مردم در مرکز خدمت رسانی قرار دارند.

پس از اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، بخش کوانگ ترونگ، با جمعیت زیاد خود، روزانه حجم نسبتاً بالایی از رویه‌های اداری را تجربه می‌کند. در پاسخ به این واقعیت و با هدف ایجاد یک دولت دوستانه و مدرن که به طور مؤثر به مردم خدمت کند و شعار "قرار دادن مردم در مرکز خدمات" را دنبال کند، این بخش به طور فعال مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌ها را اجرا کرده و به نتایج قابل توجهی دست یافته است.

شهروندانی که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، توسط کارکنان مرکز خدمات عمومی بخش کوانگ ترونگ با دقت و توجه راهنمایی می‌شوند.

خانم تران تی هانگ از بخش ۵، در حالی که منتظر ثبت کسب و کار خود در مرکز خدمات اداری عمومی بود، گفت: «کارکنان این مرکز، از دریافت شماره تا تکمیل مراحل ثبت کسب و کار، راهنمایی‌های دقیقی ارائه دادند، بنابراین همه چیز به سرعت و به طور موثر و بدون هیچ زمان انتظاری انجام شد. من نه تنها از امکانات مدرن، بلکه از خدمات مشتاقانه و متفکرانه کارکنان که همیشه در کنار مردم هستند و مردم را در مرکز خدمات خود قرار می‌دهند، بسیار راضی هستم.»

نه تنها خانم هانگ، بلکه بسیاری از ساکنان دیگر نیز از کارکنان مرکز خدمات عمومی این بخش قدردانی کرده‌اند. اگرچه تعداد زیادی از مردم صبح زود برای انجام امور اداری مراجعه می‌کردند، اما مراحل دریافت و پردازش اسناد به طور روان و کارآمد انجام شد و از هرگونه انباشتگی یا زمان انتظار طولانی جلوگیری شد و در نتیجه رضایت مردم را به همراه داشت.

برای دستیابی به این نتایج، پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، بخش کوانگ ترونگ بر تثبیت ساختار سازمانی خود تمرکز کرد؛ چیدمان و تخصیص کارمندان دولت به سمت‌ها برای اطمینان از اینکه فرد مناسب در شغل مناسب قرار دارد و به حداکثر رساندن نقاط قوت هر فرد. در کنار این، به تعمیر و ارتقاء زیرساخت‌های موجود برای جلوگیری از هدر رفتن دارایی‌های عمومی توجه شد. یکی از نکات برجسته، نوسازی و تعمیر مرکز خدمات عمومی بخش، که قبلاً دفتر مرکزی کمیته مردمی بخش نگوک ترائو بود، برای افزایش فضای آن و پاسخگویی بهتر به نیازهای معاملاتی مردم بود. به موازات سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، بخش در تجهیزات مدرن مانند سیستم‌های کامپیوتری با دسترسی به اینترنت، چاپگر، دستگاه فتوکپی، اسکنر و غیره سرمایه‌گذاری کرد. میز و صندلی کافی تهیه شد و یک محیط کاری حرفه‌ای و راحت برای سازمان‌ها و افرادی که معاملات انجام می‌دهند، ایجاد شد.

اصلاحات اداری، با تمرکز بر اصلاح رویه‌های اداری، با فرآیندی ساده برای دریافت و پردازش درخواست‌ها، ساده‌سازی رویه‌ها و کوتاه کردن زمان پردازش برای شهروندان و مشاغل اجرا شده است. کدهای QR برای همه ۴۳۲ رویه اداری ایجاد شده و در مرکز به صورت عمومی نمایش داده می‌شوند و دسترسی به این رویه‌ها را برای سازمان‌ها و شهروندان تسهیل می‌کنند. همزمان، بخش تلاش‌های خود را برای ترویج و راهنمایی شهروندان و مشاغل در ارسال درخواست‌های آنلاین از طریق پورتال ملی خدمات عمومی تشدید کرده است؛ و طرحی را برای سازماندهی کمپین‌های آگاهی‌بخشی در مورد خدمات عمومی آنلاین در هر محله، گروه مسکونی و مشاغل تدوین کرده است. کوانگ ترونگ بخش همچنین بر اهمیت انجام دقیق وظایف و مسئولیت‌های مقامات و کارمندان دولت، اجتناب از آزار و اذیت و شانه خالی کردن از مسئولیت و جلوگیری از انباشت درخواست‌های معوق یا در حال بررسی تأکید می‌کند.

علاوه بر این، در طول فرآیند رسیدگی به مراحل اداری، بخش همیشه به گروه‌های آسیب‌پذیر مانند سالمندان و افراد دارای معلولیت توجه و آنها را در اولویت قرار می‌دهد. یک میز جداگانه در مرکز برای حمایت از این گروه‌ها راه‌اندازی شده است. بخش همچنین طرحی را تدوین کرده و یک تیم واکنش سریع برای کمک‌رسانی سریع و ایجاد مطلوب‌ترین شرایط برای گروه‌های آسیب‌پذیر در طول فرآیند انجام مراحل اداری ایجاد کرده است. در نتیجه، کیفیت رسیدگی به مراحل اداری دائماً در حال بهبود است و به هدف ایجاد دولتی که در خدمت مردم باشد، کمک می‌کند.

به گفته نگوین ون تانگ، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی بخش کوانگ ترونگ: «با وجود مواجهه با مشکلات فراوان، کارکنان بخش کوانگ ترونگ با حس مسئولیت‌پذیری بالا، دقت و فداکاری، به طور مداوم مهارت‌های حرفه‌ای خود را بهبود بخشیده و سبک و روش‌های کاری خود را به سمت حرفه‌ای‌گری نوآورانه کرده‌اند و از رضایت شهروندان به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار استفاده می‌کنند و در نتیجه نتایج عملی به دست آورده‌اند. این امر با آمار و ارقام مشهود است: از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا ۱۸ مارس ۲۰۲۶، این مرکز ۴۱۶۲ درخواست حضوری و آنلاین دریافت کرده است که از این تعداد، ۳۹۸۵ درخواست زودتر از موعد یا به موقع (با رسیدن به ۹۵.۷۴٪) و بدون هیچ درخواست معوقه‌ای پردازش شده‌اند. نکته قابل توجه این است که در طول فرآیند اجرا، هیچ شکایت یا بازخوردی از شهروندان در مورد نگرش ضعیف کارکنان در ارائه خدمات وجود نداشته است. این نتایج به بهبود اثربخشی اصلاحات اداری، تحکیم اعتماد و رضایت در بین مردم کمک کرده است.» «در مورد شهروندان و مشاغل در رابطه با دولت بخش.»

متن و عکس‌ها: ترونگ هیو

منبع: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm