مقامات بخش توی شوان، ساکنان را در انجام مراحل اداری آنلاین راهنمایی می‌کنند.

ایجاد اعتماد

صبح دوشنبه در مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) در بخش وی دا، کار به راحتی پیش می‌رفت و مردم دیگر نگران انتظار نبودند. درخواست‌ها در ساعات کاری دریافت و پردازش می‌شدند و کارکنان به طور فعال راهنمایی و هر مرحله را به روشنی توضیح می‌دادند. خانم نگوین تی دیپ، ساکن قدیمی این منطقه، گفت که روند رسیدگی به مراحل اخیراً بسیار آسان‌تر شده است، با دستورالعمل‌های واضح و کاهش زمان سفر.

خانم نگوین تی مین تان، ساکن خیابان نگوین کونگ ترو ۹/۷، وی دا وارد، پس از راهنمایی در مورد مراحل ثبت فوت یکی از بستگان، با ابراز رضایت از حس مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت‌رسانی مقامات محلی، نامه‌ای دست‌نویس برای تشکر از مقامات مرکز خدمات عمومی بخش نوشت. در این نامه، او خاطرنشان کرد که درخواست با دقت و مطابق با مقررات دریافت و پردازش شده است و مقاماتی که مستقیماً به آن رسیدگی می‌کنند، دقت، دوستی و فداکاری خود را نشان داده‌اند. این بازخوردهای خاص، گواه روشنی بر اثربخشی اصلاحات در سطح محلی است، جایی که اعتماد مردم بر کیفیت خدمات روزانه بنا شده است.

در بخش هوآ چائو، تحول با سازماندهی مجدد فرآیندهای کاری برای تعریف واضح مسئولیت‌ها و وظایف؛ تشدید نظم و انضباط اداری؛ و افزایش مسئولیت‌پذیری فردی در انجام وظایف رسمی آغاز شد. بخش هوآ چائو بر سازماندهی دوره‌های آموزشی برای به‌روزرسانی دانش در مورد تحول دیجیتال، مهارت‌های استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال و روش‌های جدید کاری برای مقامات و کارمندان دولت تمرکز دارد. هدف این آموزش‌ها دنبال کردن روندها نیست، بلکه بهبود کیفیت کار روزانه و خدمت‌رسانی بهتر به مردم است.

آقای فان ترونگ نگیا، رئیس کمیته مردمی هوآ چائو وارد، گفت که پس از ساده‌سازی دستگاه‌های اداری، نه تنها تضمین عملکرد روان، بلکه بهبود کیفیت خدمات به مردم نیز الزامی است. به گفته آقای نگیا، تحول دیجیتال تنها زمانی می‌تواند واقعاً مؤثر باشد که کارکنان از نظر دانش و مهارت به اندازه کافی آماده باشند. آقای نگیا تأکید کرد: «ما آموزش و توسعه کارکنان را به عنوان یک عامل کلیدی شناسایی کرده‌ایم. وقتی کارکنان فناوری را درک و بر آن مسلط شوند، کاربرد تحول دیجیتال مؤثر خواهد بود و از تشریفات صرف جلوگیری می‌کند.»

تحول دیجیتال از عمل

اثربخشی تحول دیجیتال در هوآ چائو به وضوح از طریق نحوه دریافت و پردازش درخواست‌ها نشان داده شده است. مرکز خدمات عمومی بخش هوآ چائو در حال حاضر جزو مراکز پیشرو در شهر در دریافت درخواست‌های آنلاین است و از بین ۴۰ بخش و بخش، رتبه دوم را دارد. این نتیجه نشان دهنده تغییر در نحوه کار مقامات محلی است و همچنین نشان می‌دهد که مردم به طور فزاینده‌ای به خدمات عمومی آنلاین اعتماد می‌کنند و به طور فعال از آنها استفاده می‌کنند.

به گفته آقای نگو ون توان، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی شهر هوئه ، تحول دیجیتال در ارائه خدمات عمومی آنلاین فقط مربوط به فناوری نیست، بلکه فرآیندی برای تغییر عادات مقامات و شهروندان است. آقای توان اظهار داشت: «وقتی فرآیندها استاندارد شوند، مقامات به صورت پیشگیرانه و مسئولانه کار می‌کنند و شهروندان به تدریج عادت ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین را در خود پرورش می‌دهند. این یک عامل حیاتی در بهبود کارایی خدمات عمومی است.»

آقای توآن اظهار داشت که اخیراً، این شهر توجه ویژه‌ای به حمایت از بخش‌ها و مناطق در هدایت مردم برای دسترسی به خدمات عمومی آنلاین، به ویژه در سطح مردم عادی، داشته است. وقتی مردم به وضوح راحتی، شفافیت و صرفه‌جویی در زمان را ببینند، تحول دیجیتال به طور طبیعی بخشی از زندگی آنها خواهد شد.

تحولات در بخش‌ها و کمون‌ها یک نکته مشترک را نشان می‌دهد: اعتماد مردم بر اساس نگرش خدمت‌رسانی و کارایی کار بنا شده است. این همان روحیه‌ای است که در دوران اخیر در رهبری و جهت‌گیری شهر هوئه نفوذ کرده است - با در نظر گرفتن اجماع اجتماعی به عنوان پایه‌ای مهم برای توسعه.

با نگاهی به دوره جدید، تمام مناطق شهر هوئه اهداف خود را به روشنی تعریف کرده‌اند: ایجاد یک دستگاه دولتی کارآمد، مؤثر و کارآمد؛ خدمت‌رسانی بهتر به مردم؛ و ایجاد پایه‌ای محکم برای توسعه پایدار.

اعتماد از وعده‌ها ناشی نمی‌شود، بلکه بر اساس اقدامات مشخص و مداوم در سطح جامعه ساخته می‌شود. وقتی مردم در هر مورد از رسیدگی به نگرانی‌هایشان احساس جدیت و مسئولیت می‌کنند، و وقتی مقامات مایل به یادگیری و نوآوری برای برآوردن خواسته‌های تحول دیجیتال هستند، این پایه و اساس اجماع است.

متن و عکس: های توآن

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html