به منظور افزایش امنیت و ایمنی در عملیات کارت‌های بانکی و تضمین حقوق مشتریان در فرآیند صدور و استفاده از کارت‌های بانکی، بانک دولتی ویتنام به تازگی بخشنامه رسمی ۲۲۳۵/NHNN-TT را در مورد اجرای اقدامات لازم برای تضمین امنیت و ایمنی در عملیات کارت‌های بانکی صادر کرده است.

بر این اساس، بانک مرکزی از مؤسسات اعتباری و شعب بانک‌های خارجی می‌خواهد که رویه‌های داخلی مربوط به صدور و استفاده از کارت‌های بانکی را بررسی کنند تا از انطباق آنها با مقررات قانونی جاری اطمینان حاصل شود؛ همزمان، به مسئولان و کارکنان کل سیستم دستور و راهنمایی دهند تا هنگام صدور کارت به مشتریان، دستورالعمل‌ها و رویه‌های صدور و استفاده از کارت‌های بانکی را مطابق با مقررات قانونی به درستی اجرا کنند.

بانک‌ها باید بررسی کنند تا اطمینان حاصل شود که کارمزدها، نرخ‌های بهره و روش‌های محاسبه بهره برای هر نوع کارت صادر شده با مقررات بانک مرکزی و قوانین مربوطه مطابقت دارد؛ در عین حال، آنها باید شفاف باشند، اطلاعات کامل ارائه دهند و اقداماتی را برای اطمینان از اینکه مشتریان در طول فرآیند استفاده از کارت، اطلاعات مربوط به حقوق و تعهدات خود، کارمزدها، نرخ‌های بهره، روش‌های محاسبه بهره (به ویژه برای کارت‌های اعتباری) و تغییرات (در صورت وجود) را دریافت کرده‌اند، انجام دهند.

تصویر ۳۸۱۳.jpg
عکس نمایشی (EIB).

بانک دولتی ویتنام، بررسی کل فرآیند رسیدگی به استعلام‌ها و شکایات را مطابق با مقررات قانونی الزامی می‌داند. در صورت وجود شکایت یا بازخورد از سوی مشتریان در طول فرآیند استفاده از کارت، سازمان صادرکننده کارت (TCHPT) باید آن را مطابق با فرآیند و مقررات قوانین مربوطه رسیدگی کند و از سرعت، به‌موقع بودن و قطعیت رسیدگی اطمینان حاصل کند و اجازه ندهد که پرونده طولانی شود و بر حقوق مشروع مشتریان و همچنین وجهه و اعتبار TCPHT تأثیر بگذارد.

در صورت تشخیص مشکلات غیرمعمول در استفاده از کارت‌های مشتریان (مانند عدم تراکنش، بدهی‌های معوق بلندمدت و غیره) از طریق فرآیند کنترل و نظارت، TCPHT باید به طور پیشگیرانه به مشتریان اطلاع دهد و با طرف‌های ذیربط هماهنگی‌های لازم را برای انجام اقدامات به موقع انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که حقوق مشروع مشتریان و TCPHT تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.

اقدامات اطلاع‌رسانی به مشتریان (از طریق رسانه‌های جمعی، کانال‌های ارتباطی که مشتریان به راحتی می‌توانند به آنها دسترسی داشته باشند) در مورد حقوق و مسئولیت‌های مشتریان در فرآیند صدور و استفاده از کارت‌های بانکی را اجرا کنید؛ به مشتریان اقداماتی را برای ایمن‌سازی داده‌های شخصی و اطلاعات کارت بانکی توصیه کنید تا از خطر نشت اطلاعات شخصی و استفاده از اطلاعات کارت برای اهداف غیرقانونی جلوگیری شود.

این دستورالعمل در چارچوب جنجال اخیر در سراسر کشور در مورد خبر بدهی کارت اعتباری یک مشتری اگزیم بانک به مبلغ ۸.۵ میلیون دانگ ویتنام که پس از ۱۱ سال عدم پرداخت بدهی به ۸.۸ میلیارد دانگ ویتنام رسیده بود، صادر شد.

بلافاصله پس از آن، بانک دولتی همچنین از روسای اگزیم بانک خواست تا قبل از 20 مارس 2024 در مورد این حادثه گزارش دهند.

پرونده کارت اعتباری ۸.۵ میلیون تا ۸.۸ میلیاردی: اگزیم‌بانک می‌گوید ماموران این پرونده را بیش از حد مکانیکی اداره کردند. به گفته روسای اگزیم‌بانک، ماموران پردازش کارت باید پرونده را بر اساس آن بررسی کنند، نرخ بهره پیشنهاد دهند و قبل از کار با مشتریان به روسای آنها گزارش دهند. اما ماموران هنگام ارسال اطلاعیه به مشتریان بدون گزارش به روسای آنها، بیش از حد مکانیکی عمل کردند.