بانک تحول دیجیتال

هدف از فرآیند تحول دیجیتال در بانکداری، قرار دادن مشتریان در مرکز توجه است و به بانک‌ها کمک می‌کند تا با نیازهای مشتریان ارتباط برقرار کرده و آنها را برآورده کنند. برای اجرای این امر، بانک‌های این استان در حال معرفی بسیاری از راه‌حل‌های فناوری دیجیتال برای بهره‌برداری از سهم بازار مشتری هستند.

اخیراً، بانک تجارت خارجی ویتنام (Vietcombank) منابع خود را بر راه‌اندازی نسل جدید VCB Digibank (خدمات بانکداری دیجیتال) متمرکز کرده است، با تمرکز بر نوآوری در تجربه کاربری و افزایش شخصی‌سازی، با نسخه‌های رابط کاربری و تجربه‌ای متناسب با بخش‌های مختلف مشتری. ویژگی‌های Digibank Vietcombank به سرعت مورد استقبال و قدردانی شدید مشتریان قرار گرفته است. Vietcombank همچنین اولین بانکی است که از سرویس احراز هویت الکترونیکی وزارت امنیت عمومی استفاده می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که به راحتی اطلاعات بیومتریک خود را به صورت آنلاین از طریق اتصال برنامه به برنامه بین برنامه VCB Digibank و برنامه VNeID به‌روزرسانی کنند (علاوه بر راهکار استفاده از کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه و تلفن‌های دارای NFC که قبلاً پیاده‌سازی شده‌اند).

ویتکام‌بانک لائو کای در حال حاضر تقریباً به ۷۰،۰۰۰ مشتری (که تقریباً ۱۰٪ از جمعیت استان را تشکیل می‌دهند) خدمات ارائه می‌دهد که ۶۰٪ از آنها خدمات بانکداری دیجیتال ویتکام‌بانک را تجربه کرده و بازخورد مثبتی داشته‌اند. تمرکز بر سرمایه‌گذاری در ارتقاء پلتفرم بانکداری دیجیتال به ویتکام‌بانک کمک کرده است تا تعداد زیادی از مشتریان را جذب کند و هنگام استفاده از خدمات خود، تجربه مثبتی را برای آنها فراهم کند.

آقای نگو دوک کونگ، معاون مدیر شعبه لائو کای ویتکام بانک، گفت: «برخی از محصولات دیجیتال این بانک در حال حاضر مورد استقبال بالای مشتریان قرار گرفته‌اند، مانند دیجی‌بیز و دیجی‌بنک. این بانک همیشه به تحول دیجیتال توجه دارد و منابعی را برای سرمایه‌گذاری در آن اختصاص می‌دهد تا بهترین تجربه را برای مشتریان به ارمغان بیاورد...»

بانک سهامی تجاری ویتنام برای صنعت و تجارت (Vietinbank) نیز در حال پیاده‌سازی پرداخت آنلاین است و زمان پرداخت را به حدود ۳ تا ۵ دقیقه برای هر تراکنش کاهش می‌دهد. ۹۰٪ از مشتریان حقیقی و ۶۰٪ از مشتریان شرکتی از خدمات پرداخت آنلاین Vietinbank استفاده می‌کنند. این گامی رو به جلو در تحول دیجیتال این بانک از سال ۲۰۲۵ است.

در طول دوره گذشته، Vietinbank خدمات پرداخت بدون پول نقد را به شدت توسعه داده، کانال‌های پرداخت را متنوع کرده، هوش مصنوعی را در عملیات خود به کار گرفته، پرداخت‌های متصل را انجام داده و راه‌حل‌های پرداخت پیشرفته‌ای را برای بیمارستان‌ها و مدارس ارائه داده است. این امر منجر به ارائه محصولات و خدمات راحت، مدرن و با کیفیت بالا برای مشتریان شده و به اجرای "طرح پرداخت بدون پول نقد" دولت و بانک ایالتی کمک کرده است.

در حال حاضر، از میان بیش از ۲۸۰۰ حساب پرداخت شرکتی و نزدیک به ۵۷۰۰۰ حساب پرداخت شخصی که با Vietinbank Lao Cai تراکنش انجام می‌دهند، بیش از ۹۰٪ از مشاغل و سازمان‌ها از خدمات بانکداری الکترونیکی Vietinbank Efast و بیش از ۹۵٪ از افراد دارای حساب پرداخت از خدمات Vietinbank iPay استفاده می‌کنند. این دو محصول از جمله محصولات برتر و چشمگیر هستند که به بهبود تجربه دیجیتال مشتریان کمک می‌کنند.

آقای دانگ ویت نین، معاون مدیر شعبه لائو کای ویتین‌بانک، اظهار داشت: «ویتین‌بانک در طول توسعه خود، همواره در به‌کارگیری فناوری در عملیات خود، بهبود تجربه مشتری و همکاری با شرکا برای ایجاد یک اکوسیستم مالی جامع و انعطاف‌پذیر که با روندهای جدید بازار همسو باشد، پیشگام بوده است.»

در حال حاضر، این استان دارای ۱۹ شعبه از بانک‌های تجاری، بانک‌های سیاست اجتماعی، بانک‌های توسعه و ۲ صندوق اعتباری مردمی است... تا به امروز، شبکه کد QR همه جا را پوشش داده است. شتاب تحول دیجیتال در بانک‌ها به جذب مشتریان برای استفاده از خدمات مناسب کمک می‌کند. در حال حاضر، این استان بیش از ۷۸۱۰۰۰ حساب پرداخت شخصی دارد و درآمد تخمینی پرداخت از طریق پایانه‌های فروش (POS) در سال ۲۰۲۴ به ۱۲۰۰ میلیارد دانگ ویتنام می‌رسد. پرداخت‌های تجارت الکترونیک در حال توسعه هستند، پرداخت‌های بدون پول نقد در مناطق روستایی، کوهستانی و دورافتاده در حال ترویج هستند و پرداخت‌های الکترونیکی در خدمات عمومی در حال افزایش است...

آقای دو کوانگ هوی، معاون مدیر شعبه منطقه‌ای ۴ بانک دولتی ویتنام در لائو کای، گفت: به منظور ترویج تحول دیجیتال به سمت خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان، شعبه منطقه‌ای ۴ بانک دولتی ویتنام، بانک‌ها و صندوق‌های اعتباری در این منطقه را موظف کرده است تا اهداف و دستورالعمل‌های دولت و بانک دولتی ویتنام در مورد پرداخت‌های بدون پول نقد را به دقت دنبال کنند؛ توسعه و کاربرد فناوری‌های مدرن بانکی، ارتباط بین بانک‌ها و انتشار اطلاعات در مورد محصولات را ترویج دهند...

تحول دیجیتال به بهبود کیفیت خدمات بانکی کمک می‌کند و مشتریانی که از این خدمات استفاده می‌کنند، بیشترین سود را می‌برند.

منبع: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html