مردم از ساده‌سازی رویه‌های اداری خوشحال هستند.

توین کوانگ با بالاترین عزم سیاسی، ساده‌سازی رویه‌های اداری را به عنوان یکی از وظایف کلیدی خود تعیین کرده است. از زمان ادغام، این استان ۸۴ امتیاز کسب کرده و رتبه "خوب" را کسب کرده است که آن را در رتبه هفتم از بین ۳۴ استان و شهر قرار می‌دهد و به ویژه، رضایت شهروندان و مشاغل به کمال مطلق رسیده است.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون لونگ تام به طور مؤثر به نیازهای مردم خدمت می‌کند.

طبق مشاهدات، مرکز خدمات اداری عمومی کمون چیم هوا، امکانات و تجهیزات مدرنی را آماده کرده است و نرم‌افزار مدیریتی آن مرتباً به‌روزرسانی می‌شود که این امر، دریافت و پردازش اسناد اداری را سریع، شفاف و مطابق با مقررات امکان‌پذیر می‌سازد. شهروندان راهنمایی دقیق، رویه‌های واضح و صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سفر را دریافت می‌کنند. زمان پردازش بسیاری از رویه‌های اداری کوتاه شده است و مقررات، فرم‌ها و هزینه‌ها به صورت عمومی نمایش داده می‌شوند که نظارت و کنترل را برای شهروندان آسان می‌کند.

تان توی یکی از کمون‌هایی است که با مشکلات زیادی در استان مواجه است، اما تحت رهبری نزدیک کمیته حزب محلی و دولت و هماهنگی نزدیک ادارات و سازمان‌های استانی، مدل دو لایه دولت محلی در کمون در ساده‌سازی ساختارهای اداری، به حداقل رساندن سطوح میانی و ایجاد یک سیستم کارآمد و مردم‌محور مؤثر بوده است. آقای دین ون تان، یکی از ساکنان محلی که برای تکمیل مراحل مربوط به زمین آمده بود، گفت: «در ابتدا فکر می‌کردم که این کار دشوار و زمان‌بر باشد، اما در مرکز خدمات اداری عمومی، با راهنمایی‌های متعهدانه و متفکرانه کارکنان، توانستم درخواست خود را به سرعت تکمیل کنم و نتایج را زودتر از آنچه انتظار داشتم دریافت کنم. من بسیار راضی هستم.»

در کمون لونگ تام، اگرچه تعداد زیادی از شهروندان برای تکمیل مراحل اداری آمده بودند، اما جو همچنان منظم و آرام بود. مقامات آنجا از اصل تکمیل تمام وظایف، صرف نظر از ساعات کاری، پیروی می‌کردند و اطمینان حاصل می‌کردند که تمام درخواست‌ها در طول روز دریافت و پردازش می‌شوند. به گفته مای شوان مین، نایب رئیس کمیته مردمی کمون لونگ تام: «از آنجا که این یک کمون کوهستانی است، سطح آگاهی در میان اقلیت‌های قومی اینجا هنوز محدود است، بنابراین کمیته حزب و دولت کمون همیشه با شعار: تکمیل تمام وظایف، صرف نظر از ساعات کاری، اطمینان از دریافت و پردازش تمام درخواست‌ها در طول روز برای ایجاد مطلوب‌ترین شرایط، از نزدیک بر مقامات نظارت و کنترل دارند.»

هر مرکز خدمات اداری عمومی محلی رویکرد خاص خود را دارد که متناسب با شرایط خاص خود تنظیم شده است، اما هدف مشترک همچنان تضمین رضایت شهروندان و ارائه خدمات به طور فزاینده‌ای بهتر است. این مراکز دو پیشخوان خدمات جداگانه ترتیب داده‌اند: یکی برای پشتیبانی عمومی و دیگری به طور خاص برای گروه‌های آسیب‌پذیر و سالمندان. کارکنان، حتی آن‌هایی که به صورت پاره وقت توسط کمون بسیج شده‌اند، با فداکاری و مسئولیت‌پذیری کار می‌کنند. آن‌ها هر روز ۵۰ تا ۸۰ درخواست شهروندی را دریافت و به آن‌ها کمک می‌کنند و راهنمایی‌های گام به گام دقیقی در مورد مراحل اداری، از استفاده از برنامه VNeID و اسکن کدهای QR گرفته تا ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین از طریق سیستم یک مرحله‌ای الکترونیکی، ارائه می‌دهند. این رویکرد نه تنها زمان پردازش را کوتاه می‌کند، بلکه راحتی شهروندان، به ویژه کسانی که با فناوری آشنا نیستند را به حداکثر می‌رساند.

آقای نونگ ون شوان، متخصص مرکز خدمات اداری عمومی کمون باخ دیچ، اظهار داشت: «مدیریت عمومی دوستانه به عوامل زیادی نیاز دارد. این عوامل شامل نگرش خدمت‌رسان مسئولان به مردم؛ پردازش سریع، شفاف و ساده رویه‌های اداری، کاهش کاغذبازی و اطمینان از رسیدگی به موقع و دقیق؛ و امکانات و فضاهای مناسب برای پذیرش شهروندان است. مهم‌تر از همه، این امر مستلزم رفتار، نظم و تخصص مسئولان، کار علمی ، وقت‌شناسی و مسئولیت‌پذیری بالا است. وقتی این عوامل حفظ و منتشر شوند، اعتماد مردم به دولت قوی‌تر خواهد شد.»

یک مدیریت عمومی دوستانه نه تنها با تعداد درخواست‌های پردازش‌شده به موقع یا سطح کاربرد فناوری سنجیده می‌شود، بلکه با لبخند، رضایت و اعتماد شهروندان هنگام خروج از پیشخوان خدمات نیز سنجیده می‌شود. از طریق همین اقدامات کوچک، این حرکات خوشامدگویی و این راهنمایی‌های فداکارانه است که تصویر مقامات اداری در قلب مردم نزدیک‌تر و قابل اعتمادتر می‌شود.

متن و عکس: فی آنه

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/