر مرکزی ACB در تاریخ ۱۵ مارس - ارسال کرد. مشتری از ACB درخواست کرد تا محتوای جلسه را شفاف‌سازی کند.
در ۱۲ مارس، ACB همچنان دعوتنامه سوم را به شرکت (تاریخ: ۱۵ مارس ۲۰۲۴، محل دفتر مرکزی ACB) ارسال کرد تا ACB و مشتری در مورد محتوای مربوط به شکایت بحث و شفاف‌سازی کنند.
بانک ACB اعلام کرد که بلافاصله پس از دریافت شکایت مشتری، بانک به سرعت تمام سوابق، رویه‌های داخلی و کارمندان مرتبط با این حادثه را بررسی و کنترل کرد تا مبنایی برای پاسخگویی به شکایت شرکت مطابق با مقررات قانونی داشته باشد.
ACB دو بار (تا 11 مارس) از طریق دعوتنامه، ایمیل، Zalo و تماس تلفنی از مشتری برای کار به دفتر مرکزی ACB دعوت کرد تا مزایا را حل و فصل کند، اما مشتری دعوت اول را رد کرد و با دعوت دوم درخواست کرد که محتوای جلسه کاری روشن شود.
ACB همچنین این حادثه را به بانک مرکزی گزارش داد و پرونده را به آژانس‌های تحقیقاتی هانوی، دانانگ و هوشی مین سیتی منتقل کرد زیرا نشانه‌هایی از نقض قانون در آن یافت شد.
ACB درخواست می‌کند که تا زمان انتظار برای نتایج آژانس تحقیقاتی، مشتریان از ارائه اطلاعات بدون نتایج ارزیابی خودداری کنند.
ACB متعهد می‌شود که همیشه در ارائه اطلاعات شفاف باشد و مسئولیت خود را در حمایت از مشتریان برای حفاظت از حقوق مشروع آنها به طور کامل انجام دهد.
منبع
![[عکس] در کنار «کوهی از زباله» پس از سیل، ساکنان توی هوآ در تلاش برای بازسازی زندگی خود هستند](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F11%2F24%2F1763951389752_image-1-jpg.webp&w=3840&q=75)
نظر (0)