سریع‌تر، کارآمدتر و نزدیک‌تر به مردم.

QTO - با شعار «سریع‌تر، کارآمدتر و نزدیک‌تر به مردم»، اصلاحات رویه‌های اداری در کمون وین توی به شدت از طرز فکر مدیریتی به سمت طرز فکر خدمت‌محور تغییر یافته است. قرار دادن مردم در مرکز نه تنها منابع توسعه را آزاد می‌کند، بلکه به تحکیم اعتماد مردم به دستگاه دولت محلی نیز کمک می‌کند.

با برداشتن گام‌های مشخص، کیفیت خدمات را بهبود بخشید.

اصلاح رویه‌های اداری در سطح مردمی نه تنها یک الزام برای مدیریت دولتی است، بلکه معیاری برای سنجش ظرفیت عملیاتی و روحیه خدمت‌رسانی دولت محلی به مردم نیز می‌باشد. با درک این موضوع، کمیته مردمی کمون وین توی مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌ها را برای کنترل رویه‌های اداری، بهبود کارایی مکانیسم‌های «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای یکپارچه» و ترویج پردازش درخواست‌ها به صورت الکترونیکی اجرا کرده است.

در حال حاضر، طبق فهرست تأیید شده رویه‌های اداری، وین توی ۳۹۵ رویه اداری دارد که در مرکز خدمات اداری عمومی کمون دریافت و پردازش می‌شوند. افشای عمومی و ارسال رویه‌ها، فرم‌ها، هزینه‌ها و عوارض به طور دقیق اجرا می‌شود. این امر به افراد کمک می‌کند تا به راحتی به اطلاعات دسترسی پیدا کنند، نیاز به سفرهای متعدد را کاهش می‌دهد و ناراحتی‌های غیرضروری را به حداقل می‌رساند.

در واقع، کنترل رویه‌های اداری در سطح محلی شاهد تغییرات مثبتی بوده است. از ۱۵ دسامبر ۲۰۲۵ تا ۱۴ مارس ۲۰۲۶، کمون وین توی، ۱۳۹۷ درخواست را در سیستم پردازش رویه‌های اداری استانی دریافت کرد و ۱۳۷۵ مورد از آنها را حل و فصل کرد. نکته قابل توجه این است که ۱۳۷۳ درخواست زودتر از موعد حل و فصل شد و تنها ۲ درخواست معوق ماند. این نتیجه نشان دهنده رهبری و مدیریت قاطع و همچنین حس مسئولیت کارکنانی است که وظایف را انجام می‌دهند.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین توی، مراحل اداری را برای شهروندان به روشی سریع، راحت و شفاف انجام می‌دهند - عکس: TA

مرکز خدمات عمومی اجتماعی علاوه بر تضمین تکمیل به موقع، بر بهبود کیفیت خدمات از مرحله پذیرش و راهنمایی نیز تمرکز دارد. حوزه‌های کاری به وضوح به هر کارمند دولت اختصاص داده شده است، از ثبت احوال و دادگستری گرفته تا مدیریت زمین، ساخت و ساز، محیط زیست، ثبت مشاغل و سیاست‌های اجتماعی... که به حداقل رساندن تداخل و شانه خالی کردن از مسئولیت در پردازش درخواست‌ها کمک می‌کند. علاوه بر این، امکانات این مرکز به خوبی سرمایه‌گذاری شده و نسبتاً کامل است و یک محیط تراکنش متمدنانه و راحت برای مردم ایجاد می‌کند.

شایان ذکر است که رضایت شهروندان به طور منظم سنجیده می‌شود. در پورتال خدمات عمومی، درصد رتبه‌بندی‌های «بسیار راضی» به ۱۰۰٪ رسیده است. این فقط یک رقم آماری نیست، بلکه معیاری است که منعکس‌کننده نگرش خدماتی و اعتماد شهروندان به دولت محلی است.

آقای هو نگوک کوئیت، معاون مدیر مسئول مرکز خدمات یکپارچه کمون وین توی، اظهار داشت: «اصلاحات اداری ابتدا باید با تغییر در نگرش به خدمات آغاز شود. هر مسئول در مرکز خدمات یکپارچه باید مردم را به عنوان محور اصلی در نظر بگیرد، راهنمایی‌های واضح ارائه دهد و مسائل را به سرعت حل کند و از سفرهای غیرضروری شهروندان جلوگیری کند.»

از این اقدامات مشخص، می‌توان دریافت که اصلاح رویه‌های اداری در کمون وین توی دیگر یک وظیفه «بوروکراتیزه کردن» نیست، بلکه به تدریج به یک عادت خدمت‌رسانی و یک معیار رفتاری برای دولت نسبت به مردم تبدیل می‌شود.

ترویج تحول دیجیتال

پیش از این، رویه‌های اداری با کاغذبازی، ثبت سوابق و زمان‌های انتظار طولانی همراه بود. اکنون، تحول دیجیتال، روش‌های جدید، سریع‌تر، شفاف‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تری را برای انجام کارها برای مردم فراهم می‌کند. اخیراً، کمون وین توی، پردازش الکترونیکی رویه‌های اداری را به شدت پیاده‌سازی کرده و ارائه خدمات عمومی آنلاین را در سطوح ۳ و ۴ افزایش داده است. تأکید بر انتشار اطلاعات و هدایت مردم برای دسترسی به پلتفرم‌های دیجیتال، از سیستم‌های سخنرانی عمومی و کنفرانس‌های آگاهی‌بخش گرفته تا راهنمایی مستقیم در مرکز خدمات یکپارچه، بوده است.

نتایج تحول دیجیتال به وضوح از طریق نرخ دیجیتالی شدن اسناد نشان داده شده است. از 15 دسامبر 2025 تا 14 مارس 2026، نرخ دیجیتالی شدن ورودی به 100٪ و نرخ دیجیتالی شدن اسناد و نتایج حل اختلاف به 98.4٪ رسید؛ به ویژه، نرخ بهره‌برداری و استفاده مجدد از داده‌های دیجیتالی به 100٪ رسید. علاوه بر این، نرخ پرداخت‌های آنلاین به 99.46٪ و نرخ برنامه‌های خدمات عمومی آنلاین به 99.35٪ رسید. این نتایج نشان می‌دهد که مردم به تدریج با انجام مراحل اداری بدون استفاده از پول نقد آشنا شده‌اند و زمان سفر و هزینه‌های مرتبط را کاهش داده‌اند.

نکته قابل توجه این است که کمون وین توی چندین طرح عملی، مانند استفاده از Zalo/QR Code برای تعیین وقت ملاقات برای مراحل اداری، را اجرا کرده است. این رویکرد برای مناطق روستایی که مردم از قبل با تلفن‌های هوشمند آشنا هستند اما همچنان به راه‌حل‌های ساده و در دسترس نیاز دارند، مناسب تلقی می‌شود. آقای کوئیت افزود: «کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون همیشه تلاش می‌کنند تا مردم را در ارسال درخواست‌ها و پرداخت‌های آنلاین راهنمایی کنند. برای سالمندان، ما دستورالعمل‌ها و نمایش‌های گام به گام ارائه می‌دهیم تا به آنها کمک کنیم به آن عادت کنند و در نتیجه فشار کاغذبازی‌های حضوری را کاهش دهیم.»

در کنار نتایج مثبت، فرآیند اجرا هنوز با موانع جزئی مربوط به اتصال شبکه و رویه‌های برخی از حوزه‌های تخصصی مواجه است. با این حال، کمیته مردمی کمون وین توی به بررسی و استانداردسازی رویه‌ها، بهبود مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان خود و ترویج کاربرد فناوری برای ارائه خدمات سریع‌تر، شفاف‌تر و مؤثرتر به مردم ادامه می‌دهد.

آرامش خاطر

منبع: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/