مردم وقتی رویه‌های اداری ساده می‌شوند، خوشحال می‌شوند.

با بالاترین عزم سیاسی، توین کوانگ، حل و فصل رویه‌های اداری (AP) را به عنوان یکی از وظایف کلیدی تعیین کرده است. از زمان ادغام، این استان ۸۴ امتیاز کسب کرده و به عنوان "خوب" طبقه‌بندی شده است، رتبه هفتم را در بین ۳۴ استان و شهر کسب کرده است، و به ویژه رضایت مردم و مشاغل به طور مطلق رسیده است.

مرکز خدمات اداری کمون لونگ تام به خوبی به نیازهای مردم رسیدگی می‌کند.

طبق سوابق، در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون چیم هوا، امکانات و سیستم‌های تجهیزات مدرن آماده شده و نرم‌افزار مدیریتی به طور منظم به‌روزرسانی می‌شود که به دریافت و پردازش سوابق اداری کمک می‌کند تا به سرعت، شفافیت و مطابق با مقررات انجام شود. وقتی افراد به محل کار می‌آیند، با اشتیاق راهنمایی می‌شوند، رویه‌ها واضح هستند و در زمان و هزینه‌های رفت و آمد صرفه‌جویی می‌شود. بسیاری از رویه‌های اداری زمان پردازش را کوتاه کرده‌اند و در عین حال، مقررات، فرم‌ها و هزینه‌ها به صورت عمومی منتشر می‌شوند و شرایط مطلوبی را برای نظارت و کنترل افراد ایجاد می‌کنند.

تان توی یکی از کمون‌هایی است که هنوز با مشکلات زیادی در استان روبرو است، اما تحت رهبری نزدیک کمیته حزب محلی و دولت و هماهنگی نزدیک ادارات و شعب استانی؛ مدل دو سطحی دولت محلی در کمون در کاهش نقطه کانونی، به حداقل رساندن سطوح میانی و در عین حال ایجاد یک دستگاه ساده و نزدیک به مردم مؤثر بوده است. آقای دین ون تان، یکی از ساکنان محلی که برای انجام مراحل مربوط به زمین آمده بود، گفت: «در ابتدا فکر می‌کردم که این کار دشوار و زمان‌بر باشد، اما وقتی به مرکز خدمات مدیریت عمومی آمدم، کارکنان با اشتیاق و دقت مرا راهنمایی کردند، به سرعت مدارک را تکمیل کردم و نتایج را زودتر از آنچه انتظار داشتم دریافت کردم، بسیار راضی هستم.»

در کمون لونگ تام، تعداد شهروندانی که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند بسیار زیاد است، اما فضا همچنان منظم و راحت است. کارکنان اینجا شعار زیر را اجرا می‌کنند: حل همه کارها، بدون کمبود وقت، اطمینان از دریافت و پردازش همه اسناد در طول روز. به گفته مای شوان مین، نایب رئیس کمیته مردمی کمون لونگ تام: "از آنجا که این یک کمون کوهستانی است، سطح آگاهی مردم قومی اینجا هنوز محدود است، بنابراین کمیته حزب و دولت کمون همیشه کارکنان را با شعار زیر از نزدیک رصد و ترغیب می‌کنند: حل همه کارها، بدون کمبود وقت، اطمینان از دریافت و پردازش همه اسناد در طول روز برای ایجاد مطلوب‌ترین شرایط".

هر مرکز خدمات مدیریت عمومی در هر منطقه، روش کار خاص خود را دارد که متناسب با شرایط واقعی است، اما هدف مشترک همچنان جلب رضایت مردم و خدمت‌رسانی بهتر و بهتر به آنهاست. این مراکز دو صندوق تراکنش جداگانه ترتیب داده‌اند: یکی برای بخش پشتیبانی عمومی و دیگری مخصوص افراد محروم و سالمندان. کارکنان اینجا، اگرچه پاره وقت هستند و توسط کمون بسیج شده‌اند، اما با فداکاری و مسئولیت‌پذیری کار می‌کنند. آنها هر روز ۵۰ تا ۸۰ پرونده شهروندی را دریافت و پشتیبانی می‌کنند و دستورالعمل‌های خاصی را در مورد هر مرحله از فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری، از استفاده از برنامه VNeID، اسکن کدهای QR گرفته تا ارسال آنلاین پرونده‌ها در سیستم الکترونیکی یک مرحله‌ای، ارائه می‌دهند. این روش نه تنها به کوتاه شدن زمان پردازش پرونده‌ها کمک می‌کند، بلکه حداکثر راحتی را برای افراد، به ویژه کسانی که با فناوری آشنا نیستند، ایجاد می‌کند.

آقای نونگ ون شوان، متخصص مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون باخ دیچ، اظهار داشت: «مدیریت عمومی دوستانه نیازمند عوامل زیادی است. این عوامل عبارتند از: نگرش کارکنان به خدمت به مردم؛ نتایج حاصل از حل سریع و شفاف رویه‌های اداری، کوتاه کردن مراحل، کاهش کاغذبازی، رسیدگی صحیح و قبل از مهلت مقرر به آنها؛ امکانات و فضای مناسب برای پذیرش افراد. و مهمتر از همه، سبک، نظم، تخصص کارکنان، کار علمی ، وقت‌شناسی و مسئولیت‌پذیری بالا. وقتی این عوامل حفظ و گسترش یابند، اعتماد مردم به دولت قوی‌تر خواهد شد.»

یک مدیریت عمومی دوستانه نه تنها با تعداد پرونده‌های حل‌شده در زمان مقرر یا سطح کاربرد فناوری سنجیده می‌شود، بلکه با لبخند، رضایت و اعتماد مردم هنگام خروج از پیشخوان تراکنش نیز سنجیده می‌شود. از طریق همین اقدامات کوچک، حرکات گرم و راهنمایی‌های فداکارانه است که تصویر کارکنان اداری در قلب مردم نزدیک‌تر و قابل اعتمادتر شده است.

مقاله و عکس‌ها: فی آن

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/